ОБЩЕНИЕ
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ ПОСЫЛ ИНФОРМАЦИЯ ДЕКОДИРОВАН ИЕ КОДИРОВАНИЕ Процесс коммуникации - это передача сообщения, информации, прием сообщения, переработка информации, выполнения действия, организация взаимодействия.
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ОТПРАВЛЕНИИ СООБЩЕНИЯ Сообщение плохо сформулировано и изложено. Сообщение не является полным и достаточным. Плохо подобраны коды сообщения (неточны, двусмысленны, неизвестны получателю). Переданы просто неправильные данные. Отсутствие контроля получения сообщения.
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СООБЩЕНИЙ Сообщение не понято (понято не полностью). Сообщение понято неправильно. Имеет место предвзятое отношение получателя к сообщению отправителя. Сообщение вообще не получено. Получение сообщения не подтверждено (вообще оставлено без ответа).
ПРОБЛЕМЫ ЛИЧНЫХ УСТАНОВОК Невнимательность при отправке и получении сообщения. Недостаточная заинтересованность. Некомпетентность. Поспешность, нервозность, чрезмерная эмоциональность. Агрессивность. Несоблюдение правил коммуникации
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ 1. Заинтересованность (присутствовать «здесь и сейчас» ), наблюдательность 2. Говорить на языке партнера 3. Быть по возможности эмоциональным и открытым 4. Понимать (точку зрения партнера, вставать на его место, учитывать его эмоциональное состояние). 5. Слушать собеседника 6. Задавать вопросы 7. Подбирать слова 8. Контролировать негативные эмоции
ТЕХНОЛОГИЯ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА 1. Стиль согласия; 2. Зона свободы (увлечение, хобби, «пунктики» ); 3. «Позитивное Я» личности; 4. «Негативное Я» личности; 5. Экологическая проверка; 6. Суть : общие ценности; описание проблемы; предложение её решения; ограничения (2 -3); ваши предложения по решению ограничений (1 -2, то есть на одно меньше); юмор.
Чтобы усилить воздействие в разговоре, необходимо правильно делать интонационные ударения. Смысл сообщения может быть изменен от того слова, на котором мы делаем ударение. Упражнение: а)как рядовое сообщение, б) как удивление, в) как будто вы сообщаете секрет, г) как вопрос. «Сегодня утром светило яркое солнышко» Упражнение: Цвета интонации
ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ Кивание головой и использование междорометий «ага» , «угу» Вопрос «эхо» Повторение фразы Переформулирование Отражение эмоций
КОГНИТИВНЫЕ ПРИЕМЫ УСТРАНЕНИЯ ПРОБЛЕМ В ОБЩЕНИИ Зависть – Боже, мне бы твои проблемы! У меня у самого такие же проблемы! Человек неприятен внешне - найти еще в чем-то удовольствие и другие критические переменные Человек агрессивен в общении (социопат) – таких много, мне надо учиться – дети часто бывают агрессивны, возможно, мои тоже и я научусь общению с ним Человек презрителен в общении (нарцисс) – пожалеть, так поступает ребенок, которому не хватает внимания – пожалеть своего Ребенка
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Использование открытого вопроса, на который нельзя ответить “да” или “нет” (например, “как? ”, “почему? ”, “зачем? ”, “когда? ” Очень продуктивен для получения информации. Может вызвать раздражение у противоположной стороны и восприятие их как угрозы. Особенно, если вопрос начинается со слова “почему? ” Почему? ЧТО ПОЧЕМУ? !
