Обзорная лекция по дисциплине «Теория управления»
1. История развития и современное состояние менеджмента 2
США – родина менеджмента Особые условия: техническая революция, развитие машинного производства, бурная иммиграция, возможности любому человеку развить свои способности, поддержка со стороны правительства системы образования для всех, отсутствие государственного регулирования в сфере бизнеса. 3
Школы менеджмента: 1. 2. 3. 4. 5. Школа научного управления; Административная (классическая школа); Школа человеческих отношений; Школа поведенческих наук; Количественная школа. 4
Школа научного управления Основные идеи: - научный подход к выполнению каждого элемента работы; - научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего; - кооперация с рабочими; - разделение ответственности за результаты труда между менеджерами и рабочими. 5
Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 – 1915) 6
Административная школа Принципы управления по А. Файолю: 1. Разделение труда 2. Полномочия и ответственность 3. Дисциплина 4. Единоначалие 5. Единство действий 6. Подчиненность личных интересов 7. Вознаграждение 8. Централизация 9. Скалярная цепь 10. Порядок 11. Справедливость 12. Стабильность персонала 13. Инициатива 14. Корпоративный дух 7
Анри Файоль (1841 – 1925) 8
Школа человеческих отношений Представители: Мэри Паркер Фоллет (Англия), Элтон Мейо (США). Идеи: забота о работниках, рост уровня удовлетворенности условиями труда, рост производительности. Хотторнские эксперименты (США). 9
Мэри Паркер Фоллет (1868 – 1933) 10
Школа поведенческих наук Основные идеи: - оказание работнику помощи, - эффективное использование человеческих ресурсов, - создание условий для реализации способностей каждого, - использование достижений поведенческих наук. Главное – применение науки должно вести к повышению эффективности труда каждого работника и всей организации. 11
Питер Фердинанд Друкер (1909 – 2005) 12
Абрахам Ф. Маслоу (1908 – 1970) 13
Количественная школа «Наука только тогда достигает совершенства, когда ей удается пользоваться математикой» . Развивается с 1950 -х годов, нацелена на использование математических методов при решении управленческих задач, моделирования, статистики, кибернетики. Представитель – Рассел Л. Акофф. 14
Современное состояние менеджмента 15
Японская модель Японские традиции: n n n групповая сплоченность; устремленность на создание качественной продукции; экономия и бережливость; подчинение старшим по возрасту; стремление к уравнительной системе заработной платы; система пожизненного найма. 16
Американская модель менеджмента Теория X (Дуглас Мак. Грегор) n n n Человек ленив, Реагирует на наказания, Ищет спокойствия. Теория Y (Он же) n n n Труд естественен, Способен творить, Реагирует на вознаграждение. Теория Z (Уильям Оучи) n Долговременный наем, n Групповое принятие решений, n Индивидуальная ответственность, n Всесторонняя забота о людях. 17
Шведская модель социализма Базовые элементы: o всеобщее равенство и равные экономические возможности для всех; o система социальной защиты населения, увеличение размеров индивидуального потребления; o система прямых и косвенных налогов, позволяющих выровнять доходы населения. 18
Современный российский менеджмент 19
Положительные качества российских менеджеров o o o творческий подход к решению возникающих проблем; отрицание монокультурных моделей менеджмента; ориентация на гармонизацию взаимоотношений; общинный, коллективистский образ жизни и деятельности, группизм; стойкость, выносливость, работоспособность и энергичность россиян; стремление к новациям, поиску новых путей для достижения поставленной цели. 20
Отрицательные качества российского менеджмента o o o ярко выраженный авторитарный стиль руководителей, подавление инициативы работников; стремление менеджеров к повальному контролю, подчинение сбыта, расчетов и поставок; устремленность бизнеса во власть и власти в бизнес; 21
o o слабое привлечение работников к управлению; слабое знание теории управления, нормативных актов, правовой нигилизм; отсутствие норм деловой этики; Резкая поляризация доходов; 22
Оплата труда российских менеджеров гос. корпораций (тыс. руб. /месяц) Источник: Менеджмент в России и за рубежом, № 2 - 2009 Компании «Олимпстрой» «Ростехнологии» «Расатом» «Роснанотехнологии» ЖКХ Менеджер высшего уровня Заместители Директора департаментов 400 -1000 350 -800 120 -520 До 1900 До 1000 до 780 400 -1000 300 -800 120 -400 1000 До 700 170 -390 250 -500 200 -400 120 -250 23
