ООО ЭЛЕКТРОРЕМОНТ Южно Уральский Государственный Университет Центр дополнительного

ООО «ЭЛЕКТРОРЕМОНТ» Южно Уральский Государственный Университет Центр дополнительного профессионального образования СТРАТЕГИЯ ОСВОЕНИЯ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОЙ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ Президентская Программа Специализация: Стратегический менеджмент Выполнил: В. Б. Сычков Научный руководитель дипломного проекта: Н. К. Топузов

АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА Актуальность внедрения данного проекта связана с необходимостью повышения конкурентоспособности предприятия за счет расширения спектра предлагаемых услуг. Требования потребителей постоянно возрастают, конкуренты, как отечественные, так и зарубежные, постоянно предлагают на рынке новые виды товаров и услуг. Осваивая и реализуя на практике такие виды услуг, как проведение пуско-наладочных работ на вновь строящихся и реконструируемых объектах силами квалифицированного персонала структурных подразделений, занимающихся сервисным обслуживанием оборудования, ООО "Электроремонт" сможет сохранить свой текущий уровень конкурентоспособности и повысить его для более совершенного управления своими бизнес – процессами, повышения оперативности решения проблем, достижения высокого уровня коммуникаций между подразделениями и вспомогательными службами. 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 2

Цели и задачи проекта Целью данной дипломной работы является разработка Целью проекта совершенствования системы стратегического управления для возможности освоения новых видов услуг конкретными стратегическими бизнес - единицами (СБЕ), повышая конкурентоспособность предприятия в условиях внутрикорпоративной среды. Решаемые задачи: Анализ мировой практики стратегий развития предприятия и методов освоения новых видов услуг. Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на развитие ООО «Электроремонт» с целью определения возможности освоения новых видов услуг. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. Разработка проекта освоения новых услуг в системе внутрикорпоративных производственных отношений группы компаний «ММК» 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 3

новых видов продукции и услуг. 1. 2. Анализ возможности применения стратегии разви- тия предприятия и метода освоения новых видов услуг. 1. Стратегия развития предприятия и методы освоения SWOT – АНАЛИЗ ООО «Электроремонт» S cильные стороны: 1. Финансовая стабильность предприятия. 2. Наличие квалифицированного инженерно технического персонала. 3. Наличие четкой процедуры инвестиционного планирования. 4. Возможности модернизации существующего оборудования с целью повышения эффективности технологических процессов. 5. Наличие на предприятии собственного подразделения по монтажу электрического оборудования. 6. Нахождение предприятия в составе группы компаний ОАО «ММК» , имеющего широкие возможности финансирования новых проектов. O возможности: 1. Возможность внедрения новейших высокоавтоматизирован ных технологических процессов. 2. Рост цен на продукцию группы компаний ОАО «ММК» 3. Широкий спектр предложений новых технологий. 4. Выход на новые рынки (предприятия, не входящие в группу компаний ОАО «ММК» ) 5. Интеграция с конкурентами. 6. Создание единой информационной сети с ОАО «ММК» 7. Знание специфики наладки и сопровождения технологических процессов ОАО «ММК» W слабые стороны: 1. Затраты на обучение нового персонала велики. 2. Низкий коэффициент загрузки основного инженерно – технического персонала. 3. Отсутствие единого центра управления проектами. 4. Отсутствие эффективной системы мотивации инженерно технического персонала. 5. Высокая текучесть подготовленных специалистов. 6. Жесткая зависимость от основного Заказчика – ОАО «ММК» . 7. Пассивное поведение на рынке Т угрозы: 1. Отсутствие политики государства в поддержке собственного производителя, в т. ч. металлургии 2. Неудовлетворительная демографическая ситуация 3. Снижение качества общего образования 4. Наличие фирм – конкурентов 5. Дефицит квалифицированных кадров на рынке труда 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 4

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 2. Анализ внешней среды в проекте освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» с целью оценки стратегии развития предприятия. STEEP – анализ ООО «Электроремонт» Факторы среды Социокультурные: 1. Изменения уровня базовых ценностей населения (Челябинская область) 2. Изменения основных потребитель ских предпочтений(продукты комплекса «глубокой переработки» ММК) 3. Изменения уровня и стиля жизни населения, г. Магнитогорск Технологические: 4. Скорость изменения и адаптации новых технологий на внутреннем рынке ОАО «ММК» 5. Новые продукты ОАО «ММК» ( «глубокая переработка» ) 6. Технологические изменения в оснащении персонала ООО «ЭЛР» 7. Внедрение новых технологических процессов, ОАО «ММК» 16. 05. 2008 Важность для отрасли (А) Влияние на органи зацию (В) Направлен ность влияния (С) D=A*B*C 0, 1 15 1 0. 6 0, 1 12 1 3. 0 0, 07 15 1 1. 05 0, 1 20 1 2. 0 0, 05 15 1 0. 75 0, 025 10 1 0. 5 0, 15 15 1 2. 25 Презентация: Стратегический Менеджмент Степень влияния 5

