Определение менеджмента Менеджмент наука и искусство управления

Определение менеджмента Менеджмент – наука и искусство управления

Функциональный подход § Процесс управления определяется управленческими функциями: § Планирование § Организация § Мотивация § Руководство § Контроль

§ § § § Административный подход Принципы управления А. Файоля Разделение труда Полномочия и ответственность Дисциплина Единоначалие Единство направления Подчинение личных интересов общим Вознаграждение персонала Централизация Скалярная цель Порядок Справедливость Стабильность рабочего места для персонала Инициатива Корпоративный дух

Ситуационный подход § Определённый набор обстоятельств оказывает влияние на организацию в данный момент

Системный подход § Все организации являются системами § Существуют два основных типа систем: открытые и закрытые

Промежуточные выводы § Основной задачей менеджмента является обеспечение эффективного управления организацией в конкурентной среде с конечной целью – максимизация прибыли на вложенный капитал при соблюдении законодательства и этических норм, принятых в обществе. § Процесс управления состоит из набора решений и действий менеджеров, заключающихся в планировании, организации, мотивации, руководстве, контроле и координации работы других людей.

§ Системный подход к описанию сути управления исходит из того, что организация является открытой системой по отношению к внешней среде, состоящей из взаимосвязанных структурных подразделений. В рамках этой системы менеджеры осуществляют необходимые виды деятельности таким образом, чтобы организация достигала поставленной цели. § Организации должны взаимодействовать с внешней средой, чтобы получать ресурсы и находить потребителей своей продукции.

Что такое организация? § Организация – это социальная целостность, которая направлена на некоторую цель, построена как специально структурированная и координированная система, предназначенная для некоторой деятельности и связана с окружающей средой

§ § Семь причин по которым организации важны для нашего общества Объединение ресурсов Эффективное производство товаров и услуг Упрощение нововведений Использование новейших информационных и производственных технологий § Адаптация к изменениям окружающей среды и влияние на среду § Создание ценности для владельцев, потребителей и работников § Соответствие современным требованиям специализации, этики, мотивации и координации деятельности работников.

Организационная конфигурация § Техническое ядро – люди, которые делают основную работу организации. § Техническая поддержка – система технической поддержки отвечает за внедрение инноваций в техническое ядро, своевременные изменения и адаптацию организации. § Административная поддержка – отвечает за обеспечение нормального и бесперебойного функционирования организации, включая её физические и человеческие элементы. § Менеджмент – отвечает за управление всеми частями организации и координацию их деятельности

Уровни менеджмента § Менеджмент высшего звена – определяет стратегию, цели и политику § Менеджмент среднего звена – отвечает за исполнение этих решений и координацию действий на уровне подразделений.

Характеристики организации § Структурные характеристики – особенности внутреннего строения организации § Контекстные характеристики – описывают организацию в целом, включая её размер, технологии и оборудование, которые она использует и цели, которые она преследует.

Структурные характеристики § Формализованность – относится к письменной документации (инструкции, приказы, устав, технические описания) § Специализация – разделение задач организации по профессиональному признаку § Иерархия власти – кто кому подчинён § Централизация – уровень принятия решения § Профессионализм – уровень формального образования и подготовки работников. § Соотношения персонала – распределение работников по различным областям деятельности

Контекстные характеристики § Размер – величина организации § Технологии - инструменты, способы производства § Окружающая среда § Цели и стратегии § Культура – набор основных ценностей и убеждений.

Принципы проектирования оптимальных систем мотивации труда § Существует два направления в решении данной задачи: § 1. Воздействие на существующие потребности § 2. Создание тех потребностей, которые могут быть удовлетворены в рамках существующей системы.

4 основных метода мотивации § § Вознаграждение Принуждение Солидарность Приспособление – приспособление целей персонала к целям организации

Системы стимулирования § Система стимулирования представляет собой совокупность стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения целей.