24
Уровень коррупции в России (данные Transparency International) 2000 год – 82 место в мире; 2009 год – 146 место. Наши соседи – Камерун, Зимбабве, Кения, Сьерра-Леоне. 25
2. Общая теория управления, функции менеджмента
Функции управления – относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. 27
Современное представление о функциях управления: o o o планирование (выбор целей и план действий); организовывание (распределение задач, установление взаимодействия); мотивация (стимулирование персонала к достижению целей); контроль (соотнесение целей и результатов); координация (обеспечение согласованности, обмен информацией, принятие решений). 28
«Колесо» управления Планирование Контроль Координация Организовывание Мотивация 29
Планирование Система планов организации включает: n n n Стратегию; Долгосрочные и среднесрочные планы; Краткосрочные планы. Два уровня планирования: вся организация и подразделения. 30
Организовывание o o o o создание организации; деление организации на части; формирование организационной структуры; организация выполнения принятых решений; текущая организация технологических процессов; обеспечение организации ресурсами; преобразование (реорганизация) системы управления в ходе развития; делегирование полномочий и ответственности. 31
Мотивация – процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения целей организации и своих личных целей. 32
Задачи контроля n n Установить соответствие принимаемых решений фактическому состоянию объекта; Сравнить достигнутые результаты с запланированными; Выявить отклонения и их причины; Выработать корректирующие действия. 33
Этапы контроля 1. 2. 3. 4. 5. 6. Установление стандартов, норм контроля. Выбор «точек контроля» . Проведение измерений, наблюдений за объектом контроля. Сравнение результатов со стандартами, нормами. Выявление причин отклонений. Выработка корректирующих мероприятий. 34
Виды контроля o o o Предварительный – определение готовности объектов к выполнению действий; Текущий – сравнение фактического состояния работ с нормативными требованиями; Итоговый – оценка соответствия законченной работы поставленным целям. 35
Координация функция, обеспечивающая согласованность и взаимосвязь между элементами системы управления. 36
37 внутренние По средствам передачи информации внешние невербальные электронные письменные По виду отправителя вербальные слухи По направленности неформальные горизонтальные вертикальные Классификация коммуникаций По виду получателя
Управленческие решения нахождение определенного варианта действий после выявления и оценки альтернатив, осуществление этой деятельности и ее конечный результат. 38
Виды решений: o o По важности - стратегические, тактические. По периоду долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. По числу разработчиков – единоличные, коллективные. По способу принятия – интуитивные, адаптивные, рациональные. 39
Процесс разработки рационального решения Подготовка 1. Признаниепроблемы 2. Ее формулировка 3. Разработка критериев выбора 1. Разработка альтернатив 2. Их оценка 3. Выбор и принятие Реализация 1. Организация выполнения 2. Контроль за выполнением 3. Корректировка решения 40
3. Мотивация деятельности в управлении
Иерархия потребностей А. Маслоу Самовыражение Признание Социологические потребности Потребности безопасности Физиологические потребности 42
Теория приобретенных потребностей Д. Мак. Клелланда Потребность достижения Потребность соучастия Потребность во власти 43
Двухфакторная теория Ф. Герцберга Мотивирующие факторы: Достижение, Признание, Ответственность, продвижение, сама работа, рост. Гигиенические факторы: заработная плата, безопасность, условия работы, отношения с коллегами. 44
Процесс мотивации Возникновение потребности Поиск путей удовлетворения Выбор пути Действия + Результат - Вознаграждение Удовлетворение потребности 45
Теория справедливости (равенства) С. Адамса 46
4. Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации
Организация – группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, финансовых, правовых и иных средств для достижения общих целей. 48
Продукты Ресурсы Организация Услуги Внешнее окружение 49
