Описание бизнес-процесса подключения для Техников по подключению. 1
Получение заявок на подключение. Рабочий день начинается в 8 -30 ч. по установленному графику выходов. Техник получает от Бригадира документы: ► Реестр заявок на подключение. По каждой заявке запланирован интервал времени, который необходимо строго соблюдать; График выходов составляет Бригадир/Руководитель УЭС до 25 числа текущего месяца на следующий месяц. Выходов столько, сколько пожелает Техник. ►Акты сдачи-приемки работ; Техник по подключению получает на складе материалы на сегодняшний день (перечень материалов и их количество содержится в реестре заявок на подключение) ►Запечатанный конверт с логином и паролем для доступа в Интернет; ►Единый договор (2 экз. ) (если договор заключен через телефонные продажи). ►Бланк Заказа (2 экз. ) (если договор заключен через телефонные продажи); После получения всех документов, материалов, инструментов Техник продумывает маршрут на день. 2
Визит к абоненту. Дверь не открыли, Абонента нет дома. Необходимо: ►Связаться с Абонентом по тел. указанному в заявке; ►Уточнить возможность проведения подключения в назначенное время; ►Если Абонент просит перенести заявку на другое время или дозвониться до Абонента не удается, необходимо сообщить о данном факте Бригадиру/Руководителю УЭС. Звонок в Дверь! Дверь открыли. Необходимо: ►Представиться; ►Сообщить, что являетесь сотрудником компании Дом. ru (Диван-ТВ, Гор. Связь); ►Показать удостоверение; ►Спросить разрешения начать монтажные работы. Дверь открывает ребенок либо лицо, не принимающее решение. Необходимо: ►Представиться; ► Уточнить, есть ли ктонибудь из взрослых; ►Если нет, связаться с Абонентом по тел. указанному в заявке; ►Уточнить возможность проведения подключения в назначенное время; ►Если Абонент просит перенести заявку на другое время или дозвониться до Абонента не удается, необходимо сообщить о данном факте Бригадиру/Руководителю УЭС. 3
Визит к абоненту. Сбор информации. • Предложить возможные пути прокладки кабеля. • Выслушать предложения Абонента по вариантам пути прокладки кабеля. Для согласования пути прокладки кабеля, необходимо: • Объясняет преимущества и недостатки каждого варианта • При согласовании трассы прокладки кабеля с абонентом, нужно руководствоваться утвержденными нормативами по расходу материалов на предоставление доступа. Если абонент просит выполнить работы путем внешней прокладки кабеля, необходимо пояснить Абоненту, что: • Кабель, не предназначен для прокладки по наружным стенам; • Кабель, используемый для внешней прокладки, стоит в 2 -3 раза дороже; • Возрастает риск повреждения ТВ и ПК от грозовых явлений. • Возрастает риск повреждения вследствие схода с крыш снежных масс, иных осадков и т. п. • Возможно появление претензий со стороны служб, ТСЖ, ЖСК, жителей соседних квартир и т. п. • Возрастает вероятность несанкционированного подключения. Перед началом работ Техник подключения производит: • Визуальный осмотр кабеля; • Наличие и исправность необходимого инструмента; • Исправность лестниц и стремянок и приступает к проведению монтажных работ. 4
Проведение монтажных работ. Прокладка Абонентской линии: Способы обнаружения скрытой проводки: Приборный способ осуществляется с помощью приборов и индикаторов для обнаружения скрытой проводки. Определяется по уровню шумового сигнала (громче тише). Чем громче, тем ближе проводка. Зажать жало отвертки в руке и другим, тупым концом, искать проводку в штукатурке. Индикатор должен загореться. Прежде чем бурить отверстие, аккуратно продолби в месте бурения штукатурку (слой штукатурки над кабелем 5 – 15 мм. ) 5