Классификация стимулов МАТЕРИАЛЬНЫЕ § § § § монетарные: -зарплата -отчисления от прибыли -доплаты - надбавки - компенсации -ссуды -льготные кредиты § § § § § Немонетарные: - медобслуживание - страхование - путёвки - питание - оплата транс. расх. - подарки - улучшение организации труда - улучшение условий труда

Нематериальные стимулы § § § § § - общественное признание - порицание - поддержка - одобрение - повышение квалификации - стажировки - командировки - гибкий график работы - дополнительный отпуск

Принятие управленческих решений § Решение – это выбор альтернативы действия

методы подготовки и оптимизации управленческих решений § выдeляют мeтoды cбopa, xpaнeния, oбpaбoтки и aнaлизa инфopмaции, мeтoды фикcaции вaжнeйшиx coбытий, фaктopнoгo aнaлизa, cpaвнeния, мoдeлиpoвaния.

§ Пpи гpyппoвoй paбoтe pacкpытию твopчecкиx cпocoбнocтeй и нeopдинapнoгo мышлeния cпocoбcтвyют мeтoд нoминaльнoй гpyппoвoй тexники, мeтoд Дeлъфи и мeтoд мoзгoвoй aтaки.

РАЗДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА § разделения труда менеджеров, то есть специализации управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничении полномочий, прав и ответственности.

§ Структурное разделение управленческого труда исходит из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сфера деятельности, отраслевая, территориальная специфика.

ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА § К низовому уровню управления относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как бригады, смены, участки. § Средний уровень (50— 60% численности управленческого персонала) включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях. Сюда входят менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления фирмы, ее филиалов, отделений, а также руководство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов. § Высший уровень (3— 7%) — администрация предприятия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией, ее функциональными и производственнохозяйственными комплексами.

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА § § § Персонал Финансы Маркетинг НИОКР Производство

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ РИСКИ § Риск – это вероятность возникновения потерь, убытков, недопоступлений планируемых доходов, прибыли. Потери могут быть материальными, финансовыми, трудовыми, временными и др.

ВИДЫ РИСКОВ § Риск спроса и качества – риск того, что производимая продукция или услуга не пользуется спросом. § Производственный риск – когда компания по техническим или экономическим проблемам не в состоянии производить продукцию, удовлетворяющую потребностям потребителя. § Риск, связанный с ценами и условиями платежа – это когда являются неудачными условия платежей или политика ценообразования. § Финансовый риск – невозможность своевременно отвечать по своим обязательствам. § Партнёрский риск - риск, связанный с нежелательным поведением пратнёра. § Логистические риски – риски, связанные с перевозкой, погрузкой, разгрузкой или хранением товара.

§ Информационный риск – когда информация о продукции или услуге не доходит до целевой аудитории. § Риски, связанные с органами власти и управления. § Форс-мажор.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ § Управление риском — процесс изучения параметров объекта и субъекта риска, внешних и внутренних факторов, влияющих на объект и поведение субъекта риска, его оптимизации, планирования, учета и контроля, мотивации и регулирования выполнения работ по управлению риском.

Логическая схема управления рисками

МЕТОДЫ СНИЖЕНИЯ РИСКОВ § Метод уклонения от рисков основан на отклонении инвестиционного проекта в случае обнаружения каких-либо ненадежных действий партнеров, контрагентов, поставщиков, разработанных и представленных заказчику документов. Чем выше уровень неопределенности внешних факторов риска, тем больше будет отклоненных проектов или их исполнителей.

§ Метод распределения рисков между участниками проекта, его соисполнителями, субподрядчиками. Применяется при большой потенциальной эффективности проекта, ожидании положительных сдвигов в экономике, но одновременно большой неопределенности текущей и стратегической ситуации.

§ Метод диверсификации (распределения) рисков путем деления инвестиций на разные проекты (по принципу: не клади все яйца в одну корзину). Этот метод применяется при наличии нескольких, примерно с одинаковой степенью надежности, объектов инвестиций для инвестора. Диверсификация может касаться любых сфер деятельности организации.

