Операционный менеджмент Лобанов Филипп Бернардович Кафедра Прикладного менеджмента

Операционный менеджмент Лобанов Филипп Бернардович Кафедра Прикладного менеджмента МФПА

Производственный менеджмент ПМ - Это управление процессом создания материальных благ наиболее эффективным образом Объектом управления является производство и производственные системы. Производство – технически законченная ступень производственного процесса, имеющая четкие границы, обусловленные особенностями применяемой технологии. Производственный процесс – совокупность взаимосвязанных основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, направленных на создание потребительских стоимостей.

Входящие потоки (Ресурсы) Предприятие Исходящие потоки (Результаты деятельности)

Операционный менеджмент в системе общего менеджмента организации

Система стратегического менеджмента Формирование подсистем стратегического управления организацией направлено на адаптацию общей стратегии предприятия к внешней среде, посредством принятия взвешенных, рациональных решений для организационных систем.

Стратегия предприятия Стратегическое управление – управление ориентированное на достижение долгосрочных целей, ведущих к долгосрочному повышению результативности деятельности предприятия в условиях рыночной конкуренции. Подсистема стратегического управления включает в себя следующие подсистемы: Целевая; Обеспечивающая; Функциональная; Управляющая.

Подсистемы стратегического управления Целевая подсистема – подсистема, определяющая стратегию предприятия во всех областях его деятельности. Формирование «выхода» , т. е. что в конечном итоге необходимо получить. Каковы требования рынка, потребителей, конкурентной среды? Что требуется от предприятия?

Подсистемы стратегического управления Обеспечивающая подсистема – подсистема, обеспечивающая систему всем необходимым для нормального функционирования предприятия т. е. выполнения целевой подсистемы. Формирование «входа» . Компоненты: методическое обеспечение, ресурсное, информационное, нормативно-правовое. На основе чего будет работать предприятие?

Подсистемы стратегического управления Функциональная подсистема – подсистема, организующая и координирующая процесс преобразования «входящих» потоков в «исходящие» . Компоненты: стратегический маркетинг, разработка стратегических планов, управление выполнения стратегии или система операционного менеджмента (тактика, политика, правила, процедуры). Как будет происходить производство, осуществляться стратегия предприятия?

Функциональная подсистема Подсистема планирования и контроля ВХО Д Подсистема обеспечения Производственная подсистема Подсистема обеспечения «Система оперативного управления» ВЫХ ОД

Функциональная подсистема Производственная или перерабатывающая. Данная подсистема связана непосредственно с преобразованием входящих ресурсных потоков в конечные результаты. Подсистема настроена на работу с материально-техническими потоками. Производство – процесс преобразования сырья и материалов в готовые изделия.

Функциональная подсистема Вспомогательная или обеспечивающая Данная подсистема напрямую не связана с процессом преобразования, а выполняет вспомогательные функции обеспечения. Вспомогательная подсистема представляется в трех плоскостях: материальнотехнические потоки во внутрь системы, обеспечение движения товарно-материальных потоков внутри системы (предприятия) и вывод готовой продукции из системы

Подсистемы стратегического управления Управляющая подсистема – подсистема, воздействующая на иные стратегические подсистемы. Компоненты: управление персоналом, коммуникационная подсистема, система принятия управленческого решения. Задача подсистемы управления состоит в определении направления деятельности производственной подсистемы на основе сопоставления и анализа информации о состоянии внешней и внутренней среды, возможных угроз и перспектив развития.

Управляющая подсистема Вход информации Обеспечивающая подсистема Целевая подсистема Выход информации Управляющая подсистема Функциональная подсистема Система стратегического управления

Управляющая подсистема Получает информацию: О состоянии внешней среды О состоянии производственной системы (внутренней среды) Принимает операционные решения: В области приобретения необходимых ресурсов В области производства продукции В области реализации продукции

Операционный менеджмент Таким образом, можно определить операционный менеджмент как деятельность по управлению процессами приобретения ресурсов, преобразованию их в готовый продукт и поставки произведенного продукта покупателю

Операционный менеджмент

Процессный подход Понятие процесс, в операционном менеджменте, понимается как: последовательность заданий или процедур (операций), которые в комплексе решают некоторую совокупность взаимосвязанных задач. Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Под операциями при этом подразумевается комплекс взаимосвязанных действий по изменению качественных и количественных характеристик вводимых ресурсов

Операционная подсистема управления предприятием по функциональному принципу может быть разделена на четыре основных функции: инженерная функция (техническое и технологическое обеспечение производства); финансовая функция (обеспечение деятельности предприятия ресурсами); функция трудовых ресурсов (вербовка, отбор, подготовка трудовых ресурсов и управление персоналом); маркетинговая функция (обеспечение качественных и количественных выходов)

Операционная подсистема В общем виде сущность управления операциями состоит в следующем: разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности предприятия; разработка и внедрение операционной системы (производственной системы), включая разработку производственного процесса, решение о месторасположении производственных мощностей, проектирование предприятия; планирование и контроль текущего функционирования системы; трансформация производственной системы (предание ей новых качественных и количественных параметров) в соответствии с требованиями и условиями внешней среды

Операционная подсистема Следует отметить, что операционная система – это производственно-хозяйственная система, с четкой производственно-технологической ориентацией. Исходя из этого, базовыми элементами модели операционного менеджмента являются те элементы, которые образуют блок производственной подсистемы, охватывающей все описанные функции.

