Он. Лайм - телекоммуникационный бренд компании ОАО "Ростелеком". Он. Лайм оказывает коммерческие услуги широкополосного доступа в Интернет и цифрового телевидения и телефонии в городе Москве с ноября 2008 года. Высокоскоростной доступ в Интернет от Он. Лайм в настоящий момент доступны к подключению в 3, 1 миллионах московских квартир. Основа надежности сети – «оптика в дом» . Наша компания отличается от других тем, что это единственная компания, которая подключает по технологии резервирование трасс. Кабель оптоволокно идет по Москве в виде кольца, по периметру кабеля размешаются районные узлы, сигнал интернета поступает от одного районного узла к следующему по часовой стрелке. Если на одном районном узле случается неполадка, сбой, обрыв, соответственно кольцо прерывается и у клиента интернет работает нестабильно. Что сделала наша компания для того, чтобы этого избежать – в такой ситуации сигнал начинает поступать в обратную сторону, то есть автоматически включается резервная линия. Таким образом существует 2 линии на интернет основная и резервная. Если на основной случается сбой, автоматика переводит на резервную линию, таким образом у клиента неполадок не случается. Онлайм – одна из немногих компаний, которая использует технологию поподъездного подключения. Мы ставим свое оборудование не весь дом Основные особенности бренда – комфорт и надежность предоставляемых услуг. Во многом благодаря этому Он. Лайм сумел за короткое время завоевать доверие многих московских пользователей. целиком, а каждый подъезд в отдельности, т. е скорость не будет делиться с соседями. Плюс ко всему, скорость прописываем в договоре конкретную, без приставки «ДО» , таким образом гарантирует скорость от нашего оборудования к оборудованию клиента Интернет от Он. Лайм – это высокие скорости, выгодные тарифы и бесперебойная работа. Всегда удобное время подключения и круглосуточная служба технической поддержки. На "последней миле" мы используем технологию Ethernet , а это значит, что клиентам не потребуется приобретать модем. Кабель витая пара просто подключается к компьютеру. http: //www. onlime. ru
v Желание v Компьютер v 15 минут времени, в течение которого мы проведем клиенту кабель и продемонстрируем работу на рабочем ноутбуке. v Сетевая карта v Оплатить услуги необходимо в течение 3 дней после подключения Подключение по wi-fi роутеру: - по wi-fi роутеру клиента; - По wi-fi роутеру от компании Онлайм. Стандартное подключение по кабелю Новое оборудование Вид оборудования Полная оплата Рассрочка на 24 руб. /мес. роутер Upvel UR-315 BN 2100 99 роутер D-Link DIR-620 2100 99 роутер Net. Gear JNR 3210 -1 NNRUS 2990 149 Аренда НЕТ
Название тарифного плана Скорость входящего канала, Скорость исходящего канала, Абонентская плата, Мбит/с руб. /мес. , вкл НДС Объем трафика, входящего в абонентскую плату Он. Лайм 5 5 2, 5 250 неограничен Он. Лайм 30 30 15 400 неограничен Он. Лайм 60 60 30 500 неограничен Он. Лайм 100 50 750 неограничен - Акция «Сумасшедшие дни» - специальное акционное, которое действительно только для новых клиентов компании и обеспечивает им пользование любым тарифным планом для интернет всего за 290 руб/мес в первые 90 дней. *Для Абонентов, подключившихся в рамках Акции с 25. 06. 2015 по 15. 09. 2015. ТП Интернет Он. Лайм 30 Он. Лайм 60 Он. Лайм 100 Первые 90 дней (3 месяца) Далее 290 400 500 750 - Акция « 100 за 500» доступна только для новых пользователей компании Онлайм и позволяет им на постоянной основе использовать скорость 100 Мбит/с всего за 500 руб/мес. Акция « 100 за 500» не совместима с Акцией «Сумасшедшие дни» ! *Cрок акции до 31. 08. 2015. - Акция «Выгодное оборудование» доступна только для новых пользователей Онлайм и позволяет при подключении тарифа Онлайм 60 получить в аренду роутер «стандарт» на акционных условиях первые полтора года бесплатно, далее 1 руб/мес на постоянной основе. При подключении тарифа Онлайм 100 получить в аренду роутер «премиум» на акционных условиях первые полтора года бесплатно, далее 1 руб/мес на постоянной основе. http: //www. onlime. ru
1. Установление контакта Добрый день. Я могу пообщаться с тем, кто у Вас в семье пользуется интернетом/могу услышать главного пользователя интернета? Да Отлично, что Вы дома! Я вам из компании звоню, к которой. уже половина Вашего подъезда подключена Нет Мне не интересно. А что Вам не интересно? Вы же даже не услышали о чем речь идет? Давайте поступим так, уделите мне всего 2 минуты на компанию и предложение, если и вправду будет не интересно просто бросите трубку. Хотя я Вас уверяю, что этого не случится! У нас все есть. Отлично! Сразу понятно что, Вы опытный пользователь. Я думаю, только Вы сможете по достоинству оценить наши предложения. Меня все устраивает Мне ничего не нужно Да, это и не удивительно, сейчас в большинстве домов есть интернет. Поэтому я Вам не предлагаю сейчас отказываться от Вашего провайдера, а предлагаю всего лишь узнать, что же за услуги появились по Вашему адресу. Уверяю Вас, Вы буду приятно удивлены! Уделите несколько минут я назову компанию и предложение Мы только подключили МГТС/Билайн Хороший выбор! Я представляю не менее известную в Москве компанию и мы наконец то подключили Ваш дом. Для Вас есть выгодные предложение, готов(а) поспорить они Вас не оставят равнодушными!