Коммерческие организации Товарищества (полное, на вере) Общества (с ограниченной и дополнительной ответственностью, открытые и закрытые акционерные общества) Унитарные предприятия (государственные и муниципальные) Производственные кооперативы 50
Некоммерческие организации Общественные и религиозные объединения Ассоциации (союзы) Фонды Учреждения Потребительские кооперативы 51
Внешняя среда организации Деловое окружение: Конкуренты Поставщики Потребители Органы власти Профсоюзы Фоновое окружение Политика Экономика Технологии Соц. среда Международные отношения 52
Внутренняя среда Технологии Персонал Цели Структура Задачи 53
Организационные структуры управления - Линейная; Функциональная; Линейно-функциональная; Дивизиональная; Матричная. 54
Линейная структура Техник Оператор Диспетчер Председатель кооператив а 55
Функциональная структура Генеральный директор Бухгалтерия Финансовый директор Отдел снабжения Маркетинг. отдел Коммерческий директор Производств. отдел Технический отдел Главный инженер
Линейно-функциональная структура Генеральный директор Экономический отдел Бухгалтерия Финансовый директор Отдел снабжения Маркетинговый отдел Коммерческий директор Производственный отдел Технический отдел Главный инженер
Дивизиональная структура Генеральный директор Персонал Дивизион № 5 Дивизион № 4 НИОКР Дивизион № 3 Финансы Дивизион № 2 Дивизион № 1 Маркетинг
5. Руководство, власть и партнерство
Влияние и власть 60
Власть – o o o это возможность влиять на поведение других людей с целью подчинить их своей воле. Различают формальную и реальную власть, первую дает должность, а вторую не только должность, но и авторитет руководителя. Объем власти может измеряться числом подчиненных или ресурсами, находящимися в распоряжении обладателя власти. . 61
Основы власти 1. Вознаграждение – ст. 191 ТК РФ: n n n 2. Принуждение – ст. 192 ТК РФ: n n n 3. (благодарность, премия, ценный подарок, почетная грамота, представление к званию лучшего по профессии). замечание; выговор; увольнение по соответствующим основаниям. Обладание ресурсами (материальными, информационными и другими). 62
4. Экспертная власть n n Знания, Компетентность. 5. Власть традиции n n Роль воспитания человека, Причины разрушения. 6. Власть примера n n n Привлекательные качества и свойства руководителя, Желание быть похожим на него, Харизма. 63
Черты харизматического лидера 1. 2. 3. 4. 5. 6. излучает энергию, которая заряжает окружающих; имеет внушительную внешность; обладает независимостью характера; имеет хорошие риторические способности; вызывает восхищение своей личностью; может достойно и уверенно держаться на людях. 64
Лидерство – это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании основ власти и побуждающий людей к достижению общих целей. 65
Теория лидерских качеств Ральфа Стогдилла o o o Ум и интеллектуальные способности. Господство или преобладание над другими. Уверенность в себе. Активность и энергичность. Знание дела. 66
Теория лидерских качеств Уоррена Бенниса o o Физиологические. Психологические. Интеллектуальные. Деловые. 67
Способы влияния на подчиненных o o Убеждение, Внушение, Похвала, Критика. 68
Стиль управления
Стиль управления – o совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач, манера поведения менеджера по отношению к подчиненным. 70
Одномерный подход Различают три типа стилей: n n n авторитарный, демократический и либеральный. 71
Авторитарный стиль Природа стиля: n n n Власть и ответственность в одних руках; Выбор целей и средств у руководителя; Информация преимущественно сверху вниз. Сильные стороны: n n Быстрота решений, эффективен в условиях кризиса, слабой мотивации персонала. Слабые стороны: n n n Нездоровый климат, конфликты, текучесть кадров. 72
Демократический стиль Природа стиля: n n n Полномочия делегированы, кроме ключевых; Полномочия разделены по уровням; Информация по вертикали и горизонтали. Сильные стороны: n n n Участие работников в управлении, высокие результаты, Хороший психологический климат. Слабые стороны: n Много времени для решения задач. 73
Либеральный стиль Природа стиля: n Полномочия и ответственность у коллектива n Самоуправление в желаемом для группы режиме; n Информация в основном по горизонтали. Сильные стороны: n Творчество, n самовыражение, n инициатива, n самостоятельность работников Слабые стороны: n Низкая эффективность и качество в неквалифицированном и/или недисциплинированном коллективе. 74
