Опросные методы исследования опросы • Интервью (англ.

Опросные методы исследования

опросы • Интервью (англ. interview – беседа, встреча, обмен мнением) – всегда целенаправленная беседа, выяснение новых данных, получение социальнопсихологической информации с помощью устного опроса. • Анкетирование – социологический инструмент для получения информации о ценностях, интересах, предпочтениях, склонностях, настроениях и мнениях людей.

Типология интервью • Стандартизация – унификация параметров в рамках конкретного исследования. • Формализация – строгое определение элементов упорядоченной совокупности, которое создает целое. • Структурирование – установление устойчивых связей, стилевое соответствие.

1. В зависимости от степени стандартизированности вербального диалога • Формализованное (детально разработанная программа, точные вопросы и ответы) • Неформализованное (интервью, неограниченное определенными рамками)

2. По числу обсуждаемых тем • Сфокусированное (направленное на определенную тему) • Несфокусированное (ненаправленное)

3. По месту проведения интервью • По месту жительства • В магазине • На работе и т. д.

4. По стилю ведения • Жесткое (психологическое давление, обвинения и т. д. ) • Мягкое (участие, непринужденность, добровольность и т. д. )

5. По количеству участников • Индивидуальное (личное) – доверительная обстановка, «один на один» • Групповое (фокус-группа) – модератор и несколько респондентов

Фокус-группа – метод сбора и анализа информации, которая позволяет с высокой степенью достоверности оценить эффективность интегрированной маркетинговой коммуникации на любом ее этапе от возникновения идеи до конкретного PR-продукта. На практике – это групповая дискуссия • Недостатки: непрофессиональность модератора, нерепрезентативность выборки, возможность воздействовать на мнение • Преимущества: большой объем сбора информации, меньшая стоимость, получение точной информации

Главная задача фокус-группы: выявление основных идей и направлений дискуссий и систематизация разнообразных высказываний участников в письменном и устном отчетах

Опросные методы метод достоинства недостатки По почте Низкая стоимость, легкость организации, отсутствие влияния со стороны интервьюера, можно использовать иллюстрации Возможна однобокость – малое число ответов, невозможность уточнить вопросы, низкое количество ответов на открытые вопросы По телефону Низкая стоимость, быстрота, пригоден для сбора фактических данных, централизованный контроль Ограничено респондентами имеющими телефон, отсутствие иллюстраций, трудно поддерживать внимание более 20 мин. Личное интервью Глубина опроса, возможность демонстрирования, живая речь Высокая стоимость, интервью может быть прервано, требуется большая команда

Процедура интервью: • Выбор объекта • Определение места и времени • Запись ответов и формирование материалов

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (очный опрос)

Анкетные опросы • Открытые, когда респонденты высказываются в свободной форме • Закрытая анкета, все варианты заранее предусмотрины • Полузакрытые, комбинируют обе процедуры

Анкетирование • На месте- анкетер сам собирает заполненные опросные листы • Почтовый опросожидается возвращение опросного листа по обычной почте или по Е-meil

Анкетирование • Групповое - в одном • Индивидуальное – варианте анкетер анкетируется сразу обращается к до 30 -40 каждому человек: анкетер респонденту собирает у индивидуально. опрашиваемых, инструктирует и выделяет время.

Раздаточное анкетирование Опросы проводятся по месту жительства, покупки товаров, получения услуг.

Факторы, влияющие на результативность анкетных опросов: 1. Лексика – язык доступный всем респондентам; 2. 2. Ясность вопроса; 3. 3. Структурные параметры вопросов – они выстраиваются от «трудного к легкому» , не допускаются формулировки с двойным отрицанием

Разделы анкеты: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Введение Вступительные вопросы Основной блок вопросов Заключительные вопросы Сведения о демографических данных опрашиваемых Благодарность за сотрудничество