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 2. Анализ внешней среды в проекте освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» с целью оценки стратегии развития предприятия. STEEP – анализ ООО «Электроремонт» Факторы среды Экологические: 13. Изменения штрафов за загрязнение источников окружающей среды, группа компаний «ММК» 14. Инвестирование экологических программ ОАО «ММК» Политические: 15. Государственное влияние в отрасли Черной металлургии (ОАО «ММК» ) 16. Изменение законодательства РФ в области лицензирования (ООО «Электроремонт» ) Сумма 16. 05. 2008 В С D 0, 15 15 1 1. 5 0, 05 10 1 0. 5 0, 025 10 1 0. 25 0, 025 10 1 0. 25 0, 005 8 1 0. 04 0, 025 12 1 0. 25 0, 025 8 1 0. 275 0, 05 12 1 0. 2 0, 05 10 1 0. 3 1, 0 Экономические: 8. Общая характеристика экономической ситуации в группе компаний «ММК» 9. Уровень инфляции (влияние на изменение цен ООО «Электроремонт» ) 10. Платежеспособный спрос главных потребителей продукта ОАО «ММК» 11. Основные внешние издержки ООО «Электроремонт» 12. Динамика курса рубля к доллару США (увеличение заказов «ММК» на внутренний рынок ) А 200 Презентация: Стратегический Менеджмент 11. 035 6

Степень влияния 2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 2. Анализ внешней среды в проекте освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» с целью оценки стратегии развития предприятия. Профиль влияния внешней среды 3, 5 3 2, 5 2 1, 5 1 0, 5 0 1 16. 05. 2008 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Презентация: Стратегический Менеджмент 12 13 14 15 16 -0, 5 -1 Факторы Коэффициент предпочтения внешней среды = 9, 2 7

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 2. Анализ внешней среды в проекте освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» с целью оценки стратегии развития предприятия. Анализ сил конкуренции на внутрикорпоративном рынке услуг группы компаний ОАО «ММК» Настоящее поведение конкурента: 2 Попытка захвата рынка услуг по наладке и сопровождению технологических процессов. Ожидается продолжение такой политики 8 -10 баллов 1 Мотивация конкурентов: Наличие стабильного рынка. Цель конкурентов: увеличение числа клиентов и прибыли 5– 7 баллов Возможности реакции конкурента на изменения рыночной конъюнктуры: Недоволен и может влиять на рынок услуг наладки и сопровождения через ценовую политику и расширение спектра предложения: В этом случае его слабые места: полностью освоенный внутрикорпоративный рынок и согласованные цены с Заказчиком. Его самая сильная реакция – демпинговые цены и расширение спектра услуг 3 Представления конкурента о себе: “SMS–Demag” 1– 2 - «Один из балла лучших на рынке» 3 – 5 баллов Сильные стороны конкурентов: 4 Большой опыт работы на мировом и Российском рынке. Высокий уровень качества услуг. Слабые стороны конкурентов: Нестабильная политическая ситуация, географическая удаленность от потребителя 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 8

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. SWOT – анализ ООО «Электроремонт» (качественный) 2. 1 Слабые стороны организации Социальные факторы: 1. Нехватка квалифицированного персонала 2. Высок средний возраст управленческого персонала (38 лет) 3. Нестабильное качество оказываемых услуг Технологические факторы: 1. Недостаток потенциала для создания новой технологии (квалификация) 2. Высокий процент износа оборудования 3. Несовершенство технологии ремонтов 4. Консервативный набор предлагаемых услуг ООО «Электроремонт» Экономические факторы: 1. Пассивное поведение на рынке (1 заказчик) 2. Отсутствие гибкой ценовой политики (Бюджет) Политические факторы: 1. Несовершенство стратегического управления 2. Слабая управляемость производства (консерватизм ООО «Электроремонт» ) 16. 05. 2008 2. 2 Сильные стороны организации Социальные факторы: 1. Отлаженная обратная связь по эксплуатации оборудования «ММК» «Электроремонт» 2. Наличие социальной инфраструктуры ММК 3. Наличие центра подготовки рабочих кадров «Персонал» Технологические факторы: 1. Наличие собственного конструкторского бюро ООО «Электроремонт» 2. Развитое сервисное обслуживание электро и энергооборудования ООО «Электроремонт» Экономические факторы: 1. Конкурентоспособные цены 2. Открытый прайс ООО «Электроремонт» 3. Финансовая устойчивость группы компаний «ММК» Политические факторы: 1. Выгодное географическое расположение 2. Замкнутость производственного цикла ММК 3. Известность на рынке (бренд) ОАО «ММК» , ООО «Электроремонт» 4. Наличие сертификата СМК Презентация: Стратегический Менеджмент 9

