Общение Скавинская Е. Н. 1
«Самая большая роскошь на свете - это роскошь человеческого общения» Антуан де Сент Экзюпери. 2
Общение – многогранный процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. 3
Общение осуществляется по направлениям: v коммуникативному (передача информации); v интерактивному (взаимодействие с помощь речи, действий и поступков); vперцептивному (взаимовосприятие). 4
Общение бывает: § деловое (взаимодействие людей, в котором заранее запрограммированы цели; участники знают, как должны действовать); 5
§ межличностное (формальное или официальное, неформальное или неофициальное). 6
Определения, встречающиеся в литературе: • Общение – особая форма взаимодействия и межличностных отношений людей (Краткий словарь по социологии – М. , 1998); 7
§ Общение – деловая или дружеская связь (Ожегов С. И. , Словарь русского языка – М. , 1982); § Общение – реализация всей системы отношений (Андреева Г. М. ); § Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера (Психол. Словарь – М. , 1998). 8
Термин «коммуникация» (лат. communicato) – сообщение, связь, путь сообщения. 9
Важно знать: § Как компетентно выстроить межличностные отношения, чтобы избежать конфликтов? § Как грамотно передавать информацию, чтобы она была принята и понята? § Как можно влиять на собственного собеседника? 10
§ Что мешает нам общаться? § Какие формы, методы, приемы общения существуют? § Что следует предпринять для того, чтобы научиться общаться с разными людьми, в разных условиях? 11
Общение как деятельность Общение – сложный и многогранный процесс. Одновременно может выступать как: Общение Процесс взаимоде йствия людей Информац ионный процесс Процесс взаимного пережива ния Процесс отношения людей друг к другу Процесс взаимног о влияния 12
Аспекты изучения общения: vинформационно-коммуникативный (общение как вид личностной коммуникации, который позволяет обмениваться информацией); v интеракционный (общение как взаимодействие людей в процессе кооперирования); 13
гносеологический (человек как объект и субъект социального познания); v v аксиологический (обмен ценностями); v нормативный (определяет роль и место общения в процессе регулирования поведения людей); 14
vсоциально-практический – праксиологический (обмен деятельностью, способностями); v семиотический (общение как знаковая система, а также как посредник взаимодействия различных знаковых систем). 15
С точки зрения социальной психологии общение – это коммуникативная деятельность. Ее основными процессами являются (по Г. М. Андреевой): 1. коммуникат ивный (обмен информацией) 3. перцептивный (рефлексия в общении) 2. интерактивный (регулирование взаимодействия партнеров) 16
Основные структурные компоненты коммуникативной деятельности (по А. Н. Леонтьеву): § Предмет общения – другой человек, партнер как субъект; § Потребность в общении – стремление человека к познанию других, через них – к самопознанию; 17
§ Коммуникативные мотивы – то, ради чего общение осуществляется; § Задачи общения – цель, на достижение которой направлены действия в процессе общения; § Продукт общения – образования материального и духовного характера, которые создаются в итоге общения; 18
§ Средства общения – операции, с помощью которых действия общения осуществляются; § Действия общения – единицы коммуникативной деятельности (два вида действий – инициативные и ответные). 19
Характеристики общения – содержание, функции, стиль, манера Содержание 1. Передача информации 2. Восприятие друга 3. Взаимооценка друга 6. Управление групповой деятельностью 5. Взаимодействие 4. Взаимовлияние партнеров 20
Функции общения 1. инструмента льная(социаль ный механизм управления) 3. синдикативна я (средство объединения людей) 2. самовыражения (форма взаимопонимания) 21
4. трансляционн ая (передача конкретных способов деятельности, ее оценок) 5. экспрессивная (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний) 6. социального контроля (регламентация поведения) 7. социализация (формирование навыков взаимодействия в обществе) 22
Стиль как индивидуально-типологическая особенность взаимодействия людей: v Творческий; v Дружеский; v Заигрывающий; v Популистский; v Подавляющий; v Требовательный; v Деловой; v Позиционный. v Дистанционный; 23
Манера общения: 1) Тон (взволнованный, спокойный…); 2) Поведение неуверенность…); 3) Дистанция социальная). Общение всегда организовано. (сдержанность, (интимная, личная, пространственно 24
Американский антрополог Э. Холл – один из первых ученых, начавших изучать пространственную структуру общения. Ввел термин «проксемика» , который дословно переводится как «близость» . 25
Проксемические характеристики общения: 1)Ориентация партнеров в момент общения; 2)Дистанция между ними. На данные характеристики прямое влияние оказывают факторы: v Культурный; v Национальный. 26
Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. 27
Эти нормы определены четырьмя расстояниями: Øинтимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей; 28
Ø персональное (от 45 до 120 см) общение со знакомыми людьми); 29
