ОБЩЕНИЕ. ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.
1. 1 Понятие «общение» , его основные 6 видов. Слова в общении и общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение Виды общения 1) официальное – неофициальное (частное, приватное); 2) устное – письменное; 3) диалогическое – монологическое; 4) межличностное – публичное; 5) непосредственное – опосредованное; 6) контактное – дистантное.
Понятие «общение» , его основные 6 видов. Слова в общении и общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение • Как из кирпичиков дом, из слов строится речь. Общение с помощью слов называется вербальным (лат. verbālis словесный). Для коммуникации очень важно то, как говорящий отбирает слова и выражения для высказывания, ведь его речь принадлежит не столько ему самому, сколько тем, кому она адресована. И очень важно, способен ли адресат понять то, что с помощью слов передаёт говорящий.
Понятие «общение» , его основные 6 видов. Слова в общении и общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение • Однако важную роль в общении играют и несловесные средства – мимика, жесты, позы, телодвижения, взгляд, интонации голоса. Эти средства называют невербальными. Учёные считают, что при общении информация поступает к нам посредством восприятия и вербальных, и невербальных сигналов, причём невербальные преобладают: через них передаётся 55 – 65 % информации.
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ • Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. • Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия. • Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ • Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста. • Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ • Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний); социального контроля (регламентации поведения и деятельности); социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
ОБЩЕНИЕ «ГЛАЗА В ГЛАЗА» И НА РАССТОЯНИИ • Благодаря технике мы можем общаться на расстоянии. • С точки зрения отсутствия или наличия опосредующего субъекта или объекта (например, аппарата) общение может быть непосредственным или опосредованным, а с точки зрения положения коммуникантов в пространстве – контактным или дистантным.
ОБЩЕНИЕ «ГЛАЗА В ГЛАЗА» И НА РАССТОЯНИИ • Дистантное опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление и т. п. ) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции.
1. 2 МОНОЛОГ И ДИАЛОГ. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МОНОЛОГИЧЕСКОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ • По количеству говорящих общение разделяется на монологическое (говорит один человек) и диалогическое (говорящие обмениваются репликами). Иногда, если речь идёт о ситуациях, когда общаются одновременно более двух человек, говорят о полилогическом общении (например, общение во время «круглого стола» ).
1. 2 МОНОЛОГ И ДИАЛОГ. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МОНОЛОГИЧЕСКОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ • Различия между диалогической и монологической речью значительны. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая – к разговорной, что отражается на организации текста и особенностях построения предложений. • В монологах чаще встречаются длинные предложения.
1. 2 МОНОЛОГ И ДИАЛОГ. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МОНОЛОГИЧЕСКОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ • В диалоге реплики говорящего не столь произвольны, как в монологе, поскольку все высказывания зависят от предыдущей реплики собеседника и ориентируются на неё. • Монологическое общение осложнено тем, что в нем высказывание представляет собой единый текст, композиционно оформленный, с обдуманной последовательностью предложений.
Помните, что в устном монологичном выступлении используются элементы диалогизации: 1. Обращение к слушателям. 2. Спор с вымышленным оппонентом. 3. Вопросно ответный ход (говорящий сам задаёт вопрос и сам на него отвечает). 4. Риторические вопросы (они не требуют ответа, так как являются, по сути, утверждениями) 5. Анализ разных точек зрения. 6. Вопросы к аудитории. 7. Использование средств «совместности» : приглашение слушателей к совместным рассуждениям, осмыслению проблемы и т. д.
ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО ОБЩЕНИЯ • Вспомним две пословицы: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» и «Что написано пером, не вырубишь топором» . Они отражают важные характеристики двух видов общения, выделяемых в зависимости от используемой формы речи – устное и письменное. • Письменная деловая речь представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально правовые отношения – контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. • Устная деловая речь представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.
ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО ОБЩЕНИЯ • Устное общение характеризуется меньшим вниманием слушающего к соблюдению норм литературного языка, тогда как письменное общение, которое использует графически закреплённый текст, предполагает владение пишущим нормами орфографии, пунктуации, построения предложения и текста.
ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО ОБЩЕНИЯ • В устной речи не так заметны повторы, искажения порядка слов, так как в этих условиях помогает интонация, мимика, жесты и знание ситуации. • Письменное общение строится с использование книжной лексики, а устное допускает использование разговорных слов, а в определённых ситуациях и внелитературных элементов (диалектных слов, сленговых выражений, не отличающихся грубостью).
ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО ОБЩЕНИЯ • Если деловая письменная речь представляет официально деловой стиль речи, то устная деловая речь – сочетает элементы разных стилей: от разговорного до литературно художественного. • Письменная речь может составляться медленней, однако её можно улучшить: исправить, переписать. • Устное общение часто спонтанно, необдуманно, говорящему приходится одновременно и составлять высказывание, и контролировать качество общения.
Помните, что в устном общении, в том числе официальном • Не используют длинные предложения с осложнённой структурой (пока дочитаем до конца, слушающий забудет, с чего мы начали!) • Называются не инициалы, а фамилия, имя и отчество целиком • Не используют деепричастные обороты.
Помните, что в устном общении, в том числе официальном • Часто встречаются неполные предложения, вводные слова, вопросительные и восклицательные предложения. • Сочетается книжная и разговорная лексика, встречаются внелитературные элементы, но их использование должно быть мотивированным. • В полной мере используются возможности интонации ( «Читай не так, как пономарь!. . » ). • Чтение по листу возможно, но сразу «минус 50% успеха» .
ОБЩЕНИЕ ЛИЧНОЕ И МАССОВОЕ • Массовое общение характеризуется тем, что людей, которым адресована речь, много, иногда это миллионная аудитория. Это выступления на митингах, в СМИ, на собрании, конференции, съезде и в других ситуациях при большом стечении народа. • Личное общение – это общение с единичным адресатом.
ОБЩЕНИЕ ЛИЧНОЕ И МАССОВОЕ • Личное общение можно сделать более адресным, чем массовое. • Массовое общение чаще бывает сложнее для говорящего: его цель – дойти до всех, но учесть особенности каждого, к сожалению, невозможно. Поэтому при массовом общении важно выбирать такие средства, которые понятны всем и каждому, и такие тактики, которые принимают все или по крайней мере большинство слушателей. Массовое общение требует развёрнутого доказательства собственного мнения, что сводит к минимуму риск двусмысленного понимания, большей эмоциональности.
СЛОЖНОСТИ МАССОВОГО ОБЩЕНИЯ • При массовом общении возрастает роль голоса и интонации. • В массовом общении часто используется микрофон, с которым надо учиться работать правильно. • При массовом общении сложнее наблюдать за реакцией слушателей, так как она может быть разной и невозможно понять реакцию каждого. • Сложность массового общения ещё и в том, чтобы захватить и удержать внимание большого количества слушателей. • В большой аудитории часто действует эффект эмоционального заражения, когда эмоции слушателей вызываются эмоциями тех людей, которые находятся рядом
РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ ОБЩЕНИЕМ ОФИЦИАЛЬНЫМ И НЕОФИЦИАЛЬНЫМ • Представьте, что вы беседуете «в кулуарах» с бывшим одноклассником, шутите, хлопаете его по плечу и даже… вспоминаете прозвище, которым наградили его в 5 классе. Но проходит 10 минут – перед вами уже Роман Сергеевич, руководитель совещания, лидер, директор. • Стиль взаимодействия сразу меняется. Эта простая иллюстрация показывает, что с точки зрения взаимоотношения общающихся и обстановки общение делится на два вида: официальное (деловое) и неофициальное (частное).
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ • Деловым является общение во время , презентаций и т. д. • Деловое общение используется для организации социально значимой деятельности: научной, общественной, административной, управленческой, коммерческой, производственной.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ • Оно связано с обсуждением вопросов организации производства, выполнения должностных обязанностей, планирования деятельности, установления внешних связей, принятием решений, заключением договоров, оформлением документов. • Поскольку деловое общение обслуживает сферу деловых отношений, к нему предъявляются строгие требования, которые, в первую очередь касаются важных для коммуникации качеств речи (правильность, точность, ясность и др. ) и соблюдения этических норм.
НЕОФИЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ • Частное общение – это общение в кругу близких людей, хороших знакомых, с которыми сложились доверительные межличностные отношения. • Неофициальным может быть и общение в перерывах официальных мероприятий, на так называемых «корпоративах» – словом, тогда, когда оно характеризуется непринуждённостью.
НЕОФИЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ • Здесь нет стандартов, требования к качествам речи не столь жёсткие, как в официальной сфере. • Выбор слов и выражений в частном общении более свободный и регулируется этическими нормами, принятыми в данном обществе традициями и степенью близости собеседников.
ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОКИ И МЕСТО ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СТРУКТУРЕ ОБЩЕЙ ЭТИКИ. Этика существует не затем, чтобы знать, что такое добродетель, а чтобы стать добродетельным, иначе от этой науки не было бы никакого прока. . . Аристотель
ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОКИ И МЕСТО ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СТРУКТУРЕ ОБЩЕЙ ЭТИКИ. • Термин «эти ка» древнегреческого происхождения и переводится как жилище, гнездо птицы, логово зверя. Понятие «эти ка» ввел древнегреческий философ Аристотель для обозначения, с одной стороны добродетелей, присущих совершенному человеку; с другой той об ласти знания, которая эти добродетели изучала. • Этика возникла как регулятор поведения человека в обществе других людей. • Ныне этика трактуется как наука, система универ сальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; как наука о морали нравственности. .
ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОКИ И МЕСТО ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СТРУКТУРЕ ОБЩЕЙ ЭТИКИ. • При этом мораль является теоретической частью этики: это принципы, нормы и правила, которые предъявляются человеку, и осуществление которых носит добро вольный характер. Нравственность – это практическая часть этики, область реальных поступков, поведения человека. • Объектом этики (областью деятельности) является общество и человек, предметом (что изучает) – их мораль и нравственность.
ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭТИКИ: • 1) Добро, в самой общей форме, всё то, что способ ствует благу; зло все то, что подрывает и разрушает благо, противостоит ему. • 2) Категория долга отражает совокупность обязаннос тей человека по отношению к обществу, коллективу, семье, отдельным людям. Долг вырастает из общего интереса, кото рый одновременно является и личным.
ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭТИКИ: • 3) Совесть внутренний регуля тор поведения человека, его самосуд. Это одно из наиболее силь ных человеческих чувств, свидетельствующих о высо кой степени нравственного развития личности, ее са мосознания и ответственности. • 4) Подлинное достоинство личности связано с ее об щественной значимостью, с тем, насколько в деятель ности человека реализуются конкретные принципы и требования добра. Достоинство личности должно быть правильно оце нено как обществом, так и самим человеком.
ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭТИКИ: • 5) Чувство чести формируется в человеке по мере того, как он соотносит себя с той социальной группой лю дей, членом которой он является. Честь коллектива трансформируется в личную или профессиональную, которая требует ответственного отношения к исполнению про фессиональных обязанностей • 6) Свобода это характеристика действия, совершенного со зна нием и учетом объективных ограничений по собственному произволе нию (не по принуждению) и в условиях выбора возможностей; осознанная необходимость. • 7) Ответственность – умение предвидеть и отвечать за последствия действий, осознавать значимость (важность) и добросовестно выполнять обязанности. Категории этики одновременно предполагают друга.
В НАЧАЛЕ ХХ ГО ВВ. В СОСТАВЕ ОБЩЕЙ ЭТИКИ В КАЧЕСТВЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ РАЗВИВАЮТСЯ: • профессиональная этика (виды: медицинская – деонтология, педагогическая, дипломатическая, инженерная и др. ) – совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессиональной деятельности, к обществу в целом; • этикет – правила поведения в конкретной обстановке;
В НАЧАЛЕ ХХ ГО ВВ. В СОСТАВЕ ОБЩЕЙ ЭТИКИ В КАЧЕСТВЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ РАЗВИВАЮТСЯ: • деловая этика – совокупность норм поведения людей, связанных деловыми отношениями; требования общества, предъявляемые к стилю работы, характеру общения между участниками делового общения, их социальному облику. • Деловая этика включает в себя деловой этикет – определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид сотрудников, последовательность и характер ведения переговоров и т. д.
КОМПОНЕНТЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ: • сложившиеся ритуалы, субординация, манеры поведения, стиль письма и телефонных переговоров и др. При этом, субординация понимается как соблюдение рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с правилами служебной дисциплины. • Корректность – учтивость, вежливость, тактичность.
ОСОБЕННОСТИ (СПЕЦИФИКА) ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ: • ориентация на конкретный конструктивный результат; • отношение к проблеме не зависит от отношения к партнеру. • Ее принципы: порядочность, пунктуальность (точность во времени и выполнении), коммуникабельность, ясность изложения мыслей, культура речи (умение слушать), самообладание (эмоциональная стабильность), скромность, опрятность, элегантность, хорошие манеры.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ • Принципы этики деловых отношений обобщенное выра жение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое пове дение участников деловых отношений.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ • Главное положение деловой этики приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отно шений а не производству , продукции.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В качестве главных принципов международного бизнеса на уровне макросубъектов социальной и экономической структуры общества организаций, государств, общества выделены следующие: • ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров; • экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу; • этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ • уважение правовых норм; • забота об окружающей среде; • отказ от противозаконных действий.
