ОБЩЕНИЕ КАК ОСНОВА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Лекция 12 Аспекты эффективного поведения в конфликте
«В мире есть только одно место, где нет конфликтов, — это кладбище» . Б. Гурней Ссоры, конфронтации, жесткая конкуренция, обострение отношений, непреодолимая личная неприязнь, противоборство с целью захвата инициативы или достижения односторонних преимуществ. . . Эти очень непростые ситуации в жизни и деятельности, являющиеся проявлениями конфликтов, сопровождают человека практически всегда, с младенческого возраста до глубокой старости.
в психологическом понимании конфликт — это прежде всего столкновение, вызванное сложными противоречиями. Конфликт есть противоборство между субъектами, вызванное трудноразрешимыми и субъективно значимыми противоречиями, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями. Конфликтующие стороны, независимо от вида конфликта, количества его участников и их интеллектуального статуса, действуют практически примерно по одним и тем же схемам, используют одни и те же тактики и приемы конфликтного противоборства, причем, что самое интересное, в строго определенной последовательности.
К. ТОМАСОМ БЫЛ СОЗДАН ТЕСТ НА КОНФЛИКТНОСТЬ, В КОТОРОМ ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ
1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; 2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого; 3) компромисс; 4) избегание, для которого характерны как отсутствие стремления к сотрудничеству, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; 5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
ПЯТЬ ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ: ПРАВИЛО 1 справедливо, а главное, терпеливо отнестись к зачинщику конфликта. Не набрасываться, не осуждать и не бранить с первой секунды, но внимательно и доброжелательно выслушать конфликтующую сторону
ПРАВИЛО 2. Не расширять предмет конфликта. Иначе это приведет к погрязанию в обвинениях, придирках, уколах, оскорблениях, за которыми пропадает суть самого конфликта.
ПРАВИЛО 3. Правило позитивной формулировки конфликтной ситуации Это заставляет инициатора конфликта мысленно взвесить все за и против в выдвигаемой претензии. Это правило поможет рассчитать возможные последствия конфликта и возможный удар по взаимоотношениям. Также инициатор конфликта сможет подумать за обвиняемого о предпочитаемом им исходе конфликта.
ПРАВИЛО 4. Правило эмоциональной выдержки В процессе конфликта, стороны испытывают эмоциональную напряженность. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны. Поэтому важно максимально, по возможности, спокойно и ровно высказываться, точно и продуманно говорить слова.
ПРАВИЛО 5. Правило обезличенного конфликта. Самое главное правило поведения в конфликте в том, чтобы избегать личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности. Нельзя допускать, чтобы претензии переходили в оскорбления личности.
ПСИХОТЕХНИКА КОЛЕСО СЧАСТЬЯ: Я-МАТЕРИАЛЬНОЕ Уровень физиологического здоровья: насколько я ощущаю себя здоровым, каков мой витальный потенциал быть здоровым, физически крепким и сильным. Уровень внешней привлекательности: телесной репрезентации (моё ощущение внешней сексапильности), насколько я чувствую себя красивым человеком, каким, по моему мнению, воспринимают меня окружающие: красивый, энергичный, привлекательный человек. Уровень финансово-материального благополучия: ощущение необходимой достаточности денежных и материальных средств для реализации существующих потребностей.
ПСИХОТЕХНИКА КОЛЕСО СЧАСТЬЯ: Я-СОЦИАЛЬНОЕ Уровень удовлетворенности семейными взаимоотношениями: ощущение семейного благополучия в супружеских и детско-родительских отношениях, наличие внутреннего потенциала справляться с семейными трудностями или предупреждать их проявление. Уровень удовлетворенности деятельностью в профессиональной сфере: состояние радостности от реализации профессиональных задач, чувство удовлетворенности карьерным положением, видение перспективы профессионального совершенствования. Уровень удовлетворенности взаимоотношениями с друзьями и знакомыми: ощущение принятия и приятия себя в пространстве друзей и знакомых.
ПСИХОТЕХНИКА КОЛЕСО СЧАСТЬЯ: Я-ДУХОВНОЕ Уровень осознанности смысла жизни и предназначения в глобальном, философскоэкзистенциальном смысле: осознание ответа на вечный вопрос: «Зачем я живу? » . Уровень осознанности морально-этических норм и принципов жизни: наличие в сознании жизненных принципов, правил (сформулированных самостоятельно или заимствованных в традиционных канонах нормы и морали), то есть дают однозначный ответ на внутренний вопрос: «Что правильно, а что неправильно» . Уровень осознанности принятия и адекватности отношения к экзистенциальным вопросам «Смерть» , «Свобода» , «Одиночество» : насколько я понимаю, осознаю и принимаю эти жизненноважные сущностные вопросы бытия.
