ОБУЧЕНИЕ ТРАНСФЕРУ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЖКХ Зотов Ф. П. , доцент кафедры экономики ЖКХ и энергетики УРГЭУ, Екатеринбург
Путин недоволен менеджментом в российских организациях Президент России Владимир Путин заявил, что в России очень низкий уровень менеджмента. С такой оценкой он выступил на одном из обучающих семинаров для высших должностных лиц субъектов Федерации. Он отметил, что в современной России даже крупные бизнесструктуры имеют крайне низкий уровень менеджмента. В докризисное время благоприятная внешняя конъюнктура многих явно расслабила. В итоге у нас мало примеров построения отечественных фирм и брендов с устойчивой конкурентной международной позицией. В качестве исключения из этого правила В. Путин назвал лишь ряд компаний сырьевого сектора, ведущие предприятия оборонного комплекса и некоторые финансовые организации. При этом президент отметил, что значительная часть управленческих кадров экономики не владеет общепринятыми в мировом профессиональном сообществе технологиями. Источник: Новости экономики http: //top. rbc. ru/economics/13/06/2013/861736. shtml 2
“Повышение эффективности государственного управления должно осуществляться за счет применения новых управленческих технологий, как это и происходит сегодня во всем мире. Многие из них - а это проектное управление и управление результативностью и так называемые lean-технологии - пришли из бизнеса и с успехом там применяются” Д. А. Медведев Из выступлении на Всемирном экономическом форуме в Давосе Источник: Царенко А. С. «Бережливое государство» : перспективы применения бережливых технологий в государственном управлении в России и за рубежом. Электронный вестник //Выпуск № 45. Август 2014 г.
Популярные концепции менеджмента • «Концепция 7 -S» Мак. Кинси (7 -S Framework, Mc. Kinsey) Учитывает основные факторы: общие ценности (shared values), стратегия (strategy), структура, (structure), системы (systems), сотрудники (staff), стиль (style) и навыки (skills). • «Конкурентное преимущество» Портера (Competitive Advantage, Porter) Гарантом эффективности для компаний является устойчивое преимущество перед конкурентами через низкие затраты и их дифференциацию. • «Комплекс маркетинга» Мак. Карти (Marketing Mix, Mc. Carthy) Комплекс имеет четыре основные составляющие: продукт (product), цена (price), продвижение (promotion) и распределение (place) в процессе внедрения основной стратегии менеджмента • «Пять сил» Портера (Five Forces, Porter) Позволяет проанализировать ценность и привлекательность структуры отрасли посредством идентификации 5 главных сил • «Составление карт разума» Бьюзена (Mind Mapping, Buzan) инструмент для проведения мозговых штурмов и обучающий метод, посредством которого визуально организуются идеи и их взаимосвязи. • « 14 принципов менеджмента» Файоля (14 Principles of Management, Fayol) • «SWOT-Анализ» (SWOT Analysis) Помогает определить преимущества (S), недостатки (W), угрозы(T) и возможности (O) компании • «Цепочка приращения стоимости» Портера (Value Chain, Porter) Позволяет проанализировать деятельность организации по созданию конкурентного преимущества и ценностей • «Матрица БКГ» (BCG Matrix) Иструмент управления стратегией, основанный на теории жизненного цикла товаров. • «PEST-Анализ» (PEST Analysis) Инструмент для выявления политических, экономических, социальных и технологических особенностей внешней среды, влияющих на деятельность организации. Источник https: //4 brain. ru/blog/10 -концепций-менеджмента/
Популярные технологии и методы менеджмента • • • Lean production (LP); Концепция“ 6 Sigma” (SS) ; Теория ограничений (TOS); Сочетание LP + SS; Kaйдзен и кайрио; Just – in - time, Kanban; Риск-ориентированное мышление; Сбалансированная система показателей (BSC); Бенчмаркинг; Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) Источник: Из учебных пособий бизнес-обучений
ISO 10014 "Менеджмент качества – Рекомендации по достижению финансовых и экономических преимуществ" Существует очевидная взаимосвязь между эффективными технологиями в менеджменте и достижением финансового и экономического преимуществ, выражаемых через следующие показатели - повышение доходности; - увеличение выручки; - повышение уровня исполнения бюджета; - сокращение затрат; - увеличение потока наличности; - повышение дохода от инвестированного капитала; - повышение конкурентоспособности; - дополнительное привлечение, удерживание и лояльность потребителя; - повышение эффективности принятия решения; - оптимизацию использования наличных ресурсов; - повышение ответственности работников; - увеличение интеллектуального капитала; - оптимизацию процессов и повышению их результативности и эффективности; - улучшение работы в цепи поставок; - сокращение срока выхода на рынок; - расширение деятельности, повышение надежности и устойчивости организации.
