Очевидные преимущества тайного маркетинга
Востребованность услуги на рынке
Услуга в мире
Место ТП в стратегии компании Управление людьми (HR) Управление финансами Тайный покупатель Управление маркетингом Управление операциями
Когда нужен тайный маркетинг? • Когда в компании уделяют внимание бизнес-процессам • Когда правильность процедуры продажи привязана к KPI • Когда нужен взгляд со стороны • Когда есть ощущение «потолка» • Несоответствие «план ↔ факт»
3 сценария работы с ТП • Уход от реальности • Отсутствие системности внедрения • ТП интегрирован в стратегию компании
Финансовые махинации 100% 90% Торговых точек 80% 90% 85% 70% 67% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Компания 1 Компания 2 Выдача чеков в первый замер Компания 3
Качество обслуживания Доля сотрудников, которые здороваются с покупателем 120% 100% 99% 87% 80% 88% ноябрь 2014 декабрь 2014 67% 60% 56% 40% 44% 20% 0% июль 2014 август 2014 сентябрь 2014 *При дальнейших замерах показатель не опускается ниже 88% декабрь 2014
Реализация маркетинговых решений 25% Торговых точек 20% 15% 10% 5% 0% 0% Компания 1 Компания 2 Компания 3 Информирование о текущих акциях и скидках
Партнерские риски 90% 78% 80% 63% 70% 60% 50% 41% 40% 30% 27% 20% 10% 0% Май Июнь Июль Август Продажа согласно партнерским договоренностям
Управление финансовыми показателями • Уровень продаж сопутствующих товаров (за три месяца вырос с 5% до 28%) • Работа с системой лояльности торговой сети (за два месяца доля сотрудников, которые не только уточнили у покупателя наличие дисконтной карты, но и рассказали о её преимуществах и условиях оформления, возросла с 0% до 15%)
Кто виноват? • Не всегда виноват продавец • Цель тайного покупателя – сделать ваш бизнес конкурентоспособнее • Результат аудита – не толстый отчет, а цифры, которыми можно управлять
Что нужно помнить, заказывая аудит • • • Тайный покупатель – это профессия Тайный покупатель должен предоставлять подтверждение достоверности результатов (фото, аудио, видео) Возможность выбирать кто будет тайным покупателем (социальнодемографический портрет) Возможность при необходимости корректировать бланк замера каждый замер Самое ценное – рекомендательная часть (сбор данных + интерпретация) Рекомендуемая частота: не реже 1 раза в месяц в течение полугода+
Потенциальные рынки • Ритейл • Ho. Re. Ca • Услуговый бизнес
Скачать презентацию Очевидные преимущества тайного маркетинга Востребованность услуги на
Ре 2015_Презентация_Тайный покупатель_Кирилл Нагорный.pptx