§ Метод локализации источников риска используется в тех сравнительно редких случаях, когда удается достаточно четко и конкретно вычленить и идентифицировать источники риска. Выделив экономически наиболее опасный этап или участок деятельности, можно сделать его контролируемым и таким образом снизить уровень финального риска предприятия.

§ Метод диссипации риска представляет собой более гибкие инструменты управления рисками. Один из основных методов диссипации заключается в распределении общего риска путем объединения (с разной степенью интеграции) с другими участниками, заинтересованными в успехе общего дела.

§ Метод компенсации рисков относится к упреждающим методам управления (управление по возмущению) путем стратегического планирования деятельности организации. Для этого на стадии планирования мы должны в плановых показателях компенсировать будущие трудности и неопределенности путем создания резервов.

§ Метод страхования риска заключается в образовании специального страхового фонда, его распределении и использовании для преодоления разного рода потерь и ущерба путем выплаты страхового возмещения.

§ Метод хеджирования заключается в страховании, снижении риска от потерь, обусловленных неблагоприятными для организации изменениями рыночных цен на товары в сравнении с теми, которые учитывались при заключении договора. Суть хеджирования состоит в том, что продавец (покупатель) товара заключает договор на его продажу (покупку) и одновременно осуществляет фьючерскую сделку (сделку по текущим ценам, с предоплатой, но при условии покупки в будущем) противоположного характера, т. е. продавец заключает сделку на покупку, а покупатель — на продажу товара.

КОММУНИКАЦИИ § Руководитель 50% - 90% тратит на коммуникации. § 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути к достижению наибольшей эффективности их предприятий.

Модель процесса обмена информацией § § § § Отправитель Идея Кодирование Сообщение Получатель Декодирование Понимание идеи

Межличностные коммуникации § Невербальные каналы передачи информации § Речевые каналы передачи информации

Невербальные каналы передачи информации § первые средства коммуникации возникают из инстинктивного поведения, которые могут варьироваться под воздействием условий и коррекции поведения в процессе взаимного обучения. § Поведенческий акт становится коммуникативным актом.

§ Невербальные знаки могут быть разделены на три основные группы: § язык тела, § паралингвистические средства, § одежда и украшения.

Язык тела § § § Язык тела включает пять составляющих: Жесты Мимика Положение тела Проксемика: способ использования пространства § Тактильная коммуникация

Паралингвистические средства § Паралингвистические элементы– в отличие от собственно жестов – сопровождают речь, дополняют эмоциональную стороны коммуникации (присвистнуть в удивлении, вздохнуть от отчаяния или от восхищения: К паралингвистическим моментам можно отнести и языковые супрасегментные средства: интонацию, тональный уровень голоса, даже громкость – выражающую, например, гнев. Паралингвистические средства многое могут сказать о сиюминутном состоянии собеседника (спокойствие, взволнованность, уверенность, усталость и т. п. ).

Одежда и украшения § Одежда и внешний вид (прическа, украшения, косметика и т. п. ) говорит о более стабильных вещах, таких как личность коммуниканта, его или ее социальный статус, роль, работа.

Речевые коммуникации § С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства: § речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще, § речь способствует формированию общественной роли коммуниканта, § с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов, § в речевой коммуникации создаются социальные значения. § Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре

§ Для достижения коммуникативных целей мы пользуемся определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками и коммуникативными навыками.

§ Коммуникативной целью будем называть стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. § Коммуникативная стратегия – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели § Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, как общей канве коммуникативного поведения, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. § Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.

схема соотношения элементов стратегии и тактики в коммуникативном процессе:

Репрезентативные системы § Репрезентативная система - означает преимущественный способ получения человеком информации из внешнего мира. § Визуальная репрезентативная система § Аудиальная § Кинестетическая

Коммуникативные барьеры § Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её

Виды коммуникативных барьеров § Барьеры восприятия: § первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п. ); § предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка); § стереотипы; § эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник; § эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

Семантический барьер. § Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как только представится возможность").

