Оценка системы управления качеством на предприятии на примере

Оценка системы управления качеством на предприятии (на примере ООО «Торговый дом «Кама» ) Студент группы: № 541 у Ахметзянов Марат Галимзянович 1 Научный руководитель: К. э. н. , доцент Михайлова Г. Н.

Исполнительный директор ООО «ТД «Кама» Заместитель директора Отдел комплектации и корпоративных клиентов Отдел внутреннего рынка Отдел экспорта Отдел реализации техуглерода Отдел развития дистрибуции 2 Заместитель директора по маркетингу Отдел планирования и анализа Отдел маркетинга Отдел рекламы Отдел качества Заместитель директора по логистике Отдел логистики, участок складских операций Помощник директора Инженер по ПБ, ОТ и ОС Специалист по ГО Цех отгрузки продукции НКШ Цех отгрузки продукции НЗГШ и ЦМК Отдел продвижения шин ЦМК Организационная структура ООО «Торговый дом «Кама» 2

Наша продукция: Шины КАМА – 104 типоразмера; Шины KAMA EURO – 44 типоразмера; Шины VIATTI – 29 типоразмеров. 4 полуактивные и 10 активных марок технического углерода. Наши услуги: – Дистрибуция и поставка – Организация доставки автошин на сборочные конвейеры – Экспорт продукции в ближнее и дальнее зарубежье – Организация мероприятий по информационному взаимодействию с потребителем – Разбор претензий и обращений, поступающих от потребителей 3

4 Динамика и структура показателей финансово – хозяйственной деятельности, ООО «ТД «Кама» за 2014– 2016 гг. Наименование показателя 1. Выручка, тыс. руб. 2. Себестоимость продаж, тыс. руб. 3. Валовая прибыль (убыток), тыс. руб. 4. Коммерческие расходы, тыс. руб. 5. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. 6. Доходы от участия в других организациях, тыс. руб. 7. Проценты к получению, тыс. руб. 8. Проценты к уплате, тыс. руб. 9. Прочие доходы, тыс. руб. 10. Прочие расходы, тыс. руб. 11. Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб. 2014 г. 2016 г. 34204611 37702038 41975332 33193843 36907451 40043737 1010768 794587 1931595 1459724 1506422 1962046 -448956 -711835 -30451 Абс. , тыс. руб. Темп прироста, % 7770721 6849894 920827 502322 418505 22, 72 20, 64 91, 10 34, 41 93, 22 31402 21950 10203 -21199 -67, 51 17405 0 162284 72825 -310690 44405 -12 94083 390134 -941543 193131 0 189270 216751 145402 175726 0 26986 143926 456092 1009, 63 -100 16, 63 197, 63 146, 8 409743 -609339 6857788 -0, 03 30, 06 -0, 65 0, 35 -0, 03 -168, 81 1, 24 156, 97 -338, 66 77, 80 -150 58, 95 -361, 11 583, 33 -3, 16 -60 111, 71 4 94, 66 -261027 13. Собственный капитал, тыс. руб. -179929 14. Заемный капитал, тыс. руб. 8814225 15. Коэффициент автономии, ед. -0, 02 16. Коэфф. отношения заемных и собствен. средств (финансов. рычаг), ед. -50, 99 17. Коэфф. обеспеченности запасов и затрат собственными средствами, ед. -0, 18 18. Коэффициент абсолютной ликвидности, ед. 0, 06 19. Коэффициент текущей ликвидности, ед. 0, 95 20. Коэф. покрытия оборотных средств собст. источник. формирования, ед. -0, 05 21. Рентабельность собственного капитала, % 151, 11 22. Рентабельность продаж, % -1, 31 12. Чистая прибыль (убыток) отчетного периода, тыс. руб. 2015 г. Изменение -758055 148716 -937984 -789268 13450912 15672013 -0, 07 -0, 05 -14, 46 -20, 93 -0, 53 -0, 83 0, 02 0, 41 0, 90 0, 92 -0, 11 -0, 08 -137, 48 -17, 7 -1, 89 -0, 07

