Обзор стандарта ISO 9001: 2008 MIL-Q-9858, 1963 BS 5750, 1979 ISO 9001, 1987 ISO 9001, 1994 ISO 9001, 2000 ISO 9001, 2008
Факторы, определяющие необходимость внедрения системы менеджмента качества в ВУЗе n 1. Процесс вступления России в общее Европейское образовательное пространство n 2. Разработка единых критериев и стандартов гарантии качества образования Европейских стран в рамках Болонского процесса n 3. Наличие государственной системы контроля качества высшего профессионального образования n 4. Включение в состав показателей деятельности вуза аккредитационного показателя наличия и эффективности системы качества вуза n 5. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и трудовых ресурсов
Статистика по ISO 9001 n n n Всего в мире сертифицировано более 500 000 предприятий. Лидеры по сертификации – Великобритания, Франция, Германия, Япония, Китай (в каждой стране сертифицировано примерно от 30 до 70 тысяч предприятий). В настоящее время в России насчитывается более 5000 организаций, сертифицированных по ISO 9001. Гуманитарные ВУЗы России (ISO 9001): Нижневартовский ГГУ; Современная гуманитарная академия, Москва; Татарский ГГПУ; Московский гуманитарно-экономический институт.
Семейство стандартов ISO 9001 n Комплект стандартов, касающихся систем менеджмента качества, состоит из: n ISO 9000: 2005 Системы менеджмента качества – основополагающие идеи и понятия n ISO 9001: 2008 Системы менеджмента качества – требования n ISO 9004: 2000 Системы менеджмента качества – руководство по повышению эффективности n ISO 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или систем экологического менеджмента
Cистема менеджмента качества, основанная на процессном подходе 7. Выпуск продукции Вход 8. Измерения анализ и улучшения Продукция Выход (Удовлетворенность) 6. Управление ресурсами PD AC Потребитель 5. Ответственность руководства (Требования) Потребитель Непрерывное улучшение системы менеджмента качества
Цикл PDCA n n Планирование: разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой ВУЗа; Осуществление: внедрите процессы; Проверка: постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и докладывайте о результатах; Корректирующее действие: предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.
1. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ n n ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Все требования, содержащиеся в настоящем международном стандарте, - общие и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида, размера и поставляемой продукции. Там, где какое-либо требование(я) настоящего международного стандарта нельзя применить ввиду специфики организации и ее продукции, его можно рассматривать как кандидата в исключения. При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящему международному стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования, приведенные в разделе 7, и если они не влияют на способность организации или её ответственность обеспечивать продукцией, отвечающей требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
Область применения СМК ВУЗа n Образовательная деятельность в области высшего профессионального образования; n Научные исследования и разработки
Основные термины и определения n n n Система менеджмента качества ВУЗа система менеджмента для руководства и управления ВУЗом применительно к качеству продукции ВУЗа. Продукция ВУЗа - результаты основных процессов ВУЗа (учебной и научной деятельности). Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Виды продукции ВУЗа Ø Ø Выпускники - специалисты различного уровня подготовки по требованиям ГОС ВПО Результаты научной и инновационной деятельности – научная и научнотехническая продукция Кадры высшей квалификации (кандидаты и доктора наук) Учебно – методическая литература
Основные термины и определения n Потребитель (для ВУЗа) организация или лицо, получающие продукцию ВУЗа n Поставщик (для ВУЗа)организация или лицо, предоставляющие продукцию или услуги ВУЗу
Потребители ВУЗа Государственные органы (Минобрнауки); n Студенты на платной основе, их родители и члены их семей; n Предприятия и организации – работодатели выпускников n
Производственная аналогия для высшего образования Высшее образование Средняя школа, училища Абитуриенты Студенты Выпускники Работодатели Производство Поставщики Исходный материал (сырье) Обрабатываемый в процессе продукт Конечный продукт Потребители
4 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА РАЗРАБОТАТЬ, ЗАДОКУМЕНТИРОВАТЬ, ВНЕДРИТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ПОСТОЯННО УЛУЧШАТЬ ЕЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ISO 9001 ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА А) ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОЦЕССЫ СМК И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ; Б)ОПРЕДЕЛИТЬ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОЦЕССОВ; В)ОПРЕДЕЛИТЬ КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЛЯ ПРОЦЕССОВ; Г)ОБЕСПЕЧИВАТЬ НАЛИЧИЕ РЕСУРСОВ И ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОЦЕССОВ; Д)ОСУЩЕСТВЛЯТЬ МОНИТОРИНГ, ИЗМЕРЕНИЕ И АНАЛИЗ ЭТИХ ПРОЦЕССОВ; Е)ПРИНИМАТЬ МЕРЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЗАПЛАНИРОВАННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ И ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ЭТИХ ПРОЦЕССОВ
