Опыт общественно профессиональной оценки качества образования на основе

Опыт общественно профессиональной оценки качества образования на основе принципов системы менеджмента качества (Стандарт ИСО 19011) И. В. Гришина Д. п. н. , профессор

Качество – это восприятие, а восприятия меняются. Поиск качества – это не поиск КОНЦА, а ПУТЕШЕСТВИЕ, в которое всегда вносятся изменения

Именно на принципе общественного договора и доверия могут быть сформированы, с одной стороны, процедуры выработки и доведения до системы образования требований сообщества, а с другой, процедуры общественной оценки деятельности образовательных учреждений

Общественный договор + Доверие Процедуры выработки и доведения до системы образования требований сообщества Процедуры общественной оценки деятельности образовательных учреждений

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ № Фактор Определяет 1 Качество содержания образования Чему мы учим? 2 Качество подготовки учащихся Кого мы учим? 3 Положительная мотивация обучаемых Хотят ли они учиться? 4 Качество методического и материальнотехнического обеспечения процесса обучения Как обеспечивается обучение? 5 Профессиональный уровень педагогического состава и вспомогательного персонала Кто учит? 6 Положительная мотивация персонала Хотят ли они хорошо учить? 7 Качество технологий обучения Как учат? 8 Качество технологий тестирования и проверки знаний, умений, навыков и компетенций учащихся Как проверяются полученные ЗУН и компетенции 9 Качество общего менеджмента школы Как управляют школой

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ШКОЛЕ Заинтересованные стороны? Каковы потребности, ожидания и предписания этих заинтересованных сторон? Каковы потребности и ожидания учеников и родителей? Что делается в школе, чтобы узнать и понять эти потребности, ожидания и предписания? Каковы наши планы для осуществления этого? Что делается на практике? -Методы обучения и содержание (учебный план), -забота о детях, сотрудничество с родителями -сотрудничество внутри школы… Как используется эта информация в постоянном совершенствовании? Как добиться успеха? Измерения, самооценка, обратная связь…?

«Школа теперь должна как можно полнее отвечать на запросы общества и вынуждена «зарабатывать» качеством предоставляемых услуг» Калина И. И. , 2011

КОНКУРЕНЦИЯ и РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ - как привлечь семьи (клиентов) именно в данную школу - как их удержать - как повысить качество услуг - как повысить КПД - как снизить издержки (без потери качества)

Какой должна быть школа? Каковы критерии выбора родителями?

Критерии выбора: - Качество основного образования - Качество дополнительного образования - отзывы - социальные сети - публикации - имидж школы Бренд школы! БРЕНДБИЛДИНГ И ГРАМОТНОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Критерии выбора: - Ассортимент дополнительного образования - анализ спроса ЦЕЛЕВОГО сегмента - подбор, оценка и периодическая аттестация кадров, постоянное повышение квалификации. - Комфортные условия (мебель, чистота, оборудование, освещенность, общий стиль) Важными становятся детали – форма, обстановка и т. п. - Качество питания

Критерии выбора: - Комфортные психологические условия (вежливость, индивидуальный подход, количество детей в классе)

Критерии выбора: - Вежливость персонала - Различные варианты досуга детей - Развитие кругозора (экскурсии, театры, выезды и т. п. ) - Командообразование (совместные СЕМЕЙНЫЕ мероприятия и т. п. ) ДОВЕРИЕ к школе в целом

ПОВЫШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДСТВА - НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ ВЫЖИВАНИЯ ОУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РЫНОЧНАЯ ЭКОНОМИКА

ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ НЕОБХОДИМО СВЕРХ -ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ОСТАВАТЬСЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫМ 1. НЕОБХОДИМО ДУМАТЬ И ДЕЙСТВОВАТЬ КАК ВЛАДЕЛЬЦУ ЧАСТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2. УЧИТЫВАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОУ 3. ПОМНИТЬ ОБ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Принципы управления качеством Лидерство Взаимовыгодные отношения с поставщиками Вовлеченность персонала Постоянное улучшение Ориентация на потребителя Базирование решений на фактах Процессный подход Системный подход к управлению

Абу Хамид Аль-Газали (1058— 1111) , персидский философ и богослов «Привычка путать знания с убеждениями является хронической болезнью нашего времени» .

Фактический подход к принятию решений Реализация принципа: • организация мониторинга, измерений, сбора точной и достоверной информации; • использование проверенных методов обработки информации; • принятие решений на основе результатов анализа зарегистрированных фактов; • обеспечение доступа к информации тем, кому она нужна.

Что нам дает самооценка? Реализация проектов по улучшению Анализ того, что мы делаем Повышение роли общественности в управлении Планы для проектов по улучшению Насколько хорошо мы это делаем? Можем ли мы делать это лучше? Повышение качества образования Как это сделать лучше?