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. SWOT – анализ ООО «Электроремонт» (качественный) 2. 3 Угрозы внешней среды Социальные факторы: 1. Неудовлетворительная демографическая ситуация 2. Снижение качества общего образования Технологические факторы: 1. Сокращение научного потенциала в создании отечественных систем диагностики 2. Незаинтересованность в развитии новых технологических решений Экономические факторы: 1. Наличие конкурентов ( «SMS Demag» ) 2. Постоянно растущие цены на ресурсы Политические факторы: 1. Отсутствие политики государства в поддержке обственного производителя, в т. ч. металлургии 2. Вступление в ВТО 16. 05. 2008 2. 4 Возможности внешней среды Социальные факторы: 1. Привлечение готовых специалистов с рынка труда 2. Стремление населения повышать культур ный уровень жизни и уровень образования Технологические факторы: 1. Знание специфики наладки и эксплуатации металлургического оборудования ОАО «ММК» 2. Возможности применения новых ресурсо сберегающих технологий и внедрения их на производстве Экономические факторы: 1. Огромный дефицит на рынке ОАО «ММК» ремонтных и наладочных работ в сторону спроса 2. Платежеспособный спрос потребителей Политические факторы: 1. Создание единой информационной сети с ОАО «ММК» 2. Заинтересованность потребителей продукции группы компаний ММК в стабильном развитии отрасли Презентация: Стратегический Менеджмент 10

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. SWOT – анализ ООО «Электроремонт» (количественная оценка) Перечень факторов по критериям C И Л Ь Н Ы Е Шкала размеров Размер фактора Вес критерия Оценка факторов 1 Наличие социальной инфраструктуры группы компаний ММК 9 2, 25 2 Наличие собственного конструкторского Бюро 8 2 1 10 0, 25 3 Финансовая устойчивость предприятия 8 2 4 Наличие сертификата СМК 9 2, 25 34 8, 5 1 Нехватка квалифицированного персонала 6 1, 5 2 Недостаток потенциала для создания новой технологии 5 1, 25 (S) Суммарная оценка критерия (S) C Л А Б Ы Е 3 Отсутствие гибкой ценовой политики 1 – 10 4 Несовершенство стратегического управления 4 0, 25 1 2 0, 5 17 4, 25 (W) Суммарная оценка критерия (W) 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 11

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. SWOT – анализ ООО «Электроремонт» (количественная оценка) В О З М О Ж Н О С Т И 1 Привлечение готовых специалистов с рынка труда 7 1, 75 2 Знание специфики наладки и эксплуатации металлургического оборудования 8 2 3 Огромный дефицит на рынке ОАО «ММК» ремон тных и наладочных работ в сторону спроса 9 2, 25 1 – 10 0, 25 4 Заинтересованность потребителей продукции группы компаний ММК в стабильном развитии отрасли 8 2 32 8, 0 1 Снижение качества общего образования 4 1, 0 2 Сокращение научного потенциала в создании отечественных систем диагностики 5 1, 25 (О) У Г Р О З Ы Суммарная оценка критерия (О) 3 Наличие конкурентов ( «SMS Demag» ) 1 10 5 4 Постоянно растущие цены на ресурсы 1, 25 4 1, 0 18 4, 5 (Т) Суммарная оценка критерия (Т) 0, 25 Коэффициент устойчивости = 1, 8 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 12

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. SNW – анализ внутренних подсистем ООО «Электроремонт» Количественная оценка 1 Наименование стратегической позиции S Сильная N W Слабая +5 +4 +3 +2 +1 № 0 1 2 3 4 5 Подсистема стратегического управления Примечание Общая без детализации Ресурсное обеспечение: 2. 1. Достаточность внешних ресурсов Нет недостатка в оборудовании 2. 2. Степень неповторимости Невысокая степень уникальности 2. 3. Нематериальные активы Недостаток патентной деятельности Организационная культура в сфере оказания услуг. Требует изменения в сторону большей гибкости. 3. 1 Клиентоориентированность Низкий уровень 3. 2 Инновационная восприимчивость Работа «по старинке» 2 3 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 13

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. SNW – анализ внутренних подсистем ООО «Электроремонт» № НАИМЕНОВАНИЕ +5 +4 +3 +2 +1 0 1 2 3 4 5 ПРИМЕЧАНИЕ Управление персоналом: 4. 1 Повышение престижа менеджеров среднего звена 4. 2 Повышение гибкости сотрудников в реагировании на изменения Обучение и планирование 4. 3 Повышение командной производительности 4 Разработка мероприятий. Анализ производств. Деятельности Стили и методы управления: 5. 1. Степень инновационности Консерватизм 5. 2. Степень соучастия Вовлечение 5. 3. Соответствие ситуации 5 Обучение Менеджмент и организационная структура: Правильное планирование 6. 2 Гибкость реагирования Реализация планов 6. 3 Способность менеджеров к делегированию полномочий 6 6. 1 Способность к прогнозированию Высокая мобильность в распределении Способность к лидерству 7 7. 1 Лидерство руководителя Подготовленность 7. 2 Лидерство персонала Низкая мотивация 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 14

