Обзор семейства телекоммуникационных решений Avaya Aura • Структура Avaya Aura • Communication Manager • Шлюзы и модули • Серверы • Virtualization and Templates • Session Manager • System Manager • Presence Services • Session Border Controller • AA Messaging • AES • Workforce Optimization • AA Conference • Enterprise Portal • Call Center Elite • AА Contact Center
• Структура Avaya Aura • Virtualization and Templates • Communication Manager • Шлюзы и модули • Серверы • Session Manager • System Manager • Presence Services • Session Border Controller • AA Messaging • AES • Workforce Optimization • AA Conference • Enterprise Portal • Call Center Elite • AА Contact Center
Avaya Aura architecture Приложения MM System Manager MX VP App CM Сервера приложений Сервер приложений Avaya Aura Core Media Servers Session Manager Управлени SIP сессиями Тф. ОП Session Manager SIP Presence SIP транки SBC Avaya one-X® endpoints Доступ 3 rd ooo Party PBXs Avaya CM Branch 3 rd Avaya Party endpoints CM Standalone G 860 TDM транки
Что нужно понимать в первую очередь • Avaya Aura это НЕ телефонная станция, это РЕШЕНИЕ • Включает в себя АТС, AES, AACC и др. • Телефонных станций стало две: • Session Manager (SIP) • Communication Manager (всё остальное) 4
What’s New: Expanding Avaya Aura™ for People-Centric Business Collaboration Unified Communications Applications Analyst NDA Briefing © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 5
• Структура Avaya Aura • Communication Manager • Шлюзы и модули • Серверы • Virtualization and Templates • Session Manager • System Manager • Presence Services • Session Border Controller • AA Messaging • AES • Workforce Optimization • AA Conference • Enterprise Portal • Call Center Elite • AА Contact Center
Avaya Aura™ Communication Manager 6. х • Ключевые функции: • Обеспечение коммутации абонентов по установленным правилам. • Поддержка аналоговых, цифровых и IP (H. 323) абонентов. • Поддержка аналоговых цифровых и IP (H. 323, SIP) транков. • Возможность построения распределенных сетей. • Возможность физического дублирования сервера и основных компонентов (надежность 99, 999%) • Поддержка IP видеотелефонии. • Единое администрирование всей распределенной сети локаций. • Вcтроенные HTTP, HTTPS, FTP, TFTP сервера. • Поддержка LDAP. Communication Manager 6. 0 Feature Server Evolution Server Traditional Server Avaya Aura™ Communication Manager способы развертывания 7
S 8300 D 8
Новые сервера для платформ Duplex и Simplex HP® Pro. Liant DL 360 G 7 Dell® Power. Edge R 610 * These configurable options will be optimized by Avaya for each application (not customer configurable)
Емкость и совместимость серверов S 8300 D Форм-фактор СМ 5. х Simplex СМ 6. х СМ 5. х Duplex СМ 6. х Simplex Server Устанавливается в слот Н. 248 шлюза Поддерживаемые шлюзы Simplex Устанавливается в стойку. 1 юнит G 700, G 450, G 430, G 350, G 250, IG 550 G 430, G 450 Операционная система Количество абонентов (аудио, видео) Одновременных видеозвонков (H. 323/SIP) Количество транков Busy Hour Call Completions (BHCC) Распределенная сеть СМ 5. х G 650, G 700, G 650, G 430, G 450 G 350, G 250, IG 550 Linux СМ 6. х Duplex server Устанавливается в стойку. 2 юнита G 650, G 700, G 650, G 430, G 450 G 350, G 250, IG 550 до 450. до 1000. До 2400. До 18 000 IP stations IP, digital, analog N/A 833 / 333 N/A 10 666 / 2000 До 450 До 4000 До 800 До 24 000 До 12 000 До 24 000 До 100 000 До 600 000 До 50 шлюзов До 250 шлюзов
Applications & Configurations* * Optimized for each application, subject to change prior to application launch
Applications & Configurations* * Optimized for each application, subject to change prior to application launch
Шлюзы Н. 248 (G 430, G 450) 4 G 430 Media Gateway = 4 – 150 абонентов – 3 слота для медиамодулей – 2 блока расширения ЕМ 200, по 2 слота в каждом – Встроенная память для организации автосекретаря – SLS режим выживания 4 G 450 Media Gateway > 50 абонентов – 8 слотов для медиамодулей – Встроенная память для организации автосекретаря – SLS режим выживания 13
