OPERA Enterprise Solution — cистема управления отелем

OPERA Enterprise Solution - cистема управления отелем

OPERA Enterprise Solution - это полнофункциональное решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5 -тизвездочных гостиниц.

OPERA Enterprise Solution – это система, состоящая из модулей 1. система автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); 2. система автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); 3. система управления качеством обслуживания (Quality Management System); 4. система оптимизации прибыли (Revenue Management); 5. система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); 6. система централизованного бронирования (OPERA Reservation System); 7. модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); 8. централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System).

OPERA Enterprise Solution – это система, состоящая из модулей

1. Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System – PMS) • Базовый модуль (Портье, Бронирование, Кассир, Управление номерным фондом, Управление тарифами, Отчетность) • Групповые продажи • Управление туристическими агентствами • История гостя / История компании • Подарочные сертификаты • Счета к получению • Модуль отчетности

Функциональные возможности базового модуля • Бронирование – Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя и автоматически распечатывает подтверждение брони. • Поселение – Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет зарегистрировать паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя. • Выписка – Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или итоговых счетов.

Функциональные возможности базового модуля • Ведение счетов гостей – Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют. • Контроль состояния номерного фонда –осуществляется по статусу комнаты (убрана — не убрана), виду уборки (текущая — выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения — без возможности поселения). • Ночной аудит – При ночном аудите система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по незаезду, изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает итоговые показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.

Функциональные возможности базового модуля • Консьерж – Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т. п. ). • Ведение кассовых операций – При ведении кассовых операций система ведет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной). • Пакетная организация тарифов – Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходности по всем включенным элементам проживания.

Функциональные возможности базового модуля • Учет дополнительных услуг – Учет дополнительных услуг позволяет вести в системе инвентаризацию предметов дополнительного оборудования комнат (кровати, фены, вентиляторы, холодильники), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей. • Управление доходами – Управление доходами позволяет гостинице вести гибкую ценовую политику в зависимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей. • Встроенная электронная почта – Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.

2. Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering - S&C) полностью интегрирована с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS)

3. Система управления качеством обслуживания (Quality Management System - QMS) Система управления качеством – это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей.

4. Система оптимизации прибыли (Revenue Management System - RMS) Полностью интегрирована с OPERA ORS и PMS. Есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.

5. Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler) Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода "программу".

6. Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reservation System - ORS) OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы.

7. Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service - WSS) Система OPERA Enterprise Solution совместима с мировыми системами бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

8. Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System - CIS) собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных.

Интерфейсы Система OPERA Enterprise Solution поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами.