Скачать презентацию Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Назначение услуги Оптимизация Скачать презентацию Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Назначение услуги Оптимизация

6a0a17c2e8a918c601faad7cf674daf6.ppt

  • Количество слайдов: 9

Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Оптимизация и регламентация бизнес-процессов

Назначение услуги Оптимизация и регламентация бизнес-процессов – совершенствование существующих бизнеспроцессов за счет ликвидации их Назначение услуги Оптимизация и регламентация бизнес-процессов – совершенствование существующих бизнеспроцессов за счет ликвидации их явных недостатков на основе критериев оптимальности с последующей разработкой документов, определяющих порядок и содержание процедур бизнес-процессов. Основной целью оптимизации бизнес-процессов является качественное улучшение деятельности компании и ее отдельных направлений. Оптимизация Регламентация 2

Основные причины для заказа услуги ПРОБЛЕМЫ Снижение эффективности деятельности Снижение эффективности управления компанией Значительный Основные причины для заказа услуги ПРОБЛЕМЫ Снижение эффективности деятельности Снижение эффективности управления компанией Значительный неконтролируемый рост численности персонала Отсутствие прозрачности осуществления бизнес-процессов Проблемы операционного характера Подготовка к внедрению системы менеджмента качества Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Поддержка в актуальном состоянии системы менеджмента качества Качественное улучшение деятельности Эффективная система управления Стабилизация и урегулирование роста численности персонала Регламентированное осуществление бизнес -процессов РЕЗУЛЬТАТЫ Снижение издержек, увеличение объемов и качества 3

Основные этапы оказываемой услуги 1. Диагностика и описание бизнес-процессов компании • Анализ специфики функционирования Основные этапы оказываемой услуги 1. Диагностика и описание бизнес-процессов компании • Анализ специфики функционирования компании и выявление «проблемных зон» и особенностей существующей системы управления; • Анализ качества действующих стандартов/регламентов выполнения процедур и работ; • Определение перечня ключевых бизнес-процессов, приоритетных для эффективной работы компании в соответствии с ее стратегическими целями; • Построение моделей бизнес-процессов «как есть» ; • Согласование с Заказчиком моделей «как есть» . 2. Оптимизация бизнес-процессов компании • Анализ и оценка бизнес-процессов «как есть» по критериям оптимальности; • Построение моделей выполнения бизнес-процессов «как должно быть» ; • Согласование с Заказчиком моделей бизнес-процессов «как должно быть» ; • Определение ключевых бизнес-процессов, подлежащих регламентации. 3. Регламентация деятельности компании • Разработка проектов регламентов в соответствии с моделями бизнес-процессов; • Доработка и/или разработка новых документационных форм промежуточных и конечных результатов реализации бизнес-процессов; • Согласование проектов регламентов с экспертами Заказчика; • Внесение изменений на основании результатов согласования; • Внедрение регламентирующих документов посредством проведения обучающих семинаров, тренингов, деловых игр. 4

Инструменты для моделирования бизнес-процессов Управление Документ 1 Участник процесса Должность и роль Имя процедуры Инструменты для моделирования бизнес-процессов Управление Документ 1 Участник процесса Должность и роль Имя процедуры Другой процесс Материал или Документ 2 Вход Процедура Документ нет Процедура 1 Процедура 2 Выход Событие Должность и роль Имя процедуры Документ 3 Механизмы, ресурсы Кросс-функциональная схема (Visio) Нотация EPC (ARIS) Нотация IDEF 0 (BРWin) Кросс-функциональная схема используется для представления алгоритма (сценария) выполнения процесса и позволяют задать причинно-следственные связи и временную последовательность выполнения действий процесса. Кросс-функциональную схему можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF 0. EPC – нотация графического моделирования, используемая для представления алгоритма выполнения процесса. Диаграмма, описанная в нотации EPC, представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её. В нотации EPC ветвление стрелок осуществляется с использованием операторов. В отличие от нотации IDEF 0 нотация EPC позволяет удобно описать нелинейное выполнение бизнес-процесса. IDEF 0 – нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. Диаграммы IDEF 0 позволяют понять, какие объекты или информация служат входами для процессов, какие результаты следуют из проделанных работ, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы. Нотация IDEF 0 помогает выявить формальные недостатки бизнес-процессов, что существенно облегчает анализ деятельности предприятия. 5