Шлюзы Н. 248 (G 430, G 450) взаимозаменяемые медиамодули • ММ 710 – 1 транк PRI • ММ 711 – 8 аналоговых транков/абонентов • ММ 712 – 8 цифровых абонентов • ММ 714 – 4 аналоговых транка + 4 аналоговых абонента • ММ 716 – 24 аналоговых абонента • ММ 717 – 24 цифровых абонента • ММ 720=ММ 721 – 8 BRI транков • ММ 722 – 2 BRI транка 14
Шлюз G 650 4 G 650 Port Network – 14 слотов для плат – До 5 шлюзов на сеть портов (стек) – Обязательная установка на 1 стек: • TN 2312 • TN 2302 или TN 2602 – 1 или 2 блока питания (АС/DC) – Занимает 8 юнитов в стойке 15
Шлюз G 650 популярные платы • TN 744 – классификатор вызова и тон-детектор (8 портов) • TN 747 – 8 аналоговых транков • TN 771 – системная плата самодиагностики • TN 793 – 24 аналоговых абонента • TN 799 – Плата интерфейса Ethernet (C-LAN) • TN 2185 – 8 портов ISDN-BRI с S/T-TE интерфейсами (4 проводные) • TN 2198 – 12 портов ISDN-BRI с U интерфейсом (2 проводные) • TN 2224 – 24 цифровых абонента • TN 2302 – IP медиа-процессор (64) • TN 2312 – IP интерфейс для сервера • TN 2464 – 1 транк PRI (компенсация эхо) • TN 2501 – Плата голосовых объявлений • TN 2602 – IP медиа-ресурсы (320) 16
• Структура Avaya Aura • Communication Manager • Шлюзы и модули • Серверы • Virtualization and Templates • Session Manager • System Manager • Presence Services • Session Border Controller • AA Messaging • AES • Workforce Optimization • AA Conference • Enterprise Portal • Call Center Elite • AА Contact Center
Avaya Aura™ System Platform 6. х Приложения, работающие на System Platform: • Avaya Aura™ Solution for Midsize Enterprises • Avaya Modular Messaging • Avaya Aura™ System Manager • Avaya Aura™ Communication Manager • Avaya Aura™ Session Manager (Branch) – remote survivability • Avaya Aura™ Session Border Controller • Avaya Aura™ Application Enablement Services • Avaya Aura™ Presence Services • Avaya Aura™ Conferencing • Avaya Aura™ Messaging
Avaya Aura™ Communication Manager Templates • Every release of Communication Manager 6. 0 will be on the Avaya Aura. TM System Platform • A template is a configuration of applications running on System Platform • Simpler and easier to install, configure and manage The Template Prior to CM 6. x Communication Manager Avaya Aura™ Applications System Platform 19
Варианты развертывания Communication Manager Simplex CM Main и Survivable Core OFFICE B Survivable Core Все телефоны регистрируются в ГО Phone OFFICE A Simplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Simplex CM Main и Survivable Core OFFICE B Survivable Core Офис А на своем сервере локально Офис В на своем сервере локально Офис С на сервере офиса В Phone OFFICE A Simplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Simplex CM Main и Survivable Core Офис А на своем сервере локально Офис В на своем сервере локально Офис С на своем шлюзе (только базовая телефония) OFFICE B Survivable Core Phone OFFICE A Simplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Duplex CM Main и Survivable Core OFFICE B Survivable Core Все телефоны регистрируются в ГО на активном сервере Phone OFFICE A Duplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Duplex CM Main и Survivable Core OFFICE B Survivable Core Все телефоны регистрируются в ГО на дублирующем сервере Phone OFFICE A Duplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Duplex CM Main и Survivable Core Офис А на своем шлюзе (только базовая телефония) Офис В на своем сервере Офис С на сервере офиса В OFFICE B Survivable Core Phone OFFICE A Duplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Simplex Survivable Remote и Embedded Survivable Remote OFFICE B Survivable Remote Все телефоны регистрируются в ГО Phone OFFICE A Simplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C Embedded Survivable Remote Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Simplex Survivable Remote и Embedded Survivable Remote OFFICE B Survivable Remote Офис А на своем сервере Офис В на своем сервере Офис С на своем сервере Phone OFFICE A Simplex CM Main Phone Phone Internet Phone OFFICE C Embedded Survivable Remote Phone Phone