2. Выявление потребностей Спасибо, представляю компанию Онлайм, меня _______ зовут, как могу к вам обращаться? Очень приятно ______. Мы сотрудничаем с компанией Рос. Телеком и подключаем жильцов города по новой технологии. Далее задаем вопросы на выявление потребностей: Закрытые вопросы Какой у Вас провайдер? Сколько оплачиваете за интернет? Открытые вопросы Какая скорость? (70% клиентов ее не знают, поэтому можем предположить самостоятельно в зависимости от суммы оплаты) Скажите, пожалуйста для чего вы используете интернет? Что для Вас важно в услуге интернет? На что обращаете внимание При выборе провайдера? Скажите, пожалуйста, на сколько оценили бы услуги своего интернета от 1 до 10? Если <10 - Хорошая оценка. А чего не хватает до 10, что хотелось бы улучшить? (здесь необходимо определить неудовольствие КЛ). Важно! Все, что говорит клиент записываем! Когда у Вас будет информация – Вы сможете построить презентацию, которая нужна клиенту. Если 10 – Согласитесь, нет предела совершенства? Получаем обратную связь от КЛ и плавно переходим к презентации
3. Презентация Если для клиента важна бесперебойная работа интернета (играет в онлайн игры, работает в интернете и т. д. ) или у него бывают сбои в работе услуги Акцент на технологии резервирования трасс. Если для клиента важна стабильная скорость (играет в онлайн игры, работает в интернете и т. д. ) или сейчас он получает не стабильную/не заявленную скорость Акцент на поподъездном подключении. Согласитесь это огромный плюс? Мало пользуется, редко заходит в интернет (интернет используют для просмотра новостей, информации, соц сети…). Как правило это люди среднего и пожилого возраста. Тарифный план: Как правило таким пользователям высокая скорость не нужна – можем предложить Онлайм 5, Онлайм 30. Данной скорости будет достаточно для того, что бы использовать интернет в информативных целях. Пользователь Средний «как все» (интернет используют для просмотра новостей, информации, соц сети + смотрит онлайн/скачивает фильмы, играет в онлайн игры. Как правило более молодые и современные пользователи. Тарифный план: Т аких пользователей большинство, как правило для них достаточно тарифов Онлайм 30, Онлайм 60. Данной скорости достаточно не только для того, что бы просматривать информацию в интернете но и полноценно скачивать объёмные файлы и играть в Онлайн игры без зависаний и дозагрузки. Активный(интернет используют для просмотра новостей, информации, соц сети, смотрит онлайн/скачивает фильмы, играет в онлайн игры, работа в интернете. Кроме того, сели Вы обратили внимание, что для клиента важен престиж получаемой услуги Тарифный план: Для таких пользователей можем предложить Онлайм 100 или Онлайм 60. Высокие скорости которые позволяют использовать интернет в разных целях – начиная от просмотра информации и заканчивая скачиванием/передачей объёмных файлов и сложными рабочими целями. Согласитесь предложение выгодное? Ответ «ДА» , строим презентацию далее исходя из выявленных потребностей Ответ «Нет» - отрабатываем возражение методом в 3 шага
4. Отработка возражений Отрабатываем возражения методом в « 3 шага» 1 Уточнение - уточняем истинную причину возражения 2 Присоединение – выражаем понимание точки зрения клиента, делаем комплимент или хвалим 3 Ответ - показываем выгоду для клиента и подводим к заявке