Невербальные барьеры. § К невербальным барьерам коммуникаций относят: § визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д. , поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция); § акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др. ); § тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др. ); § ольфакторные барьеры (запахи).

Плохое слушание (неумение слушать). § Эффективная коммуникация возможна, когда человек § одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания: § перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; § помогите говорящему раскрепоститься; § покажите готовность слушать; § устраните раздражающие моменты; § сопереживайте говорящему; § сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; § не допускайте спора или критики; § не перебивайте; § задавайте вопросы.

Некачественная обратная связь. § § § § Это реакция на ту или иную информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения. В дополнение к межличностным контактам руководитель должен пользоваться информацией, циркулирующей на предприятии и вне ее. Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи такие барьеры, как искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные (например, детская игра в испорченный телефон); информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию; отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены конкретной схемой организационной структуры.

Основные виды коммуникаций в организации § § § мeжypoвнeвыe кoммyникaции — пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки); кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. Оpгaнизaция cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий. Рyкoвoдcтвo дoлжнo дoбивaтьcя, чтoбы пoдpaздeлeния paбoтaли coвмecтнo, пpoдвигaя opгaнизaцию в нyжнoм нaпpaвлeнии; кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» . Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx; кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы; нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми» .

Управление конфликтами. § Трудовой конфликт – представляет собой вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения.

Виды трудовых конфликтов § Между трудовым коллективом и администрацией § Между трудовым коллективом и профсоюзным комитетом § Между администрацией и профкомом § Между трудовым коллективом и руководством отрасли § Между трудовыми коллективами разных организаций § Между трудовыми коллективами и органами власти и управления

Предмет трудового конфликта § Условия труда § Система распределения ресурсов § Выполнение ранее принятых договорённостей

Причины трудовых конфликтов § Бюрократическое отношение администрации к интересам работников § Бездействие администрации в улучшении условий труда § Игнорирование администрацией норм трудового законодательства § Девальвация ценностей § Снижение трудовых и социальных гарантий § Низкая заработная плата § Несвоевременная заработная плата § Нецелевое расходование руководством финансовых средств § Нарушение договорных обязательств § Рост безработицы § Обнищание население §

Функции трудовых конфликтов § Социальная функция. Конфликт работников с администрацией, с одной стороны, усиливает их конфронтацию, а с другой – повышает сплочённость работников. § Сигнальная функция. Вскрывает наиболее острые проблемы. § Инновационная функция. § Социально-психологическая функция

Межэтнические конфликты § МК представляют собой конфликты, происходящие между отдельными представителями, социальными группами различных этносов, и конфронтацию двух или нескольких этносов.

Причины межэтнических конфликтов § МК не возникают неожиданно, а вызревают в течение длительного времени. Причины, ведущие к ним, многообразны. Для возникновения конфликта необходимо наличие трёх факторов:

§ 1 – связан с уровнем национального самосознания. § 2. – наличие в обществе критической массы проблем. § 3. – наличие политических сил.

Аспекты межэтнических конфликтов § Этнопсихологический аспект – угроза разрушения привычного образа жизни, материальной и духовной культуры, эрозия системы ценностей и традиционной системы. § Межэтнический аспект – имеет место в следствии форсированной, принудительной языковой ассимиляции, разрушения культурных норм. § Социально-экономический аспект – имеет место, когда наблюдается социально-экономическое неравенство и дискриминация по национальному признаку. § Политический аспект – возрождение этнического самосознания, сопровождающиеся появлением новых политических лидеров реакционного уровня.

Групповая динамика § § Образование малых групп Групповое давление Групповая сплочённость Лидерство и принятие групповых решений

Феномены группового влияния § Социальная фассилитация – тенденция простые действия совершать интенсивнее и качественно, в случае группового их исполнения, а сложные действия хуже. § Социальная леность – тенденция прилагать меньше усилий, когда деятельность осуществляется коллективно. § Групповая поляризация – усиление внутригрупповых противоречий в случае группового их обсуждения. § Огруппление мышления – сдвиг к более рискованному решению проблемы, в случае группового принятия решения. § Влияние меньшинства – способность изменить мнение большинства.