Иной взгляд на стили (от авторитарного до демократического) o o патриархальный (руководитель убеждает в правильности своего решения до его принятия); консультативный (допускает вопросы на принятое решение, чтобы добиться его одобрения); кооперативный (информирует о предполагаемом решении, чтобы узнать мнение подчиненных); партисипативный (коллектив вырабатывает предложения, руководитель выбирает лучшее). 75
Управленческая решетка Роберта Блейка и Джейн Моутон 9 8 Забота о коллективе 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Забота о производстве 76
Участие работников в управлении
Участие дает положительные результаты: o o o используется более полно человеческий потенциал; повышается мотивация работников; повышается производительность и эффективность труда; уменьшается сопротивление изменениям; развивается система коммуникаций. 78
Отказ от власти целесообразен, если o o люди достигли высокой квалификации; они обладают опытом и желанием самостоятельно работать; они честны и сознательны; в ситуации, когда людям на низовых уровнях видно лучше. 79
Мировой опыт: Производственные советы в Германии o o Избираются на всех предприятиях (более 5 человек) из наемных работников; Осуществляют надзор за соблюдением трудового законодательства; Контролируют прием, перевод и увольнение работников; Принимают решения по режиму работы, внутренней пенсионной системе, технике безопасности и т. д. 80
o США: n o 20 федеральных законов, стимулирующих развитие собственности работников. ЕС: n n организация народных предприятий, Включение работников в состав совета директоров (1/3 голосов). 81
Россия – Трудовой кодекс Формы участия (статьи 52 и 53): Избрание представительного органа с полномочиями: o проведение консультаций с работодателем по вопросам принятия локальных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; o получение от работодателя информации по вопросам, непосредственно затрагивающим интересы работников; o обсуждение с работодателем вопросов о работе организации, внесение предложений по ее совершенствованию; o участие в разработке и принятии коллективных договоров. 82
6. Организация управленческого труда
Главное в управленческом труде – использование трудовых, финансовых, материальных и информационных ресурсов. Разнообразие управленческого труда. 84
Особенности управленческого труда Информационный характер: n Предмет и продукт труда. Умственный характер. n Поиск решений связан с широким кругом знаний – технических, экономических, социальных. Разделение труда управленческих работников: n n n Управляющие; специалисты; технические исполнители. 85
Три типа управленческого труда o o o эвристический; административный; операторный. 86
Научная организация управленческого труда
Целями НОУТ являются: o o повышение производительности труда; сохранение здоровья работников. 88
Основные задачи НОУТ o o o сокращение затрат времени на выполнение конкретных работ; снижение вредного влияния труда на здоровье работников; нормирование и разработка стимулирующей системы оплаты труда; улучшение условий труда; подбор, расстановка и повышение квалификации работников. 89
Главная проблема – эффективность использования рабочего времени Для этого проводят: n n n анкетный и устный опросы работника для внесения с его стороны предложений; фотографию рабочего времени (всего или его части); самофотографию рабочего времени с помощью специальных листов. 90
Результат действий по НОУТ – разработка и осуществление мероприятий по различным направлениям совершенствования управленческого труда. 91
Самоменеджмент руководителя 92
Основные цели самоменеджмента: o o o эффективное использование рабочего времени; сознательное управление течением жизни; преодоление внешних обстоятельств на работе и в личной жизни. 93
Постановка целей 1. 2. 3. Определение и дифференциация целей по времени (долгосрочные – свыше 3 лет, среднесрочные – до 3 лет и краткосрочные – на год). Формулирование конкретных целей с указанием четких сроков их достижения и результатов. Определение личных ресурсов – своеобразный собственный SWOT-анализ. 94
