ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ Выполнила студентка факультета ГТи

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ Выполнила: студентка факультета ГТи. ИЯ очно-заочной формы обучения 6 курса, группы 663 -В Горелова Галина

Направления консультирования: Для применения консультирования на предприятии существует всего одна значимая причина — ожидаемый положительный экономический эффект. Он может быть немедленным либо отложенным, получен за счет дополнительных поступлений либо за счет экономии. Рассмотрим основные области, в которых на современном российском рынке применяется консультирование, давая при этом ссылку на тип получаемого эффекта. Консультирование применяется в областях, в которых использование собственного персонала невозможно. 1. Ревизия маркетинга и ревизия управления. Основанием для ревизии маркетинга служит падение, стабилизация, или недостаточный рост сбыта, широкое наступление конкурентов, разработка крупной рекламной кампании, и т. д. Собственный персонал любой квалификации не в состоянии дать полную и объективную оценку ситуации, даже исследуя ее по наработанной методике, из-за личной заинтересованности в результате. Консультант свободен от «заводских» представлений предприятия, не имеет личных интересов в предприятии клиента. Его рекомендации объективны. Экономический эффект получается в виде повышения эффективности маркетингового комплекса (или, соответственно, качества управления). Он может выразиться в увеличении сбыта, сокращении затрат на маркетинг, повышении отдачи рекламной кампании, и т. д.

Области консультирования: 2. Консультирование применяется для специальных разовых мероприятий, требующих высокой квалификации и специального опыта. Предприятие просто не имеет персонала необходимой квалификации, т. к. в «нормальном» режиме функционирования он не нужен. 3. Консультирование применяется при решении сложных и значимых проблем, когда необходимо иметь объективную альтернативную точку зрения. Например, это может быть проект покупки завода, склада, размещения предприятия в другом городе, и т. п. От экспертизы бизнес-проекта этот вариант отличается, главным образом, отсутствием бизнес-проекта как такового. На этой стадии принимается или отклоняется решение об его детальной (и дорогостоящей) проработке. 4. Консультирование применяется для специальных мероприятий, носящих постоянно-периодический характер, когда требуется высокая квалификация, а содержать высокооплачиваемого специалиста на ставке нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний, выставок). 5. Консультирование применяется на постоянно-периодической основе в случаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда решение необходимо принимать быстро, т. е. у руководителя просто нет времени проработать проблему самому и нет незанятого персонала нужной квалификации на предприятии.

Признаки и типы организационного консультирования Признаки организационного консультирования Типы организационного консультирования По результатам на выходе 1. Продуктовое организационное консультирование (консультирование проекта) 2. Обеспечивающее организационное консультирование (консультирование процесса) По радикальности 1. «Революционное» организационное консультирование (принципиально новые технологии, методы управления) 2. «Косметическое» организационное консультирование (улучшения, дополнения) 3. «Обыденное» организационное консультирование (элементы «революционного» и «косметического» организационного консультирования) По целям 1. Целевое организационное консультирование 2. Многоцелевое организационное консультирование По видам решаемых задач 1. Оперативное организационное консультирование 2. Стратегическое организационное консультирование

По механизму реализации 1. Объектное организационное консультирование (на одном объекте) 2. Полиобъектное организационное консультирование (множество объектов) 3. Уникальное организационное консультирование 4. Стандартное организационное консультирование По результативности 1. Завершенное организационное консультирование 2. Этапное организационное консультирование По месту применения 1. Внутрифирменное организационное консультирование 2. Внешнее организационное консультирование По длительности воздействия на объект 1. Краткосрочное организационное консультирование 2. Среднесрочное организационное консультирование 3. Долгосрочное организационное консультирование По прикладным функциям 1. Научно-исследовательское организационное консультирование 2. Практическое организационное консультирование По степени воздействия 1. Шоковое организационное консультирование 2. Ползучее организационное консультирование По количеству объектов 1. Индивидуальное организац-е консультирование 2. Коллективное организационное консультирование

По уровням и сферам управления 1. Фирменное организационное консультирование 2. Отраслевое организационное консультирование 3. Муниципальное организационное консультирование 4. Государственное организационное консультирование По методам обучения 1. Активное организационное консультирование 2. Рутинное организационное консультирование 3. Взаимообучающее организационное консультирование По видам организационной деятельности 1. Научно-техническое организационное консультирование 2. Социально-экономическое организационное консультирование 3. Правовое организационное консультирование По методу самооценки руководителем 1. Рефлексивное организационное консультирование 2. Критическое организационное консультирование

Экономический эффект в разных случаях достигается по-разному: • Нахождение рыночных возможностей и разработка стратегий дают долгосрочное преимущество в виде экономии средств на непроизводительных затратах, конкурентное преимущество, преимущество во времени. • Эффективность реструктуризации может выразиться в увеличении сбыта или сокращении затрат, в высвобождении мощностей предприятия, или, например, связанного капитала. • Корректировка бизнес-проекта непроизводительные затраты. по результатам экспертизы предотвратит • Эффект достигается за счет снижения риска в принятии решений благодаря независимому стороннему взгляду на положение вещей. • Эффект от консультирования получается в большей степени благодаря ускорению решения проблемы руководителем.