Варианты развертывания Communication Manager Embedded CM Main Все телефоны регистрируются в ГО Абсолютно аналогичен Simplex CM Main, но на сервере S 8300 OFFICE B Survivable Remote Phone OFFICE A Embedded CM Main Phone S 8300 Phone Phone Internet Phone OFFICE C gateway Phone Phone
Avaya Aura™ Communication Manager Solutions / Templates Duplex CM Main / Survivable Core Simplex Survivable Remote Embedded CM Main Midsize Enterprise 6. 1 Domain 0/1 Hypervisor (Dom 0) CDOM (Dom 1): SAL & Update Manager Hypervisor (Dom 0) CDOM (Dom 1): SAL & Update Manager Dom 2 CM 6. x CM Utility 6. x CM/ CMM 6. x Branch Survivable Session Manager 6. x Dom 3 Dom 4 Session Manager 6. x Dom 5 System Manager 6. x Dom 6 Presence Services 6. x Dom 7 AES 6. x Dom 8 SBC 6. x HA Yes NA NA No No Yes HW 2 - S 8800 S 8510 w/ 8 G or S 8800 Dell/ HP S 8300 D S 8800 and HP Dell/ HP
Utility Services • Контроль за обновлениями прошивок телефонов и шлюзов • HTTP и HTTPS сервера для новых прошивок телефонов и шлюзов • Изменение установок IP телефонов с помощью графического интерфейса • Инструментарий для работы с CDR (не биллинг) • LDAP сервер • DHCP сервер • My. Phone – пользовательский интерфейс для управления IP телефонами
• Структура Avaya Aura • Communication Manager • Шлюзы и модули • Серверы • Virtualization and Templates • Session Manager • System Manager • Presence Services • Session Border Controller • AA Messaging • AES • Workforce Optimization • AA Conference • Enterprise Portal • Call Center Elite • AА Contact Center
Avaya Aura™ Session Manager 6. х • Ключевые функции: • Обеспечивает маршрутизацию вызовов между несколькими АТС разных производителей и/или приложениями. • Дублирование серверов active/active. • Единый план нумерации. • До 6 SM в сети, до 50 К абонентов. • Только SIP. • Поддерживает подключение SIP абонентов напрямую. • SIP ТА любого производителя. • Развертывается с СМ в качестве функционального сервера. • Обязателен System Manager для администрирования. Session Manager 6. 0 Scale & Orchestration 32
Avaya Aura™ System Manager 6. х • Ключевые функции: • Единая точка входа для администрирования приложений Avaya Aura. • Поддерживаемые приложения: • Communication Manager 5. x and 6. х • Modular Messaging 5. 2 • Communication Manager Messaging 5. 2 and 6. х • Session Manager 5. 2 and 6. х • Presence Services 6. х • Conferencing 6. х • Messaging 6. х • Веб-интерфейс • Поставляется как с сервером так и только software решение. Avaya Aura System Manager 33
Avaya Aura™ Presence Services 6. х • Ключевые функции: • Индикация текущего статуса абонентов системы. • Служба мгновенных сообщений (IM) • Поставляется как с сервером так и только software решение. • Мультивендорное SIP решение. Взаимодействие с MS OCS (Lync) и IBM Sametime. • До 10 000 абонентов. • Доступен SDK для интеграции с другими системами индикации статуса абонентов. 34
Avaya Aura™ Session Border Controller 6. х • Ключевые функции: • Защита от SIP/Vo. IP и spoofing атак. • Организация транков по любому транспорту (TLS, TCP, UDP) к оператору связи. • Конвертация протоколов и любое изменение в SIP заголовках для адаптации к оператору. • Транскодирование G. 711/G. 729. • Запись разговоров. • Сбор статистики. • Поддержка Avaya Aura 5. 2 и 6. 0 Session Border Controller 35
Avaya Aura™ Messaging 6. х • Ключевые функции: • Абонентская голосовая почта, IVR, личный автосекретарь, запись разговоров. • Пользовательский веб-интерфейс. • Извещения о поступившем сообщении. • Встроенное распознавание речи с возможностью последующей маршрутизации. • Поддержка Avaya Aura 5. 2 и 6. 0. • Поддержка АТС сторонних производителей по SIP. • До 6 000 абонентов на односерверном решении, до 20 000 на мультисерверном. Virtual receptionist 36
Application Enablement Service Предоставление абонентам АТС дополнительных сервисов, а так же подключение к приложениям и базам данных сторонних разработчиков.