Личный SWOT-анализ Мои достоинства Мои недостатки • Знание теории • Знание английского языка • Коммуникабельность • Вспыльчивость Внешние благоприятные факторы Внешние неблагоприятные факторы и угрозы • Увеличение • Неопределенность числа компаний с иностранным капиталом • Снижение барьеров для выезда за рубеж • Бездумная трата времени статуса области • Экономический кризис • Насыщение рынка менеджерами 95
Планирование рабочего времени o o o o Охватывать планом не более 80% времени, оставляя резерв для решения непредвиденных проблем. Избегать тирании срочных дел, определяя, какую работу могут выполнить другие. Эффективно использовать время при командировках и ожиданиях. Устанавливать точные сроки выполнения дел. Составляя план на новый период, обязательно анализировать выполнение плана в предшествующем периоде. Предусматривать краткосрочные перерывы. Составлять планы в письменной форме. Использовать особый инструментарий (ежедневники, Microsoft Outlook и др. ). 96
Определение приоритетов Принцип Парето. Распределение дел по трем категориям: n n n важнейшие дела (категория А); важные (категория В) и менее важные (категория С). 97
Распределение дел (кривая Лоренца) Доля значимости дел в итоге 100% 85% 65% А В 15% Доля в общем числе дел С 35% 100% 98
АВС-анализ o o o составить список всех дел; присвоить делам категорию А, В или С; оценить затраты времени на каждое дело; рассмотреть возможность делегирования дел категорий В и С подчиненным; составить свой временной план на предстоящий период (день, неделя), выделив на дела категории А около 3 часов рабочего времени, на категорию В – около 1 часа и на категорию С – около 45 минут; при повторном планировании обязательно включать в план дела, по каким либо причинам оставшиеся невыполненными. 99
Делегирование дел o o o помогает руководителю разгрузиться от второстепенных дел; способствует проявлению подчиненными профессиональных знаний; стимулирует раскрытие их способностей, повышает их квалификацию. Мэри Паркер Фоллет: «управление – это искусство заставлять других выполнять всю работу» . 100
Организация трудового процесса менеджера Условно рабочий день менеджера можно разделить на три части: начало дня, основная часть и его завершение. 101
Работа менеджера с информацией
80% рабочего времени уходит на o o o чтение, подготовку и проведение совещаний, прием посетителей, телефонные переговоры, ведение корреспонденции. 103
Чтение Из исслднеовиай агнлйксиих унёычх селудет, что сошвнерено всё рнаво, в ккаом пкоярде сотят бвкуы в совле, смаое гавлоне, что перавя и псоленядя бквуы длжоны соттяь на свиох мсеатх. 104
Традиционные инструменты o o o Ежедневники; Дневники времени; Компьютерные программы Microsoft Outlook Lotus Organiser. 105
Стандартная программа Microsoft Outlook 106
107
7. Эффективность управленческого труда
Эффективность менеджмента – это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования ресурсов. 109
Критерии эффективности o o по содержанию: экономическая и социальная; по динамичности: статическая и динамическая; по методу оценки: ресурсный и затратный; по уровню управления: государство, регион, организация, подразделение. 110
Затратный метод где П - результат деятельности, а Ру – расходы на управление. 111
Расходы на управление Оплата труда Заработная плата руководителей, специалистов и обслуживающего персонала; выплаты стимулирующего и социального характера Совершенствование управления НИОКР; мероприятия по совершенствованию процесса управления; подготовка и Технические средства Вычислительная техника; средства составления, размножения и хранения документов; средства передачи и отображения данных; мебель и оборудование офисов. Накладные расходы Аренда и содержание помещений; Командировки; Почтовые расходы и канцелярские нужды; Представитель-ские повышение квалификации. расходы. 112
Ресурсный метод где П- результат деятельности, а Ку – численность управленческого персонала. 113
Динамический метод (общепринятый подход) где П – результат деятельности, а Р – расходы; индексами обозначены т – текущий год, а б – базовый. 114
Социальная эффективность менеджмента
Критерии оценки o o Условия труда; Социально-бытовые условия; Квалификация работников; Мотивация труда. 116
Оценка социальной эффективности социальная эффективность по iтовому показателю, а его вес. 117
Скачать презентацию Обзорная лекция по дисциплине Теория управления 1
00 Обзорная лекция.ppt