Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Назначение услуги Оптимизация

Оптимизация и регламентация бизнес-процессов

Назначение услуги Оптимизация и регламентация бизнес-процессов – совершенствование существующих бизнеспроцессов за счет ликвидации их явных недостатков на основе критериев оптимальности с последующей разработкой документов, определяющих порядок и содержание процедур бизнес-процессов. Основной целью оптимизации бизнес-процессов является качественное улучшение деятельности компании и ее отдельных направлений. Оптимизация Регламентация 2

Основные причины для заказа услуги ПРОБЛЕМЫ Снижение эффективности деятельности Снижение эффективности управления компанией Значительный неконтролируемый рост численности персонала Отсутствие прозрачности осуществления бизнес-процессов Проблемы операционного характера Подготовка к внедрению системы менеджмента качества Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Поддержка в актуальном состоянии системы менеджмента качества Качественное улучшение деятельности Эффективная система управления Стабилизация и урегулирование роста численности персонала Регламентированное осуществление бизнес -процессов РЕЗУЛЬТАТЫ Снижение издержек, увеличение объемов и качества 3

Основные этапы оказываемой услуги 1. Диагностика и описание бизнес-процессов компании • Анализ специфики функционирования компании и выявление «проблемных зон» и особенностей существующей системы управления; • Анализ качества действующих стандартов/регламентов выполнения процедур и работ; • Определение перечня ключевых бизнес-процессов, приоритетных для эффективной работы компании в соответствии с ее стратегическими целями; • Построение моделей бизнес-процессов «как есть» ; • Согласование с Заказчиком моделей «как есть» . 2. Оптимизация бизнес-процессов компании • Анализ и оценка бизнес-процессов «как есть» по критериям оптимальности; • Построение моделей выполнения бизнес-процессов «как должно быть» ; • Согласование с Заказчиком моделей бизнес-процессов «как должно быть» ; • Определение ключевых бизнес-процессов, подлежащих регламентации. 3. Регламентация деятельности компании • Разработка проектов регламентов в соответствии с моделями бизнес-процессов; • Доработка и/или разработка новых документационных форм промежуточных и конечных результатов реализации бизнес-процессов; • Согласование проектов регламентов с экспертами Заказчика; • Внесение изменений на основании результатов согласования; • Внедрение регламентирующих документов посредством проведения обучающих семинаров, тренингов, деловых игр. 4

Инструменты для моделирования бизнес-процессов Управление Документ 1 Участник процесса Должность и роль Имя процедуры Другой процесс Материал или Документ 2 Вход Процедура Документ нет Процедура 1 Процедура 2 Выход Событие Должность и роль Имя процедуры Документ 3 Механизмы, ресурсы Кросс-функциональная схема (Visio) Нотация EPC (ARIS) Нотация IDEF 0 (BРWin) Кросс-функциональная схема используется для представления алгоритма (сценария) выполнения процесса и позволяют задать причинно-следственные связи и временную последовательность выполнения действий процесса. Кросс-функциональную схему можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF 0. EPC – нотация графического моделирования, используемая для представления алгоритма выполнения процесса. Диаграмма, описанная в нотации EPC, представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её. В нотации EPC ветвление стрелок осуществляется с использованием операторов. В отличие от нотации IDEF 0 нотация EPC позволяет удобно описать нелинейное выполнение бизнес-процесса. IDEF 0 – нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. Диаграммы IDEF 0 позволяют понять, какие объекты или информация служат входами для процессов, какие результаты следуют из проделанных работ, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы. Нотация IDEF 0 помогает выявить формальные недостатки бизнес-процессов, что существенно облегчает анализ деятельности предприятия. 5

Основные принципы при оптимизации бизнес-процессов ü Основа оптимизации Оптимизация бизнес-процессов производится на основе реальной модели работы компании ( «как есть» ), что позволяет систематизировать процесс и обеспечивает целостность формируемой модели. ü Направление оптимизации Оптимизация бизнес-процессов проводится по принципу «от частного к общему» , т. е. сначала анализируются и оптимизируются процессы нижнего уровня, а затем, понимаясь снизу вверх, выявляются и устраняются недостатки процессов верхнего уровня. ü Критерии оптимальности При оптимизации бизнес-процессов осуществляется всесторонняя оценка на соответствие критериям оптимальности: • схемы бизнес-процесса; • требований к конечному и промежуточным результатам бизнес-процесса; • промежуточных шагов бизнес-процесса; • управления бизнес-процессом. 6

Подходы Евроменеджмент в регламентации бизнес-процессов ü Регламентация осуществляется только на основе модели бизнес-процессов Структура регламента 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. 1. Назначение 1. 2. Область применения 1. 3. Термины и сокращения 2. УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ü Для каждого уровня процессов формируется своя структура документа Деятельность компании Направление деятельности Бизнес-процесс базового уровня 3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРАМ 3. 1. Наименование процедуры 3. 1. 1. Кто и в каком случае выполняет 3. 1. 2. Какие действия совершает 3. 1. 3. Что является результатом выполнения процедуры 3. 1. 4. Требования к процедуре 3. 1. 5. Возможные исключения при выполнении процедуры 3. 2… 4. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Процедура 4. 1. Контроль за выполнением требований 4. 2. Ответственность должностных лиц за соблюдение данного Регламента Действие ü 2. 1. Предварительные условия 2. 2. Требования к конечному результату 2. 3. Ограничения 5. ПРИЛОЖЕНИЯ Формируется стиль регламентации § § Модель бизнес-процесса; Шаблоны документов, используемых в процессе. 7

Примеры реализованных проектов • ООО «Орглот» (Гослото) (моделирование бизнес-процессов) • ОАО «Гидро. ОГК» (оптимизация бизнес-процессов и их регламентация) • ОАО «Ленэнерго» (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов (производственный, финансовый сектор), регламентация процессов для автоматизации) • ОАО СК «Прогресс-Гарант» (разработка регламентирующих и организационных документов, регламентация бизнес-процессов для последующей автоматизации) • Филиалы ОАО «ОГК-6» (Новочеркасская ГРЭС, Киришская ГРЭС) (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов) • Группа компаний «ВМИ» (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация всех основных процессов) • ОАО «Карелэнерго» , ОАО «Липецкэнерго» , ОАО «Удмуртэнерго» (оптимизация бизнес-процессов и регламентации взаимодействия подразделений при реформировании компании) • ООО «Росхлебопродукт» (регламентация деятельности) • ООО «Московская Городская Служба Недвижимости» (оптимизация организационной и функциональной структуры, разработка регламентирующих и организационных документов) • ОАО «ОГК-5» (проектирование бизнес-процессов и процессно-ориентированной организационной структуры) • ОАО «Инженерный центр ЕЭС» (формирование целостной модели бизнеспроцессов верхнего уровня) • ООО «РИТ XXI век» (разработка стандартов обслуживания и регламентация 8 бизнес-процессов для тиражирования бизнес-единиц)

Наши координаты Подробную информацию об оказываемых услугах можно узнать по многоканальному телефону: (495) 215 -1174 (отдел по работе с клиентами) ОФИС: Адрес: 125040 г. Москва. Ул. Верхняя д. 34 Teл. : (499) 689 -7639, 689 -7679, 689 -7695 Е-mail: [email protected]. ru Интернет-представительство: www. emd. ru 9