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Перефразирование или переформулирование сказанного партнером. Позволяет вам: показать заинтересованность; проверить, насколько вы поняли сказанное; получить некоторое время на обдумывание ответа; дает возможность противоположной стороне сделать дополнительные пояснения. Затягивает разговор. Создает впечатление вашей пассивности. При частом использовании может вызвать раздражение противоположной стороны. Вы полагаете, что не все вас понимают. Мне кажется, меня никто не понимает
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Молчание в ответ на вопрос или утверждение, сделанное партнером. Часто и эффективно применяется азиатами. Тем самым они побуждают другую сторону открыть свои позиции. Может рассматриваться партнером как оскорбление. Часто вызывает негативную реакцию, агрессию и даже чувство страха у противоположной стороны. …
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Время от времени подведение итогов. Может использоваться для того, чтобы прояснить цели противоположной стороны и сформулировать какие-либо договоренности в ходе беседы. Это вас заставляет возвращаться к тем вопросам, которые порой вы не хотите вновь затрагивать. Верно, но я честный и ответственный человек! Итак, вы всетаки умеете врать.
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Проявление чувств и эмоций с целью снятия напряжения в отношениях и создания атмосферы доверия. Ориентировано на человеческий аспект общения, что никогда не может быть недооценено. Отвлекает иногда от сути. Вы не являетесь все же психотерапевтом. Я вас так понимаю, это большая потеря Мой хомячок куда-то пропал…
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Высказывание непонимания с целью побудить партнера переформулировать сказанное, пояснить или подвести итог. Противоположная сторона вынуждена пояснить свою позицию, дать дополнительную информацию. Может вызывать двойственные чувства, вести к раздражению партнера. Я не понимаю, вам не очень удобно говорить?
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Усиление того, из чего исходит партнер путем использования таких слов как: “никогда”, “никто”, “всегда”, “невозможно”, “крайне” и т. п. Хорошо для получения преимуществ в случае, если вы знаете, что ваш партнер собирается занять экстремальную позицию (например, вы говорите: “Я знаю, вы полагает, что это невозможно, но. . . ” Использование усиления без необходимого смягчения может рассматриваться как манипулирование и в итоге вести к тупиковым ситуациям. Мне ВСЕГДА неудобно так говорить! Я не понимаю, вам не очень удобно говорить?
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Неожиданные действия (вы говорите или делаете что-либо вне контекста с предыдущим). Для противоположной стороны это неожиданно. Она старается понять, что за этим последует, теряя при этом свою “логику”. Таким образом вы можете перехватить инициативу. Опасно, так как срабатывает лишь единожды. При частом использовании может вести к срыву процесса общения и агрессивному поведению.
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Ирония в отношении противоположной стороны. Может вызвать эмоции и тем самым оживить ход общения. Как результат может последовать принятие ваших предложений. Противоположная сторона может прервать процесс общения. Если вы не согласны, то у вас будет еще много времени на спокойное, без всяких затруднений размышление
ОБЩИЕ ПРИЕМЫ ВЕРБАЛЬНОГО Как ты сдашь ЕГЭ? ОБЩЕНИЯ Куда поступишь? А Слишком большое количество вопросов или информации партнеру. Противоположная сторона должна понять, взвесить, оценить предоставляемую информацию. Это занимает время и поэтому ее положение более слабое. Успешность подобных действий зависит от способности другой стороны работать с информацией. Может вести к недоверию со стороны партнера. сможешь? А родители что скажут? ? А что было второе?
РАЗЫГРАТЬ УВЕРЕННЫЙ, АГРЕССИВНЫЙ И НЕУВЕРЕННЫЙ ОТВЕТ -счет за ремонт автомобиля на 100 долларов больше, чем по договоренности -собака Вашего соседа портит Вам клумбы -люди, сидящие сзади Вас в кинотеатре громко разговаривают подруга просит одолжить вас свою машину, но вы знаете, что она за год три раза попадала в серьезные аварии -друг продолжает занимать Вас разговором, а Вам надо уходить - вас задерживают на таможне -в ресторане Вам подают подгоревшее блюдо -подруга рассказывает о Вас пикантные истории в группе людей -вы пришли в ресторан, но Вам не нравится предложенный столик -друг не приехал на важную встречу, хотя обещал -подруга говорит вам, что ваш мужчина пригласил ее на ночную дискотеку
Скачать презентацию ОБЩЕНИЕ ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ ПОСЫЛ ИНФОРМАЦИЯ ДЕКОДИРОВАН ИЕ
Общение.pptx