5. Подвод к заявке Смотрите, ИО сейчас мы работаем в Вашем доме в ближайшие 2 недели в любой день с 9 до 21. Я предлагаю Вам выбрать удобный день и время на подключение до ___ числа (считаем от текущей даты), подключиться и на деле убедится в качестве услуг! 6. Завершение сделки/Подведение итогов разговора Оформляем заявку по скрипту, заполняя все необходимые поля со слов клиента. - ФИО клиента Дата рождения Адрес клиента Контактные данные Тарифный план, который обсудили с клиентом Технические моменты Подведение итогов по заявке: тарифный план, сумма к оплате в течении 3 -х дней, необходимость паспорта на момент подключения, согласие на подключение, выбор даты и времени подключения. 7. Благодарим клиента за оформленную заявку Настраиваем на долгосрочное сотрудничество
1 • Агент получил согласие на разговор (соблюдение закона "О рекламе"), в том числе и у третьего лица. Агент не озвучивает название компании без согласия КЛ услышать рекламное предложение. 3 • Агент получил четкое согласие на подключение (в том числе у третьего лица) и в случае сомнений КЛ сообщил, что от заявки отказаться нельзя. Агент отрабатывает все возражения КЛ, после каждой отработки возражения обязательно получил обратную связь от КЛ. • Если КЛ берет в рассрочку/аренду оборудование от компании Он. Лайм, Агент не имеет права сообщать, что в случае Добровольной или Финансовой блокировки КЛ не будет уходить в минус. 4 • Если пользуется хотя бы одной из услуг, Агент имеет право оформить заявку только на ту услугу, которой нет у КЛ (например: у КЛ Ростелеком/Онлайм интернет - подключаем ЦТВ, и наоборот)Если КЛ не пользуется ни одной из услуг Онлайм/Ростелекома на протяжении полугода или сам расторгнул договор - оформляем заявку. . 5 • Агент выяснил дату рождения КЛ (если не совершеннолетний, просим к телефону совершеннолетнего). Учитываем, что это должно быть физическое лицо. 6 • При оформлении заявки на подключение Агент заполнил все поля корректно со слов КЛ. Если адрес КЛ не совпал с скриптовым, Агент проверил его на возможность подключения на сайте 7 • В постпродажном сопровождении Агент сообщил КЛ: что оплату необходимо внести в течение 2 -3 дней с момент подключения, при подключении необходимо иметь паспорт, о перезвоне координатора для согласования даты и времени подключения, срок подключения от 2 до 5 (максимум 10) рабочих дней с момента оформления заявки. 8 • Если КЛ говорит, что по данному адресу ранее была оформлена заявка на подключение, но монтаж не состоялся. Агент обязан выяснить причину и уточнить прошло ли с момента оформления заявки 14 дней. Если в этот период с КЛ никто не связался – оформляем новую. Если по технической причине – говорим, что с ним свяжутся (ставим отказ и сообщаем). 9 • В случае оформления заявки на подключение акционного тарифного плана, Агент озвучил его условия по истечению срока. 10 • Если КЛ желает произвести подключение интернета по имеющемуся кабелю. Агент сообщил, что мастер проверит его на качество и произведет подключение по нему, если тот подойдет. Если не подойдет, Агент обязан сообщить, что мастер протянет новый абсолютно бесплатно. 11 • Агент сообщил, что мастер не настраивает клиентское оборудование (компьютер, Wi-Fi и прочее). Если КЛ имеет собственный Wi-Fi роутер и желает подключиться по нему Агент не имеет право гарантировать, что тот подойдет (если у КЛ Акадо, Стрим или МГТС, то Агент может лишь сообщить, что если роутер не совмещен с модемом, то вероятнее всего подойдет). 12 • Агент не имеет права проводить антирекламу конкурентам и консультировать по услугам других провайдеров. Агент должен настраивает КЛ на долгосрочное сотрудничество с компанией. 2
Скачать презентацию Он Лайм — телекоммуникационный бренд компании ОАО Ростелеком
Информация о продукте курс .pptx