Опитування Правила складання опитувальних листів Анкета зазвичай

Опитування Правила складання опитувальних листів

Анкета зазвичай складається з трьох частин: l l l Вступ. Тут міститься інформація щодо мети опитування; мо тивації до заповнення анкет; характеристик того, хто проводить опитування, часу, необхідного для проведення опитування, тощо. Реквізитна частина: характеристики респондента (вік, стать, клас, вид заняття, родинний стан, прізвище, адреса тощо); ідентифікація анкети (назва, дата, час і місце тестування, прізвище інтерв'юера). Основна частина: питання до респондента.

Реквізитна частина l Анкетні дані респондента повинні записуватися в останню чергу. Взагалі, анкетних відомостей особистого характеру має бути мінімальна кількість

Основна частина l Містить ряд запитань відкритого та закритого типу

Початкові питання повинні бути цікавими, простими і не дратувати.

l Тому, спочатку наводяться відкриті питання «розминки» респондентів. У таких питаннях відсутня упередженість, прагнення нав'язати певну відповідь. l Прикладом відкритого питання є питання: «Що ви думаєте про. . . ? »

Правило «лійки» Від простих до більш складних питань; у середині анкети — найбільш складні питання; в кінці — знову найпростіші

«Ефект випромінювання» l питання повинні поступово звужувати тему, спрямовувати хід думок респондента на подальші питання.

Стислість l Чим довше запитання, тим важче респонденту зрозуміти його зміст. 11— 13 слів

1 -й варіант Що Ви зробите, якщо вам потрібно купити певну річ і Ви саме по неї поїхали в магазин, що знаходиться далеко від Вашого дому, а коли зайшли до магазину, побачили, що там велика черга? 2 -й варіант Припустимо, Ви хочете придбати певну річ. Ви саме по неї поїхали в магазин, що знаходиться далеко від дому. Зайшовши до магазину, побачили, що там велика черга. Що Ви зробите?

Питання має бути сфокусоване на єдиній проблемі або темі l «В якому готелі Ви зазвичай зупиняєтеся, коли здійснюєте поїздки? » l «Коли ви перебуваєте з сім'єю на відпочинку і зупиняєтеся в готелі, який тип готелю Ви зазвичай використовуєте? »

Слід ставитися дуже уважно до включення в питання прикладів l «Чи можете ви пригадати яку-небудь рекламу «Панасонік» , поширену протягом останнього тижня, скажімо, у вигляді вкладиша у вашій газеті? »

Слід обережно використовувати оцінку в постановці питання l « Чи відомо Вам, що продукція нашої фірми відрізняється найвищою якістю"?

Відсутність запитань «в лоб» l «Хотіли б Ви, щоб у Вашому мікрорайоні було кафе? »

Особливі правила, пов'язані із закритими питаннями l «Яка сума витрат на рік на харчування на одного члена Вашої сім'ї? » l «Скільки Ви витрачаєте в місяць на харчування? » і «З скількох осіб складається Ваша сім'я? »

Однозначність «Скільки разів на місяць ви зазвичай відвідуєте універмаг? » Ніколи; Рідко; Іноді; Часто; Регулярно. «Скільки разів на місяць ви зазвичай відвідуєте універмаг? » l. Менше одного разу; l 1 або 2 рази; l 3 або 4 рази; l. Понад 4 разів

Поради l Постійно ставте собі запитання: «Чи має респондент дані, необхідні для відповіді на поставлені запитання? » l Розмір анкети має бути оптимальним (опитування максимально на 20 30 хвилин). Тому, якщо питань багато, краще виконати декілька анкет.

Анкета повинна бути повністю оформлена, що засвідчує респектабельність фірми. l Форма опитувального листка повинна бути простою, легкої читатись. Для цього необхідне його конструювання (форматування). l

1. Шкала альтернативних запитань – вибір відповіді з двох варіантів Чи користуєтесь Ви послугами стільникового зв’язку? - Так - Ні 2. Шкала багатоваріантних запитань Я використовую мобільний телефон - Тільки для особистих потреб - Тільки для службових потреб - Тільки для дачі - Все перелічене

3. Шкала найменувань (номінальна шкала) Якою зубною пастою Ви зазвичай користуєтесь? -Aquafresh -Colgate -Blend-a-med -Silca 4. Шкала порядку Що Ви думаєте з приводу ефективності зубної пасти Silca? - Ефективніша, ніж Blend-a-med -Така ж, як і Blend-a-med -Менш ефективна, ніж Blend-a-med 5. Шкала важливості Поранжуйте зубні пасти залежно від їх ефективності (1 – найбільш ефективна) o. Aquafresh o. Colgate o. Blend-a-med o. Silca

6. Шкала Лайкерта дає змогу вивчити ступінь згоди або незгоди респондента з певним висловлюванням Твердження Зубна паста є найкращою з усіх, якими я користувався Жодна зубна паста не здатна попороти карієс Повністю Згодний згодний 1 2 Частково Не згоден згодний 3 4 3 Повністю не згоден 5 4 7. Семантичний диференціал Зубна паста Silca Дорога _ _ _ _ _ Має неприємний запах _ _ _ _ _ Дешева Має приємний запах 5

8. Шкала відношення – має нульову точку і дає змогу проводити кількісне порівняння отриманих результатів. Як часто Ви обідаєте в ресторані швидкого харчування o. Раз на тиждень o. Двічі або тричі на місяць o. Раз на місяць або менше 9. Шкала асоціацій Коли Ви чуєте назву фірми Philips, вашою першою асоціацією є: -телефон -побутова техніка -телевізор -рекламний ролик -жодної асоціації.