ПРИГЛАШЕНИЕ НА ТРАДИЦИОННУЮ ПРАКТИКУ ОСОЗНАНИЯ И ПРИНЯТИЯ МИССИИ: ГОRA РА « 1» ИЮНЯ 2014 г. с 09. 00 до 20. 00 в г. Карабаш Основной вопрос: Что такое «Миссия» ? Цели: Определить понятия «Миссия» ; «смысл жизни» ; Осознать суть своего предназначения в глобальном формате: зачем живу на Земле; Соизмерить Миссию в контексте измерения Жизни; Определить функциональное значение Миссии как осознанной самореализации. Подробности на сайте ЛИТКЕ. РФ Или В контакте на стр. Светлана Литке
МОДЕЛЬ А. ЕГИДЕСА По мнению ведущего российского специалиста в сфере коммуникаций Аркадия Петровича Егидеса, в процессе коммуникации имеет место три слагаемых успешного общения: цель общения, знание психологии партнера и выбор тактики общения. Также важную роль занимает наличие и осознание «первичной коммуникации» (первичный коммуникативный посыл) и «вторичной коммуникация» (предположение инициатором общения различных вариантов ответа партнера по общению на первичный коммуникативный посыл).
Психотехники общения. Психотехника совокупность приемов, способствующих лучшему решению коммуникативных задач в конкретных жизненных ситуациях. Существует огромное множество психологических техник, приемов эффективного управления коммуникативным процессом. В рамках данной лекции остановимся та тех психологических техниках, применение которых наиболее важно в континууме взаимодействия в профессиональной сфере «Человек-Человек» .
ПСИХОТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ Бесконфликтное общение. Мягкая конфронтация. Жесткая конфронтация. Управляемый конфликт. Алгоритм знакомств.
Комплексная психологичность общения. Правила: а) отношение к профессиональному общению как к психологическому действию; б) психологическая продуманность целей и задач профессионального общения, его сценария; в) психологическая предусмотрительность.
Создание исходных благоприятных психологических условий. Правила: а) создание благоприятных исходных обстановочных условий (места, времени, обстановки); б) оказание первого впечатления на собеседника.
Развитие благоприятной психологической атмосферы в ходе профессионального общения. Правила: а) поддержка авторитета, справедливости и доброжелательности в отношении собеседника; б) диалогичность, «разговаривание» собеседника; в) выраженное внимание к собеседнику и его речи; г) активное слушание и поддержка речевой активности собеседника; д) сдерживание эмоций.
Достижение момента истины в решении задач разговора. Правила: а) отказ от демонстрации своего превосходства; б) изучение собеседника и учет его психологии и психических состояний в профессиональном общении; в) презумпция доверия; г) подчинение общения решению профессиональных задач; д) этичность и психолого-педагогическая тактичность.
Установление психологического контакта и доверительных отношений в профессиональном общении. Психологический контакт - проявление взаимного понимания и уважения целей и интересов, его доводов, предложений, что приводит к взаимному доверию и содействию другу при справедливом решении значимой проблемы. Правила: а) создание благоприятных условий для установления контакта и учета психологии собеседника; б) самопрезентация себя человеком, заслуживающим доверия; в) нейтрализация психологических барьеров; г) поиск точек согласия; д) накопление и расширение согласий; е) демонстрация общности взглядов, оценок, интересов; ж) «психологическое поглаживание» , з) обособление в диаду «Мы» ; и) демонстрация искренности и актуализация мотивов искренности собеседника; к) совместный поиск взаимоприемлемого решения проблемы.
СОЦИАЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ – СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕ 6 ПЦИЯ Социальное восприятие — восприятие, направленное на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях. Термин был предложен Джеромом Брунером в 1947 году для обозначения феноменов социальной детерминации процессов восприятия. Современная трактовка термина была дана в рамках социальной психологии. К механизмам социальной перцепции относят: рефлексию, идентификацию, каузальную атрибуцию.
РЕФЛЕ КСИЯ (от позднелат. reflexio — обращение назад) обращение внимания субъекта на самое себя и на своё, в частности, на продукты собственной активности, а также какое-либо их переосмысление. В частности, — в традиционном смысле — на содержания и функции собственного сознания, в состав которых входят личностные структуры (ценности, интересы, мотивы), мышление, механизмы восприятия, принятие решений, эмоционального реагирования, поведенческие шаблоны и т. д.
ИДЕНТИФИКА ЦИЯ (от лат. identificāre — отождествлять) частично осознаваемый психический процесс уподобления себя другому человеку или группе людей.
КАУЗАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ (от лат. causa — причина лат. attributio — приписывание) Под каузальной атрибуцией понимают интерпретацию поведения партнера по общению путем выдвижения предположений о его мотивах, намерениях, эмоциях, причинах поведения, качествах личности с последующим их приписыванием партнеру. Каузальная атрибуция тем больше определяет социальную перцепцию (восприятие), чем больше дефицит информации о партнере по общению. Результаты приписывания могут стать материалом для формирования социальных стереотипов. Стереотипизация восприятия приводит к двум различным следствиям. Во-первых, к упрощению познания другого человека (людей). Во-вторых, к формированию предубеждений по отношению к представителям различных социальных групп (профессиональных, социо-экономических, этнических и т. д. )
Скачать презентацию ОБЩЕНИЕ КАК ОСНОВА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Лекция 12 Аспекты
общение. конфликт.pptx