Типовые процессы ВУЗа: n n n Ответственность руководства (раздел 5) Управление персоналом (п. 6. 2) Управление информационными и техническими ресурсами (п. 6. 3) Управление инфраструктурой и производственной средой (п. п. 6. 3, 6. 4) Проектирование и разработка основных образовательных программ (п. 7. 3) Управление закупками (п. 7. 4)
Типовые процессы ВУЗа: n n n Довузовская подготовка и прием студентов (п. 7. 5) Реализация основных образовательных программ (учебная деятельность) (п. 7. 5) Внеучебная воспитательная работа с обучаемыми (п. 7. 5) Подготовка сертифицированных специалистов и научных сотрудников (п. 7. 5) Управление научной и инновационной деятельностью ( п. 7. 5) Измерение, анализ и улучшение (раздел 8)
4 n n n СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта. Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества (Процессы аутсорсинга) Примечание. В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, о которых речь шла выше, следует включать процессы управленческой деятельности, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения.
4. 2 ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА, ЦЕЛИ Свидетельство о принятии высшим руководством ВУЗа обязательств по разработке, внедрению, постоянному улучшению СМК РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СИСТЕМНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАПИСИ Путеводитель по Системе менеджмента качества Обязательные процедуры Спецификации процессов ГОСы, методики, регламенты, положения, инструкции Отчетные документы, содержащие результаты выполнения требований
4. 2. 2 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ Документи Руководство Документы или по качеству ссылки на них • Область применения СМК ВУЗа • Подробности и обоснования любых исключений • Описание реализации требований ISO 9001: 2008 в СМК ВУЗа • Описание взаимодействия процессов СМК ВУЗа -рованные процедур ы Политика в области качества Цели в области качества Записи по качеству Взаимосвя зь процессов Графики, планы Должност ные инструкци и Организа- цоионная структура Планы качества НТД Описани е процессо в Методологические, рабочие и контрольные инструкции
Обязательные процедуры 4. 2. 3 Управление документац ией 4. 2. 4 Управление записями 8. 2. 2 Внутренние аудиты Документация 8. 3 Управление несоответствующ ей продукцией 8. 5. 2 Корректирую щие действия 8. 5. 3 Предупреждаю щие действия
4. 2. 3 УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ 1. Согласование документов до их выпуска 6. Сохранение документов четкими 2. Периодические проверки и актуализация документов Управление Внутренними НД 5. Предотвращение случайного использования устаревших документов 3. Обозначение изменений и статуса пересмотра документов 4. Наличие актуальных версий документов на рабочих местах
4. 2. 3 УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ 1. Идентификация внешних документов 2. Управление рассылкой внешних НД в подразделения ВУЗа Управление Внешними НД 3. Предотвращение случайного использования устаревших внешних документов
4. 2. 4 УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ Планы обучения Записи Данные о проведен ии анализа со стороны руководст ва Результаты обучения Результаты верификац ии Результат ы внутренни х аудитов Входные данные для проектир ования Результат ы калибровк и СИ Данные о квалифи кации Результат ы корректир ующих действий
4. 2. 4 УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ 1. Идентификация 6. Уничтожение после истечения срока хранения 5. Архивирование 2. Ведение и хранение Управление записями 3. Защита от утери и порчи 4. Обеспечение доступа
Примеры записей Входящие/исходящие письма; n Списки, перечни, номенклатуры; n Акты, протоколы, отчеты; n Планы, графики; n Записи в журналах; n Подписи, визы, служебные отметки, оттиски штампов, печатей, факсимиле n
5. 1 ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА Разработать Политику в области качества Обеспечивать необходимыми ресурсами Обеспечить разработку целей в области качества ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО Проводить Анализ со стороны руководства Доведение до сведения организации важности требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований
5. 2 ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ В отношении своих потребителей организация должна: n Выявлять и анализировать требования потребителя (в соответствии с требованиями п. 7. 2. 1 и п. 7. 2. 2), n Поддерживать связь с потребителями (7. 2. 3), n Обеспечивать необходимыми ресурсами для повышения удовлетворенности потребителей (6. 1), n Оценивать удовлетворенность потребителей (8. 2. 1).