5 Направления реализации продукции НХК ПАО «Татнефть» 5

Тип 2014 г. 2015 г. 2016 г. Абс. откл. , ед. Темп прироста, % 2015 г. /2014 2016 г. /2015 2016 г. г. г. /2014 г. г. /2015 г. 1. Легковые 10945476 11310611 13851860 365135, 9 2541248, 2 3, 34 22, 47 2. Легкогрузовые 6840922 6786367 9234573 -54555, 4 2448206, 2 -0, 80 36, 08 3. Грузовые комбинированные 4104553 3770204 5876546 -334350 2106342, 7 -8, 15 55, 87 4. Грузовые ЦМК 3078415 2639143 4197533 -439272 1558390, 5 -14, 27 59, 05 5. Сельскохозяйственные 6. Индустриальные 1710231 1131061 2098767 -579169 967705, 46 -33, 86 85, 56 4446599 3770204 6296300 -676396 2526096 -15, 21 67, 00 7. Всего 34204611 37702038 41975332 3497427 4273294 10, 23 11, 33 В исследуемом периоде отмечается рост реализации легковых шин так в 2015 г. их реализация возросла на 3, 34%, а в 2016 г. на 22, 47%; - легкогрузовые шины в 2015 г. снизились в реализации на 0, 8%, а в 2016 г. возросли на 36, 08%, аналогичная тенденция свойственна всем остальным типам шин – снижение в 2015 г. и рост в 2016 г. ; - в целом товарооборот возрос в 2015 г. на 10, 23%, а в 2016 г. на 11, 33%. 6 Ассортимент реализуемых шин ООО «ТД «Кама» в стоимостном выражении за 2014 -2016 гг. , ед.

Товарный знак 1. КАМА 2. КАМА EURO 3. Viatti 7 2014 г. 2015 г. 2016 г. 18675718 5602715 6847763 16739705 6080585 6587300 25395076 7918646 8241856 Абс. откл, тыс. руб. 2015 г. 2016 /2014 г. г. /2015 г. -1936013 8655371 477869 1838062 -260463 1654556 Динамика реализации шин по товарным знакам ООО «Торговый дом «Кама» за 2014 -2016 гг. , тыс. руб. Темп прироста, % 2015 г. 2016 /2014 г. г. /2015 г. -10, 37 51, 71 8, 53 30, 23 -3, 80 25, 12

СМК - применительно к ООО «ТД «Кама» – это система менеджмента применительно к качеству предоставляемых услуг по реализации автошин и техуглерода. СМК ТД «Кама» сертифи цирована на соответствие требованиям международ ного стандарта ISO 9001: 2008. В ООО «ТД «Кама» внедрена система «Бережливого производства» , элементы « 5 S» В ООО «ТД «Кама» целях в области качества в объеме 2017 года запланированы внедрения ISO 9001: 2015, IATF 16949: 2016, ГОСТ РВ 0015 -002 -2012. 8 Система управления качеством ООО «ТД «Кама»

9 Динамика оценки функционирования КСМК ООО «ТД «Кама» за период 2014 -2016 гг. Оцениваемые показатели 1. Выполнение Целей в области качества ТД «Кама» 2. Ранг удовлетворенности потребителей шинной продукцией по результатам комплексной оценки 3. Ранг удовлетворенности потребителей ТУ по результатам анкетирования 4. Оценка качества процессов КСМК 5. Соответствие СМК по результатам внутренних аудитов 6. Соответствие проверенных типоразмеров шин НД 7. Результативность (категория) технологических процессов по результатам внутренних аудитов 8. Потери на плохое качество (% от с/с продукции) по КАМА 9. Потери на плохое качество (% от с/с продукц. ) по КАМА EURO 10. Потери на плохое качество (% от с/с продукции) по Viatti 11. Оценка функционирования КСМК: (начисляемые баллы, в %) 12. Категория по оценке функционирования КСМК 13. КСМК функционирует на оценку Степень выполнения с учетом коэффициента важности (% или др. ) 2014 год 19, 82 13, 4 2015 год 19, 66 10 2016 год 18, 9 10 - 7. 8 10 11 0 10 8 10 2, 5 7, 7 8 10 2, 5 5 75, 8 «С» 5 5 5 82, 96 «В» 5 5 5 82, 1 «В» «Неприемлемо» «Приемлемо» 9 «Приемлемо»