Операционный менеджмент Управление операциями или операционный менеджмент – это управление объектами (операционными ресурсами) или процессами, которые возникают в процессе создания товаров и услуг Управление операциями в их совокупности позволяет сохранять согласованность между самими операциями. Это, в свою очередь, позволяет поддерживать жизнедеятельность производственных систем, как совокупности взаимосвязанных и взаимозависимых элементов

Операционный менеджмент Таким образом: Операционный менеджмент ориентирован на создание и функционирование производственных систем Операционный менеджмент ориентирован на управленцев, для того, чтобы понимать взаимосвязи между процессами, протекающими при подготовке, производстве и реализации продукции, а так же возможные проблемы и пути их разрешения

Операционный менеджмент Основные проблемы - Причины конфликтов: взаимосвязь единства целей и различия задач совместное использование ресурсов плохая коммуникационная система

Операционный менеджмент Выполнение основной задачи операционной функции (эффективное преобразование входящих потоков в исходящие) должно быть направлено на достижение стратегической цели организации – выживание в долгосрочном периоде посредством повышения ее конкурентоспособности Главный показатель повышения конкурентоспособности организации – увеличение числа пользователей результатами деятельности организации, что прямо ведет к увеличению исходящих потоков.

Операционный менеджмент Методы обеспечения конкурентоспособности организации: снижение затрат ресурсов усовершенствование технических характеристик продукции качество продукции гарантии снижение временных затрат (на доставку, ремонт и т. п. ) своевременность индивидуализация потребителя гибкость в объемах производства

Операционная стратегия

В течение долгих лет только очень немногие компании рассматривали операционные процессы (Operating Processes) как один из возможных источников конкурентного преимущества. Как правило, относительно операций, предприятия ограничивались сокращением издержек производства и стремлением максимально эффективно использовать рабочую силу. Такая стратегия разрабатывалась на уровне тактических решений, и обычно этим занимались инженеры, ориентированные на техническую сторону дела. Крайне мало внимания уделялось тому, насколько процессы, в результате которых фирмой создается продукция и услуги, соответствуют ее стратегии.

Операционная стратегия – это обоснование политики и планов трансформации стратегических целей организации в рабочие требования по обеспечению преобразования ресурсов в товары и услуги с такими параметрами, которые обеспечивают их конкурентоспособность Или, другими словами, это комплекс управленческих решений, связанных с разработкой и перестройкой производственной системы в целом, а так же производственного процесса и инфраструктуры.

Операционная стратегия Функциональные цели операционной стратегии: Определение требований к операциям (т. е. к операционной системе) (объем производства, качество изделий и их потребительские свойства, стоимость) Разработка планов, гарантирующих соответствие операционных возможностей требованиям. Задачи операционной стратегии Адаптация к условиям внешней среды Управление взаимодействием с внешней средой Координация взаимодействия участников Рациональное распределение доступных ресурсов

Операционная стратегия Приоритеты операционной системы Итогом разработки операционной стратегии является разработка приоритетов операционной системы: издержки производства качество и надежность продукции (качество продукции и качество процесса) временные затраты (длина производственного цикла, период выполнения заказа и т. п. ) надежность осуществления поставок гибкость и динамичность способность к освоению новой продукции и перестройке производственного процесса специфические критерии для каждого отдельного товара (техническая поддержка и послепродажная поддержка поставщика, цветовая гамма, размеры, вес и др. )

Операционная стратегия Приоритеты операционной системы Порядок выработки приоритетов макро и микро сегментирование рынка (Макро: технологии, потребности, клиенты (отрасли, рынки)); определение квалификационных характеристик сегмента (описание сегмента); определение критериев «квалификатор заказа» и «победитель заказа» ; преобразования критериев «победитель заказа» в требования к операциям.

Операционная стратегия Приоритеты операционной системы "Квалификатором заказа" является критерий, с помощью которого определяется значимость каждого вида продукции фирмы как возможного кандидата для продаж. Для большинства крупных производственных фирм "квалификаторами заказа" являются такие критерии, как соответствие качества продукции техническим требованиям, своевременное выполнение заказа и надежность продукции.