5. 3 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Соответствие целям ВУЗа Политика в области качества Э Т О Обязательство соответствовать требованиям ISO 9001: 2008 Обязательство постоянно повышать результативность СМК ВУЗа Создание основы для постановки и анализа целей в области качества Доведение до сведения персонала и понятность ему Анализ на постоянную пригодность
5. 4. 1 ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА n Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции [7. 1 а)], были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации. n Цели должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
Стратегические приоритеты (пример) n n Повышение качества образовательного процесса Расширение и интенсификация научной деятельности Развитие системы послевузовского профессионального образования Развитие системы финансового обеспечения деятельности академии
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА q q q Specific – Конкретная – Направленная на изменение конкретной ситуации или достижение определенного результата (что) Measurable – Измеримая – Имеющая показатели изменений (в физ. величинах, в процентах, в деньгах) (на сколько) Area-bounded – привязанная к определенному месту (где) Realistic – достижимая – обеспеченная достаточными ресурсами (каким образом) Time-bounded – Привязанная к определенному времени (когда)
5. 4. 2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества Высшее руководство Приказ о Разработке и внедрении СМК ISO 9001 Политика в области качества Приказ о Назначении ПРК Обеспечение сохранения целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений
5. 5. 1 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ Высшее руководство Определить ответственность и полномочия Положение о структурном подразделении Должностная инструкция Довести ответственность и полномочия Персонал
5. 5. 2 ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА Персонал Со Процессы требуемые С М К Разработка Внедрение Поддержание Обеспечение дей по ствие ни ма расп по по ния т рост все тре р р й о бит ебов анен рга еле ани ию ни й й зац ии Фу О т ч нк ц е т ы и н ион о е и ул у о б хо р о в а ч ш д и м ни и е ни о я С ст и МК Высшее руководство Назначение Приказом по ВУЗу
5. 5. 3 ВНУТРЕННИЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Совещания n постановка и контроль решения оперативных задач Доски объявлений, приказы, распоряжения n Информация «сверху-вниз» Служебные, докладные записки, рапорты, отчеты n Информация «снизу-вверх» Внутренняя электронная сеть n Обмен информацией внутри ВУЗа
5. 6 АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА ЦЕЛИ Адекватность СМК Результативность СМК Оценка возможностей улучшения и потребности в изменениях в СМК, в Политике, и Целях в области качества Запланированный интервал времени Обеспечение постоянной пригодности СМК ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ СО АНАЛИЗ СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ
5. 6. 2 ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ АНАЛИЗА Потребители Внутренние аудиты Обратная связь Результаты Процессы Функционирование Изменения, которые могут повлиять на СМК Предупреждающие и корректирующие действия Статус Входные данные для анализа со стороны руководства Рекомендации по улучшению Продукция Соответствие Предыдущий анализ со стороны руководства