Правила прокладки кабеля UTP на 110 кросс-блок: Развести жилы кабелей Пружинистый ударный механизм обеспечивает равномерность усилия вдавливания в контакт плинта и удар в конце Прокладываются в пазы и при помощи инструмента врезаются в контакт плинта. Смысл этой технологии прост – контакт, имеющий форму "ласточкин хвост", при монтаже он прорезает изоляцию и врезается в металл проводника жилы, в результате чего нет необходимости удалять изоляцию. Преимущества использования 110 кросс-блока: • Ножи защищены пластмассой, что снижает риск замыкания • Кабель "сидит" чётко и крепко и это обеспечивает высокую надежность соединения • Благодаря специальным вилкам 110 кросс-блок удобно использовать для кросс- коммутации. Порядок монтажа абонентского кабеля на 110 кросс-блок. 6
Определение скрытой проводки. Визуальный способ осуществляется, исходя из мест расположения распределительных щитков, распределительных коробок, розеток и выключателей. При этом нужно принимать во внимание правила монтажа электропроводки в жилых и общественных зданиях. 7
Заключительные работы. Кабельное телевидение «Диван-ТВ» Выполнить настройку каналов в автоматическом режиме. Проверить качество сигнала. Интернет «ДОМ. RU» Сделать настройку соединения на ПК Абонента с Интернетом, предложить ввести логин и пароль из информационного листа; Вывести «тестовую» сессию; Активировать выбранный тариф; Проконсультировать Абонента по содержанию всех вкладок Личного кабинета; Установить «Shareman» . Горсвязь. Городской номер Произвести тестовый звонок, проверяя: − качество входящей телефонной связи − качество исходящей телефонной связи. 8
Установка дополнительных услуги. «Shareman» - менеджер загрузок и каталог файлов (мультимедиа ресурс). Программа легко скачивается, понятный интерфейс; Скорость для Абонентов «Дом. ru» - до 100 Мбит/сек; Удобный каталог файлов по разделам; Пользователи, выкладывающие файлы, получают бонусы. Активация тарифа: Зайти в Личный кабинет; На вкладке «Услуги» нажать «Сменить тариф в текущем месяце» ; Попросить Абонента ввести «Логин» и «Пароль» из «Информационного листка» ; Нажать «активировать тарифный план «наименование тарифа» » . Установка Сетевого номера «ДОМ. RU» . Скачать с сайта www. citysvyaz. ru программное обеспечение Сетевой номер «ДОМ. RU» ; Установить данное программное обеспечение на компьютере Абонента; Передать клиенту информационный листок, в котором указаны данные для доступа в сеть; Совершить тестовый звонок в службу технической поддержки; Сообщить Абоненту, что более полную информацию можно получить на сайте: www. xxx. citysvyaz. ru 9
Заполнение Актов и БСО. Бланки строгой отчетности форма № 47. Бланки строгой отчетности используются для приема платежей у Абонентов. Заполненные бланки строгой отчетности вместе с полученной у физических лиц суммой денег Техник подключения сдает не позднее 09: 30 дня, следующего за подключением. Испорченные бланки строгой отчетности сдаются кассиру/специалисту по платежам и материалам АО/Бригадиру подключений/Руководителю УЭС. Испорченные БСО ни в коем случае нельзя выкидывать! 10
Пример заполнения Актов и БСО. Акты сдачи-приемки выполненных работ. Акт сдачи-приемки, подписанный Абонентом, является подтверждением о предоставлении доступа Абоненту к выбранной им услуге. Заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у Абонента. Второй экземпляр передается бригадиру со всем пакетом документов. 11
Отчет о проделанной работе. 8 -30 ч. следующего дня Техник по подключению отчитывается перед Бригадиром подключений/Руководителем участка эксплуатации сети по результатам работы в предыдущий день. Сдает акты на подключение, БСО и денежные средства. Докладывает о всех возникших нештатных ситуациях, о заявках, предоставление доступа по которым не состоялось, и озвучивает причины отмены или переноса таких заявок. 12
Скачать презентацию Описание бизнес-процесса подключения для Техников по подключению 1
opisanie_bp_podkljuchenija_dlja_texnikov_09_12.ppt