Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друга. Восприятие и понимание Обмен информацией
Модель коммуникативного процесса 1. Кто (передаёт сообщение) - Коммуникатор 2. Что (передаётся) - Сообщение (текст) 3. Как (осуществляется передача) - Канал связи 4. Кому (направлено сообщение) - Реципиент 5. С каким эффектом - Эффективность
Виды общения. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов. По содержанию: • Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности) • Когнитивное (обмен знаниями) • Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями) • Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) • Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
Виды общения. По целям: Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма) Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)
Виды общения. По средствам общение может быть: • Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. ) • Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий) • Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие другом общающихся людей в самом акте общения) • Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ НЕРЕЧЕВЫЕ: ПОЗА - ЖЕСТЫ - МИМИКА - ВЗГЛЯД - - РЕЧЬ - ИНТОНАЦИЯ - ТЕМП РЕЧИ - ТЕМБР ГОЛОСА
Этапы общения. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: 1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. 2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы. 3. Обсуждение интересующей проблемы. 4. Решение проблемы. 5. Завершение контакта (выход из него).
Игра «Таможня» . «Наша группа – пассажиры, идущие на рейс самолета. Один из них контрабандист. Он пытается вывести из страны уникальное ювелирное изделие. Итак, кто хочет быть таможенником» ? Взявший на себя эту роль выходит. Один из участников группы, по желанию, прячет у себя ключ, после чего впускают «таможенника» . Мимо него проходят «пассажиры» , он пытается определить, кто из них «провозит контрабанду» . Обсуждение: признаки лжи и правды?
Упражнение «Чувство без слов» Участники разбиваются на две группы. Команды вытягивают некоторое слово или словосочетание и пытаются изобразить с помощью жестов и мимики это слово, команда соперников должна отгадать слово или словосочетание. Обсуждение: легко ли вы могли объяснить информацию, которую вам необходимо передать? Как вы думает, что помогло бы ему еще лучше понять передаваемую информацию? Что мешало понять информацию?
Позиции общения доброжелательная позиция принятия собеседника нейтральная враждебная доминирование (общение “сверху”) общение на равных подчинение (общение “снизу”).
Зоны общения v Интимная зона (15 - 45 см) допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь адреналина - возбуждающего, стрессового гормона. v Личная зона (45 - 120 см) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт. v Социальная зона (120 - 400 см) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т. е. с теми, кого не очень хорошо знают. v Публичная зона (более 400 см) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге
Искусство нравиться людям 1 правило Основа отношения к нам закладывается в первые 15 секунд общения
Искусство нравиться людям 2 правило Чтобы расположить к себе собеседника нужно сделать 4 «психологических подарка» : комплимент улыбка Чаще упоминать имя собеседника поднятие его значимости
Скачать презентацию Общение сложный процесс взаимодействия между людьми заключающийся
общение.ppt