Примеры применения технологии в оперативном управлении ЖКХ (LEAN в ЖКХ) ОАО «Сити Сервис» Источник: http: //leanrussia. blogspot. ru/, http: //www. cityservice. spb. ru/ Проект «Открытая Казань» Источник: http: //sibac. info/conf/innovation/lv/49427 Проект «Бережливый город» Источник https: //proza. ru/2014/09/29/636 Что это дает? Кому и зачем это нужно? Почему ни у кого нет, а в вашей управляющей компании есть?
Установление концептуальной модели в управлении 3 1 2 1 Нежелатель ны экономический результат Готовность руководства к изменениям Ожидаемый экономический результат 1 ТЗ проекта изменений Привлеченная модель или технология Проект изменений
Уточнение терминологии • экономический результат: Результат финансово-хозяйственной деятельности промышленного предприятия, характеризуемый использованием ресурсов и выраженный через экономические показатели. В В настоящем изложении за экономический результат принята степень достижения цели предприятия в долгосрочном или краткосрочном аспекте • нежелательный экономический результат: Итог достижения цели в текущем состоянии системы управления предприятием , выраженный через экономические показатели, которые признаны неудовлетворительными • ожидаемый экономический результат: Итог достижения цели при положительном исходе мероприятий по совершенствованию системы управления предприятием и выраженный через экономические показатели • принципы управления: Основные базовые правила, которые предписываются управленцам принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях. В современном менеджменте отсутствует единый и общепризнанный набор принципов управления. Практически у каждого крупного исследователя, изучающего проблемы управления, имеются свои разработки принципов управления, например, известны принципы классиков менеджмента А. Файоля, Г. Эмерсона, Э. Деминга, П. Друкера, Д. Синка, Т. Питерса, Р. Уотермена, из современных примеров – принципы управления компании Тойота.
Уточнение терминологии • технология менеджмента: Совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение управленческих решений: состав и структура управленческих процессов, процедур и операций; длительность управленческого цикла; удельный вес управленческих операций рутинного и творческого характера; повторяемость и длительность процессов, процедур и операций; уровень типовых технологических процессов управления; уровень регламентации процессов управления; ритмичность выполнения процессов управления; затраты на выполнение процессов, процедур и операций управления и др. • концепция непрерывного совершенствования системы управления предприятием: Совокупность ключевых положений теоретического и практического характера, определяющих подход к совершенствованию системы управления предприятием и организацию его осуществления. Примерами таких концепций являются концепции “точно в срок” (с англ. Just In Time, JIT), бережливое производство или Лин (с англ. Lean), 6 Cигм (с англ. Six Sigma, 6 Sigma), теорию ограничений (TOC), кайдзен. Наблюдается тенденция использовать ту концепцию, которая позволяет получит ожидаемый экономический результат для конкретного проекта изменений или которая удовлетворяет руководство предприятия. Примерами таких проектов являются совершенствование производственных процессов с целью сокращения издержек, снижение себестоимости продукта, либо выведение на рынок инновационных продуктов. В качестве ключевых причин обращения к концепциям непрерывного совершенствования называют необходимость учитывать конкуренцию в глобальном масштабе и краткосрочный характер создания бизнесов. • концептуальная модель совершенствования системы управления: Представление рассматриваемой предметной области посредством описания сущностных параметров и связей, определяющих смысловую структуру объектов предметной области. Фиксируют наиболее существенные параметры и связи между ними. Ограничиваются обычно не количественными, а качественными категориями. • концепция “бережливого производства” (c англ. lean): Набор технологий, менеджмента основанных на принципах управления компанией Тойота. Позволяет управлять выпуском продукции с минимальными затратами ресурсов и при этом добиваться высокого уровня исполнения требований клиентов.
Условия достижения готовности руководства предприятия к совершенствованию системы управления Преодоление нега - Повышение текущего уровня зрелости уптивного отношения равления, который управленческого сложился в прак аппарата органи - тике управления зации к технологи российскими ям управления организациями Формирование системного мышления, ориентация на поиск проблемной информации, отказ наказания за ошибки Выявление отклонений от установленных ориентиров в стратегических мероприятиях Переориентация действий по достижению количественных результатов на предупреждение повторного возник- новения проблем Достижение организационных изменений, которые выражаются в командообразовании на всех уровнях управления
Установление концептуальной модели обеспечения совершенствования в управлении
Структура командообразования для управления проектами изменений (1)
Структура командообразования для управления проектами изменений (2)
Пример реализации проекта изменений в управлении 9 7 10 6 1 8 5 4 3 2 1 – формирование руководителем целей и задач развития предприятия; 2 – распоряжение на создание межфункциональных команд (МФК); 3 – повседневная работа; 4 – исполнение распоряжения на создание МФК; 5 – организация обучения; 6 – назначение лидера МФК и получение задания на проект изменений; 7 – работа МФК в рамках проекта изменений; 8 – отчетность о результатах проекта; 9 – защита результатов проекта; 10 – ожидание проекта на исполнение.
Скачать презентацию ОБУЧЕНИЕ ТРАНСФЕРУ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
7ea10fa2f3054ed209ef5cc81843ede9.ppt