ОБЩЕНИЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕКА 1. Темперамент как основа коммуникативных способностей. 2. Личностная типология (на основе акцентуаций характера). Общение с различными по характеру собеседниками. Доминантный, недоминантный, мобильный, ригидный, экстравертированный, интровертированный собеседник. 3. Качества личности, влияющие на эффективность общения. 4. Влияние самооценки на успешность общения. 5. Лидерство и руководство. Типы лидерства.
Темперамент как основа коммуникативных способностей • Темперамент – это динамическая характеристика психической деятельности человека; это особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности (ВНД)
Вачугов Д. Д. , Березкина Т. Е. , Кислякова Н. А. и др. Основы менеджмента
Холерики • Опра Уинфри, Фил Макгроу, Дональд Трамп, Билл Гейтс; • Пётр I, Александр Васильевич Суворов, Александр Сергеевич Пушкин, Дмитрий Иванович Менделеев
Холерик • Холерик – человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической энергии, которая определяет его высокую работоспособность, подвижность, активность во всех сферах жизнедеятельности. Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными» , имея в виду неукротимость и яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоциональность и подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего иногда покрывается ранними морщинами)
Холерик • Холерики – люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают решения. Им свойственна импульсивность. Сначала скажут, потом подумают, сначала сделают, а затем, увы, пожалеют. Они высоко эмоциональны, страстны, аффективны, плохо управляют своими чувствами, в общении гневливы, обидчивы, причем состояние гнева и обиды у них сохраняется долго. Вследствие высокой возбудимости, импульсивности и свойственной им резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и не могут ждать. Если такому человеку назначена встреча, но по какой-то причине партнер задерживается, то нетерпение холерика достигает кульминации, что выражается в двигательном беспокойстве, суетливости, многоречивости
Холерик • В целом стиль общения холерика по эмоциональноволевой окраске отличается высокой экспрессивностью, яркостью и богатством используемых средств, причем основные черты этого стиля – активность, импульсивность, агрессивность, обидчивость, неугомонность – не зависят от положения и статуса собеседника, партнера. Если же человек на работе спокоен и уступчив, а дома гневлив, раздражителен и агрессивен – в этом случае мы говорим не о темпераменте, а о характере, так как проявления характера всегда согласуются с конкретной социальной ситуацией
Сангвиники • Франклин Рузвельт, Рональд Рейган, Билл Клинтон, Лионель Месси, • Наполеон Бонапарт, Александр Иванович Герцен, Пьер Бомарше, Мэджик Джонсон
Сангвиники Юрий Михайлович Лужков, Евгений Павлович Леонов, Наталья Леонидовна Крачковская, Дэнни Де Вито
Сангвиник • Сангвиник – быстрый, общительный, уравновешенный, живой, как правило, с постоянно ровным хорошим настроением. Кажется, что искусство общения такому человеку дано от природы. Недаром иногда сангвиников называют «солнечными людьми» . Такой человек отходчив, быстро переключается и эмоционально и интеллектуально; порою слишком быстро, не закончив одного дела, хватается за другое, не укрепив одних отношений, заводит новые знакомства. Такие люди легко ориентируются в новой обстановке, быстро вступают в контакты. Переехав на новое место жительства, сангвиник уже через неделю знаком со всеми обитателями дома, знает, как их зовут, где учатся их дети и т. п.
Флегматики
Флегматик • Флегматик – уравновешенный, спокойный, замкнутый, миролюбивый, неэмоциональный. Как бы ни было смешно то, что рассказали, он только улыбнется уголками губ. Миролюбие флегматика зачастую оборачивается своего рода миротворчеством: когда такой человек имеется в коллективе, в нем реже возникают столкновения по пустякам, ссоры. Флегматик, как правило, во всем надежен: в работе, в человеческих отношениях. Медлителен, но зато все очень хорошо планирует. В контактах избирателен и неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде, то, пока не заговорите с ним, можете не услышать звука его голоса: он будет смотреть в окно, читать газету. Но если заговорите, он может оказаться приятнейшим собеседником. Такие люди очень терпеливы, спокойны, их трудно вывести из себя, это настоящие «мастера ожидания»
Меланхолики § Эдгар Аллан По, Исаак Ньютон, Чарльз Роберт Дарвин, Майкл Джозеф Джексон. § Фёдор Михайлович Достоевский, Николай Васильевич Гоголь, Пётр Ильич Чайковский, Сергей Александрович Есенин