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. Анализ влияния внешних факторов на внутренние подсистемы ООО «Электроремонт» S Цели: Увеличить объем прибыли; -Освоить новые виды услуг; -Повысить конкурентоспособность предприятия; -Повысить квалификацию специалистов и менеджеров; -Улучшить систему мотивации персонала. T Процесс изменения 1. Подсистема Ресурсного обеспечения 2. Подсистема Стратегического управления 3. Подсистема Организационной культуры 4. Подсистема Менеджмента и Орг. структуры 5. Подсистема лидерства 6. Подсистема управления персоналом 7. Подсистема стилей и методов управления Внутренние факторы изменений в стратегическом управлении Р 16. 05. 2008 Е Презентация: Стратегический Менеджмент Будущее состояние организации: Компания - лидер на рынке за счет: -широкого спектра услуг -повышение качества предоставляем ых услуг -управление компанией на принципах стратегического менеджмента - устойчивое развитие организации Ек 15

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 3. Анализ внутренней среды ООО «Электроремонт» для оценки ключевых факторов успеха и определении стратегических разрывов. Взгляд изнутри: настоящее и будущее ООО «Электроремонт» В (инновационность) 7 А (клан) 16. 05. 2008 7 7 С (клиентоориен- тированность) Реальное положение Желаемый прогноз 7 D (бюрократизация) Презентация: Стратегический Менеджмент 16

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 4. Определение уровня проявления и решения проблем в проекте освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Диагностика уровня проявления и решения проблем ООО «Электроремонт» Уровни появления и проявления проблем 1. Организация: ООО «Электроремонт» 2. Подразделение: Цех «Электросервис № 1» . 16. 05. 2008 Суть проблем Отсутствие конкретизированного плана стратегического развития предприятия. Неэффективность существующей системы управления кадрами. Отсутствие вовлеченности сотрудников в процессы изменений. Признаки проявления проблем Рекомендации по методам решения и ожидаемые результаты Неопределенность перспектив, принятие неверных решений. Неравномерная загруженность подразделений Рекомендации: Определение программы развития, реинжиниринг бизнес процессов. Результат: Освоение новых видов услуг, появление новых потребителей. Высокая текучесть подготовленных специалистов. Дополнительные затраты на подготовку. Рекомендации: Создание системы мотивации персонала. Создание проектной группы для освоения нового вида услуг. Результат: Заинтересованность в процессах изменений, повышении конкурентоспособности предприятия. Презентация: Стратегический Менеджмент 17

2. Стратегический анализ возможностей и ресурсов ООО «Электроремонт» . 2. 4. Определение уровня проявления и решения проблем в проекте освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Диагностика уровня проявления и решения проблем ООО «Электроремонт» Уровни появления и проявления проблем 3. Индивидуум: Менеджеры среднего звена. 4. Операционная подсистема: Негибкость регламентов сопровождения технологических процессов, технологический консерватизм 16. 05. 2008 Суть проблем Признаки проявления проблем Рекомендации по методам решения и ожидаемые результаты Отсутствие системы управленческого учета. Слабая организация деятельности менеджеров. Отсутствие координированности в действиях руководителя Малое количество внедряемых эффективных технологий, отсутствие инновационности. Сопротивление нововведениям. Рекомендации: Изменение системы мотивации персонала, внедрение ССП. Организация постоянного обучения высшего и среднего звена менеджеров подразделений. Результат: Создание самообучающейся организации со здоровой внутренней конкуренцией. Устаревшие технологии. Высокопроизводительное оборудование, ориентированное на снижение затрат по обслуживанию и сопровождению технологических процессов. Не выделяются средства на действительно нужные мероприятия. Отставание от конкурентов по ширине спектра предоставляемых услуг. Часть новейших технологических процессов не охвачена. Рекомендации: Разработка новых регламентов, соответствующих технологическим процессам. Инновационный подход к решению проблем. Результат: Определение новых тенденций рынка. Повышение конкурентоспособности. Дополнительная прибыль за счет более широкого охвата рынка. Презентация: Стратегический Менеджмент 18

3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 1. Планирование системы целей ООО «Электроремонт» в проекте освоения новых видов услуг. Пирамида целеполагания ООО «Электроремонт» Видение: К 2015 г ООО «Электроремонт» ведущее специализированное предприятие г. Магнитогорска, работающее в сфере сервисного обслуживания, ремонта, наладки электрооборудования и сопровождения технологических процессов Миссия ООО «Электроремонт» : Основываясь на лучших традициях, используя профессиональный коллектив, мы производим сервисное обслуживание, ремонт и наладку электрооборудования, обеспечивающее эффективность бизнеса наших потребителей и совместное процветание. Цели: 1. К 2010 году провести наладочные работы на объектах стана « 5000» и АНГЦ – 2 ОАО «ММК» . 2. В 2010 году выйти на рынок услуг для предприятий, не входящих в группу компаний «ММК» . 3. Снизить негативное воздействие производства, аварий и их последствий на персонал и общество к 2010 г. на 10%. Стратегические направления: 1. Расширение спектра предоставляемых услуг. 2. Повышение конкурентоспособности предприятия. 3. Уменьшение недопустимых рисков в области ПБ и ОТ и уровня значимости экологических аспектов до планируемых показателей. Оперативные задачи: 1. В цехе «Электросервис № 1» составить план мероприятий, необходимых для реализации проекта освоения услуг наладки и сопровождения технологических процессов. 2. Произвести обучение имеющихся специалистов новым системам управления технологическими процессами. . 3. Произвести оценку материально – ресурсной базы, необходимой для внедрения проекта. 4. Разработать систему мотивации персонала для повышения степени вовлеченности специалистов в новые проекты. 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 19