Операционная стратегия Приоритеты операционной системы "Победитель заказа" - это критерий, выделяющий продукцию или услуги одной фирмы среди продукции и услуг других компаний. В зависимости от общей ситуации таким критерием может быть стоимость продукции (цена), ее качество и надежность Почему потребитель выбирает именно наш продукт?

Операционная стратегия В ходе операционной деятельности невозможно достигнуть высоких показателей по всем приоритетам одновременно. Поэтому руководство должно создать свою собственную систему приоритетов в операционной деятельности и использовать политику фокусировки. Способом осуществления политики фокусировки является передача ряда процессов и операций подрядчикам, либо аутсорсинг.

Потребности Новые товары Разработка новых товаров Выпускаемые товары Выполнение существующих заказов Приоритеты развития и структура ценности Потенциал организации НИОКР Финансовый менеджмент Операционные возможности Возможности поставщиков Управление персоналом СБЫТ Коммуникационная Система

Операционная стратегия В качестве основных структурных элементов операционной стратегии обычно принимаются структурные решения; технологические решения; ресурсные решения. Разработка стратегии развития производственных систем представляет собой строго упорядоченную совокупность процедур по принятию решений, приближающих объект к желаемому состоянию.

Операционная стратегия Решения и приоритеты Невозможно сразу ввести новые товары, при этом перестроить производственный процесс, предварительно установив новую технологию, и обеспечить качественными ресурсами. Исходя из этого, стратегия должна определять приоритетность решения задач.

Операционная стратегия Решения и приоритеты Товарные решения. (Номенклатура, структура, объем, качество, сроки поставок, способы поведения с потребителями) Совокупность номенклатурных решений позволяет производству в результате их выполнения сформировать новый набор товаров и обеспечить переход от прежнего набора к новому;

Операционная стратегия Решения и приоритеты Структурные решения. Определяют интеграционное взаимодействие производственных подразделений с целью оказать эффективное влияние на потребителей, поставщиков, конкурентов (вхождение предприятий в вертикальные структуры, создание горизонтальных структур, образование временных венчурных групп и т. д. ). Посредством структурных решений возможно определять степень интеграции и дезинтеграции производственных подразделений, формировать новую структуру, наращивать производственные мощности. Наращивание производственных мощностей – одна из ключевых составляющих структурных итераций.

Операционная стратегия Решения и приоритеты Технологические решения. Определяют динамику техники и технологии производства и влияния на них рыночных факторов, а так же стратегий, формирующих технологический профиль производства. Технологические профили: стабильная технология; отсутствие стабильной технологии; конъюнктурный профиль, освоение новых технологий, создание технологий.

Операционная стратегия Решения и приоритеты Конкурентные решения. Определяют уровень конкурентоспособности производства и способы их повышения.

Операционная стратегия Решения и приоритеты Ресурсные итерации. Формирование оптимального объема и качества используемых ресурсов, рассматриваются вопросы управления запасами, оцениваются их сбалансированность и достаточность.

Операционная система Проектирование ОС

Проектирование Операционной Системы Проектирование операционной системы включает в себя три основных этапа: Планирование производственных мощностей Планирование расположения предприятия Планирование типа производства

Проектирование Операционной Системы Планирование производственных мощностей С точки зрения операционного менеджмента «Производственная мощность» рассматривается как объем выхода продукции, которого способно достичь конкретное предприятие в определенный период времени и в конкретных рыночных условиях. Производственная мощность предприятия – его способность производить определенный объем продукции за единицу времени. Общая мощность = Количество составных элементов х Мощность каждого элемента

Проектирование Операционной Системы Планирование производственных мощностей Цель стратегического планирования производственных мощностей – обеспечение методов определения такого общего уровня мощности капиталоемких ресурсов – производственных помещений, оборудования и совокупного объема рабочей силы, который наилучшим образом поддерживал бы долговременную конкурентную стратегию.

Проектирование Операционной Системы Планирование производственных мощностей На выбор оптимальной модели организации оказывает влияние: Технологические особенности и технологическая оптимальность Экономическая эффективность (капиталоемкость и наукоемкость одной из подсистем организации) Маркетинговая необходимость (требования рынка) Наилучшим будет такой уровень производственной мощности, на который был изначально спроектирован производственный процесс, т. е. при котором средняя стоимость единицы продукции минимальна.

Проектирование Операционной Системы Планирование производственных мощностей Причины изменения ПМ в течение запланированного периода: установка новых единиц оборудования, взамен устаревших или аварийных; износ оборудования; изменение производительности оборудования в связи с интенсификацией режима его работы или в связи с изменением качества сырья, срока действия катализатора, адсорбентов, очистителей, изменения антикоррозионной защиты и т. п. модернизация оборудования (замена узлов, блоков, захватов, транспортных элементов и т. п. ); изменения в структуре исходных материалов, состава сырья или полуфабрикатов, приемах отбора фракций, способах теплового обмена, дозирования, калибровки и др. ; продолжительность работы оборудования в течение планового периода с учетом остановок на ремонт, профилактику, технологические перерывы; специализация производства; режим работы оборудования (циклический, непрерывный); организация ремонтов и текущего эксплуатационного обслуживания.

