Оценка эффективности коммерческого Интернет-проекта Алексей Довжиков директор

Оценка эффективности коммерческого Интернет-проекта Алексей Довжиков – директор по развитию тел: +7 (812) 303 87 43 +7 (495) 740 48 57 E-mail: alexeyd@trinet. ru 1

Эффективность Интернетпроекта Оценка эффективности Повышение эффективности 2

Показатель эффективности Сайт как канал привлечения клиентов/заказов § Затраты на привлечение клиентов через Интернет - разработка ресурса - поддержка - продвижение (реклама, SEO) § Прибыль от клиентов привлеченных через Интернет Показатель эффективности: Доход = Прибыль - Затраты 3

Клиент, привлеченный через Интернет? Клиент принявший решение о покупке в Интернете Способы покупки: § § § Заказы на сайте Обращение по телефону Контакт в офисе/магазине В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки 4

Заказ через Интернет § Форма заказа на сайте § Заявка на электронную почту Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа 5

Обращение по телефону Опрос / Интервьюирование § Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор: § Клиент не отвечает на вопрос § Менеджеры забывают проводить опрос § Менеджеры не отмечают обращения с сайта Отдельный телефонный номер (Отдельный оператор) Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа 6

Контакт в офисе/магазине Опрос / Интервьюирование § Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор: § Клиент не отвечает на вопрос § Менеджеры забывают проводить опрос § Менеджеры не отмечают обращения с сайта 7

Опрос/ Интервьюирование Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета Варианты мотивации: § Уникальный сервис § Подарок / Бонус § Скидка 8

Способ донесения информации Устное общение / Купон § § 9 Уникальный сервис Подарок / Бонус Скидка + креатив/юмор

Купоны 10

Креатив/Юмор 11

Персонализированный купон 12

Расчет прибыли Разовые продажи § § Автомобили Недвижимость Бытовая техника. . . Прибыль рассчитывается с одного заказа Постоянные клиенты (B 2 B) § § § Сотовые операторы Хостинг Корпоративные услуги Оптовые продажи … Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за промежуток времени 13

Выводы: критерий один Цель одна: Заработать как можно больше денег! Критерий один: Деньги § § Прибыль Рентабельность Доход, возврат инвестиций …. . Чем больше прибыль тем более эффективен проект; Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность; 14

Спасибо за внимание! Алексей Довжиков – директор по развитию тел: +7 (812) 303 87 43 +7 (495) 740 48 57 E-mail: alexeyd@trinet. ru Санкт-Петербург, ул. Б. Разночинная, 14/5, оф 320 15