Обзорные лекции по ВУК 6 Понятие качества Пять

Обзорные лекции по ВУК 6. Понятие качества. Пять этапов в области управления качеством 7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга 8. Философия концепции Джурана. Триада качества. 9. Философия концепции Кросби. Бездефектность 10. Сущность и понятия ВУК (TQM) 11. Международные и национальные премии в области качества (Э. Деминга, М. Болдриджа, EFQM). 12. Премия качества правительства РФ.

Важными свойствами для оценки качества являются: -технический уровень, материализующий в продукции научно техничес кие достижения; 6 -эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; -эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п. ); -техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание, являются: Определение потребностей рынка (качество выбора Вашего потребителя) Качество проектирования продукта Качество процесса производства Соответствие качества конечной продукции проекту Качество послепродажного обслуживания

В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: 1)качество продукции и 2) менеджмент качества. Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества.

Петля качества

Элементы качества

7 Эдвард Деминг 1900 -1994 Цикл Деминга

14 ПРИНЦИПОВ ДЕМИНГА 1. Постоянство цели 2. Новая философия 3. Покончите с зависимостью от массового контроля 4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене 5. Улучшайте каждый процесс 6. Введите практику подготовки и переподготовки кадров 7. Учредите лидерство

9. Разрушайте барьеры Важно, чтобы сотрудники умели делиться информацией и знаниями, умели сотрудничать, умели решать спорные вопросы на стыке дисциплин или отделов. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов 11. Устраните произвольные количественные нормы и задания Дайте возможность работникам гордиться своим трудом 13. Поощряйте стремление к образованию 14. Приверженность делу качества

8. Джозеф Джуран (1904 -2008) 1 - исследования рынка 2 - разработка проектного задания 3 - НИОКР 4 - составление ТУ 5 - технологическая подготовка производства 6 - мат-техн снабжение 7 - изготовлен. инструментов, приспособлений, измерит материалов 8 - производство 9 - контроль производственного процесса 10 - контроль готовой продукции 12 - сбыт 13 - тех. обслуживание 14 - исследован рынка

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений.

триада качества Качество, как многомерная категория разделяется на три аспекта: система, процесс, результат. Процесс наследует свойства системы, а результат, соответственно, процесса. Чем лучше показатели первых двух аспектов, тем продуктивнее конечный результат.

Планирование качества. Информационные системы поддержки принятия управленческих решений, проектирования качества. Переход в приоритетах от нулевого дефекта к стопроцентному удовлетворению. Концепция тотального менеджмента качества (TQM).

9. Философия концепции Кросби. Бездефектность Служба качества тратится 20% доходов не надсмотрщики на предприятии а помощники На исправл ение брака Филипп Кросби (1926– 2001)

производитель платит не за качество, а за его отсутствие Цена несоответствия Концепция Ф. Кросби концепции «ноль дефектов» ( «zero defects» , ZD) (1964 г. )

Ф. Кросби - идеолог системы ZD ( «ноль дефектов» ). Автор книги «Качество — бесплатно» . Изготовитель платит не за качество, а за его отсутствие. Повышение качества не требует больших затрат, так как повышение качества повышает и производительность снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, с предотвращением возврата продукции потребителем.

Абсолюты качества Кросби: • 1) Качество это соответствие требованиям • 2) Система качества это профилактика • 3) Стандарт производительности : Делать правильно с первого раза • 4) Мерилом качества является цена несоответствия

10. Сущность и понятия TQM принципы концепции 1. Ориентация организации на заказчика 2. Ведущая роль руководства 3. Вовлечение сотрудников 4. Процессный подход 5. Системный подход к управлению 6. Постоянное улучшение 7. Подход к принятию решений, основанный на фактах 8. Отношения с поставщиками 9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой

11. Международные и национальные премии в области качества (Э. Деминга, М. Болдриджа, EFQM) Премии качества Стимулирование к достижению лидерства через концепцию TQM Использование самооценок для выработки целенаправленных действий по улучшению менеджмента

Среди национальных премий по качеству наиболее авторитетные и известные: - японская премия им. Э. Деминга (The Deming Application Prize) 1951 г. (1984) - американская награда в области качества им. Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award — MBA) 1987 г. - Европейская награда за качество (European Quality Award — EQA), 1994

Номинации Премии Деминга • премия Деминга для компаний, достигших значительных результатов в управлении качеством на основе использования статистических методов; • премия Деминга для малых предприятий; • премия Деминга для подразделений , показывающих значительные результаты в области качества и применения статистических методов управления процессами; • премия Деминга за индивидуальные достижения • премия Деминга для зарубежных компаний

Оценка участников конкурса проводится по 100 балльной системе, для получения премий Деминга нужно набрать не менее 70 баллов.

Премия качества Болдриджа Цель премии - повышение значимости качества в работе американских компаний (период возрождения американской промышленности 1980 е гг. ) Премия им. Болдриджа разработана на основе модели премии качества им. Деминга. Компании, которые получают премию, должны информировать другие компании за счет публикаций и проведения лекций о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

Премия качества Болдриджа присуждается: • производственным компаниям, • компаниям обслуживания, • компаниям малого бизнеса, занимающимся производством или обслуживанием, с общей численностью работников не более 500 человек. • образовательные учреждения, • предприятия здравоохранения. Премия им. М. Болдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории.

Модель Премии им. Болдриджа

С 1994 г. Европейская премия по качеству включает два вида наград: 1) Европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный последователь TQM в Западной Европе. Награда явлется переходящей и присуждается ежегодно; 2) Европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем коллективам, которые демонстрируют выдающееся мастерство в управлении качеством как с точки зрения выполнения их основных процессов, так и с точки зрения непрерывного улучшения собственной деятельности.

Российская премия качества учреждена постановлением Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 г. Присуждается ежегодно начиная с 1997 г. на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством. Ежегодно присуждается не более 12 премий, которые вручают лауреатам конкурса во время Всемирного дня качества (второй четверг ноября).

Модель Российской Премии качества (1996 г. )

модели, нацеленные на повышение конкурентоспособности конкретной компании, особенно применяемые при самооценках, должны допускать возможность их совершенствования самой компанией.