Общение как источник конфликтов Функции и барьеры общения
Общение это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Стороны общения: n коммуникативная (процессы приема - передачи информации), n интерактивная (обмен деятельностью, акцент на способы деятельности, её организацию), n аффективно-коммуникативная (анализ собственного эмоционального состояния и управления им ), n перцептивная (функция познания человеком или группой себя и другой стороны). n
Основные функции невербальных средств общения: n Создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать процесс общения. n Придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло. n Выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Основные виды невербальных средств общения В и з у а л ь н ы е: движения рук, головы, ног, туловища, походка; мимика (выражение лица, глаз); позы (осанка, посадка головы); взгляд (направление); кожные реакции (покраснение, бледность, потоотделение); n пространственная организация; n угол поворота (оптимальный - 45 градусов); n уровень расположения собеседников: (человек, расположенный уровнем ниже может ощущать дискомфорт при общении n n Вспомогательные средства : подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, признаков пола, возраста, расы и т. п. ; n Средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках.
А к у с т и ч е с к и е: n - паралингвистические (от греч. para - возле, при, т. е. находящееся рядом, сопутствующее): качество голоса, диапазон, тональность, интонации голоса n экстралингвистические (от лат. extra - вне, сверх): речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
Виды невербального общения n Т а к т и л ь н ы е: - ощущения прикосновения: пожатия, объятия, поцелуи и др. (от лат. tactilis - осязательные). n О л ь ф а к т о р н ы е: - запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека (от лат. olfactus - обоняние).
Особенности невербального общения 1. Невербальное общение значительно древнее вербального. 2. Невербальное общение обладает свойством функциональной независимости от вербального. Практически это проявляется в том, что человек способен адекватно воспринимать все виды невербального общения, независимо от значения слов. 3. Невербальное общение в значительной степени непроизвольно (воспринимается на подсознательном уровне). 4. Невербальное общение характеризуется универсальной понятностью, не зависящей от языковых барьеров. 5. Невербальное общение обеспечивается особыми механизмами кодирования и декодирования информации.
Причины искажения информации n Потери информации из-за недостатка словарного запаса. n Не достаточно времени для высказывания всего того, что n n говорящий думает, следствием чего является склонность схематизировать ситуацию. Не всё из того, что человек думает он считает возможным и нужным говорить в данной ситуации. У людей, вынужденных неоднократно повторять одну и ту же информацию возникает ощущение сказанного. Часть информации субъект Б не слышит, так как скорость говорения почти в четыре раза медленнее, чем скорость восприятия информации. Потери информации из-за частичного или полного непонимания её собеседником. Искажение информации в силу собственного жизненного опыта, своих стереотипов и установок.
Барьер общения n психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. n Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.
Коммуникативные барьеры общения n n n n информационно-дефицитный барьер (механический обрыв информации и её искажение; неясность передаваемой информации) замещающе-искажающий барьер (принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение) эмоциональный барьер (люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами) барьер непонимания (фонетическое непонимание, общение на различных языках и диалектах, дефекты речи и дикции, невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка, с большим количеством звуков-паразитов) семантический барьер(различия в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. ) логический барьер (логика рассуждения либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства)
Психологические барьеры общения n Первое впечатление (может быть ошибочным) n Барьер предвзятости и беспричинной негативной n n установки (установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их) Барьер отрицательной установки (следует избегать) Барьер «боязни» контакта с человеком (попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении) Барьер «ожидания непонимания» ( проанализируйте планируемое содержание беседы и по возможности устраните из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений) Барьер «возраста» между людьми разных поколений
Методы предотвращения коммуникативных барьеров На начальном этапе общения n принятие определённого выражения лица, n позы, n выбор начальных слов, n тона высказывания, движений и жестов, n привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
Приёмы повышения эффективности общения n "имя собственное" (основан на произнесении вслух имени- отчества , показывает внимание к данной личности, формируется аттракция) n "зеркало отношений" (добрая улыбка и приятное выражение лица, возникает чувство защищенности) n "терпеливый слушатель" ( удовлетворение потребности в самоутверждении ) n "личная жизнь « (выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями)
Правила предотвращения барьеров общения n 1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, 2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь? " Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом. 3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден? " Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему. 4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". . 5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше. 6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: "Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали? " Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации. 7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. 8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.
Скачать презентацию Общение как источник конфликтов Функции и барьеры общения
Общение.ppt