5. 6. 3 ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ АНАЛИЗА Потребители n УЛУЧШЕНИЯ Решения и действия Выходные данные анализа со стороны руководства Требования Повышение результативности ПОТРЕБНОСТЬ Продукция Процессы Ресурсы СМК
6 МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ОПРЕДЕЛИТЬ И ОБЕСПЕЧИВАТЬ РЕСУРСЫ, ТРЕБУЕМЫЕ ДЛЯ: А) ВНЕДРЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, А ТАКЖЕ ПОСТОЯННОГО ПОВЫШЕНИЯ ЕЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ; Б) ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПУТЕМ ВЫПОЛНЕНИЯ ИХ ТРЕБОВАНИЙ. инфраструктура DEUTSCHE MARK производственная среда Ы СЫ РС УР СУ С РЕ РЕ РЕ СУ РС Ы персонал организации
6. 2 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ ПЕРСОНАЛ, ВЫПОЛНЯЮЩИЙ РАБОТУ, ВЛИЯЮЩУЮ НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, ДОЛЖЕН БЫТЬ КОМПЕТЕНТНЫМ В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛУЧЕННЫМ ОБРАЗОВАНИЕМ, ПОДГОТОВКОЙ, НАВЫКАМИ И ОПЫТОМ ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО РУКОВОДИТЕЛИ ППС РАБОЧИЕ СЛУЖАЩИЕ
6. 2. 2 КОМПЕТЕНТНОСТЬ, ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ И ПОДГОТОВКА ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА n А) ОПРЕДЕЛЯТЬ НЕОБХОДИМУЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА, ВЫПОЛНЯЮЩЕГО РАБОТУ, КОТОРАЯ ВЛИЯЕТ НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) . n Б) ОБЕСПЕЧИВАТЬ ПОДГОТОВКУ ИЛИ ПРЕДПРИНИМАТЬ ДРУГИЕ ДЕЙСТВИЯ С ЦЕЛЬЮ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЭТИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ n В) ОЦЕНИВАТЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРЕДПРИНЯТЫХ МЕР
6. 2. 2 КОМПЕТЕНТНОСТЬ, ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ И ПОДГОТОВКА ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА Концепция среднесрочной стратегии Г) ОБЕСПЕЧИВАТЬ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ СВОЕГО ПЕРСОНАЛА ОБ АКТУАЛЬНОСТИ И ВАЖНОСТИ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВКЛАДЕ В ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА; n n Положение о структурном подразделении Должностная инструкция Цели подразделения Цели ВУЗа Цели сотрудника Д) ПОДДЕРЖИВАТЬ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАПИСИ ОБ ОБРАЗОВАНИИ, ПОДГОТОВКЕ, НАВЫКАХ И ОПЫТЕ
Управление персоналом Процесс «Управление персоналом» Порядок приема на работу Перевод на другую работу Повышение квалификации Ведение отчетных документов по персоналу
6. 3 ИНФРАСТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ОПРЕДЕЛЯТЬ, ОБЕСПЕЧИВАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ ИНФРАСТРУКТУРУ, НЕОБХОДИМУЮ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ К ПРОДУКЦИИ (УСЛУГАМ) ИНФРАСТРУКТУРА а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда б) оборудование для процессов (технические и программные средства) в) службы обеспечения (транспорт, связь).
Управление Ии. ТР Процесс «Управление информационными и техническими ресурсами» Формирование и развитие информ. технологий и ИР ВУЗа Формирование и развитие технической базы ВУЗа Предоставление ИР обучаемым и сотрудникам ВУЗа
6. 4 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА СОЗДАВАТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННУЮ СРЕДУ, НЕОБХОДИМУЮ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ К ПРОДУКЦИИ, И УПРАВЛЯТЬ ЕЮ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА Социальное взаимодействие Средства обслуживания персонала в организации Эргономика рабочего места Средства защиты Санитарные условия Температура, влажность, освещение и т. д.
