Опыт предоставления государственных и муниципальных услуг на

«Опыт предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Тамбовского областного государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления услуг населению» Выступление заместителя главы администрации Тамбовской области – Александра Александровича Сазонова 2009 г.

ПРЕДПОСЫЛКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ утверждены ЕДИНЫЕ СТАНДАРТИЗОВАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к предоставлению государственных услуг в области утвержден «ПЕРЕЧЕНЬ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Тамбовской области, областными государственными учреждениями» введена в эксплуатацию информационная система «РЕЕСТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ» нормативными правовыми актами утверждены 102 АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТА исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) утвержден «ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕН (тарифов) НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ (платные) УСЛУГИ, оказываемые органами исполнительной власти области, областными государственными учреждениями на территории Тамбовской области» развитие сети СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ в муниципальных образованиях области

Тамбовское областное государственное учреждение «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ» ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ • общая площадь МФЦ - 2363 кв. м. • количество «окон» - 72 • количество оказываемых услуг - 129 • количество организаций-участников - 24 • время на обслуживание одного клиента - 15 -30 мин. • ежедневно обслуживает до 1100 человек (потенциально 1500) • схема предоставления услуг численность населения области – 1111, 6 тыс. чел. – удаленные места специалистов численность населения г. Тамбова – 280, 8 тыс. чел. органов власти и организаций

На 1 этаже (площадь 1135 кв. м. ) оборудованы 34 кабины (окна) по обслуживанию физических лиц, На 2 этаже (площадь 1137 кв. м. ) размещены 38 кабин (окон) по обслуживанию физических и юридических лиц.

СЕКТОР ПРИЕМА/ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ обеспечивает: На I и II этажах: 72 операторские кабины оснащены: компьютером, принтером, кнопкой вызова очередного клиента, телефонной связью

СЕКТОР ОЖИДАНИЯ Работа системы «электронная очередь» обеспечивает:

СЕКТОР ИНФОРМИРОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ НА СТРОИТЕЛЬСТВО И СОЗДАНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ «МФЦ» (2007 -2008 гг. ) МЛН. РУБ. Затраты на оборудование 1 кв. м (тыс. руб. ) оборудование

УДЕЛЬНЫЙ ВЕС УСЛУГ ОКАЗАННЫХ В ТОГУ «МФЦ» ПО КАТЕГОРИЯМ ФЕВРАЛЬ 2009 г.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА «МФЦ» Организатор МФЦ Координатор деятельности МФЦ граждане Администрация Тамбовской области Управление труда и социального развития области Организация взаимодействия между ОГВ федерального, регионального и муниципального уровня юридические лица получатели государственной (муниципальной) услуги Территориальные органы ФОИГВ Администрация г. Тамбова органы государственной власти

СПЕКТР СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ осуществление различных видов платежей (филиал Сбербанка РФ, банкоматы, монетоприемник) ксерокопирование услуги юрисконсульта и нотариуса игровая комната для детей и комната для перепеленания младенцев буфет-кафетерий аптечный пункт экспресс-фото таксофон киоск «Экспресс-печать» 15 услуг сопутствующего характера

(включая субботние дни)

КАМПАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ В СМИ Серия информационноразъяснительных телевизионных сюжетов и публикаций в печатной прессе (Концепция МФЦ, основные направления работы, виды оказываемых населению услуг)

Информационное сопровождение создания РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО МФЦ СТИЛЯ «МФЦ» Разработка элементов фирменного стиля (для использования в полиграфии и на рекламных носителях): þ Логотипа þЦветового и текстового решения

заявители уполномоченная организация по Комитет земельных ресурсов и землепользования Г. Тамбова Там У бов ФРС ско й обл уполномоченный орган ая льн та» ме ла «Зе а ФГУ овая п стр ада аст и к ской иче хн и и те аци ризаци овз б а ани Орг инвент П «Там др. ) У И, М и» и УПТ имост (Г виж нед Специалисты-координаторы МФЦ Комите т архит развити ектуры , я и рек онструк ции

ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНТСВА ПРОЕКТА, ПРОЯВИВШИЕСЯ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОГУ «МФЦ» ФОРМИРОВАНИЕ НОВОЙ КУЛЬТУРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ Повышение качества и доступности предоставления услуг гражданам и юридическим лицам Противодейст вие коррупции, ликвидация рынка посредническ их услуг Снижение для органов власти затрат на внедрение стандарта комфортности Повышение информированн ости граждан и организаций о порядке, способах и условиях получения услуг НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА Решение проблем межведомственн ого взаимодействия, внедрение системы информационного обмена

РАЗВИТИЕ СЕТИ «МФЦ» 2009 -2011 гг. ТОГУ «МФЦ» филиалы в 7 муниципальных районах и городских округах: Рассказовский район и г. Рассказово; г. Котовск; Уваровский район и г. Уварово; Мичуринский район и г. Мичуринск Представительства в сельсоветах и поссоветах (через общественные приемные главы администрации области, социокультурные комплексы)

ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ «МФЦ» (20072008 гг. ) МЛН. РУБ. ( с учетом научно-исследовательских работ)