Оценка ИТ-услуг 1. Ценообразование ИТ-услуг 2. Оценка ИТ-услуг в рамках ИТ-проектов
• Ранее, когда спектр услуг ограничивался поставкой оргтехники и комплектующих и предложением решений по внедрению систем управления в реальный сектор экономики, IT-сервис занимал незначительную долю на рынке. В настоящее время с расширением номенклатуры предлагаемых IT-услуг и продуктов возникает необходимость обоснования стоимости пакетов услуг в соответствии с предоставляемыми IT-сервисами.
1. Ценообразование ИТ-услуг • Аутсорсинг, интеграция, консалтинг, поддержка означает передачу сторонней организации части осуществления бизнеспроцессов или функций для обеспечения качественной и непрерывной работы. Рассмотрим в связи с этим варианты моделей ценообразования на ИТ-услуги с использованием величины нетто-ставок персонала, расчетов торговой наценки на поставляемое оборудование и программное обеспечение(ИТинфраструктура), как входящих в пакет услуг, так и предлагаемых в рамках отдельных ИТ-сервисов.
Себестоимость. Центры затрат. В условиях эксплуатации IT-инфраструктуры (Хостинг инфраструктурных услуг) с каналами связи на базе дата-центров основную часть в структуре себестоимости составляют затраты на эксплуатацию, обслуживание волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) и мощностей дата-центра. Остальные расходы связаны с оплатой услуг поставщиков интернет-ресурсов, аренды узлов связи и коммуникаций, труда сотрудников, а также с амортизацией оборудования. В условиях ИТ-консалтинга и ИТ-аутсорсинга, до 85% себестоимости услуг, предоставляемых поставщиком ИТ-услуг, составляют расходы на оплату труда специалистов Условно затраты можно разделить на: • расходы по эксплуатации и обслуживанию инфраструктуры и оборудования; • затраты на содержание персонала в составе общехозяйственных расходов.
Удельный вес статей затрат в совокупной выручке Маржинальная прибыль 9% Заработная плата 20% Расходы, связанные с оплатой услуг внешних субподрядчиков 15% Налоги 10% Производственные мощности 22% Общехозяйственные расходы 15% Затраты, связанные с Аммортизация деятельностью оборудования вендоров 7% 2%
Расчет стоимости предоставления услуг ИТ-специалистов • Предоставление услуг специалистов — основа работы аутсорсера, следовательно, необходимо привести ставки оплаты труда сотрудников в соответствие с уровнем их квалификации. Для этого следует построить некую систему, отражающую соответствие уровня оплаты труда степени компетенций каждого из работников с учетом особенностей направлений деятельности, в которых задействованы трудовые ресурсы аутсорсера. Такой подход дает возможность унификации квалификационных требований и системы оплаты труда персонала. Для расчета оплаты работы специалистов выделяются уровни, соответствующие степени квалификации сотрудников, и формируется матрица оплаты труда. Например, деятельность обычных специалистов находится на первом уровне, специалистов более высокого уровня компетенции — на втором, линейных руководителей — на третьем, руководителей под разделений — на четвертом и т. д.
Квалификационная матрица Уровни Степень Количество квалификации сотрудников, чел. Размер оплаты труда, у. е. А Специалист 15 700 -1000 – базовый уровень B Ведущий специалист 10 базовый уровень + 20% C Линейный руководитель 3 базовый уровень+40% D Руководитель отдела 2 базовый уровень+70% E Руководитель отделения 1 базовый уровень+90%
Такой подход удобен для поставщика ИТ-услуг еще и в связи с требованиями, предъявляемыми заказчиком при формировании соглашения об уровне сервисов (SLA). Затраты на основную оплату труда выступают в качестве основной ставки при расчете оплаты работы специалиста. При формировании бюджета доходов и расходов учитываются издержки, относящиеся к содержанию аппарата управления, а именно: ▫ оплата труда работников этого отдела; ▫ уплата налогов; ▫ затраты на медицинское страхование; ▫ издержки, связанные с приобретением расходных материалов; ▫ расходы, относящиеся к обслуживанию и ▫ ремонту офисной техники; ▫ затраты на приобретение научно-технической литературы; ▫ оплата связи; ▫ расходы, связанные с проведением маркетинговых мероприятий; ▫ прочие расходы. Иными словами эти расходы можно назвать общехозяйственными расходами.