Ø социальное (от 120 до 400) – при общении с чужими людьми и при официальном общении; 30
публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями. Ø 31
Дистанция в общении определяет характер отношений партнеров. Интимная и личная дистанции свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми или друзьями. 32
Социальная дистанция указывает на официальный, а публичная – на интеллектуальнодемонстрационный характер общения. 33
Типы общения. Социальные роли* *Социальная роль (франц. role) – социальная функция, модель поведения, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений. (Краткий словарь по социологии. М. , 1998. ) 34
Основные положения теории ролей были сформулированы американским социальным психологом Д. Г. Мидом (1863 -1931) и антропологом Р. Линтоном (1893 -1953). 35
Типы социальных ролей «Хорек» – ревностный искатель правды. Руководителю следует вести себя вежливо, свободу давать ненадолго «Прямолинейный» - энергичный, консерватор. Руководитель должен слушать внимательно, следить за дискуссией 36
«Чурбан» – серьезный, безынициативный . Руководителю следует попросить выдвинуть предложение «Весельчак» – дружелюбный. Действия руководителя – помешать превратить совещание в «Цирк» 37
«Овца» – тихий, скромный, незаметный. Руководителю следует беречь от «волков» «Волк» – опасный, агрессор. Руководитель должен не дать возглавить стаю 38
«Сорока» – болтлива. Руководителю следует задать сложный вопрос по сути выступления «Кролик» – любит звук своего голоса. Руководитель должен быть лояльным, если нужно - твердым 39
«Скворец» – бесцеремонный. Руководителю следует прервать его при попытке прервать другого «Постоянно опаздывающий» Руководителю: не проявлять излишнего понимания. 40
Принято выделять два типа общения – личностное и ролевое. Личностное характеризуется открытостью намерений, мотивов, мнений (разговор по душам). 41
В процессе ролевого общения каждый становится носителем определенной социальной категории (начальник – подчиненный, покупатель – продавец, педагог – обучающийся и т. д. ). Роли усиливают способность предвидеть возможные поступки окружающих людей и выбирать ответную форму собственного поведения. 42
Исполнение социальной роли должно соответствовать принятым социальным нормам и ожиданиям окружающих независимо от индивидуальных особенностей личности. 43
Особенность ролевого общения – особая личная «анонимность» «титулование» при обращении: «сестра» , «больной» , «граждане пассажиры» , «господин директор» . Любая принятая роль диктует определенные правила поведения 44
Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией) Коммуникативные процессы между людьми существенно отличается от информационного обмена в технических устройствах. 45
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в следующих процессах: 1. обратной связи; 2. наличии коммуникатив ных барьеров; 4. существован ии уровней передачи информации. 3. феномене коммуникатив ного влияния; 46
Обратная связь в межличностном общении Лицо, передающее информацию – коммуникатор; Лицо, получающее информацию – реципиент. 47
Основная задача информационного обмена - не просто перевод информации в прямом или обратном направлении, а выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу той или иной ситуации или проблемы общения. 48
Для этого работает механизм, характерный исключительно для межличностного общения, механизм обратной связи. 49
Суть обратной связи в том, что при межличностной коммуникации процесс обмена информацией «удваивается» , и помимо содержания, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о восприятии и оценке поведения коммуникатора. 50
Таким образом, обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель предоставления обратной связи – помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его действия. Какие чувства вызывают у других людей. 51
Обратная связь бывает прямая и косвенная. Прямая обратная связь – информация, поступающая от реципиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию на поведение говорящего. 52
Пример высказываний: «Я с трудом понимаю, о чем идет речь» , «Мне неприятно то, что ты говоришь» , и т. д. , а также жесты и различные проявления чувств раздражения, досады, радости и др. 53
Прямая обратная связь обеспечивает адекватное понимание ее коммуникатором, создает условия для эффективного общения. 54
Косвенная обратная связь – завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого используются риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. 55
Коммуникатор должен сам догадываться о том, что именно хотел ему сказать партнер по общению, какова на самом деле его реакция и его отношение к коммуникатору. 56
Догадки не всегда оказываются верными, что в значительной степени затрудняет обмен информацией и весь процесс общения. 57
Понятие коммуникативного барьера Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи/получения информации. 58
При возникновении барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, в некоторых случаях не поступает к реципиенту. Возможные барьеры: v барьер непонимания: а) фонетическое непонимание - возникает из-за погрешностей в самом канале передачи информации. 59