Меланхолик • Меланхолик – ранимый, чувствительный, впечатлительный человек; вследствие высокой чувствительности он быстрее утомляется, раздражителен. Если он положит наручные часы подушку, то может и не уснуть, так как ему будет мешать их тиканье, в то время как сангвиник или флегматик прекрасно переносят ежечасный больших настенных часов. • В сфере человеческих отношений чувствительность меланхолика оборачивается редким и прекрасным человеческим свойством – деликатностью. Такой человек сам принимает все близко к сердцу, но и другого человека не обидит неосторожным или неловким словом. • Меланхоликам свойственны «вокальная» и «экспрессивная» сдержанность – тихий голос, немногословность, замкнутость и скрытность в отношениях; скованность и скудость жестов и мимики; застенчивость, нерешительность, постоянные сомнения; в контактах – высокая избирательность и осторожность
Меланхолик • Такой человек плохо приспосабливается к новой обстановке; переехав в новый дом, он и через год не знает, кто живет на его лестничной площадке; любит неизменный порядок в обстановке и быту, плохо переносит перемены, срывы намеченного. • Для меланхолика характерны раздражительная слабость в трудных ситуациях или при эмоциональном перевозбуждении, впечатлительность, зависимость от настроения, тревожность; он часто переоценивает неприятности и беды. В то же время нет лучшего работника в занятиях, требующих высокой сосредоточенности, филигранности исполнения. Такие люди склонны к самоанализу и самообвинению, если что-то срывается или идет не по намеченному плану
Темперамент как основа коммуникативных способностей В СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ТИПОВ ТЕМПЕРАМЕНТА ПРОЯВЛЯЮТ РАЗЛИЧНЫЕ СВОЙСТВА: • холерик – общительный, экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; • сангвиник – общительный, легкий, гибкий; • флегматик – пассивный, миролюбивый, надежный, неэмоциональный; • меланхолик – раздражительный, ранимый, замкнутый, тревожный
Темперамент как основа коммуникативных способностей ТИПЫ ТЕМПЕРАМЕНТА ТАКЖЕ ПО-РАЗНОМУ ПРОЯВЛЯЮТСЯ В СИТУАЦИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ – СЛУЖЕБНОГО ИЛИ ЛИЧНОГО: • для холерика характерны поспешные решения, • для сангвиника – гибкие, • для флегматика – обоснованные, • для меланхолика – ригидные (он не меняет своих решений при изменении ситуации; кроме того, у него не бывает окончательных решений – они постоянно пересматриваются, обсуждаются)
Темперамент как основа коммуникативных способностей В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА: • холерик зачастую идет на обострение, обвиняет обычно не себя, а других, чаще прибегает к методу «взрыва» (по терминологии А. С. Макаренко), то есть стремится обострить противоречия, выявить их и по возможности ликвидировать; • для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость, достаточная уступчивость, поиск общих позиций и согласия; • флегматику свойственно стремление отсрочить решение, всесторонне обсудить ситуацию; в коллективе такой человек предпочитает приемы коллективной психотерапии или же путь саморегуляции; • для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна; чаще наблюдается уход от решения, стремление к компромиссу, пассивность, переложение ответственности на других. * безусловно, значительные коррективы в особенности поведения в конфликтной ситуации вносят воспитание и самовоспитание, а также характер человека
Типы акцентуаций и особенности общения
Типы акцентуаций и особенности общения
РИГИДНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ • Ригидность в психологии понимается как инертность, вязкость, следование догмам. Черта, противоположная ригидности, – флексибильностъ. • Ригидность – это состояние и свойство личности, свойство темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, близкое к упрямству, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении. Это фиксированная форма поведения, часто возникающая в ситуации стресса. • По К. К. Платонову, ригидность – затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки (Платонов, 1984)
РИГИДНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ • Ригидные личности обычно авторитарны и очень консервативны в своих взглядах, привязанностях, привычках. • Отдельную группу составляют социально ригидные личности, которые плохо предвидят роли других и плохо исполняют свои роли. • Положительная сторона ригидности – малая подверженность человека отвлекающим воздействиям, однако это свойство мало компенсирует те дефекты общения, с которыми вынужден сталкиваться любой партнер ригидного, человека
ТРЕВОЖНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ • Внешний мир тревожный человек воспринимает как наполненный опасностями; тревожность увеличивается в ситуациях угрозы самооценке и личностной адекватности, точная оценка действий, саморегуляция понижены. Тревожный человек быстро впадает в панику, если по неизвестным причинам откладывается встреча, задерживается деловой партнер, возникает неопределенность. Нередко у таких людей формируются своеобразные защитные фиксированные реакции – автоматизмы; подергивание плечами, вскидывание бровей, покусывание губ и т. д.
ТРЕВОЖНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ • Личностные особенности тревожных людей таковы: беспокойство, нарушение деятельности, непереносимость трудных ситуаций, неуверенность в себе, чувство неполноценности. • Тревожно-мнительная личность имеет выраженные свойства: мания к порядку, стремление все регламентировать, создавать для себя правила и запреты. Таким людям свойственны особая строгость в суждениях, бережливость и скупость. Все эти свойства оказываются весьма тягостными для партнеров по неформальному общению
РИГИДНОСТЬ И ТРЕВОЖНОСТЬ КАК ФАКТОРЫ ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ Тревожность, ригидность – свойства личности, приводящие к устойчивым дефектам общения, которые выражаются в следующем: подозрительность и разнообразные опасения вследствие тревожности мешают открытому искреннему общению; недостаточная регуляция своих состояний и действий приводит к нарушению обязательств, суетливости, повышенной эмоциональности, раздражительности; излишняя регламентация и бережливость, педантичность, часто наблюдающиеся у высоко тревожных людей, осложняют общение; • ригидность проявляется в излишней консервативности, трудности перехода к новым отношениям, неуступчивости в спорах и дискуссиях, в ситуации конфронтации и соперничества
Психастеники, сенситивные Психастеников в сфере общения отличают интуиция, скромность, ранимость, педантичность, точность формулировок речи, скрытность, высокая эрудиция. Довольно часто у них наблюдаются мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии, при этом – постоянная занятость и неумение отдыхать, расслабиться; сильная привязанность к родным; комплекс неполноценности
Психастеники, сенситивные Ближе всего по поведению к психастеникам находятся представители сенситивного типа акцентуации, что позволяет объединить тех и других по признаку однородных дефектов общения. Сенситивные акцентуанты – робкие, застенчивые люди, которые боятся остаться одни, привязаны к родным, любят старших друзей. Им присуща высокая интуиция и чувство неполноценности. Совестливые, ранимые, они недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам. Их навещают суицидальные мысли. Сенситивный тип иногда рассматривается как вариант шизоидного типа
Шизоидная направленность Людям с такой акцентуацией присуща боязнь неформальных контактов ( «лезут в душу» ). У них отсутствует эмпатия, наличествуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность. Мимика шизоидов невыразительна, эмоциональность невелика. Они неадекватны, быстро утомляются от неформальных контактов, не удовлетворяющих обоих партнеров, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы. Плохо прогнозируют отношения, с трудом поддаются убеждению, упрямы (в мышлении); являются преданными, ответственными, невыносимыми в личной жизни
Эпилептоидная направленность эти акцентуанты необыкновенно общительны, гиперсоциальны, но при этом мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности. У них обнаруживается полное отсутствие застенчивости, они не любят коллективных и соревновательных игр
Истероидная направленность Общение и поведение акцентуированных лиц истероидной направленности обладают весьма определенными характеристиками: 1. драматизация событий при эмоциональной холодности; 2. преувеличение собственных эмоциональных состояний, претензии быть людьми более интересными, чем они есть на самом деле; 3. чувствительность к обратной связи, к эмоциональным состояниям других, впечатлительность; внушаемость и самовнушаемость; 4. стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки; 5. активность и компетентность в общении, высокая потребность в контактах и лидерстве, экспансивность
Истероидная направленность • Акцентуантов истероидной направленности отличают беспредельный эгоцентризм, жажда повышенной оценки, нарциссизм, эмпатия, умение втереться в доверие, внешне преувеличенные реакции. Однако они не способны поддерживать длительные дружеские контакты, работают ниже своих возможностей, часто обманывают. • В число их черт входят также неустойчивость поведения, хаотическая деятельность, высокие притязания, самоуверенность и самодемонстрация. Истероиды обладают неглубокой эмоциональной сферой, не терпят тех, кто «выше» ; они – фантазеры, «вожаки на час» . • Наиболее ярко эти особенности истероидных людей проявляются в доверительном неформальном общении
Истероидная направленность • Нарциссизм –высшая форма истероидности, очень противоречивая «Я» -концепция. Именно существованием равноправных образов «Я» – идеального (гипертрофированного, грандиозного) и ущербного реального – объясняются неуверенность, инфантильность, незрелость и эгоцентричность. • Нарциссические личности очень страдают и временами испытывают к себе ненависть. Не любят себя и потому не любят, опасаются других. Их характеризуют такие черты, как инфантилизм, эгоцентрическая направленность мотивов и потребностей, чувство неполноценности, постоянная душевная и физическая усталость, озабоченность, ипохондрия, отчужденность, безумное стремление к совершенству. Это – перфекционисты по самой своей природе