Эффективность консультирования Также эффективность консультирования зависит во многом от двух совершенно противоположных факторов: 1) оснащения работы лучшими технологиями и правильного их выбора; 2) личностной совместимости и полной погруженности в культуру и ценности клиента, что должно быть построено в адекватной методологии данной работы. Причем методологическая часть должна предшествовать технологической и определять выбор технологии, а также степень и глубину их адаптации для конкретной ситуации. Здесь важна методология — необходим человек, который договаривается с клиентом о целях и отвечает за конечный результат. Лучшее обучение — это консультирование. Особенно это заметно в бизнесобразовании. Под качеством консультирования подразумевается качество его результата, т. к. клиенту всегда нужен результат и никогда — процесс. Но следует помнить, что получаемый результат консультационного проекта — продукт усилий двух сторон: клиента и консультанта. Клиент имеет возможность влиять на качество консультирования в не меньшей степени, чем консультант.

Эффективность консультирования Факторами, определяющими качество консультирования, являются: 1) задача (само предприятие, микро- и макросреда, конкретная сложившаяся ситуация); 2) консультант (его личный опыт, квалификация, личностные качества, цели и мотивы); 3) клиент (его мировоззрение, опыт, личностные качества). Эффективность консультирования определяется достижением определенных договором консультирования целей. Для клиента можно выделить прямые и косвенные результаты консультирования, причем важны как количественные, так и качественные показатели. «Эффективность консалтинга не всегда имеет денежное выражение. Часто это квалифицированная, аргументированная поддержка действий руководства или удержание его от ошибок. . . имеет право на существование как сложный расчет финансовой эффективности от применения консультаций, так и положительный ответ на вопрос, лучше ли стала работать организация после того, как пригласили консультанта, даже если это трудно выразить количественными характеристиками» . Людмила Мамет, старший партнер по налогообложению компании «Price. Waterhouse. Сoopers»

Показатели консультирования Результаты консультирования Количественные показатели Качественные показатели Прямые результаты Снижение издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции и т. д. Изменение стиля и методов работы, создание, изменение структуры производства и управления и т. д. Косвенные результаты Привлечение внешнего капитала, рост курса акций (если это не являлось целью консультирования) и т. д. Обучение клиента, установление новых контактов В договоре целесообразно указывать направления, в которых организационное консультирование может давать положительные результаты, т. е. определить перечень показателей. После проведения этапа диагностики консультанты сообщают заказчику результаты и со стороны определяют конкретный показатель, по которому определяется эффект. В общем виде экономический эффект консультирования может определяться по формуле: Е = П · K 1 · K 2 , (1) где Е — экономический эффект организационного консультирования; П — изменение: прирост, уменьшение; K 1 — доля организационного консультирования в результатах работ; K 2 — доля участия консультантов в получении экономического эффекта.

Одним из основных показателей оценки организационного консультирования в производстве является прирост прибыли. Это объясняется тем, что этот показатель синтезирует снижение издержек производства, рост объемов реализуемой продукции и оценивает изменение объема прибыли. ЕП = [(A 2 - A 1 / A 2 )] · П + [(C 1 - C 2 ) / 100)] · A 2 ) · K 1 · K 2 , (2) где ЕП — экономический эффект за счет прироста прибыли; A 1 и A 2 — объем реализации продукции до и после рационализации работ в управлении; П — прибыль; C 1 и C 2 — затраты на 1 руб. реализуемой продукции до и после рационализации работ в управлении. В некоторых случаях организационное консультирование оказывает особое влияние на работу по снижению условно-переменных расходов, поэтому этот результат можно оценивать отдельно, используя формулу: Е = ЭУП · K 1 · K 2 , (3) где Е — экономический эффект за счет снижения условно-переменных расходов в себестоимости; ЭУП — экономия условно-переменных расходов.

Оценку эффективности организационного консультирования можно определить, сопоставляя результаты с затратами: ЭЗО = ОВП / ЗОК · K 1 · K 2 , (4) где ЭЗО — эффективность затрат на организационное консультирование; ОВП — прирост объема валовой продукции; ЗОК — затраты на организационное консультирование. Под влиянием ряда объективных факторов иногда могут складываться отрицательные темпы роста основных показателей. В таких случаях экономическую эффективность вычислить невозможно. Но можно определить деэффективность. ДЭ = (В 1 - В 2 ) · К, (5) где ДЭ — деэффективность по конкретному показателю; В 1 и В 2 — ожидаемый и фактический результаты по конкретному показателю; К — доля консультантов. Для консультанта критериями результативности являются: • прибыль, выработка на одного консультанта и т. д. (экономические показатели), повторное обращение клиента, рост профессионализма, • разнообразные положительные отзывы, • развитие бренда, рекомендации и т. д.