ОБЩЕНИЕ Общение это сложный процесс взаимодействия

ОБЩЕНИЕ

Общение – это сложный процесс взаимодействия двух или более людей, при котором происходит обмен информацией, взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друга.

Общение бывает Вербальное Невербальное

Зоны общения Интимная (15 -45 см) Личная (45 -120 см) Социальная (120 -360 см) Общественная (от 360 см)

Виды общения n Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п. ) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Виды общения n Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение

Виды общения n Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Виды общения n Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Виды общения n Духовное межличностное общение (интимноличностное) — раскрываются глубинные структуры личности.

Виды общения n Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

Виды общения n Виртуальное общение — общение в виртуальном пространстве

Составные элементы общения Сообщение n Разговор n Раппорт n Точка зрения n Комплименты n Интересы n

Диалогическое общение

n Диалог (от греческого разговор, беседа) – форма речи, состоящая из регулярного обмена высказываниямирепликами, на языковой состав которых взаимно влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящих. Основной единицей диалога является диалогическое единство – смысловое (тематическое) объединение нескольких реплик, представляющее собой обмен мнениями, высказываниями, каждое последующее из которых зависит от предыдущего.

n Диалогическое единство обеспечивается связью различного рода реплик (формулы речевого этикета, вопрос – ответ, добавление, повествование, распространение, согласие – несогласие). В некоторых случаях диалогическое единство может существовать за счет реплик, обнаруживающих реакцию не на предшествующую реплику собеседника, а на общую ситуацию речи.

n Выделяются три типа взаимодействия участников диалога: зависимость, сотрудничество, равенство.

n Межличностный диалог – высший уровень общения и главная цель подготовки к общению.

Конфликт

n Конфликт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.

Виды конфликтов n n n n n Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Внутригрупповой конфликт Межгрупповой конфликт Социальный конфликт Межклассовый конфликт Внутриорганизационный конфликт Межэтнический конфликт Педагогический конфликт

Стратегии поведения в конфликте n n n Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать. Избегание — уход от конфликтной ситуации. Компромисс — совместное решение, удовлетворяющее обе стороны. Соперничество — активное противостояние другой стороне. Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.