Одесский национальный политехнический университет Институт бизнеса, экономики и информационных технологий Кафедра маркетинга. Дипломный проект специалиста на тему : «Формирование маркетинговой стратегии предприятия услуг ООО «НПК – Сервис» . Выполнил студент 5 курса группы ОР-112 с Ткач Александр Витальевич Руководитель д. э. н. , профессор Окландер Михаил Анатольевич
Общая характеристика ООО «НПК – Сервис» ООО «НПК - Сервис» было основано в 2005 году. Нахождения общества: Украина, Одесса, ул. Пантелеймоновская 2. Общество является физическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в учреждениях банка, штамп, печать, фирменный знак. Предметом деятельности общества согласно уставу, является: - Торговая деятельность в сфере оптовой, розничной торговли климатическим оборудованием; - Монтажные и ремонтные работы; - Материально-техническое обеспечение предприятий, организаций, учреждений; - Предоставление услуг;
ООО «НПК - Сервис» успешно работает на рынке непродовольственных товаров, а именно на рынке климатического оборудования в Одесской области и в Украине в целом. Сотрудничает с производителями и представительствами фирм климатической техники - Electrolux, Zanussi, Ballu, LG, Carrier, Neo. Clima, Toshiba, Hyundai, Panasonic и другие. Миссию компании "НПК – Сервис» : Максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах непродовольственной направленности по самым приемлемым ценам, а также оказание консультационных услуг в данной области.
Цели ООО «НПК – Сервис» 1. Расширение круга предлагаемых услуг и товаров; 2. Постоянное обновление ассортимента компании; 3. Установление приемлемых цен на все виды продукции; 4. Взаимосвязь с другими организациями: с кем предприятие будет сотрудничать, а с кем конкурировать; 5. Повышение квалификации сотрудников; 6. Изучение рынка на нужды потребителей.
Организационная структура - Руководители: директор, Табл. 1 -Расходы денежных средств на содержание персонала зам. директора по финансам; Наименование показателей Отчетный - Менеджер; период - Юрист; - Продавцы; Среднесписочная численность работников 34 - Главный бухгалтер; - Бухгалтеры; - Водители; Объем денежных средств, направленных на 294 тыс. - Грузчики; оплату труда, грн. - Уборщицы. Средства, направленные на социальное 23 тыс. обеспечение, грн. Общий объем затраченных средств, грн. 328 тыс
Финансовая деятельность «НПК – Сервис» Табл. 2 - Выручка ООО «НПК - Сервис» за 2015 год Вид деятельности Выручка, тыс. грн. От продаж товаров оптом 407 От продаж товаров в кредит 201 От продаж товаров через розничную торговлю 673 От продаж услуг 47 Общая сумма 1328 Табл. 3 - Себестоимость товаров, проданных за 2015 год Со складов 31 тыс. грн. В кредит 180 тыс. грн. В розничной торговле 624 тыс. грн. Общая сумма 835 тыс. грн.
Табл. 4 - Доходы от всех видов деятельности в 2015 году От продажи товаров оптом 86948, 4 От продажи товаров в кредит 12802, 2 От продажи товаров через розничную торговлю 14082, 4 От продажи услуг 352088, 1 От совместной деятельности От продажи основных средств 6187, 7 2867 Просроченная кредиторская задолженность 31312, 1 Списаны пени по реструктуризации кредиторской задолженности 24537, 8 Другие 2600, 3 Общая сумма 533426
Табл. 5 – Оценка анализа конкурентов Баллы Показатели «НПК - «Белый медведь» Сервис» «Академия климата» Доля рынка 4 5 4 Рентабельность оборота 4 5 5 Рентабельность капитала 3 4 3 Доля собственных оборотных средств 4 3 4 Уровень цены доминирующего товара 4 3 4 Широта ассортимента 3 5 4 Качество товара 4 5 4 Система сбыта 3 5 4 Уровень сервиса 5 4 5 Система управления 5 3 4
Табл. 6 – SWAT анализ Сильные стороны Возможности 1. Регулярное обновление товара, это позволяет 1. Развитие строительной отрасли способствует максимально соответствовать запросам рынка и увеличению спроса на климатическое сохранять высокий уровень конкурентоспособности. оборудование. 2. Благодаря последним технологиям, качество 2. Рост численности населения со средним и продукции также на высшем классе. высоким доходом, а также повышение 3. Экономический кризис снизил покупательную заинтересованности потребителей в повышении способность населения. Слабые стороны качества сервиса. Угрозы 1. Мало сил приложено к созданию рекламы и 1. Поскольку предприятие приобретет товар за привлечению новой клиентуры. последними тенденциями, то это заставляет 2. Недостаток высококвалифицированных устанавливать цены выше чем у конкурентов. управленческих и основных кадров 2. Общее кризисное состояние экономики. 3. Большая численность конкурентов.
PEST - анализ Шаг первый. Определить факторы для анализа. Шаг второй. Определить степень влияния факторов.
Шаг третий. Проводим оценку вероятности изменения фактора.
Шаг четвертый. Оценка реальной значимости факторов.
Шаг пятый. Составление сводной таблицы PEST - анализа. Політичні Фактор Орієнтація на ринкове регулювання економіки Введення обмежень на ввезення імпортного обладнання Ступінь обов'язковості правових норм Економічні Вага Фактор Вага 0, 30 0, 19 Загроза високих темпів інфляції 0, 16 Платоспроможний попит 0, 21 0, 08 Встановлення високих податкових ставок 0, 17 Соціально-культурні Технологічні Фактор Вага Вимоги до якості продукції і рівня сервісу 0, 20 Розмір і структура сім'ї 0, 14 Зростання мобільності населення 0, 08 Фактор НТП в соціальній сфері Розвиток і проникнення інтернету, розвиток мобільних пристроїв Витрати на дослідження і розробки Вага 0, 17 0, 09 0, 07
SPACE – анализ. Результаты балльной оценки критериев методом SPACE
SPACE - матрица Координаты: Х = ПГ – КП = 3, 7 – 4, 1 = - 0, 4 У = ФС – СГ = 4 – 3, 3 = 0, 7
Скачать презентацию Одесский национальный политехнический университет Институт бизнеса экономики и
През.pptx