Основные принципы при оптимизации бизнес-процессов ü Основа оптимизации Оптимизация бизнес-процессов производится на основе реальной Основные принципы при оптимизации бизнес-процессов ü Основа оптимизации Оптимизация бизнес-процессов производится на основе реальной модели работы компании ( «как есть» ), что позволяет систематизировать процесс и обеспечивает целостность формируемой модели. ü Направление оптимизации Оптимизация бизнес-процессов проводится по принципу «от частного к общему» , т. е. сначала анализируются и оптимизируются процессы нижнего уровня, а затем, понимаясь снизу вверх, выявляются и устраняются недостатки процессов верхнего уровня. ü Критерии оптимальности При оптимизации бизнес-процессов осуществляется всесторонняя оценка на соответствие критериям оптимальности: • схемы бизнес-процесса; • требований к конечному и промежуточным результатам бизнес-процесса; • промежуточных шагов бизнес-процесса; • управления бизнес-процессом. 6

Подходы Евроменеджмент в регламентации бизнес-процессов ü Регламентация осуществляется только на основе модели бизнес-процессов Структура Подходы Евроменеджмент в регламентации бизнес-процессов ü Регламентация осуществляется только на основе модели бизнес-процессов Структура регламента 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. 1. Назначение 1. 2. Область применения 1. 3. Термины и сокращения 2. УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ü Для каждого уровня процессов формируется своя структура документа Деятельность компании Направление деятельности Бизнес-процесс базового уровня 3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРАМ 3. 1. Наименование процедуры 3. 1. 1. Кто и в каком случае выполняет 3. 1. 2. Какие действия совершает 3. 1. 3. Что является результатом выполнения процедуры 3. 1. 4. Требования к процедуре 3. 1. 5. Возможные исключения при выполнении процедуры 3. 2… 4. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Процедура 4. 1. Контроль за выполнением требований 4. 2. Ответственность должностных лиц за соблюдение данного Регламента Действие ü 2. 1. Предварительные условия 2. 2. Требования к конечному результату 2. 3. Ограничения 5. ПРИЛОЖЕНИЯ Формируется стиль регламентации § § Модель бизнес-процесса; Шаблоны документов, используемых в процессе. 7

Примеры реализованных проектов • ООО «Орглот» (Гослото) (моделирование бизнес-процессов) • ОАО «Гидро. ОГК» (оптимизация Примеры реализованных проектов • ООО «Орглот» (Гослото) (моделирование бизнес-процессов) • ОАО «Гидро. ОГК» (оптимизация бизнес-процессов и их регламентация) • ОАО «Ленэнерго» (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов (производственный, финансовый сектор), регламентация процессов для автоматизации) • ОАО СК «Прогресс-Гарант» (разработка регламентирующих и организационных документов, регламентация бизнес-процессов для последующей автоматизации) • Филиалы ОАО «ОГК-6» (Новочеркасская ГРЭС, Киришская ГРЭС) (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов) • Группа компаний «ВМИ» (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация всех основных процессов) • ОАО «Карелэнерго» , ОАО «Липецкэнерго» , ОАО «Удмуртэнерго» (оптимизация бизнес-процессов и регламентации взаимодействия подразделений при реформировании компании) • ООО «Росхлебопродукт» (регламентация деятельности) • ООО «Московская Городская Служба Недвижимости» (оптимизация организационной и функциональной структуры, разработка регламентирующих и организационных документов) • ОАО «ОГК-5» (проектирование бизнес-процессов и процессно-ориентированной организационной структуры) • ОАО «Инженерный центр ЕЭС» (формирование целостной модели бизнеспроцессов верхнего уровня) • ООО «РИТ XXI век» (разработка стандартов обслуживания и регламентация 8 бизнес-процессов для тиражирования бизнес-единиц)

Наши координаты Подробную информацию об оказываемых услугах можно узнать по многоканальному телефону: (495) 215 Наши координаты Подробную информацию об оказываемых услугах можно узнать по многоканальному телефону: (495) 215 -1174 (отдел по работе с клиентами) ОФИС: Адрес: 125040 г. Москва. Ул. Верхняя д. 34 Teл. : (499) 689 -7639, 689 -7679, 689 -7695 Е-mail: [email protected] ru Интернет-представительство: www. emd. ru 9