Определение качества обслуживания потребителей
Качество обслуживания потребителей серьезно влияет на общий коммерческий успех фирмы
Логистический персонал может указывать способы доставки товаров и рассчитывать затраты для различных уровней обслуживания: l l l размеров запасов числа точек отгрузки требований по обработке заказов складирования и транспортировки
При установлении стандартов обслуживания потребителей различают «цели» и «задачи» l l Цели представляют собой обобщенное описание результатов, которых фирма пытается достичь. Задачи являются средствами достижения целей.
Вся информация собрана и проанализирована, менеджмент фирмы может устанавливать цели и задачи обслуживания покупателей исходя из: 1. Экономики обслуживания; 2. Характера конкурентного окружения; 3. Типа продукции.
Скачать презентацию Определение качества обслуживания потребителей Качество обслуживания потребителей
Определение качества обслуживания потребителей.ppt