Причина: участники говорят на разных языках или диалектах, имеются существенные дефекты речи и дикции, невыразительная, быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуковпаразитов. 60
Как устранить барьер: улучшить качество речи участников общения, обучить их основам риторики. 61
б)семантический барьер непонимания – связан с различиями в системе значений участников общения. В рамках каждой культуры существует множество микрокультур, каждая из которых создает собственное «поле значений» . 62
в) стилистический барьер – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения. Коммуникатору необходимо чувствовать состояние реципиентов, чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения. 63
Г)логический барьер непонимания – логика рассуждения коммуникатора противоречит манере доказательств реципиента (слишком сложна для восприятия, либо кажется ему неверной). 64
§барьер социально-культурного различия: К которым относятся: социальные, политические, религиозные и профессиональные различия. 65
Барьеры приводят к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе коммуникации. Им может выступать восприятие партнера как лица определенной профессии, национальности, пола и возраста. 66
Чем выше авторитет коммуникатора, тем меньше препятствий на пути усвоения предлагаемой информации. Этим объясняется стремление людей собирать авторитетные мнения, которые могут служить подтверждением их частной позиции (ссылки на авторитетные источники, формула «есть мнение» , цитирование классиков и т. д. ). 67
• барьер отношения – психологический феномен, возникающий в процессе общения. Связан с появлением неприязни, недоверия к коммуникатору, распространяющимся на передаваемую им информацию. Любой психологический барьер – зашита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации. 68
Пример Заядлый курильщик, который плохо себя почувствовал, обратился за советом к своему другу, доктору. Осмотрев его, друг заявил о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: «У тебя становится жестким дыхание и сердце пошаливает» . Если человек не хочет расставаться с привычкой, он может защититься от неприятной информации при помощи следующих психологических барьеров: 69
искажая и избегая информации, акцентируя внимание на фактах, ей противоречащих: «Сегодня я чувствую себя значительно легче, сердце спокойно – это было временное явление» или «В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом» ; • 70
• снижением авторитетности источника информации: «Конечно он врач, но уже много лет как переквалифицировался в гастроэнтерологи. Много он понимает в сердечных болезнях» ; 71
защитой через непонимание, например, логическое: «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит» . • 72
Воздействие в процессе коммуникации Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе элемент воздействия на его поведение, мнения, установки, желания с целью их частичного или полного изменения. Коммуникативный барьер – форма психологической защиты от чужеродного психического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками общения. 73
Принято выделять два типа коммуникативного воздействия, которые различаются по задачам и по средствам влияния коммуникатора на реципиента, - авторитарную и диалогическую коммуникацию. 74
Различие: психологическая установка, возникающая у коммуникатора по отношению к реципиентам. Обычно эта установка не осознается автором сообщения, но определяет стиль его коммуникативного воздействия: 75
Установка «сверху-вниз» (при авторитарном воздействии): Øреципиент находится в подчинении; Øвоспринимается коммуникатором как пассивный объект воздействия; Øнекритичен; Øне имеет мнения по определенному вопросу, или может изменить его в нужном коммуникатору направлении. 76
Установка равноправия (при диалогическом воздействии) слушатель воспринимается как участник коммуникации, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение. Отличия позиций реципиентов в коммуникативных актах авторитарного (1) и диалогического типа (2): 1 - слушатель выступает пассивным созерцателем, 2 – вынужден заниматься поиском собственной позиции по обсуждаемому вопросу. 77
Параметры анализа процесса коммуникации: 1. психологическая установка коммуникатора, 2. характеристика текста, 3. коммуникативное пространство, 4. способы организации коммуникативного пространства, 5. невербальное поведение. 78
Авторитарная коммуникация • «Сверху-вниз» • Безличный характер • Без учета особенностей слушателя • Сокрытие чувств • Аксиоматичное содержание • Монофония Закрытые жесты и позиция «над аудиторией» == = = = = 79
Диалогическая коммуникация • «на равных» • Персонификация текста • Учет индивидуальных особенностей слушателя • Открытое предъявление собственного мнения • Дискуссионный характер содержания • Полифония • Открытые жесты, разговор сидя, на одном пространственном уровне == = = = = 80