Avaya Aura. TM Workforce Optimization 10. 1 • Ключевые функции: • Система записи – SIP абонентов – Безопасность при хранении, передаче и в архивах – Соответствует индустриальным требованиям • Совместим с Payment Card Industry Data Security Standard v 1. 2 • Запись экранов (мониторинг качества) – Облегчение идентификации и ответственности агентов – Легкое изолирование и исправление областей, требующих вмешательства • e. Learning – Улучшает компетенцию агентов, благодаря созданию обучающего контента и назначению плана обучения для агентов – Управление карточками агентов (scorecards) дает возможность индивидуального подхода к каждому агенту • Управление сотрудниками – Помогает оптимизировать штатное расписание – Повышает моральное удовлетворение агентов, позволяя самостоятельно выбирать режим работы – Возможность предоставления льготного выбора режима работы в качестве поощрения 38
Avaya Aura™ Conferencing Standard Edition 6. х • Ключевые функции: • Организация конференций. • Аудио, видео, веб и видео-веб конференции. • Доступ к конференции через браузер или TUI. • Общий доступ к файлам (sharing). • Запись аудио, веб и видеопотоков. • Встроенные чат, голосования, приглашения. • До 500 одновременных сессий. • Интеграция с Microsoft, IBM, Adobe web conferencing, plus Avaya one-X. 39
Avaya Voice Portal теперь Experience Portal Joe Consumer Расширенные обращения при ожидании Все приложения «в одном» Звонок по требованию Интеграция с соцсетями Маршрутизация по локациям Автоматизированны й исходящий обзвон Работа с SMS, e-mail, чат Agent Joy Клиентские приложения для i. Phone/Android Голосовой набор Видео киоск и видео самообслуживание Самообслуживание Очень умный и очень продвинутый IVR. Полностью автоматизированная работа с клиентом как на входящих так и исходящих вызовах
Call Center Elite - голосовой контакт-центр встроенный в Communication Manager Tables Agents VDNs Vectors Skills 4 Vector / hunt groups: 8 K 8 K 4 Total number of VDNs: 30 K 4 Policy Routing 4 Skills per agent: 120 tables: 8 K 4 Call Vectors: 4 Skills routing tables: 999 4 Administered 4 PRT Routing agents: 30 K pointers: 24 K 4 Concurrent 4 Holiday agents: 10 K tables: 999 4 Agents in a 4 Service hours single skill: tables: 999 10 K Требуется отдельный сервер для отчетности (BCMR, CMS)
Business Advocate Review • Впервые появился в DEFINITY Release 6. 3 • Запатентованный метод прогнозирования и алгоритмы принятия решений, не имеющий аналогов на рынке. • Основные функции: – Прогнозирование времени ожидания – Указывает как долго звонок будет находиться в очереди – Используется алгоритм Expected Wait Time – Учитывает в рассчете всех агентов, все навыки (skills) и состояния агентов – Цель службы: – Устанавливает порядок взаимодействия между скилсетами
Business Advocate Review • Основные функции (продолжение): – Пороги перегрузки (1 и 2) – Установка порога при котором агенты становятся доступны для вызовов из очередей чужих скилсетов – при достижении расчетного времени ожидания (EWT) срабатывает порог Overload – Занятость агентов – выбор «наименее занятого» оператора (Least Occupied Agent – LOA) позволяет оценить общее время, которое оператор тратит на обслуживание вызовов. При использовании алгоритма Most Idle Agent не учитывается, что суммарное время, которое оператор провел, обслуживая вызовы, может оказаться большим, чем у других операторов, следовательно, реально этот оператор будет занят больше других. Таким образом, наиболее квалифицированные операторы оказываются наиболее загруженными. Благодаря функции LOA вызовы более равномерно распределяются между операторами, что позволяет сбалансировать нагрузку на операторов, владеющих разным числом профессиональных навыков;
Avaya Aura. TM Contact Center Self Service Management & Administration Workforce Optimization Avaya Flare User Experience Avaya Aura CC Customer Service End Customer EMAIL Instant Messaging Business Applications Expert Assist 44
Avaya Aura® СПАСИБО! 45
Скачать презентацию Обзор семейства телекоммуникационных решений Avaya Aura Структура
006072646b4c71253fd463a13880f3f3.ppt