Обязанности общие для всех функций Превосходное Обслуживание

Обязанности, общие для всех функций: • Превосходное Обслуживание • Реагирование и Информирование • Готовность к мероприятию

Реагирование и Информирование • Не допускайте столпотворения • По возможности найдите безопасный выход из ситуации • Проинформируйте тим-лидера.

Работа с иностранными Гостями • Постарайтесь понять о чем говорит гость • Разговаривайте четко – не громко • Избегайте сленга, жаргона и сокращений • Используйте жесты • Соблюдайте уважительную дистанцию

Люди со Специальными потребностями -МГН • • Спросите нужна ли человеку помощь Внимательно выслушайте его просьбу Хорошо ориентируйтесь на объекте Будьте готовы оказать помощь в условиях непогоды

Реагирование на «медицинские» ситуации • Сохраняйте спокойствие и вызовите медицинскую службу по номеру 112 или 03 • Вызовите тим -лидера своей команды и сообщите об инциденте • Не двигайте пострадавшего • Не допускайте столпотворения • Следуйте указаниям медицинского персонала

Реагирование на Чрезвычайные Ситуации • Сохраняйте спокойствие • Ни в коем случае не подвергайте себя опасности • Будьте готовы получить указания и действовать • Окажите помощь людям со специальными потребностями

Потерявшиеся люди • Попросите человека успокоиться и оставаться с вами • Помните правило 15 -ти минут • Оставайтесь с человеком на том же месте, где он потерялся • Свяжитесь с тим-лидером и дождитесь его прибытия

Корпоративная этика волонтёров Вы представляете не только себя, но и тот проект , в котором участвуете! • Правило « 00: 00» • Опрятный внешний вид • • • Чистая и выглаженная одежда Отсутствие крупных украшений и яркого макияжа Чистые, уложенные (собранные) волосы • • У волонтёров нет вредных привычек Закончил смену – сними униформу • Правила работы в униформе • Правила общения с представителями СМИ и публикации в соц. сетях

Общение с представителями СМИ Запомните основные правила: - Не давайте каких-либо комментариев по работе коллег и не разглашайте никакой информации. - Все просьбы журналистов о предоставлении комментариев и/или информации необходимо вежливо переадресовывать в пресс-службу Волонтёрского корпуса или донести эту информацию до тим-лидера Волонтёры не уполномочены давать интервью без предварительного согласования.

Публикации в соц. сетях 1. Используйте грамотную русскую речь! Недопустимы бранные слова, сленг и просторечия. 2. В посты добавляйте только качественные фото и картинки 3. Обазательные хештеги мероприятия под постами: #внук#волонтеры70 #скажиспасиболично #мосволонтер Ваши посты должны отвечать на вопросы: "Кто? Где? Когда? « - всегда должна быть информативность. 4. Старайтесь избегать политических, религиозных и других острых тем. 5. Избегайте негативных оценок в своих публикациях

Чего ожидать от работы • Интересная работа • Интересный опыт работы • Поддержка коллектива • Новые знакомства • Возможность сказать «Спасибо!» лично. • Физические нагрузки • Изменения, требующие гибкости • Переменчивые погодные условия • Поздние смены • Мало сна "Никогда не теряй терпения — это последний ключ, отпирающий двери" А. де Сент-Экзюпери

#скажиспасиболично

ФУНКЦИЯ «Транспорт»

ВЫ УЗНАЕТЕ: 1. Цели функции «Транспорт» 2. Функциональные обязанности волонтера функции «Транспорт» 3. Правила поведения с ветераном 4. Правила коммуникации между волонтёром и тим-лидером 5. Перечень площадок 6. Знакомство с тим-лидерами

ЦЕЛИ ФУНКЦИИ • Обеспечение гостей своевременным и эффективным трансфером • Оказание всесторонней поддержки ветеранам ВОв; • Повышение уровня проведения мероприятий, приуроченных к 70 -летию Победы в ВОв.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ВОЛОНТЁРА 1. Встречаем гостей и провожаем до трансфера 2. Провожаем гостей, из аэропорта/вокзала 3. Информируем участников о более эффективном трансфере до нужной им точки (аэроэкспресс, метро, специальные автобусы, машины) 3. Быстрое реагирование на проблемные ситуации

Встреча и проводы гостей столицы 1. Мы встречаем приглашенные делегации 2. Мы встречаем не организованные группы ветеранов и их сопровождающих, гостей столицы 3. Мы помогаем с багажом 4. Мы помогаем с трансфером

Информирование участников о более эффективном трансфере до нужной им точки 1. Мы работаем на инфостойках 2. Мы знаем расписание аэроэкспрессов 3. Мы знаем, как гостям будет удобнее и быстрей добраться до нужной точки 4. Мы хорошо знаем объект, на котором работаем

Несколько простых правил поведения с ветераном 1. Наберитесь терпения 2. Говорите громко 3. Дайте возможность ветерану выговориться 4. Сопровождайте слова жестами 5. Не давайте никаких лекарств самостоятельно.

Появилась -проблема -вопрос Тим-лидер Функциональ ный менеджер

Перечень площадок Аэропорт Шереметьево Аэропорт Домодедово Аэропорт Внуково Белорусский вокзал Ленинградский вокзал Казанский вокзал Ярославский вокзал Курский вокзал Павелецкий вокзал Киевский вокзал

Мы все одна большая команда!

Сложные ситуации Прилетает/приезжает делегация в составе 10 ветеранов. Транзитный транспорт, который им был заказан задерживается на неопределенное количество времени. Действие волонтёра?

Сложные ситуации Ветеран или делегация прибыли на вокзал, но по пути или на перроне у них украли багаж. Вследствие чего у наших многоуважаемых гостей началась неконтролируемая паника.

Сложные ситуации Ветеран решил приехать в Москву посмотреть Красную площадь. Его должен был встретить знакомый, но на перроне, его никто не встретил. Он рассчитывал на встречу и поэтому не брал ни адрес, ни телефон встречающего. Стоит и не знает, что ему делать. С собой у него телефона тоже нет (Чтобы позвонить домой и узнать адрес встречающего или его телефон). Время позднее (20: 30 и позже).

Мы всегда на связи Наша почта : transport@mosvolonter. ru Наша группа в контакте: https: //vk. com/vol 70 transport Телефон горячей линии +7 (495) 666 -56 -54