Процесс «Управление инфраструктурой и производственной средой» Управление И и ПС Поддержание техсостояния ОИ и параметров ПС Разработка планов ремонта и контроль их исполнения Надзор за эксплуатацией и техсостоянием ОИ Обеспечение ВУЗа энергоносителями Контроль выполнения требований ОТ и ТБ
7. 1 ПЛАНИРОВАНИЕ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПЛАНИРОВАТЬ И РАЗРАБАТЫВАТЬ ПРОЦЕССЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) И УСТАНОВИТЬ, ЕСЛИ ЭТО ЦЕЛЕСООБРАЗНО: А) ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКЦИИ (УСЛУГАМ); Б) ПОТРЕБНОСТЬ В РАЗРАБОТКЕ ПРОЦЕССОВ, ДОКУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ В ОБЕСПЕЧЕНИИ РЕСУРСАМИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ); В) НЕОБХОДИМУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ВЕРИФИКАЦИИ И ВАЛИДАЦИИ, МОНИТОРИНГУ, КОНТРОЛЮ И ИСПЫТАНИЯМ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ПРОДУКЦИИ(УСЛУГИ), А ТАКЖЕ КРИТЕРИИ ПРИЕМКИ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ); Г) ЗАПИСИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО ПРОЦЕССЫ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) И ПРОИЗВЕДЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ (УСЛУГА) СООТВЕТСТВУЮТ ТРЕБОВАНИЯМ
Порядок планирования образовательных услуг (пример) 1. Формирование условий приема на обучение (на основании госзаказа) 2. Утверждение условий приема 3. Формирование поручения на следующий учебный год 4. Планирование учебного процесса (УМО, деканаты) 5. Согласование проектов планов с кафедрами
Порядок планирования образовательных услуг в АГМА 6. Утверждение рабочей программы и УМП 7. Корректировка учебных расписаний и планов 8. Утверждение расписаний и планов на учебный год 9. Рассылка в деканаты, контроль исполнения в течение учебного года
7. 2. 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ОПРЕДЕЛИТЬ ТРЕБОВАНИЯ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К ПРОДУКЦИИ (УСЛУГАМ) ТРЕБОВАНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЯ, НЕ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ, НО НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. КОГДА ОНО ИЗВЕСТНО ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ И ДРУГИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ . ТРЕБОВАНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ САМОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Информация о требованиях потребителей n 1. Госзаказ n 2. ГОСы n 3. Результаты анализа рынка образовательных услуг n 4. Запросы и заказы от учреждений и организаций
7. 2. 2 АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ К ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА АНАЛИЗИРОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКЦИИ (УСЛУГАМ) И ОБЕСПЕЧИВАТЬ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКТУ (УСЛУГЕ) СОГЛАСОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ КОНТРАКТА, ОТЛИЧАЮЩИХСЯ ОТ РАНЕЕ СФОРМУЛИРОВАННЫХ СПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ВЫПОЛНЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ АНАЛИЗ ДОЛЖЕН ПРОВОДИТЬСЯ ДО ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПОСТАВЛЯТЬ ПРОДУКЦИЮ ПОТРЕБИТЕЛЮ (НАПРИМЕР, УЧАСТИЯ В ТЕНДЕРАХ, ПРИНЯТИЕ КОНТРАКТОВ ИЛИ ЗАКАЗОВ, ПРИНЯТИЕ ИЗМЕНЕНИЙ К КОНТРАКТАМ ИЛИ ЗАКАЗАМ)
Документы по результатам анализа требований n 1. Договора/контракты с потребителями n 2. Условия приема в ВУЗ n 3. Протоколы заседаний Ученого Совета
7. 2. 3 СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ОПРЕДЕЛЯТЬ И ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕРЫ ПО ПОДДЕРЖАНИЮ СВЯЗИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКЦИИУСЛУГАМ ПРОХОЖДЕНИЕ ЗАПРОСОВ, КОНТРАКТОВ, ЗАКАЗОВ, ВКЛЮЧАЯ ПОПРАВКИ К НИМ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ, ВКЛЮЧАЯ ЖАЛОБЫ СОБСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ
7. 3. 1 ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА планировать и управлять проектированием и разработкой продукции (услуги) А) УСТАНОВИТЬ СТАДИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ Б) УСТАНОВИТЬ ПРОВЕДЕНИЕ АНАЛИЗА, ВЕРИФИКАЦИЮ И ВАЛИДАЦИЮ, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ КАЖДОЙ СТАДИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ В) РАСПРЕДЕЛИТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ В ОБЛАСТИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