Истероидная направленность Можно выделить пять составляющих синдрома нарциссизма. 1. В сфере общения – чрезмерная идеализация тех, с кем они встречаются, а затем разочарование и обесценивание дружеских и интимных отношений, зависть к объектам идентификации, ненависть к себе подобным, преследование их как защита от собственной несостоятельности. О них говорят: этот человек как лодка с пробоиной, через которую сочится самоуважение и самопочитание, которые поэтому надо восполнять постоянно
Истероидная направленность Можно выделить пять составляющих синдрома нарциссизма. 2. В интеллектуальной сфере – низкая способность к обучению и усвоению нового, отсутствие или слабая выраженность творчества, непродуктивность, низкая мотивация в деятельности, самоутверждение. 3. Эгоцентрическое восприятие и мышление, монологичность общения, некритичность. Оказавшись в компании, такой человек обычно не дает слова сказать другим, чувствует себя как на сцене маленького театра, непрерывно делится впечатлениями, воспоминаниями, переживаниями. Если же инициативу кто-то перехватит или просто осадит, то неудовольствие и досада происходящим и присутствующими без стеснения и такта будут продемонстрированы всем
Истероидная направленность Можно выделить пять составляющих синдрома нарциссизма. 4. Морально-этическая сфера не развита, отсюда нередко внутренняя вседозволенность ( «двойная мораль» не позволяет истероиду сохранять отношения), отсутствие высоких целей или декларативность их. 5. Манипулятивностъ – высокие манипулятивные умения (цель – больше взять, лучшим обладать) как неотъемлемая черта «нарциссов»
Истероидная направленность * Исследование В. В. Юстицкого, где участвовали подростки разного типа акцентуаций, обнаружило, что в трудных ситуациях истероиды выбирают себе в компанию представителей лабильного, психастенического и циклоидного типов, поскольку те не мешают удовлетворению истероидного эгоцентризма и в силу неуверенности, низкой самооценки представляют собой благоприятную почву для развертывания поведения
Лидерство и руководство. Типы лидерства • Важно дифференцировать понятия «лидер» и «руководитель» . • В русском языке для обозначения этих различных явлений существует два термина, в немецком языке тоже, а в английском языке слово «лидер» употребляется в обоих случаях. • Понятие «лидерство» относится к характеристике психологических отношений, возникающих в группе по вертикали, то есть, с точки зрения доминирования и подчинения, понятие «руководство» относится к процессу организации группы и управлению ей
Лидерство и руководство. Типы лидерства Лидер Руководитель 1. Регулирует межличностные отношения в группе 2. Элемент микросреды (малой группы) 3. Возникает стихийно 4. Положение менее стабильно, в большей степени зависит от настроения группы 5. Нет санкций 6. Принимает более непосредственные отношения в малой группе 7. Сфера деятельности – малая группа Психологическая характеристика 1. Регулирует официальные отношения в группе 2. Элемент макросреды (системы общественных отношений) 3. Назначается 4. Назначается 5. Есть санкции 6. Процесс принятия решений сложен и опосредован множеством обстоятельств 7. Сфера деятельности – социальная система Социальная характеристика
Теории лидерства 1. Теория черт (лидер – человек, обладающий определенными психологическими чертами); 2. Ситуативная теория (лидером становится тот, кто наиболее компетентен в данной конкретной ситуации)
Типы лидеров • Первый тип – функциональный, или инструментальный (компетентный), лидер, сосредоточенный на предстоящей задаче, владеющий инициативой в специфических видах деятельности, борющийся за достижение поставленных группой целей. • Второй тип – эмоциональный, или аффективный, лидер, ориентированный на улучшение межличностных отношений
Лидер Монн. Основные черты лидера : а) всегда немного умнее членов группы; б)лучше приспособлен к ситуации и группе; в) склонен к доминированию; г) более экстравертирован; д) менее консервативен; е ) в межличностных отношения более гибок и чуток
Стили лидерства (руководства) 1. Авторитарный стиль 2. Демократический стиль 3. Либерально-попустительский стиль
Авторитарный стиль 1. Деловые краткие распоряжения 2. Дела в группе планируются заранее во всем их объеме 3. Запреты без снисхождения с угрозой 4. Определяются лишь непосредственные цели 5. Четкий язык, неприветливый тон 6. Голос руководителя решающий 7. Похвала и порицание субъективно 8. Эмоции не принимаются в расчет 9. Показ приемов – не система 10. Позиция лидера – вне группы
Демократический стиль 1. 2. 3. 4. 5. 6. Инструкции в форме предложений Мероприятия планируются не заранее, а в группе Не сухая речь, а товарищеский тон За реализацию предложений отвечают все Похвала и порицание с советами Все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются 7. Распоряжения и запреты с дискуссиями 8. Позиция лидера – внутри группы
Либерально-попустительский 1. 2. 3. 4. 5. 6. Тон – конвенциональный Дела в группе идут сами собой Отсутствие похвалы, порицаний Лидер не дает указаний Никакого сотрудничества Разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового 7. Позиция лидера незаметна, в стороне от группы
* Куницына В. Н. , Казаринова Н. В. , Погольша В. М. «Межличностное общение»
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!
Скачать презентацию ОБЩЕНИЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕКА 1 Темперамент как
6_3 Личностные характеристики и общение.pptx