Лидерство в управлении HR § Лидерство — это способность индивидуума оказывать влияние на мышление и поведение других людей. § лидер — это личность, которая направляет и контролирует деятельность группы таким образом, чтобы она достигла своих целей. § Лидер может неформальным и формальным

ПРОИСХОЖДЕНИЕ ЛИДЕРСКИХ КАЧЕСТВ § Харизматическая теория (теория черт) - качества лидера являются врожденными и образуют счетное множество. § Ситуативная теория - лидерство - это, в основном, продукт ситуации; то есть лидер - это тот, кто в данной ситуации адекватнее проявил нужную черту (хотя она может быть и у других), "оказался в нужный момент в нужном месте и возглавил". Здесь полностью снимается роль активности личности лидера, и он выступает как флюгер. § Системная теория лидерства (компромиссный вариант) -. Согласно этой теории, лидер - это тот, кто лучше организует группу для решения конкретной задачи. Развитие этой же идеи можно пояснить следующим образом: в лидерскую позицию в ходе взаимодействия выдвигается тот, кто как бы идентифицируется с наиболее полным набором групповых ценностей; именно поэтому он и обладает наибольшим влиянием.

Стиль руководства § Авторитарный стиль – высокая централизация принятия решений. § Демократический стиль – низкая централизация принятия управленческих решений. § Попустительский стиль – отсутствие чёткой политики в принятии управленческих решений, а также отсутствие контроля.

§ Результаты современных исследований показывают, что нет единого управленческого стиля, который был бы полностью эффективным во всех ситуациях. Скорее всего, стиль руководства следует менять в зависимости от требований конкретной ситуации. Таким образом, при изменении внешних обстоятельств руководитель должен быть готов скорректировать свое поведение.

КОНТРОЛЬ § Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. § три аспекта управленческого контроля: § установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования; § измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами; § подготовка необходимых корректирующих действий.

ВИДЫ КОНТРОЛЯ § предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок); § текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь; § заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология контроля § выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка); § определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля); § установление норм контроля (этические, производственные, правовые); § выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный); § определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

Контроль § Контроль - это сравнение результатов и целей, настоящего и желаемого… Подобные определения наиболее распространены, но и наименее полезны в реальном бизнесе. Давайте попробуем взглянуть на контроль немножечко шире.

Зачем он нам? Чего мы хотим? Каковы цели и задачи контроля? § Есть такое расхожее выражение: "Держать что-то под контролем". Это означает - иметь гарантированную возможность влиять на какой-либо процесс для достижения желаемых результатов.

От чего зависит результат? § § От всех ресурсов, которые используются для его достижения: сырье и материалы, комплектующие, информация. . . и, в первую очередь, от человеческих ресурсов; От технологии, то есть того, как ресурсы будут обрабатываться/использоваться для достижения результата; От наличия/отсутствия достаточного количества времени на технологический процесс и достижение результата

Когда необходим контроль § "на выходе", то есть контроль результатов (сравниваем полученные результаты с запланированными, желаемыми). На этом этапе уже поздно что- либо менять, можно лишь констатировать факты и принимать решения. Причем, не о том, кого и как наказать (как это обычно делается), а о том, как изменить систему управления и сам процесс, чтобы все последующие результаты соответствовали желаемому; § "в процессе", то есть, определяем нормы, стандарты, формализуем технологии и проверяем соблюдение всех этих норм, стандартов, требований, технологий. Если они соблюдаются, у нас есть шанс получить на выходе желаемый результат; § "на входе": мы контролируем все ресурсы, которые участвуют в процессе, чтобы убедиться, что у нас есть шанс получить ожидаемый результат на выходе.

