ОБЩЕСТВЕННОСТЬ В СФЕРЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ 4 1

ОБЩЕСТВЕННОСТЬ В СФЕРЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ.

4. 1. Понятие общественности в теории о связях с общественностью

В самом общем виде под общественностью понимают любую группу людей или отдельного человека, так или иначе связанных с деятель ностью организации. Примеры: сотрудники организации, потребители, окрестные жители, инвесторы, работники СМИ, госслужащие, вы дающиеся личности и т. и. В отечественной и зарубежной литературе нет однозначного тол кования понятия общественности. Для сравнения рассмотрим несколь ко определений данного понятия:

И. М. Синяева: «Общественность — группа людей, выражающих по какой либо проблеме определенное мнение, а также реагирую щих на события и возникающие ситуации» И. А. Алешина: « Общественность — это группа людей, во первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и, в третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию»

М. А. Шишкина «Обществен ность — субстанциональный субъект публичной сферы, выступаю щий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие об щие интересы и ценности, имеющие публичный статус»

. Первым признаком общественности яв ляется публичность в ее социального функционирования. В свою оче редь признаками публичности являются: связь с какой-либо общностью людей в деятельностном аспекте (общественное мнение, общественные дела и т. п. ); наличие общих интересов (общее благо); общеизвестность, открытость общему доступу.

Вторым признаком общественности является ее характеристика как субъекта социального взаимодействия. В этом аспекте общест венность представляет собой субстанциональный субъект2 (индиви ды (личности) и общности людей). Условия становления субъекта социального взаи модействия элементом общественности: - наличие общего интереса, общей ценности с другими субъектами; - осознание и эмоциональное переживание этого интереса или цен ности; - представленность этого интереса или общей ценности в актуаль ном публичномдискурсе; - включенность субъекта в отношения коммуникации.

Таким образом, общественность — это субстанциональный субъ ект социального взаимодействия, функционирующий в публичной сфере на основе публичного статуса.

4. 2. Классификация групп общественности

Внутренняя Внешняя

Внутренняя персонал, руко водители, администрация, акционеры, совет директоров, представи тели профсоюзных и иных общественных объединений, научная общественность, ученые советы

Внешняя пресса, работники государственных органов, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики

Джерри Гендрикс выделяет семь групп общественности, которые важно учи тывать в. PR деятельности организации: работники средств массовой информации; общественность собственно организации (внутренняя обществен ность. —С. Е. ); местные жители; инвесторы, в том числе реальные и потенциальные; государственные органы (точнее представители государственных органов); потребители, в том числе персонал собственной организации, раз личные группы потребительской общественности, активисты за щиты прав потребителей, издательства для потребителей и т. п. ; общественность групп особенных интересов, их каналы информации, лидеры, руководители организаций и т. д. (например, представители конкурирующих организаций. — С. Е).

Ф. Сайтел на основе ситуативного подхода выделяет следующие группы общественности: Главная, второстепенная и маргинальная. Традиционная и будущая. Например, сотрудники организации и ее нынешние клиенты являются традиционными группами общест венности, а студенты или потенциальные клиенты представляют собой общественность организации в перспективе. Сторонники, оппоненты и безразличные

Ф. Котлервыделил следующие группы общественности: финансовые круги (банки, аукционеры, инвестиционные компа нии, брокерские фирмы и др. ); СМИ (газеты, журналы, радиостанции, телецентр Интернет и т. д. ); госучреждения (налоговая инспекция, органы местной власти и т. п. ); гражданские группы действий (ассоциации потребителей, пред ставители меньшинств, «зеленые» и PR); местные контактные группы (общины, местные жители и т. п. ); внутренние контактные группы (рабочие и служащие данной фир мы); широкая публика.

Д. Грюниг в ходе решения экологических проблем на основе ситуативного подхода выделил следующие груп пы экологической общественности: общественность, реагирующая на все проблемы; равнодушная общественность; общественность вокруг одной проблемы; общественность вокруг обострившейся проблемы

Психографический подход предполагает дифференциацию общественности по психологическим особенностям и образу жизни. При этом особое внимание уделяется таким характеристикам, как ценно сти и интересы.

Географический подход основан на характеристике местополо жения людей, особенностей их территориального проживания, маршрутов передвижения и т. п.

Демографический подход учитывает такие характеристики лю дей, как пол, возраст, доход, семейное положение, образование, занятость и т. п.

Группы социального влияния Скрытой власти Членства Лидерства

Группы скрытой власти. К данной группе относятся люди, кото рые занимают высокое положение в тех или иных социальных структурах и способны активно действовать вопреки легитимным действиям официальных субъектов управления. Это «серые карди налы» , которые держат в своих руках ключевые позиции организа ции путем давления на ее официальных лидеров. Такое давление часто исполняется в форме манипуляции, и его нелегко распознать. «Серые кардиналы» могут существовать как внутри организации, так и за ее пределами.

Группы членства. В данной группе учитывается принадлежность той или иной личности к той или иной партии, общественной орга низации, ассоциации и т. п. Такая личность в социальном взаимо действии может использовать социально-коммуникативный потен циал организации, членом которой она является, что, несомненно, усиливает ее влияние в социальных коммуникациях. Такие люди, например, могут использовать массмедиа, контролируемые их ор ганизацией.

Группы лидерства. Данная группа может включать в себя лидеров по двум признакам — формальное лидерство и неформальное лидерство. Иначе говоря, в эту группу могут входить люди, зани мающие лидирующее положение в соответствии с их должностью, и люди, занимающие лидирующее положение в силу их репута ции, сложившейся в глазах других людей (лидеры мнений, высо кий уровень компетентности и т. п. ). В социальной психологии формальную группу лидеров определяют как группу лидеров по позиции, а неформальную группу — как группу лидеров по статусу.