• Конечная стоимость пакетов услуг для потребителей должна быть выше доли затрат, т. е. необходимо, чтобы цена полностью покрывала расходы, связанные с деятельностью аппарата управления. Для расчета ставки оплаты труда специалиста выразим расходы на выплаты социального характера и затраты на содержание сотрудников аппарата управления через систему коэффициентов. Таким образом произойдет перераспределение доли накладных расходов и отнесение их к основной заработной плате персонала
Схема формирования коэффициентов Прямые затраты Косвенные затраты • основная заработная плата; • налог на заработную плату по регрессивной шкале; • отчисления за медицинское страхование сотрудников и социальные выплаты (ЕСН); • трудовые потери рабочего времени, степень занятости персонала в выполнении работ; • стоимость рабочего места сотрудника основного производственного персонала (амортизация места, сумма арендной платы за площадь) • доля общехозяйственных расходов административно-управленческого аппарата • налоги(НДС, налог на прибыль и пр. )
• Таким образом, ставку почасовой оплаты труда специалистов компании поставщика ИТ-услуг (выражаемой в у. е. — рублях, долларах и т. д. ), имеющих определенный уровень квалификации, можно рассчитать по следующей формуле: Почасовая ставка оплаты труда специалиста = ОЗПN-уровная: 176 часов * Кn * (1 + Котчисл + Ккосв), где ОЗП — основная заработная плата специалиста в месяц; Кn — коэффициент, учитывающий потери рабочего времени и занятость персонала в выполнении работ; Котчисл — коэффициент отчислений на выплаты социального характера; Ккосв — коэффициент косвенных расходов затрат аппарата управления, распределяемых на ставки персонала. Следует иметь в виду, что согласно расчетной ставке оплаты труда специалиста определяется только себестоимость работ, осуществляемых сотрудником. Полная ставка оплаты труда специалиста должна включать в себя также процент закладываемой провайдеро услуги прибыли.
Пример • Годовые общеадминистративные расходы составляют 17 700 у. е. , расходы на выплаты социального характера — 4500 у. е. , годовой объем оплаты труда основного персонала — 8500 у. е. Следовательно, коэффициент косвенных расходов равен: Ккосв = 17700 : 8500 = 2, 08; Котчисл = 4500 : 8500 = 0, 53. Рассчитаем почасовую ставку специалиста при заработной плате в 900 у. е. в месяц: Ставка оплаты труда специалиста (в у. е. в час) = = 900 : 176 часов * 0, 75 * (1 + 0, 53 + 2, 08) = 13, 8.
Расчет сопутствующих продаж ИТинфраструктуры Предоставление провайдером ИТ-услуг только IT-специалистов для проведения каких-либо работ, услуг явление достаточно редкое. Как правило, в пакет оказываемых потребителям услуг входят функции по приобретению программного обеспечения и лицензий, услуги по поставке оборудования и комплектующих к нему. Таким образом, в структуре затрат появляются расходы, связанные с закупкой товаров у поставщиков, логистические, трансфертные издержки. Для расчета стоимости пакета услуг можно применить вычисление процента торговой наценки на покупную стоимость товара. При этом величина торговой наценки с учетом уровня закладываемой прибыли должна покрыть как затраты на покупку товара, логистические, трансфертные издержки, так и общехозяйственные расходы на содержание аппарата управления.
Необходимо отметить, что стоимость услуг, входящих в пакет, будет складываться из размера ставки оплаты труда и затрат социального характера, поскольку размер административных расходов уже включен в сумму торговой наценки. В результате ценообразование происходит следующим образом: Цена на товар (в у. е. ) = (себестоимость товара + логистические расходы + трансфертные расходы) * % торговой наценки. При этом процент торговой наценки при расчетах выражается числовым коэффициентом. Пример: Стоимость товара равна 1000 у. е. , логистические расходы — 150 у. е. , трансфертные расходы 50 у. е. , расчетный процент торговой наценки с учетом закладываемой прибыли составил 40%, тогда Цена на товар = (1000 + 150 + 50) * 1, 4 = 1680 у. е.
Если в пакет услуг входят также услуги IT-специалиста, то их стоимость суммируется с общей стоимостью пакета услуг и товаров. Основным достоинством данного подхода является прозрачность структуры ценообразования на предоставляемые пакеты услуг, простота в расчетах. Этот метод позволяет перераспределить долю административных затрат и снизить цены на некоторые виды услуг, от чего напрямую зависит их конкурентоспособность. Минус этого метода – в системе оплаты труда необходимо обязательно учитывать демотивирующие и мотивирующие факторы (премии, квартиры, дача, отдых в санатории и пр. )
Эволюция ИТ-услуги
2. Методики ценообразование ИТуслуг в рамках ИТ-проекта • Повременная оплата (Time&Material, или T&M). Для растянутых по времени проектов, а также в случае, когда конечная система не предусматривает четкой формализации требований, наиболее удобной является повременная оплата трудозатрат (Time&Material, или T&M). Ежемесячно (еженедельно) предоставляется отчет о работе с указанием трудозатрат и материалов и счет на соответствующие позиции. Особенность – все риски ложатся на плечи заказчика, но при этом возможная четкая оценки каждого этапа.
Фиксированная стоимость проекта(Fixed Price). Фиксированная стоимость проекта рассчитывается исходя из экспертной оценки на этапе формализации требований к системе в соответствии с целями заказчика. На основании этой оценки составляется коммерческое предложение. Проект выполняется «под ключ» . В общую стоимость помимо себестоимости заложены все риски и политика компании в отношении требуемого соотношения риск/доходность.
Скачать презентацию Оценка ИТ-услуг 1 Ценообразование ИТ-услуг 2 Оценка ИТ-услуг
it_service_part2_10.pptx