Что нужно контролировать, а что нет? § Нужно контролировать все, что важно. Понимая при этом, что большая часть контроля выполняется непосредственным исполнителем (или командой исполнителей), и лишь наиболее важное контролируется вышестоящими руководителями. Также понимая при этом что, если руководитель не смог обеспечить достаточную степень заинтересованности сотрудника (что само по себе можно отнести к "контролю на входе") в результате, ему придется "латать дыры" дополнительным контролем.

Когда без контроля можно обойтись? § В том случае, если результат не важен или менее существенен, чем минимальное время, которое необходимо потратить на контроль. § В то же время, переход с контроля процессов к контролю "на входе" и контролю результатов (возможно даже выборочному), поможет сэкономить массу времени и средств.

десять простых шагов по построению эффективной и результативной системы контроля: § § § § § Определить цели, с которыми создается система; Определить направления, которые важны для бизнеса, определить систему показателей (показатели, единицы измерения, периодичность измерения), которые важно измерять в каждом направлении. Обеспечить наличие СМАРТ-целей по этим показателям; Назначить ответственных за измерение показателей; Обеспечить исполнителям возможность самим измерять эти показатели или предоставлять исполнителям постоянную/периодическую обратную связь; Определить вместе с исполнителями факторы/ресурсы, от которых зависит достижение сформулированных целей; Определить, как будут обеспечиваться-контролироваться эти факторы и ресурсы "на входе"; Разработать требования "на входе" и инструменты для определения соответствия этим требованиям; Назначить ответственных за контроль на входе; Оперативно определять потребность в изменениях и улучшениях, исходя из получаемой от системы контроля информации, и оперативно осуществлять эти изменения/улучшения (в противном случае система очень скоро станет формальностью

Социально-психологический климат (СПК) в организации § Социально - психологический климат - это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей.

Имеется три климатические зоны § Первая климатическая зона – социальный климат, который определяется тем, насколько в данной группе осознаны цели и задачи, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституциональных прав и обязанностей работников как граждан. § Вторая климатическая зона – моральный климат, который определяется тем, какие моральные ценности в данной группе являются принятыми. § Третья климатическая зона – это психологический климат, те неофициальные отношения, которые складываются между работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с другом.

Признак благоприятного СПК § высокая требовательность и доверие членов организации друг к другу; § доброжелательная и деловая критика; § свободное выражение собственного мнения членами организации при обсуждении всех вопросов групповой жизни; § удовлетворенность принадлежностью к своей организации; § высокая степень взаимопомощи; § достаточная информированность членов организации обо всех аспектах ее внутренней жизни.

Признаки неблагоприятного СПК § § § § § пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность неуверенность в себе и завтрашнем дне организации, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместную деятельность, § развал организации в целом.

Факторы, определяющие СПК § § § 1. Глобальная макросреда, к которой относятся: обстановка в обществе; совокупность экономических, культурных, политических и других условий. Стабильность в экономической и политической жизни общества обеспечивают социально-психологическое благополучие его членов и косвенно влияют на социально-психологический климат любой организации. 2. Локальая макросреда, т. е. организация, в структуру которой входит трудовой коллектив. К ней относятся: размеры организации, статусно-ролевая структура, отсутствие функционально-ролевых противоречий, степень централизации власти, участие сотрудников в планировании, в распределении ресурсов, состав структурных подразделений (половозрастные, профессиональные, этнические) и т. д. 3. Физический микроклимат также сильно влияет на социально-психологический климат в организации. К нему относят: санитарно- гигиенические условия труда. Жара, духота, плохая освещенность, постоянный шум могут стать источником повышенной раздражительности и косвенно повлиять на психологическую атмосферу в группе. Напротив, хорошо оборудованные рабочие места и места отдыха, благоприятные санитарно-гигиенические условия повышают удовлетворенность от трудовой деятельности в целом, способствуя формированию благоприятного социально-психологического климата.