ВХОДНЫЕ И ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ А) ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ВХОДНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ А) ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ Б) СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ И ДРУГИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ В) ТАМ, ГДЕ ЭТО ЦЕЛЕСООБРАЗНО, ИНФОРМАЦИЯ, ВЗЯТАЯ ИЗ ПРЕДЫДУЩИХ АНАЛОГИЧНЫХ ПРОЕКТОВ Г) ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ, ВАЖНЫЕ ДЛЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ _ ___ __ _____ Б) ОБЕСПЕЧИВАЮТ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ЗАКУПКАМ, ПРОИЗВОДСТВУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ; В) СОДЕРЖАТ КРИТЕРИИ ПРИЕМКИ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) ИЛИ ССЫЛКИ НА НИХ; Г) ОПРЕДЕЛЯЮТ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ), СУЩЕСТВЕННЫЕ ДЛЯ БЕЗОПАСНОГО И ПРАВИЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
7. 3. 4 АНАЛИЗ ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКИ АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ РУП С ЦЕЛЬЮ: А) ОЦЕНИВАНИЯ СПОСОБНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ РАЗРАБОТКИ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ТРЕБОВАНИЯМ; ГРУППА ПО АНАЛИЗУ ПРОЕКТА Б) ВЫЯВЛЕНИЯ ЛЮБЫХ ПРОБЛЕМ И ВНЕСЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО НЕОБХОДИМЫМ ДЕЙСТВИЯМ специалисты, имеющие отношение к анализируемым стадиям проектирования _ _ __ _ _ _ _ __ _ _
7. 3. 5 – 7. 3. 7 ВЕРИФИКАЦИЯ, ВАЛИДАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКИ ВЕРИФИКАЦИЯ ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКИ n НЕОБХОДИМО УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ СООТВЕТСТВУЮТ ВХОДНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ВАЛИДАЦИЯ ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКИ НЕОБХОДИМО УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ПОЛУЧЕННАЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОДУКЦИЯ (УСЛУГА) СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ К УСТАНОВЛЕННОМУ ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ, ЕСЛИ ОНО ИЗВЕСТНО УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКИ ИЗМЕНЕНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОАНАЛИЗИРОВАНЫ, ВЕРИФИЦИРОВАНЫ И ПОДТВЕРЖДЕНЫ СООТВЕТСТВУЮЩИМ ОБРАЗОМ, А ТАКЖЕ СОГЛАСОВАНЫ ДО ВНЕСЕНИЯ _ _ ___ _ _ ___ ___ __ _ ____ _ __ _ _ ___ __
7. 4 ЗАКУПКИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬ СООТВЕТСТВИЕ ЗАКУПЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ К ЗАКУПКАМ ВЫБИРАТЬ ТИП И СТЕПЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОСТАВЩИКАМ И ЗАКУПКАМ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ЗАКУПОК НА ПОСЛЕДУЮЩИЕ СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) ИЛИ ГОТОВУЮ ПРОДУКЦИЮ (УСЛУГИ) _ ____ _ _ ___ ___ __ ОЦЕНИВАТЬ И ВЫБИРАТЬ ПОСТАВЩИКОВ НА ОСНОВЕ ИХ СПОСОБНОСТИ ПОСТАВЛЯТЬ ПРОДУКЦИЮ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ; РАЗРАБОТАТЬ КРИТЕРИИ ОТБОРА, ОЦЕНКИ И ПОВТОРНОЙ ОЦЕНКИ ПОСТАВЩИКОВ ПОДГОТАВЛИВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ОПИСЫВАЮЩУЮ ЗАКАЗАННУЮ ПРОДУКЦИЮ ЗАКУПОЧНАЯ ДОКУМЕНТАЦИ Я РАЗРАБОТАТЬ И ОСУЩЕСТВЛЯТЬ КОНТРОЛЬ ИЛИ ДРУГУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НЕОБХОДИМУЮ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ЗАКУПЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ К ЗАКУПКАМ
7. 5. 1 УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ И ОБСЛУЖИВАНИЕМ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПЛАНИРОВАТЬ И ОБЕСПЕЧИВАТЬ ПРОИЗВОДСТВО И ОБСЛУЖИВАНИЕ В УПРАВЛЯЕМЫХ УСЛОВИЯХ ИНФОРМАЦИЯ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ПРОДУКЦИИ РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОНТРОЛЬНЫХ ТОЧЕК ПОДХОДЯЩЕЕ (НЕОБХОДИМОЕ) ОБОРУДОВАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ВЫПУСКА, ПОСТАВКИ И ДЕЙСТВИЙ ПОСЛЕ ПОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)
Довузовская подготовка и прием Процесс «Довузовская подготовка и прием студентов» Организация приема на ПО Организация приема на 1 курс Вступительные испытания Зачисление на очную /заочную форму обучения Оформление документов (личное дело, студенческий билет, зачетная книжка)