Особенности авторитарной коммуникации • «общий» характер текста ( «считается» , «есть мнение» , «известно, что» …), • проблема освещается однобоко, в аксиоматичной форме, • слушатель ставится в зависимость от содержания текста, • строится по принципу монофонии (одно мнение – один голос). Слушателям предписано молчать. 81
Особенности диалогической коммуникации • персонификация текста, вещание от своего имени, • коммуникатор выражает свое отношение к сообщению, • сообщение преподносится не как аксиома или догма, а как определенная проблема, • содержание текста носит проблемный, дискуссионный характер. • текст ориентирован на слушателей с «Выустановкой» : «Как вы знаете» …, «Вам будет интересно узнать» …, «Давайте рассмотрим» … и т. д. • предполагает возможность участия слушателей в обсуждении проблемы. 82
Организация коммуникативного пространства § в авторитарной коммуникации участники могут видеть только лектора: = = = = = в диалогической коммуникации все участники видят коммуникатора и друга: § == = = = = 83
В авторитарной позиции используются закрытые позы и жесты, занятие позиции, обеспечивающей давление и статусное воздействие на реципиентов (вещание с кафедры, стоя, использование трибуны и микрофонов). В диалогической позиции – открытая жестикуляция, свободные позы, разговор сидя, на одном пространственном уровне. 84
Авторитарное воздействие обладает сильным, но непродолжительным эффектом, не оказывает значительного влияния на принципиальные установки и мнения людей. Поэтому эффективна лишь в ситуациях, требующих объединения для решения экстремальных задач. Диалогическое воздействие обладает большим эффектом последствия, так как способно оказать сильное влияние на личностные структуры слушателей. 85
Уровни обмена информацией в процессе общения В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном / неречевом уровне. На основном (вербальном) уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуникацией. 86
К невербальным знакам относятся: v оптико-кинестазическая (воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка, контакт глаз и т. д. ), v акустическая системы (качество голоса коммуникатора – тембр, высота, громкость; интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, вкрапления в речь – паузы, покашливания, смех и др. ). 87
При помощи невербальных средств транслируется отношение человека к информации. К анализу невербалики прибегают в тех случаях, когда слова партнера вызывают недоверие. Организация пространства и времени коммуникативного процесса – важный элемент невербального общения. Например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину, скорее всего, вызовет негативную защитную реакцию человека. 88
v «Хронотоп» - ситуация, характеризующаяся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат. Например, хронотоп «вагонного попутчика» - специфическая ситуация близкого, в пространственном плане, общения двух чужих людей на протяжении значительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Так можно объяснить откровенность, которую допускают в отношении себя люди в общении с «вагонным попутчиком» . В литературе также описан хронотоп «больничной палаты» . 89
Невербальные средства важное дополнение речевой коммуникации, они в состоянии не только ослабить или усилить речевое влияние коммуникатора, но и помогают выявить участникам общения намерения друга, делая процесс общения более открытым. 90
Таким образом, важными коммуникации являются: условиями 1. наличие эффективной обратной связи, 2. соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения, 3. отсутствие коммуникативных барьеров, 4. развернутое невербальное общение. 91
Эффективное и неэффективное слушание Неэффективное слушание не обеспечивает правильного понимания собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, считают его переживания незначительными. Также слушание неэффективно тогда, когда оно не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению. Эффективное слушание – сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их использования: 92
1. Нерефлексивное слушание (невнимательное молчание) – применяется на этапах постановки проблемы, в ситуации эмоциональной разрядки. Это слушание с активным использованием невербальных средств – кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз внимательного интереса, речевые приемы повторения последних слов говорящего ( «Зеркало» ), междометий ( «Угуподдакивания» ). 2. Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается в эмоциональной поддержке или в помощи при решении проблем. Обратная связь: задавание открытых и закрытых вопросов, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами, резюмирование и изложение 93 промежуточных выводов.
Вывод: отношения между людьми всегда вплетены в общение и могут быть реализованы только в нем. Вне общения немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ объединения индивидов и вместе с тем как способ их развития в личностном и профессиональном планах. Отсюда вытекает существование общения и как реальности общественных отношении, и как реальности отношений межличностных. 94
Спасибо за внимание! 95
