Общение Профессионально значимые качества эффективного специалиста ?

Общение

Профессионально значимые качества эффективного специалиста ?

Профессионально значимые качества эффективного специалиста Развитый интеллект Инициатива и деловая активность Уверенность в себе «Фактор геликоптера» - способность воспринимать ситуацию в более широком контексте Коммуникабельность, эмпатийность Стрессоустойчивость Когнитивная ориентация (установки)

n Коммуникативные способности – умения и навыки общения, от которых зависит успешность человека. n Эмпатия – способность понимать чувства другого человека, сочувствовать и сопереживать ему.

Парадокс – от 50 до 90% рабочего времени занимает общение. Практически все служебные проблемы так или иначе связаны Конфликт – развивающееся явление, имеющее время, цели, пространство с общением. 60% английских, 73% американских, 86% японских руководителей ? ? % отечественных руководителей считают неумение эффективно общаться главным препятствием на пути достижения целей организации.

общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп и общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности

Содержание, цель, средства общения : n Содержание общения – информация, которая передается от человека к человеку n Цель общения – то, ради чего вступает в общение с другими людьми Средства общения – способы, с помощью которых реализуется общение Естественные (даны от природы) – жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения Искусственные (изобретенные) – язык, письменность, технические средства записи, хранения и передачи информации n

Структура общения Социально-перцептивная сторона делового общения Восприятие, познание и понимание партнеров по общению Коммуникативная сторона делового общения n n Обмен информацией n Интерактивная сторона делового общения Позиции. Стили. Конфликты. Выработка единой стратегии взаимодействия

Деловое общение Социально-перцептивная сторона общения Восприятие, познание и понимание партнеров по общению Вербальные и невербальные средства общения Конгруэнтность в деловом общении Проксемические переменные делового общения Организация пространства для деловой беседы, совещания; ориентация на диалог или монолог Формирование впечатления n

Деловое общение Коммуникативная сторона общения Обмен информацией Коммуникативные барьеры в общении Слушание в общении Эмпатия – открытые двери общения Комплимент в общении Манипуляция в общении Правила конструктивной критики Формулирование вопросов n

Деловое общение Интерактивная сторона общения Позиции и роли в общении Стили общения Конфликты в общении Профилактика и урегулирование конфликтов Стили разрешения конфликтных ситуаций n

Виды общения n Этапы продажи § Вербальное § Невербальное

Этапы онтогенеза общения Возраст от рождения до 2 -3 месяцев Биологическое по содержанию, непосредственное (контактное), служащее удовлетворению органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная, не вполне организованная жестикуляция. Кинестетика, невербальное общение n Возраст от 2 -3 до 8 -10 месяцев Начальный этап познавательного общения, связанный с функционированием основных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях n

Этапы онтогенеза общения Возраст от 8 -10 месяцев до 1, 5 лет Возникновение координированного, вербальноневербального общения. Подключение к невербальным средствам общения языка и речи n Возраст от 1, 5 до 3 -х лет Появление простейшего делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры с участием других людей. Кинестетика, вербальное и невербальное общение n

Этапы онтогенеза общения Возраст от 3 до 6 -7 лет Сюжетно-ролевое общение Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных (данных от природы) или приобретенных средств общения n Постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции n Потребность общения с другими людьми n Богатое содержание n Множественность целей n Разнообразие средств общения n

Деловое общение Перцептивная сторона делового общения Восприятие, познание и понимание партнеров по общению n Коммуникативная сторона делового общения Обмен информацией n n Интерактивная сторона делового общения Позиции. Стили. Конфликты. Выработка единой стратегии взаимодействия

n Этапы продажи Снегурочка и Дед Мороз пусть в Новый год Вас посетят! Подарят шутки, детский смех, сюрпризы, песни для ребят!

Упражнение Диалог, Фрагмент – ВД верб - нев

Соотношение восприятия вербальной и невербальной информации 15% 85%

Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит: n примерно 30 тыс. слов, или n более 3 тысяч слов в час.

Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Даниэл Уэбстер