ОБЩЕНИЕ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ Общение это

ОБЩЕНИЕ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ

Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимное влияние друг на друга, а также взаимное сопереживание и понимание.

В общении выделяют: n n n n Содержание Цель Средства Виды Функции Формы Стороны Барьеры

По содержанию выделяют общение: n n n материальное когнитивное деятельное кондиционное мотивационное

По целям общение делится: 1. на биологическое 2. социальное

Средства общения: 1. 2. терапевтические (пристальное внимание, прикосновение, контакт глаз); нетерапевтические (избирательное, невнимательное выслушивание, констатация заключения, безличное отношение, неоправданное доверие, утаивание информации, фальшивое успокаивание, критика, угрозы).

Виды общения: 1. Внутриличностное 2. Межличностное 3. Публичное (общественное)

Уровни общения: 1. примитивный 2. манипулятивный 3. игровое общение 4. деловое общение 5. духовное общение

Способы передачи информации: n Вербальное общение n Невербальное общение

Вербальное общение. Основная форма вербального общения – это беседа. Важные компоненты беседы: n n интонация скорость речи громкость речи пауза

Виды слушания: n оценочное n безоценочное

Методы убеждения: 1. метод выбора 2. метод Сократовского диалога 3. метод авторитета 4. метод вызова 5. метод дефицита

Невербальное общение. Для того, чтобы правильно понять пациента, важно учитывать следующие факторы: 1. 2. 3. 4. 5. Расположение собеседников в пространстве Позы Движения и жесты Мимика Глаза. Контакт глаз.

Выделяют 4 зоны расположения: n Интимная зона (15 -45 см) n Личная (персональная) зона (45 -120 см) n Социальная зона (120 – 360 см) n Публичная (общественная) зона - более 360 см

Позы. Открытая Закрытая Движения и жесты. Виды жестов: n коммуникативные n выразительные.

ОБУЧЕНИЕ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ

Способы обучения: 1. Формальный 2. Неформальный 3. Индивидуальный 4. Коллективный.

Функции м/с как педагога: 1. 2. 3. Обучение пациента в поддержании собственного здоровья; Умение планировать с пациентом мероприятия по уходу; Санитарно-просветительская работа.

Сферы обучения: 1. Познавательная 2. Эмоциональная 3. Психомоторная.

Условия эффективности обучения: 1. 2. 3. 4. Наличие чёткой цели и мотивации к получению знаний; Доброжелательное отношение м/с к обучающимся; Создание ассоциативной связи между новой информацией и прошлым опытом; Обязательная практическая отработка полученных знаний.

Чтобы обучение было эффективным необходимо учитывать: 1. желание и готовность к обучению; 2. способность к обучению; 3. окружающую обстановку.

Факторы, влияющие на желание и готовность к обучению: n Умственные способности, образование; n Внимание; n Беспокойство, боль, усталость, жажда и т. д. (мешают процессу обучения)

Факторы, влияющие на способность к обучению: n возраст n состояние здоровья n психологические особенности личности n социальный статус (образование, культура, духовность и т. д. )

Факторы, влияющие на окружающую обстановку: n n количество обучаемых температура воздуха, освещение, шум, вентиляция и т. д.

Обязанности м/с: n использовать технику эффективного общения n выслушивать всё, что ей говорят или спрашивают n терпение n хвалить за успехи в обучении n при необходимости делать перерывы.

Этапы обучения: 1. 2. Оценка исходного уровня знаний и умений обучаемого. Определение целей, планирование содержания, методы и сферы обучения. 3. Реализация плана обучения. 4. Оценка результатов обучения.

Оценка исходного уровня знаний и умений обучаемого. необходимо учитывать: n n возраст образование и уровень знаний нынешнее состояние здоровья, самочувствие врачебный диагноз.

Определение целей, планирование содержания, методы и сферы обучения. Цель содержит 3 компонента: 1. 2. 3. действие условие критерий.

Реализация плана обучения. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. правильно выбрать время у м/с должно быть достаточно времени комфортная обстановка перерывы терпение, спокойствие использовать наглядную литературу задавать пациенту много вопросов поддерживать интерес к материалу проверить правильно ли понял пациент м/с.

Оценка результатов обучения. Результат положительный, если: 1. 2. 3. 4. активизировать возможность пациента в плане его самопомощи; предотвращено развитие потенциальных проблем; решены актуальные проблемы; снята острота проблемы, которую невозможно решить.

Виды обратной связи: Продуктивная Позитивная Деструктивная Негативная