16. 05. 2008 Произвести анализ внутренних возможностей ООО «ЭЛР» 1. 03. 2008 Определить уровень проявления и решения проблем при реализации проекта. 1. 04. 2008 Осуществить планирование целей Предприятия и СБЕ для реализации проекта. 1. 04. 2008 Проанализировать внутренние подсистемы СБЕ ООО «ЭЛР» 15. 04. 2008 Выполнить проектирование орг. структуры СБЕ ООО «ЭЛР» для реализации проекта. 1. 05. 2008 Распределить объем ПНР на объекте ст. 5000 ОАО «ММК» 1. 06. 2008 Составить сметы на выполнение ПНР на объекте ст. 5000 ОАО «ММК» 1. 07. 2008 Определить руководителя ПНР и состав группы специалистов. 15. 07. 2008 Произвести обучение персонала группы специалистов. 1. 07. 2008 Приобрести приборы и инструмент, необходимые для проекта. 15. 07. 2008 Произвести ПНР на объекте ст. 5000 ОАО «ММК» 1. 11. 2008 Подготовить протоколы ПНР, отчеты и акты по объекту ст. 5000 1. 11. 2008 Проектная группа Проектная группа Сметный отдел Проектная группа ЦПК «Персонал» ОАО «ММК» БМТС ООО «ЭЛР» Рабочая группа Специалисты рабочей группы Разработать новую организационную структуру СБЕ ООО «Электроремонт» для реализации проекта 1. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент Оформить акты выполненных работ по объекту ст. 5000 ОАО «ММК» 15. 11. 2008 Произвести анализ внешних факторов воздействующих на ООО «ЭЛР» 1. 03. 2008 Проектная группа Разработать проект освоения новых услуг СБЕ ООО «Электроремонт» 1. 04. 2008 Экономист СБЕ ООО «ЭЛР» Определить метод освоения новых Услуг СБЕ ООО «ЭЛР» 1. 02. 2008 Руководитель проекта 3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 1. Планирование системы целей ООО «Электроремонт» в проекте освоения новых видов услуг. Дерево целей проекта изменений ООО «Электроремонт» Увеличить объем оказываемых услуг СБЕ ООО «Электроремонт» на 10% к 2010 г. Произвести пуско-наладочные работы на объекте ст. 5000 ОАО «ММК» 1. 01. 2009 20

3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 2. Выбор и планирование стратегии развития ООО «ЭЛР» в проекте освоения новых видов услуг. Матрица выбора стратегий ООО «Электроремонт» Существующие Внедрение на рынок Стратегия – интенсификация сбыта. Затраты – средние (снижение прибыльности затрат) Риск – высокий, вызовет "ценовую войну" на рынке. Рынок ОАО «ММК» уже освоен Развитие товара Стратегия – освоение новых видов услуг (расширение спектра) Затраты – средние, равны стоимости подготовки специалистов Риск – средний, конкуренция с фирмами, предлагающими аналогичные услуги(SMS Demag) Цель настоящего проекта – ОСВОЕНИЕ НОВЫХ УСЛУГ Рынки Новые Расширение рынка Стратегия – поиск новых покупателей на внутреннем и внешнем рынках. Затраты – высокие, затраты на рекламу, дополнительные скидки для привлечения новых клиентов Риск – высокий, не осталось емких незанятых рыночных сегментов При выходе ООО «Электроремонт» на внешних клиентов Существующие 16. 05. 2008 Диверсификация Стратегия – освоение нового вида продукции для новой отрасли. Затраты – высокие, покупка новой технологии, оборудования Риск – высокий. Только 5% случаев диверсификации оказываются успешными. Может использоваться ООО «Электроремонт» для возможного выхода с услугой наладки электро оборудования в смежные отрасли (метизное, трубное производство) Товары Презентация: Стратегический Менеджмент Новые 21

3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 2. Выбор и планирование стратегии развития ООО «ЭЛР» в проекте освоения новых видов услуг. Анализ стратегических зон хозяйствования СБЕ ООО «Электроремонт» Период Сейчас, 2008 г Краткос рочная перспек тива, 2009 г. Долгосрочная перспек тива, 2010 г. 16. 05. 2008 Фазы жизненного цикла К О Н К У Р Е Н Т Н Ы Й С Т А Т У С Зарожде ние Ускоренны й рост Замедленный рост 10% Высокий Средний СЗХ 2 Зрелость Затухани е Доля рынка 40% СЗХ 1 312 млн. руб, 40% Низкий Средний Высокий 15% 50% 351 млн. руб, 45% Низкий Высокий 20% Средний 52% 390 млн. руб, 50% Низкий Презентация: Стратегический Менеджмент 22