Реализация основных ОП Процесс «Реализация основных ОП» Планирование учебной деятельности Проведение теоретических занятий Практика учебная и производственная Контроль учебной деятельности студента Итоговые аттестационные испытания Присвоение квалификации и выдача диплома
7. 5. 2 ВАЛИДАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПОДТВЕРЖДАТЬ ВСЕ ПРОЦЕССЫ ПРОИЗВОДСТВА И ОБСЛУЖИВАНИЯ, РЕЗУЛЬТАТЫ КОТОРЫХ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ПОСРЕДСТВОМ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО МОНИТОРИНГА ИЛИ ИЗМЕРЕНИЯ _ _ ___ _ _ ___ __ ВАЛИДАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОБСЛУЖИВАНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ РАЗРАБОТАННЫХ МЕР, ВКЛЮЧАЯ: КРИТЕРИИ ДЛЯ АНАЛИЗА И УТВЕРЖДЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИМЕНЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУР УТВЕРЖДЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ И КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПОВТОРНУЮ ВАЛИДАЦИЮ ТРЕБОВАНИЯ К ЗАПИСЯМ
7. 5. 3 ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ 7. 5. 5 СОХРАНЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТИ __ _ _ ___ __ ЕСЛИ ЭТО ЦЕЛЕСООБРАЗНО, ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ (УСЛУГИ) ПРИ ПОМОЩИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ СРЕДСТВ НА ВСЕХ СТАДИЯХ ЕЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ СТАТУС ПРОДУКЦИИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ТРЕБОВАНИЯМ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОХРАНЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА СОХРАНЯТЬ СООТВЕТСТВИЕ ПРОДУКЦИИ В ХОДЕ ВНУТРЕННЕЙ ОБРАБОТКИ И В ПРОЦЕССЕ ПОСТАВКИ К МЕСТУ НАЗНАЧЕНИЯ. ВКЛЮЧАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЮ, ПОГРУЗОЧНО-РАЗГРУЗОЧНЫЕ РАБОТЫ, УПАКОВКУ, ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТУ
7. 5. 4 СОБСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ИНФОРМАЦИЯ ПРОЯВЛЯТЬ ЗАБОТУ О СОБСТВЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОКА ОНА НАХОДИТСЯ ПОД УПРАВЛЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ЕЮ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ, ВЕРИФИЦИРОВАТЬ, ЗАЩИЩАТЬ И СОХРАНЯТЬ СОБСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ВКЛЮЧЕНИЯ В ПРОДУКЦИЮ ВЕСТИ ЗАПИСИ В СЛУЧАЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ СОБСТВЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЛИ НЕПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБОРУДОВАНИ _ _ ___ _ _ _ __ __
7. 6 УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ОПРЕДЕЛИТЬ НЕОБХОДИМЫЙ МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЯ И УСТРОЙСТВА ИХ ПРОВЕДЕНИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) КОМПЬЮТЕРНЫЕ И ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ: ИЗМЕРИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ: ПОДТВЕРЖДЕНЫ НА СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПРЕДПОЛАГАЕМОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОТКАЛИБРОВАНО ИЛИ ПОВЕРЕНО И ОТРЕГУЛИРОВАНО ИДЕНТИФИЦИРОВАНО ЗАЩИЩЕНЫ ОТ НЕРАЗРЕШЕННЫХ РЕГУЛИРОВОК ЗАЩИЩЕНО ОТ ПОВРЕЖДЕНИЯ И УХУДШЕНИЯ СОСТОЯНИЯ ___ ___ ___ ЗАЩИЩЕНЫ ОТ ПОВРЕЖДЕНИЯ И УХУДШЕНИЯ СОСТОЯНИЯ
8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ Демонстрация соответствия продукции Обеспечения соответствия СМК Постоянное повышение результативности СМК ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПЛАНИРОВАТЬ И ПРИМЕНЯТЬ ПРОЦЕССЫ МОНИТОРИНГА, ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ (ПРОВЕРКИ) УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ АНАЛИЗ ДАННЫХ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
8. 2. 1 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Методы мониторинга Методы использования результатов мониторинга ПОТРЕБИТЕЛЬ ТРЕБОВАНИЯ Обратная связь МОНИТОРИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ УСЛУГА Функционирование СМК
8. 2. 2 ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ Соответствие требованиям ISO 9001: 2008 Соответствие запланированным мероприятия СМК внедрена результативно ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ Соответствие требованиям СМК поддерживается в рабочем состоянии
