Оценка рынка предложений туров выходного дня горящих туров

Оценка рынка предложений туров выходного дня, горящих туров и качества их продвижения по телефону БПТУ-14 -01 Черных Анастасия Иванова Арина Миллер Виктория Егорова Екатерина Чухнов Роман

Анкета Хостелы 1. Есть ли свободная комната на 1 го? 2. Цена? 3. Сколько стоит место в общей комнате? 4. Наличие камеры хранения? 5. Можно ли с животными? 6. Предоставляется ли питание? 7. Сотрудничают ли с экскурсоводами? Турфирмы 1. Тур на одного на неделю? 2. Цена? 3. Отель с видом на море? 4. На какой срок лучше полететь? 5. Наличие экскурсий?

Таблица оценки предложений хостелов Хостелы Критерий оценки «Gallery &more» «Optimum» «Дружба» More INN Вояж 1. Дозвон 20 20 20 1. Умение общаться 12 20 20 20 15 1. Компетентность по продукции и предоставляемым услугам 10 20 17 1. Выявление потребностей клиентов 12 17 17 20 12 1. Предоставление информации о стоимости товаров и услуг 3 5 5 1. Ориентация на клиента 3 3 3

Таблица оценки предложений турфирм Турфирмы Критерий оценки «Чемодан» Анекс «Бюро путешествий» «Примавтотранс» «Coral travel» 1. Дозвон 20 5 20 1. Умение общаться 17 0 17 17 17 1. Компетентность по продукции и предоставляемым услугам 17 0 17 17 20 1. Выявление потребностей клиентов 17 0 17 12 17 1. Предоставление информации о стоимости товаров и услуг 1 0 3 5 3 1. Ориентация на клиента 1 0 3 3 3

Хостелы Ориентация на клиента 25 Дозвон 20 15 10 5 0 Умение общаться Gallery &more Optimum Дружба More INN Предостовлени е информации Компетентность Выявление потребностей Вояж

Турфирмы Предостовлен ие информации Дозвон 25 20 15 10 5 0 Умение общаться Чемодан Анекс Бюро путешествий Примавтотранс Coral travel Выявление потребностей Компетентнос ть

Вывод Позвонив в туристические компании и в хостелы мы выявили: 1. Среди хостелов лучшими оказались Optimum и More INN 2. Среди турфирм Coral travel и Чемодан