Высокий ЗВЕЗДЫ Наладка и сопровождение Технологических процессов Проект стан 5000 ОАО «ММК» Темп роста в отрасли 3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 2. Выбор и планирование стратегии развития ООО «ЭЛР» в проекте освоения новых видов услуг. Матрица БКГ СБЕ ООО «Электроремонт» ТРУДНЫЕ ДЕТИ Сервисное обслуживание электрооборудования участка ЦОЛЗ ОАО «ММК» 5% 10% ДОЙНЫЕ КОРОВЫ Сервисное обслуживание Электрооборудования участков ЛПЦ-4, ЛПЦ-5, СЦ ОАО «ММК» СОБАКИ Сервисное обслуживание электрооборудования участка ЛПЦ ОАО «ММК» 75% 10% Низкий Высокая 16. 05. 2008 Относительная доля рынка Презентация: Стратегический Менеджмент Низкая 23

3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 3. Проектирование и обоснование изменения организационной структуры СБЕ ООО «Электроремонт» Континуум форм организационных структур и характеристик факторов ООО «Электроремонт» Формы организационных структур Ключевые критерии выбора формы сетевая линейная Функциональ ная матричная проектная Неопределенность ситуации окружения высокая простая низкая средняя Применяемая технология простая стандартная Сложность разработки очень низкая Координация цикла бизнеса вне цеха Размер объекта внутренняя стабильная Динамичес кая высокая сложная по разному при распределении капитала, риска резко меняющаяся сложная новая специальная производства Узкоспециа льная низкая средняя высокая по разному высокая очень высокая нулевая небольшая средняя большая по разному очень высокая малый средний большой по разному ряд объектов Специализация в сети отраслевая в цикле бизнеса Гибкость цикла бизнеса низкая средняя по разному высокая очень низкая средняя высокая рыночно корпоративная надежно гибкая по – разному низкая средняя высокая по разному всесторонне высокая гибкая, всесторонне высокая нет средняя есть Рыночные цены внутри цеха нет нет есть в сети Разнообразие проектов и задач очень низкое высокое среднее по разному в цикле бизнеса Взаимозависимость участков цеха Взаимозависимость с окружением Дефицитность времени 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 24

Секретарь машинистка Заместитель начальника цеха по ЛПЦ, СЦ и ЦОЛЗ Старший оборудовани я Старший мастер по ремонту оборудования Мастер по ремонту оборудовани я (стан 2350) Мастер по ремонту оборудования Мастер по ремонту оборудовани я (стан 4500) Мастер по ремонту оборудовани я (ПТОи. М) Инженер электроник 1 категории Мастер по ремонту оборудовани я (ЦОЛЗ) Ведущий инженер электроник Инженер электроник 1 кат. Мастер по ремонту оборудования Начальни к ПТБ Старший мастер по ремонту оборудования (АСУ ТП) Ведущий инженер электроник Инженер электроник 1 категории Ведущий инженер программист Начальник цеха Ведущий инженер Инжене р Заместитель начальника цеха по ЛПЦ 4 Заместитель начальника цеха (по реконструкции (стан 5000)) Старший мастер по ремонту оборудования Старший мастер (АСУ ТП) Мастер по ремонту оборудования Мастер по ремонту) Мастер по ремонту оборудования (печей) Мастер по ремонту оборудования (участка горячих слябов) Мастер по ремонту оборудования Изменения организационной структуры 3. Разработка идеологии стратегического менеджмента ООО «Электроремонт» в условиях расширения спектра предлагаемых услуг. 3. 3. Проектирование и обоснование изменения организационной структуры СБЕ ООО «Электроремонт» Организационная структура цеха «Электросервис № 1» ООО «Электроремонт» Инженер программист 1 категории Ведущий инженер электроник Инженер электроник Мастер по ремонту оборудования (ст170) Ведущий инженер электроник Инженер электроник Мастер по ремонту оборудования (адьюстаж, склад валков) Мастер по ремонту оборудования Мастер по ремонту оборудовании группы) Мастер по ремонту оборудования группы) Ведущий инженер электроник Ведущий инженер программист Инженер электроник 1 категории Инженер программист 1 категории Ведущий инженер электроник Старший мастер по ремонту оборудования (травильного, прокатного, термического участков) Мастер по ремонту оборудования (термического и прокатного участков) Мастер по ремонту оборудования (2 клетевого прокатного стана) Заместитель начальника цеха по ЛПЦ 5 Старший мастер по ремонту оборудования (участка отделки и ПТО) Мастер по ремонту оборудования (сменный) Старший мастер АСУ ТП Мастер по ремонту оборудования Ведущий инженер электроник Старший мастер (АЭП) Мастер по ремонту оборудования (травильного участка) Ведущий инженер электроник Мастер по ремонту оборудования Инженер электроник 1 категории Инженер программист 1 категории Мастер по ремонту оборудования Старший мастер по ремонту оборудования (силовое оборудование) Ведущий инженер электроник Мастер по ремонту оборудования (термического участка и 2 клетевого стана) Ведущий инженер электроник Инженер электроник 1 категории Старший мастер по ремонту оборудования (стан 5000) (АЭП и АСУ ТП) Ведущий инженер электроник Ведущий инженер программист Мастер по ремонту оборудования (ССУ) Инженер программист 1 категории Ведущий инженер электроник Мастер по ремонту оборудования Инженер электроник 1 категории Ведущий инженер электроник Инженер электроник 1 категории Инженер электроник Руководитель проекта 16. 05. 2008 Проектная рабочая группа: 1. Ведущий инженер – 1 чел. 2. Инженер электроник – 7 чел. 3. Инженер программист – 2 чел. Презентация: Стратегический Менеджмент Инженер программист 1 категории 25