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА МИКРОУРОВНЕ 1) отношения организации с покупателями: • обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями; • обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей; • гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге рекламе; уважать целостность культуры клиентов.
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА МИКРОУРОВНЕ 2)Отношения организации с персоналом рекомендуется стро ить на следующих принципах: • обеспечивать работников работой и заработной платой, ко торые повышают их уровень жизни; • прислушиваться и реагировать на предло жения работников; • в случае конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА МИКРОУРОВНЕ • избегать дискриминационной политики, гарантировать равные права независимо от пола, возраста и т. д. ; • обеспечивать охрану труда; • поощрять работников в развитии необходи мых навыков и умений.
«ДВЕНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ» , Принципы личности 1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли. 2. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств. 3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.
«ДВЕНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ» , Принципы профессионала 4. Всегда веди дело сообразно средствам. 5. Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера. 6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер — тот, который тоже выигрывает от сделки.
«ДВЕ НАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ» , Принципы гражданина России 7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти. 8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов. 9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
«ДВЕ НАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ» , Принципы гражданина Земли 10. При создании и ведении дел как минимум не наноси ущерба природе. 11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем. 12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они – просто другие.
ЗАКОНОМЕРНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ • Под закономерностью межличностных отноше ний понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в общении и наклады вающая значительный отпечаток на его характер. Чаще они являются психологическими закономерностями. Их учет позволяет руководителю сформировать эффективную линию поведения.
ЗАКОНОМЕРНОСТЬ НЕОПРЕДЕЛЕННО СТИ ОТКЛИКА: • в зависимости от индивидуальных особен ностей, конкретной ситуации, передачи информации люди по разному воспринимают внешние воздействия. Изучение этой закономерности позволяет отве тить на ряд вопросов: почему сотрудник не сделал или сделал не так, о чем вы его просили? Почему ваши действия, указания неожиданно обидели человека?
ЗАКОНОМЕРНОСТЬ НЕАДЕКВАТНОСТИ ОТОБРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ И НЕАДЕКВАТНОСТИ САМООЦЕНКИ: • ни один человек не может постичь другого и самого себя с такой степенью достоверности, ко торая была бы достаточной для принятия серьезных решений. • Поэтому оценивая результат труда, профессионально го поведения, личностных качеств других людей (подчи ненных, руководителей, внешних партнеров), необходимо соблю дать максимальную взвешенность и корректность.
ЗАКОНО МЕРНОСТЬ ИСКАЖЕНИЯ СМЫСЛА ИНФОРМАЦИИ. • Она действует тем сильнее, чем большее число людей использует какой либо массив информации, что определяется многовариантностью трактовки понятийного состава языка, раз личия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени и т. д.
ЗАКОНОМЕРНОСТЬ ПСИ ХОЛОГИЧЕСКОЙСАМОЗАЩИТЫ • В повседневной жизни, в процессе профессиональной деятель ности можно выделить несколько видов безопасности: • внешняя физическая; • внутренняя физическая; • юридическая (или правовая); • социальная; • психологическая. • Часто окружающие пренеб регают психологической безопасностью других людей, что прояв ляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивы социального поведения человека.
ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие: • соотношение целей и средств их достижения; • соотношение личных и общественных интересов; • выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; • соотношение материальных и духовных ценностей принятии решений.
ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ МАКРОУРОВНЯ • отношения между организациями; • отношения между организациями и государством; • отношения между организациями производителями и потребителями; • отношения между организациями и владельцами (инвесторами); • отношения между организациями и местными сообществами; • отношения между организациями и окружающей средой.
ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ МИКРОУРОВНЯ • принятие управленческих решений; • взаимоотношения между руководителями и подчиненными; • служебные разоблачения; • положение женщин в организации; • взаимные услуги.
ЧЕТЫРЕ ГРУППЫ ОСНОВНЫХ АРГУМЕНТОВ обосновыва ющихпринятие управленческих решений, неправильных с эти ческой точки зрения : • уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является моральной; • уверенность в том, что данная деятельность отвечает инте ресам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия; • уверенность в том, что данная деятельность «безопасна» , так как никогда не будет обнаружена и обнародована; • уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает организации, то она отнесется снисходительно и даже защитит человека, ею занимающегося.
Скачать презентацию ОБЩЕНИЕ ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
общение тема1.pptx