8. 2. 2 ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ Планирование внутренних аудитов Документированная процедура ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ Критерии, область применения, частота и методы аудитов Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов Ответственность и требования к отчету о результатах и записям ИСО 19011: 2002 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО АУДИТУ СМК И СЭМ Проведение внутреннего аудита РЕЗУЛЬТАТЫ ПРЕДЫДУЩИХ ВНУТРЕННИХ АУДИТОВ
8. 2. 3 МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ Запланированный интервал времени Применение методов мониторинга и измерения процессов Процессы СМК Установленный интервал времени Достижение запланированных результатов Недостижение запланированных результатов Корректирующие действия ЗАПИСИ
8. 2. 4 МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОДУКЦИИ Запланированный интервал времени Мониторинг и измерение характеристик продукции Продукция Соблюдение требований к продукции Несоблюдение требований к продукции ЗАПИСИ Корректирующие действия/ Предупреждающие действия Установленный интервал времени Управление Несоответствующей продукцией ЗАПИСИ
8. 3 УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ (НП) Организация должна обеспечивать, чтобы продукция, которая не соответствует требованиям, была идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного использования или поставки Документированная процедура Управление несоответствующей продукцией Порядок управления НП Средства идентификации НП Ответственность и полномочия для работы с НП
8. 3 УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ (НП) Способы управления несоответствующей продукцией Устранение обнаруженного несоответствия ЗАПИСИ Санкционирование использования, если имеется разрешение на отклонение, где это применимо ЗАПИСИ ПОВТОРНАЯ ВЕРИФИКАЦИЯ Предотвращение первоначального использования или применения ЗАПИСИ
8. 4 АНАЛИЗ ДАННЫХ Для демонстрации пригодности и результативности СМК, необходимо: Определить данные Результаты мониторинга и измерения Собрать данные Статистические методы Анализировать данные РЕЗУЛЬТАТЫ Удовлетворенность потребителей Соответствие требований к продукции Характеристики и тенденции процессов и продукции Поставщики
8. 5. 1 ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ Политика и цели в области качества Результаты внутренних и внешних аудитов Анализ данных Анализ со стороны руководства Организация должна постоянно повышать результативность СМК посредством использования: Корректирующие действия Предупреждающие действия
8. 5. 2 КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Определяет требования к: Документированная процедура КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Анализу несоответствий (включая жалобы потребителей) Установлению причин несоответствий Оценки необходимых действий, чтобы избежать повторения несоответствий Определению и осуществлению необходимых действий Записям результатов предпринятых действий Анализу предпринятых корректирующих действий
8. 5. 2 КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Результаты мониторинга и измерения процессов Результаты мониторинга и измерения продукции Результаты внутренних аудитов Результаты внешних аудитов Источники информации для разработки и выполнения корректирующих действий: Претензии потребителей Результаты управления несоответствующей продукцией
8. 5. 3 ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Определяет требования к: Документированная процедура ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Установлению потенциальных несоответствий и их причин Оценки необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий Определению и осуществлению необходимых действий Организация должна определить действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления Записям результатов предпринятых действий Анализу предпринятых предупреждающих действий
8. 5. 3 ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Результаты анализа данных Результаты внутренних аудитов Результаты внешних аудитов Источники информации для разработки и выполнения предупреждающих действий:
Скачать презентацию Обзор стандарта ISO 9001 2008 MIL-Q-9858 1963 BS
902e9710d5612e914e13532a5bb298b7.ppt