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 1. Оценка движущих и сдерживающих сил реализации проекта освоения новых видов услуг. Поле сдерживающих и движущих сил проекта изменений для ООО «Электроремонт» Потенциал изменений: Движущие силы: 1. Постоянное внедрение новейших технологических процессов ОАО «ММК» 2. Инициатива руководства ООО «ЭЛР» 3. Интересы акционеров ОАО «ММК» 4. Эффективная проектная команда. 1 2 3 4 1. Отработанная система предста вления услуг ООО «ЭЛР» 2. Завоеванный внутрикорпоративный рынок ОАО «ММК» 3. Наличие учебной базы ЦПК «Персонал» 4. Лояльность руководителей ОАО «ММК» к ООО «ЭЛР» Реализация проекта освоения новых видов услуг СБЕ ООО «Электроремонт» 1 2 3 4 Сдерживающие силы: 1. Сопротивление изменениям в ООО «ЭЛР» 2. Непонимание необходимости изменений. 3. Отсутствие опыта изменений ООО «ЭЛР» 4. Отсутствие системного стратегического подхода в проведении изменений на ООО «ЭЛР» 16. 05. 2008 Угрозы среды: 1. Наличие фирм-конкурентов(SMS-D) 2. Недостаточная квалификация персонала СБЕ ООО «ЭЛР» 3. Дефицит специалистов высокого уровня на рынке труда (г. Магнитогорск) Презентация: Стратегический Менеджмент 26

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 2. Разработка проектных мероприятий по продвижению новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» Структура бизнес-процесса проведения пуско-наладочных работ Ответственные Шаги Взаимоотношения Руководитель проекта Помощник руководителя проекта Ведущий инженер Документы, записи 1. Оформление протокола распределения работ ЦЭТЛ ОАО «ММК» , начальник управления «Электросервис» 2. Получение сопроводитель ной документа ции УКС, Цех Заказчик, Ген. подрядчик, ГИПРОМЕЗ, ПТО 2 Проекты, описание, программное обеспечение 3. Составление и подписание смет поддерживаю щий процесс Цех Заказчик, ЦЭТЛ, УГЭ, Сметный отдел ООО «Электро ремонт» 3 Утвержденная смета 4. Назначение руководителя объекта и формирование состава бригад Руководитель объекта 4 5. Обучение персонала Директор, ООТЗи. К 16. 05. 2008 Н 1 5 Презентация: Стратегический Менеджмент Заявки на обучение, сертификаты 27

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 2. Разработка проектных мероприятий по продвижению новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» Структура бизнес-процесса проведения пусконаладочных работ Ответственные Шаги Взаимоотношения Руководитель проекта Помощник руководителя проекта Ведущий инженер 6 Директор, БМТС 7. Определение помещения на пусковом объекте Цех «Заказчик» 8. Оснащение помещения Директор, БМТС 9. ПНР основной процесс Цех «Заказчик» , ЦЭТЛ ОАО «ММК» 16. 05. 2008 Заявки на приборы, оргтехнику 8 6. Подготовка приборов, инструментов 10. Оформление и подписание актов Документы, записи Заявки 7 9 10 Презентация: Стратегический Менеджмент Протоколы, технические отчеты, акты Акты формы Н 2 28