10 Аудиторская оценка функционирования КСМК ООО «ТД «Кама» в прогнозном периоде Оцениваемые показатели Степень достижения, % (макс. 100%) Коэффициент важности показателя Степень выполнения с учетом коэффициента важности (% или др. ) 1. Выполнение Целей в области качества ТД «Кама» 2. Ранг удовлетворенности потребителей шинной продукцией по результатам комплексной оценки 3. Ранг удовлетворенности потребителей ТУ по результатам анкетирования 4. Оценка качества процессов КСМК 5. Соответствие (категория) СМК по результатам внутренних аудитов 6. Соответствие проверенных типоразмеров шин НД 7. Результативность (категория) технологических процессов по результатам внутренних аудитов 8. Потери на плохое качество (% от с/с продукции) по КАМА 9. Потери на плохое качество (% от с/с продукции) по КАМА EURO 10. Потери на плохое качество (% от с/с продукции) по Viatti 11. Оценка функционирования КСМК: 12. Категория по оценке функционирования КСМК 13. КСМК функционирует на оценку 99 0, 2 19, 8 100 0, 1 10 90 0, 15 13, 5 90 0, 1 9 100 0, 1 10 80 0, 1 8 100 0, 05 5 95, 3 «А» 10 «Цели в области качества

Показатель 2014 г. 2015 г. 2016 г. Абс. откл. Темп прироста, % 2015 г. /2014 г 2016 г. /2015 г. /2014 г. 1 2 3 4 5 6 1. Себестоимость выпущенной продукции, 33193843 36907451 40043737 3713608 3136286 тыс. руб. 2016 г. /2015 г. 7 8 11, 19 8, 50 2. Число рекламаций, ед. 241 125 114 -116 -11 -48, 13 -8, 80 3. Среднестатистическая стоимость 1 3, 6 4, 8 5, 3 1, 2 0, 5 33, 33 10, 42 рекламации, тыс. руб. 4. Потери от брака, 867, 6 600 604, 2 -267, 6 4, 2 -30, 84 0, 70 тыс. руб. 5. Процент 0, 003 0, 002 -0, 00098 -0, 0001 -37, 80 -7, 19 рекламаций, % Согласно данным таблицы отмечается снижение процента рекламаций с 0, 003% до 0, 002%. Число рекламаций в 2015 г. снизилось на 48, 13%, а в 2016 г. на 8, 8%. Даже при столь эффективно выстроенной системе менеджмента качества существует не большое число рекламаций, однако имеющийся рост процентов рекламаций в исследуемом периоде и является негативным фактором. 11 Динамика потерь от брака в ООО «Торговый дом «Кама» за 2014 -2016 гг.

При наличии данных по рекламациям за 2014 -2016 гг. нами была построена прогнозная модель роста брака, если не предпринимать своевременные меры по устранению причин сбоя в управлении системы менеджмента качества, рост брака будет только увеличиваться. 12 Прогноз роста рекламаций реализуемой продукции ООО «ТД «Кама» за 2014 -2018 гг. , ед.

В целях уменьшения рекламаций, минимизации рисков, инновационного развития и повышения системы управления качества на нашем предприятии применяются следующие концепции, системы, модели и методы менеджмента качества: q Реинжиниринг бизнес – процессов (BPR). q Аутсорсинг. q Бенчмаркинг. q Сбалансированная система показателей (BSC). q Управление отношениями с потребителями (CRM). q Всеобщее управление качеством - «TQM» . q Модели международных стандартов ИСО 9000: 2000, ИСО/ТУ 16949, ИСОДУ 29001: 2003, ХАСПП. q Бережливое производство, системы: «МRР» , «APS» , «ERP» , « 5 S» , «Кайдзен» , «ТРМ» , «Андон» , «SMED» , «ТОС» , «BSC» , «KPI» , «JIT» , «Poka Yoke» , и т. д. 13 Концепции, модели и методы применяемые в системе управления качеством ООО «ТД «Кама»

«Lean» ( «Лин» , англ. «тощий» , «худой» , «без грамма жира» ) – это методология, направленная на увеличение производительности и исключение шагов, не добавляющих ценности. Другими словами, это набор инструментов для постоянного улучшения процесса. Концепция «Шесть сигм» нацелена на три основные задачи: - Повысить удовлетворенность клиентов; - Сократить время цикла; - Уменьшить число дефектов. Одновременное использование этих технологий позволит обеспечить экономию времени (путём сокращения времени на выполнение трудовых процессов), улучшить производительность труда, сократить количество ошибок, уменьшить напряжённость труда и в то же время увеличить объем выполняемой работы. Проведенные нами расчеты от внедрения технологий ЛИН и Шесть сигм в систему управления качеством ООО «Торговый дом» «Кама» позволят получить положительный экономический эффект: в размере 2, 6 млрд. руб. ЭФ = 19620, 46+2556203, 7+18267, 64+16153, 11+32, 35 -300=2609977, 26 тыс. руб. в год. 14 Пути совершенствования системы управления качеством ООО «ТД «Кама» 14

15 Спасибо за внимание! Доклад окончен!