Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi

Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi Jak to děláme v Air Bank Lenka Palasová/ Praha/ 25. 09. 2013/ Konference IIR I banku můžete mít rádi

Jak vhodně zařadit online prodeje do mulitkanálového přístupu Zvolte vhodný mix s ohledem na preference a segmentaci klientů Jak nastavit finanční produkty prodej v multikanálovém prostředí Sladění multikanálového prostředí, aby podtrhovalo možnost online prodeje, coby jeho součásti Nastavení procesů aby vše fungovalo – jak na to? Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 2

. . . ční banky Desítky produktů Tisíce poboček, velká callcentra Prodejní partneři Internet jako informační zdroj Internet pro nejběžnější servisní činnosti Internet jako „slibný“ prodejní kanál První mobilní aplikace Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 3

Otevřeli jsme 22. 11. 2011 Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 4

12 poboček, 7 měst 5

Otevřeli jsme 22. 11. 2011 2 produkty Internetové bankovnictví Otevření účtu online Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 6

Dnes 21 poboček, 12 měst Ustí nad Labem 7 Karlovy Vary 2 Hradec Králové 2 Pardubice Olomouc 3 7

Dnes 3 produkty Internetové bankovnictví Založení účtu online Mobilní aplikace Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 8

Jméno Příjmení / Místo / 00. 0000 / Typ prezentace 9

Jméno Příjmení / Místo / 00. 0000 / Typ prezentace 10

11

Srovnání počtu slov ceníků pro fyzické osoby Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 12

Jméno Příjmení / Místo / 00. 0000 / Typ prezentace 13

14

Nic nezamlčujeme Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 15

I špatné zprávy říkáme rovnou Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 16

Jméno Příjmení / Místo / 00. 0000 / Typ prezentace 17

Rovnost kanálů

Jedna nabídka Naše služby stojí všude stejně Vše je dostupné na všech kanálech Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 19

Jedna nabídka S čím už jsme si poradili Online podpis smlouvy S čím ještě ne Požadavek ČBA na papírovou podobu formuláře mobility Podpis smlouvy přes SMS, elektronická dokumentace Komunikace s jinými bankami (například převod půjček) Zatím neumíme vyřešit IT rizika, fraud, zejména limity autentizace Vklad hotovosti Osobní kontakt Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 20

Jeden systém Na pobočce se používá totéž internetové bankovnictví, které má každý doma Web je prodejní nástroj i na pobočkách Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 21

Jeden systém Přirozená edukace Úspory Volný přechod mezi kanály Prioritou je vždy zákazník, který je sám doma Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 22

Jedny cíle Nedáváme si cíle pro jednotlivé kanály odděleně Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 23

Výsledky Přes 150 000 zákazníků 99% transakcí online 50% prodejů je zahájeno na internetu Internet je dominantní kanál prodeje stávajícím zákazníkům pro všechny produkty Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 24

Online i offline Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 25

Mnoho kanálů Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 26

Jedna zákaznická zkušenost Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 27

Co ještě zkoušíme Voláme zákazníkům, kteří nedokončili objednávku přes internet Voláme zákazníkům poboček přímo z poboček Kolegové z poboček a call centra se podílejí na správě sociálních sítí Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 28

Děkuji za pozornost I banku můžete mít rádi