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 2. Разработка проектных мероприятий по продвижению новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» График Ганта проекта освоения новых услуг СБЕ ООО «Электроремонт» Карта ключевых событий Дата Продолжительность работ (месяц) Ключевые события На ча ло Ко нец 01. 01 31. 01 Определить метод освоения новых видов услуг СБЕ ООО «ЭЛР» 01. 02 15. 02 Проанализировать внешние факторы, воздействующие на ООО «ЭЛР» 16. 02 28. 02 01. 03 15. 03 16. 03 31. 03 01. 04 15. 04 16. 04 30. 04 01. 05 01. 04 01. 05 Разработать проект освоения новых услуг (проведение пуско наладочных работ) СБЕ ООО «Электроремонт» Работы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 0 1 2 Проанализировать внутренние возможности и ресурсы для реализации проекта освоения новых видов услуг Определить уровень проявления и решения проблем при реализации проекта освоения новых видов услуг СБЕ ООО «ЭЛР» Осуществить планирование целей предпри ятия и структурных подразделений для реализации проекта Разработать новую орг. структуру СБЕ ООО «ЭЛР» для реализации про екта освоения новых видов ус луг (проведение пуско наладочных работ) 16. 05. 2008 Проанализировать псистемы «Организаци онная культура» и «Организационная структура» СБЕ ООО «ЭЛР» Выполнить проектирование организационной структуры СБЕ ООО «ЭЛР» для реализации проекта Произвести проверку лицензии на выполнение пуско наладочных работ ООО «ЭЛР» Произвести выбор объекта для проведения пуско наладочных работ СБЕ ООО «ЭЛР» Презентация: Стратегический Менеджмент 29

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 2. Разработка проектных мероприятий по продвижению новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» График Ганта проекта освоения новых услуг СБЕ ООО «Электроремонт» Карта ключевых событий Дата Продолжительность работ (месяц) Ключевые события Работы На ч. Ко нец 01. 05 02. 05 Получить протокол распределения работ на объекте 03. 05 01. 06 Получить и ознакомиться с сопроводительной документацией объекта 01. 06 15. 06 Составить и подписать сметы на выполнение работ по объекту 16. 06 30. 06 Назначить руководителя объекта и сформиро вать составы бригад 01. 02 01. 07 01. 05 15. 07 16. 07 31. 07 01. 08 30. 09 01. 09 30. 10 Подготовить протоколы ПНР, технические отчеты, акты 01. 11 15. 11 Оформить и подписать акты выполненных работ по объекту 16. 11 30. 11 Проанализировать выполненные работы, разобрать ошибки и недостатки в работе. 01. 12 31. 12 Подготовить материал для научной конференции 16. 05. 2008 Произвести освоение услуг наладки электрообо р удования на практике: объект ст. 5000 ОАО «ММК» 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 Обучение персонала Приобрести приборы и инструменты для работы на объекте Определить помещение для специалистов на о бъекте, оснастить его средствами связи Произвести пуско наладочные работы по объекту согласно утвержденного и согласован ного с Заказчиком графика Презентация: Стратегический Менеджмент 30 1 2

млн. $ 4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 3. Оценка экономической эффективности проекта освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Оценка экономической эффективности проекта освоения новых услуг Диаграмма финансовых потоков инвестиционного проекта 2, 5 -1, 5 16. 05. 2008 2, 21 2 -0, 5 -2 2008 2009 2010 2011 2012 2, 21 2013 Презентация: Стратегический Менеджмент 2, 21 1, 98 1, 6 1, 5 1 0, 5 0 -0, 4 -1 -1, 4 Года 2014 31

ЧДД, млн. руб 4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 3. Оценка экономической эффективности проекта освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Расчет экономических показателей проекта 4, 00 3, 00 2, 00 1, 00 0, 00 2008 -0, 50 16. 05. 2008 17% 2009 22% 2010 27% 32% 2011 -1, 00 37% 2012 ЧДД 42% 47% Презентация: Стратегический Менеджмент 2013 52% 2014 Года -2, 00 ЧТС 3, 50 3, 00 2, 50 2, 00 1, 50 1, 00 0, 50 0, 00 57% ВНД 32

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 3. Оценка экономической эффективности проекта освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Экономические показатели эффективности проекта освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Наименова ние Ед. изм. Значе ние ИД -- 2, 34 Р % 47 Внутренняя норма доходности ВНД % 52, 69 Срок окупаемости Ток лет 2, 9 Показатель Индекс доходности Среднегодовая норма рентабельности 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 33

4. Разработка проекта продвижения новой услуги СБЕ ООО «Электроремонт» в условиях внутрикорпоративных отношений. 4. 3. Оценка экономической эффективности проекта освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Анализ чувствительности проекта освоения новых видов услуг ООО «Электроремонт» Размер процентной ставки 9% 13% 15% 18% 20% 22% 25% ЧТС, млн. руб. 3, 12 2, 52 2, 26 1, 91 1, 7 1, 5 1, 24 ВНД, % 52, 69 51, 88 53, 4 51, 2 53, 48 55, 1 53, 5 Срок окупаемости, лет 2, 9 3, 06 3, 14 3, 25 3, 33 3, 42 3, 56 Проект устойчив к повышению учетной ставки процента за банковский кредит на 16%, и в этом случае наиболее существенным изменениям подвергается значение ЧТС, которое измениться лишь на 39%. 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 34

условиях внутрикорпоративной конкурентной среды ООО «Электроремонт» Стратегия освоения новых видов услуг в Президентская программа Стратегический менеджмент СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!! 16. 05. 2008 Презентация: Стратегический Менеджмент 35