Обзорные лекции по ВУК 6. Понятие качества. Пять

Обзорные лекции по ВУК 6. Понятие качества. Пять этапов в области управления качеством 7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга 8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества 9. Философия концепции Кросби. Бездефектность 10. Сущность и понятия ВУК (TQM) 11. Модель BISNESS EXCELLENS для организаций (предприятий) 12. Премия качества правительства РФ. Внедрение TQM на российских предприятиях

Важными свойствами для оценки качества являются: -технический уровень, материализующий в продукции научно техничес кие достижения; 6 -эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; -эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п. ); -техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание, являются: Определение потребностей рынка (качество выбора Вашего потребителя) Качество проектирования продукта Качество процесса производства Соответствие качества конечной продукции проекту Качество послепродажного обслуживания

В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: 1)качество продукции и 2) менеджмент качества. Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества.

Петля качества

Элементы качества

7 Эдвард Деминг 1990 -1993 «Цикл Деминга» , или PDCA (Plan, Do, Check, Action) — «план, осуществление, проверка, действие» .

14 ПРИНЦИПОВ ДЕМИНГА 1. Постоянство цели

Приверженность руководства постоянным улучшениям – критический фактор поддержания энтузиазма, интереса и соучастия работников на всех уровнях, стимулирования внести еще больший личный вклад. Если высшее руководство регулярно болеет какой нибудь идеей, и нельзя предсказать, как долго она будет его занимать, то такую непоследовательность следует относить к злоупотреблению служебным положением. Садясь в кресло Первого, человек не приобретает, а теряет привилегию иметь

2. Новая философия • «Изменяйся – или погибнешь» . • «Сотрудничество = выигрываем все» . • «Когда уже невозможно работать напряженнее, начни работать умнее» . • Научный подход: глубокие знания, понимание причин и следствий явлений. 3. Покончите с зависимостью от массового контроля Лучший способ достижения качества – «встраивание» качества в продукцию: работа с надежными, взаимозаменяемыми, высококачественными материалами в процессах с такими же характеристиками.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене Никогда не покупайте ничего самого дешевого в стремлении сделать из этого хорошее, но также недорогое.

5. Улучшайте каждый процесс Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления, подготовку и переподготовку кадров – есть первейшая обязанность руководства

Стили менеджмента: Интеллектуальный – превентивные меры и профилактика Кризисный – выжидание момента «когда гром грянет» . Позволяет организации упускать возможности, которыми она располагает. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать все виды деятельности и функции компании, повышать качество и, таким образом, уменьшать издержки.

В проблемах заключена возможность для решения, и, если вы не отыщите проблемы, то будьте уверены, проблемы отыщут вас. Эдвард Деминг

6. Введите практику подготовки и переподготовки кадров Наши знания, умения, квалификации, креативные решения, ноу хау и интеллектуальный потенциал наш стратегический ресурс 7. Учредите лидерство Лидерство – категория для всех. Не отношение рабочих является причиной низкого качества, а отсутствие среды, в которой соседствуют партнерство руководителя и исполнителя, заинтересованность последнего выполнить работу хорошо, основанная на осознании своей миссии и значимости вклада в общее дело.

8. Изгоняйте страхи Увеличение числа и сложности исполняемых функций означает, что люди должны действовать по собственной инициативе, предполагающей большое число ошибок. Наказывайте за них, оставляйте их в корпоративной памяти и можете быть уверены – проявлять инициативу больше никто не будет.

«Тот , кто работает, испытывая страх, старается ускользнуть из поля зрения тех, кого боится. А как можно, ожидать отдачи от людей, чье основное желание – не быть замеченными? » . Страх «показаться умнее начальника» : «Подчиненный перед лицом начальствующем должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы умением своим не смущать начальника» .

9. Разрушайте барьеры Важно, чтобы сотрудники умели делиться информацией и знаниями, умели сотрудничать, умели решать спорные вопросы на стыке дисциплин или отделов. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов 11. Устраните произвольные количественные нормы и задания Потребитель – вот о ком стоит думать постоянно, а не о том, как перевыполнить норму.

12. Дайте возможность работникам гордиться своим трудом 13. Поощряйте стремление к образованию 14. Приверженность делу качества

Заблуждения, расставание с которыми дается нелегко: • • • Вводя автоматизацию, мы преобразуем компанию У нас особенные проблемы Существует приемлемый уровень качества Отдел управления качеством должен заниматься всеми проблемами качества Причина низкого качества в низком качестве труда рабочих Любой, кто приходит нам помочь, должен понимать все в нашем деле

Джозеф Джуран

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений.

триада качества Качество, как многомерная категория разделяется на три аспекта: система, процесс, результат. Процесс наследует свойства системы, а результат, соответственно, процесса. Чем лучше показатели первых двух аспектов, тем продуктивнее конечный результат.

Планирование качества. Информационные системы поддержки принятия управленческих решений, проектирования качества. Переход в приоритетах от нулевого дефекта к стопроцентному удовлетворению. Концепция тотального менеджмента качества (TQM).

Концепция тотального менеджмента качества • • • ориентация на заказчика и овладение способностью и способами его привлекать и удовлетворять умение слышать и различать позитивные настроения заказчиков непрерывный процесс постановки все более высоких целей качества ориентация на групповую работу, использование опыта управления межличностными отношениями непрерывное улучшение корпоративной культуры.