§ 4. Удовлетворенность работой. Для социально-психологического климата огромное значение имеет то, насколько работа является для человека интересной, разнообразной, творческой, соответствует ли его профессиональному уровню, позволяет ли реализовать свой творческий потенциал. § 5. Характер выполняемой деятельности также влияет на формирование социально-психологического климата. Например, монотонная деятельность, высокая ответственность, наличие риска для здоровья и жизни сотрудников, стрессогенные факторы, эмоциональная насыщенность и т. д. § 6. Организация совместной деятельности. К этому фактору относятся: формальная структура группы, способы распределения полномочий, наличие единой цели и т. д. Все это в совокупности влияет на социально-психологический климат в организации. § 7. Психологическая совместимость также является важным фактором, влияющим на социально-психологический климат. Под психологической совместимостью понимают способность к совместной деятельности, в основе которой лежит оптимальное сочетание в коллективе личностных качеств участников

Слухи в организации и их влияние на СПК § Слух – это молва, известие о ком или о чем-нибудь; это сообщение о каких-либо событиях, еще ничем не подтвержденных, которое передается в массе людей от одного человека к другому. Природа возникновения слухов может быть объективной (стихийной) и субъективной (целенаправленной)

Разновидности слухов § Слух-пугало § Слух-желание § Агрессивный слух

Управление слухами § Основные направления деятельности руководителя можгут быть следующими: § а) управление процессом формирования содержательных психологических компонентов климата (норм, ожиданий, ценностей, установок, традиций, группового мнения и настроения); § б) оптимальный подбор, расстановка, обучение и периодическая аттестация руководящих кадров; § в) комплектование первичных коллективов с учетом фактора психологической совместимости; § г) опора на наиболее авторитетных, активных и опытных членов коллектива; § д) предупреждение и разрешение межличностных конфликтов с оказанием индивидуальной психологической помощи конфликтующим; § е) создание и поддержание информационной системы организации

Основы антикризисного управления Почему благополучные ранее предприятия оказались в состоянии неплатежеспособности? Как показывает теория и подтверждает опыт, нарушение платежеспособности в современных условиях является следствием несоответствия стратегии предприятия тенденциям развития рыночной ситуации. Любую ситуацию, в которой предприятие не успевает подготовиться к изменениям можно считать кризисной.

Антикризисное управление в первую очередь связано с регулированием потоков денежных средств и затрат, формирующих кредиторскую задолженность. В связи с этим можно выделить следующие главные направления управления финансовыми потоками:

§ Обеспечение достаточности денежных средств § Экономия текущих затрат предприятия § Реструктуризация кредиторской задолженности § Управление дебиторской задолженностью § Реструктуризация предприятия

Разработка маркетинговой политики как инструмент антикризисного управления

Маркетинговая политика – это политика предприятия, согласно разработанному плану, включающая в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также стратегию продвижения товара на рынке.

При постановке цели формулируются следующие аспекты: § Содержание цели – описывает, к чему стремиться. § Масштаб цели – цели можно сформулировать точно или обобщенно. § Время достижения цели – за какой период времени данная цель должна быть достигнута. § Сегмент рынка – для какой группы покупателей и / или для какого товара формулируется эта цель.

Цель маркетинга в антикризисном управлении Обеспечить в первую очередь производство и продажу таких товаров, которые пользуются наибольшим и устойчивым спросом на рынке и приносят предприятию основную массу прибыли.

Процедура антикризисного маркетинга § Диагностика положения предприятия § Определение целей § Определение путей достижения целей § Оценка эффективности § Корректировка кратко- и среднесрочных действий

Этапы антикризисного маркетинга § Анализ положения предприятия, степени угрозы кризиса и возможных последствий § Анализ сильных и слабых сторон предприятия § Определение «узких мест» в маркетинге. § Выявление способов употребления продукции предприятия. § Выявление влияния имиджа на продажи § Оптимизация позиционирования продукции (фирмы, марки § Контроль осуществления маркетинговых программ, стратегии. Корректировка на основе результатов

Типы антикризисной маркетинговой стратегии Стратегии концентрированного роста: § § Стратегия возвращения предприятия на рынок Стратегия развития рынка Стратегия разработки товара Стратегия диверсификации (диверсифицированный рост) § Стратегия ухода с рынка (стратегия сокращение)