Подготовка ОУ к сертификации ИСО 9001 (из опыта ГОУ СОШ № 619 Санкт-Петербурга)

Основные этапы работы • 2000 – первая самооценка школы по критериям TQM • 2002 - победа в федеральном конкурсе « 100 лучших товаров России» • 2002 -2007 - участие в конкурсах «Премия качества Санкт-Петербурга» (участник, дипломант, 2 место, победитель) • 2006 и 2008 – победы в ПНП «Образование» • 2009 -2010 - подготовка к сертификации ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 • 2011 – получение сертификата ИСО

Формальные результаты: конкурсы в области качества « 100 ЛТР» 2001 «Премия качества СПб» 2007 ПНПО 2006 и 2008

Содержательные результаты • Осмысление администрацией и педагогами новой роли школы и формирование положительного отношения к понятию «образовательная услуга» ; • приобретение опыта сравнения работы школы с межотраслевыми (универсальными) критериями; • установление «обратной связи» с потребителями и перевод ее в режим мониторинга; • подготовка к сертификации школы по системе ИСО

Идентификация школьных процессов, 2009 -2010 Наименование процесса Кол-во подпроцессов I. Деятельность руководства по управлению качеством образования (всего процессов – 4) Стратегическое планирование 12 Планирование и развитие СМК школы 7 Распределение ответственности и полномочий 5 Лицензирование, аккредитация, сертификация II. Основные процессы образовательной деятельности школы (всего процессов – 7) III. Вспомогательные процессы (всего процессов – 10) 28 4 IV. Процессы СМК (всего процессов – 7) Внутренние аудиты, сбор данных о функционировании СМК, управление документацией, управление записями, управление несоответствиями,

Основа ИСО: документированная система Фрагмент матрицы локальных актов школы № 619

2011: ИСО в школе № 619 • Сертификаты ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 и ГОСТ Р 52614. 22006

Планируемые результаты ü Формирование механизмов взаимодействия и информационного обмена потребителей образовательных услуг и исполнителей государственного заказа в сфере образования. ü Проведение независимой экспертизы качества предоставляемых учреждениями образования. услуг, ü Привлечение внимания к проблеме создания в образовательных учреждениях максимально комфортных условий обучения: сохранения здоровья детей, обеспечения безопасности, организации досуга, полноценного воспитания и всестороннего развития учащихся. ü Обеспечение открытого доступа самых широких слоев общественности к информации о предоставляемых образовательными учреждениями услугах и условиях, в которых проходит процесс обучения.

Планируемые результаты Возрастание роли общественности: • Осознание родителями своего права влиять на образование своих детей и управление школой как ценности и важнейшего права гражданина • Рост компетентности и готовности общественных управляющих участвовать в управлении ОУ • Рост активности общественных управляющих • Рост престижа общественного участия в управлении образованием • Структурирование и оформление образовательной ответственной и заинтересованной общественности как равноправного партнера власти и профессионалов в управлении образованием

Планируемые результаты Имиджевые и структурные изменения образования: • Повышение ориентации образовательных программ (результаты и условия) на потребности населения • Повышение ответственности образовательных учреждений, администраций и педагогов за результаты деятельности • Рост социального потенциала образования и его влиятельности за счет объединения усилий с общественностью

Планируемые результаты Дополнительная ресурсная поддержка образования: • Диверсификация источников формирования ресурсной базы образования • Снижение уровня конфликтности в отношениях участников образовательного процесса, снижение социальной напряженности • Поддержка и лоббирование общественностью интересов развития системы образования в органах государственной власти, как принципиально совпадающих с интересами общественности • Новое качество социализации старшеклассников на основе опыта участия в работе органов ГОУ в учреждениях образования

Планируемые результаты Рост качества внутришкольного управления: • Повышение проработанности и обоснованности принимаемых в ОУ управленческих решений • Освоение и развитие стратегического характера управления школой (на основе стратегий, согласованных между всеми главными участниками образовательного процесса) • Стимулирование потребности управленцев-практиков системы образованием к получению специального управленческого образования

Направления подготовки 1. Разработка методологии и методики государственнообщественной оценки: подготовка пособий, монографических изданий , их использование в составе УМК обучения директоров 2. Организация ОЭР деятельности ОУ 3. Участие управленческих кадров в НИР по теме «Государственнообщественная оценка деятельности ОУ» по государственно-общественной оценке

Методология и методика государственно- общественной оценки 1. Представлена модель общественной экспертизы, обеспечивающая повышение качества образования. 2. Охарактеризовано содержание социального и личностного заказа на образование 3. Разработаны методики общественной экспертизы оценивания деятельности школы, образовательных результатов учащихся.

Методики экспертизы оценивания деятельности школы, образовательных результатов учащихся 1. Оценка социально и личностно -значимых результатов образования. 2. Оценка уровня образованности выпускника на основе компететноностного подхода 3. Оценка индивидуального прогресса (портфолио)

1. Олимпиада «Молодые петербуржцы» 3. Олимпиада «Царскосельский проект» 2. Олимпиада «Кадеты России»

Участие управленческих кадров в НИР • Выявление позиций руководителей ОУ по отношению к системе государственно – общественной оценки • Организация методологического семинара по проблемам государственно-общественной оценки

Результаты подготовки управленческих кадров к введению государственнообщественной оценки деятельности ОУ 1. Освоены методики государственнообщественной оценки деятельности ОУ 2. Сформированы подходы к созданию нормативно-правовой базы государственнообщественной оценки деятельности ОУ 3. Сформирована мотивационная и инструментальная (технологическая основа) подготовки руководителей к государственно-общественной оценке деятельности ОУ Кафедра управления и экономики образования