Проектирование Операционной Системы Планирование производственных мощностей В основе концепций управления производственными мощностями лежат следующие положения: Эффект масштаба производства - По мере того, как предприятие расширяется, и объемы выпускаемой продукции увеличиваются, средние издержки на единицу продукции сокращаются. Кривая роста производительности - По мере того, как предприятие выпускает все больший объем продукции, оно накапливает опыт наиболее эффективных методов производства, благодаря чему в состоянии сокращать издержки производства.

Планирование производственных мощностей Концепция управления производственными мощностями Фокусирование мощностей - Предприятие работает с наибольшей эффективностью в том случае, если оно нацелено на выполнение ограниченного количества конкретных производственных задач. Гибкость мощностей -Способность предприятия быстро увеличивать или уменьшать объем производства либо переводить мощности с выпуска одной продукции на выпуск других видов товаров (гибкие предприятия, гибкие технологические процессы, гибкая рабочая сила).

Проектирование Операционной Системы Планирование производственных мощностей Задачи, которые необходимо решить при планировании загрузки мощностей: Сохранение сбалансированности системы. Частота обновления производственных мощностей. Внешние источники увеличения производственных мощностей.

Проектирование Операционной Системы Планирование размещения предприятия Выбор местоположение предприятия должен обеспечить стабильное получение дохода в течение длительного времени в результате деятельности на выбранном месте. Существуют определенные критерии, по которым определяется каким образом размещать предприятие, которые подразделяются на специальные и общие

Планирование размещения предприятия Критерии размещения К специальным критериям относятся: инфраструктура (транспорт, энергия, коммуникации. . ) общие издержки: прямые издержки – стоимость земли, стоимость зданий и сооружений, налоги, энергия и т. п. ; косвенные издержки – удлинение сбытовой цепочки, ослабление ответной реакции потребителя. близость к потребителям; квалификация рабочей силы; приближение к ресурсной базе; месторасположение других объектов компании.

Планирование размещения предприятия Критерии размещения Специальные критерии создают обязательные и минимально допустимые условия для принятия решений о размещении объектов. Эти критерии, так или иначе, отражаются на необходимых первоначальных капитальных вложениях.

Планирование размещения предприятия Критерии размещения К общим критериям относится: государственные барьеры; наличие зон свободной торговли и торговые союзы; конкурентные возможности компании; государственная политика (в т. ч. заинтересованность госва в наличие тех или иных производств или производителей); экономическая и политическая ситуация в регионе (особое место занимают возможные риски); экологические требования.

Планирование размещения предприятия Критерии размещения Общие критерии создают деловую обстановку, которая отражает возможные риски, их масштаб и возможность управления ими, а так же возможные дополнительные капитальные вложения (социальная инфраструктура, безопасность, обеспечение экологических норм и т. д. ).

Планирование размещения предприятия Критерии размещения Решения о выборе месторасположения предприятия принимается исходя из макроанализа (оценка альтернативных регионов, субрегионов, отдельных населенных пунктов) и микроанализа (выбор конкретных участков). Решение принимается исходя из анализа затрат и стратегии компании.

Проектирование Операционной Системы Планирование типа производства Производственные и сервисные системы производят продукцию разной степени стандартизации (однородности). Высокая степень стандартизации способствует увеличению объемов производства и снижению себестоимости единицы продукции. Возникает противоречие между выпуском большого объема однотипной продукции и подходом обеспечивающим «адресное» обслуживание клиентов (Широкий ассортимент ограниченного объема) В зависимости от степени стандартизации и объема выпускаемой продукции или услуги, различают три типа производств.

Планирование типа производства Типы производств Единичный тип производства – производство продукции или услуги, при котором различные виды продукции изготавливаются в одном или нескольких экземплярах (штучный выпуск). При этом каждая единица конечной продукции уникальна по важным признакам. Примеры – строительство, организация путешествия.

Планирование типа производства Типы производств Серийное производство – производство продукции или услуг, для которого характерен выпуск изделий партиями (сериями) с установленной регулярностью выпуска. Например – станкостроение, машиностроение. Серийное производство, по объему партий можно разделить на мелкосерийное и крупносерийное

Планирование типа производства Типы производств Массовое производство – производство продукции или услуг, которое характеризуется постоянным выпуском ограниченной номенклатуры изделий, однородных по назначению, конструкции, технологическому типу Например – автомобильные заводы, обувная промышленность.