ОБЩЕНИЕ сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов с людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности, содержанием которого является познание, обмен информацией и воздействие на участников коммуникации для достижения поставленной цели.
Цели и функции общения контактная - установление контакта; информационный обмен сообщениями; побудительная стимуляция активности партнера ; координационная - взаимное согласование действий ; понимание - понимание партнерами друга; возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменение собственных переживаний; установление отношений - осознание и форсирование места в ролевых, статусных, деловых, межличностных связях; оказание влияния - изменение состояния, поведения, личностносмысловых образований, установок, решений, действий и т. д.
В реальности все три стороны общения взаимосвязаны, проявляются почти одновременно в процессе общения и выделяются лишь для удобства научного, экспериментального исследования. перцептивная сторона (восприятие) коммуникативная сторона (информационная) общение интерактивная сторона (взаимодействие)
Схема коммуникативного процесса Кто Что Кому обратная связь Эффект
Процесс передачи информации от одного партнера другому – это всегда отношения общающихся, где важную роль приобретает элемент «обратной связи» (Канал связи) Кто Что Кому (Код +Контекст) знаки языки обратная связь Эффект
Коммуникативные барьеры непонимание избегание авторитет
Избегание наиболее эффективный и простой способ защиты от воздействия, с его помощью можно уклониться от контакта с партнером или же пассивно воспринимать его сообщение
Действие авторитета заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым
Непонимание демонстрация реальной или нереальной невозможности истолкования адресатом полученного сообщения Выделяется 4 уровня непонимания: - фонетический; - семантический; - стилистический; - логический;
Факторы, влияющие на формирование модели партнера СУБЪЕКТИВНЫЕ ОБЪЕКТИВНЫЕ ЦЕЛЬ ВНЕШНОСТЬ РОЛЬ РЕЧЬ УСТАНОВКИ МИМИКА ТОПОМИМИКА И Т. Д. УСЛОВИЯ ОБЩЕНИЯ
Анатомо-физиологические качества человека дают сведения о: § § § возрасте и поле; культурной среде; рассово-национальных признаках; образе жизни и состоянии здоровья; частично о профессиональных признаках; степени потенциальной опасности.
Внешнее оформление человека (одежда, прическа, украшения и окружающая партнера среда) свидетельствует о: § § § статусных притязаниях человека; референтных ориентациях; географическом происхождении и этнокультурной среде; социальном положении; субъективном ощущении возраста и здоровья; степени связанности с криминальной средой.
Речь позволяет нам понять: § географическое и этнокультурное происхождение человека; § уровень образования и общей культуры; § профессиональную принадлежность; § эмоциональное состояние человека; § значимость для него процесса общения.
Мимика дает сведения о: § § § значимости общения для человека; этнокультурном происхождении; реальном состоянии человека; коммуникативных способностях; эмоциональном состоянии.
Топомимика свидетельствует о: § этнокультурном происхождении человека; § значимости процесса общения для партнеров; § отношении человека к процессу общения; § эмоциональном состоянии партнера.
Поза и расстояние между общающимися свидетельствуют о: § эмоциональном состоянии; § отношении к процессу общения; § степени уверенности в результативности общения; § этнокультурном происхождении человека.
Скачать презентацию ОБЩЕНИЕ сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
Блок 6 презентация.ppt