Оптимизация работы персонала Окружение Маркетинг Функционал Развитие Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных клиентов необходимо обеспечить оперативность обсуживания и внимание к клиенту ОПЕРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Довольный клиент ВЕЖЛИВОСТЬ И ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТУ ШТАТ: снижение числа штатных работников, повышение мобильности персонала и качества работы Взаимозаменяемый персонал § 1 2 § 3 § 4 § Повышение эффективности и гибкости организационной структуры Оптимальная система должностных обязанностей Гибкий рабочий график Программа обучения «новичков» и тренинги для сотрудников Компетентность сотрудников СЕРВИС: повышение качества обслуживания клиента, соблюдение регламентов общения с клиентом Активный персонал § 5 6 § 7 § 8 § Сотрудники – молодые энергичные люди Жёсткий отбор, собеседование, испытательный срок Приятный внешний вид сотрудников Регламенты поведения сотрудников (приветствие, улыбка) Дружелюбные и вежливые сотрудники СТИМУЛИРОВАНИЕ: формирование бонусной системы поощрения, укрепление командного духа Соревновательный дух § 9 10 § 11 § Бонусы за объём работы и положительные отзывы клиентов Корпоративная форма Значительная скидка сотруднику с его компанией от 3 х чел. и более (в нерабочее время) Корпоративная культура 1
Скачать презентацию Оптимизация работы персонала Окружение Маркетинг Функционал Развитие Для
шаблон.pptx