Общение • Это — процесс взаимодействия между людьми,

Общение • Это - процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения, происходит обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т. д. • Функции общения: прагматическая, формирующая, функция подтверждения, внутриличностная, функция организации и поддержания межличностных отношений.

прагматическая • Реализуется при взаимодействии людей в совместной деятельности.

Формирующая • В ходе общения человек усваивает общечеловеческий опыт, формируется как личность

Функция подтверждения • В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя , свою ценность

Функция организации и поддержания межличностных отношений • В ходе общения устанавливаются и поддерживаются определённые эмоциональные отношения, которые пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми.

Внутриличностная • Реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или внешний диалог)

Виды общения

Средства невербальной коммуникации Экстралингвистическая система знаков Паралингвистическая система знаков Кинетическая система знаков Проксемика

Экстралингвистическая система знаков • Включает паузы, другие вкрапления в речь (покашливание, плач, смех), а также темп речи.

Паралингвистическая система знаков • Система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность.

Кинетическая система знаков • Систем средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. Это общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы - пантомимика).

Прроксемимика • Система средств общения, вступающих характеристиками пространственновременной организации общения (взаимное расположение партнёров по общению, дистанция между ними и т. д. ).

Визуальное общение • Включает контакт глаз партнёров по общению.

Эффекты межличностного восприятия Эффект ореола Эффект новизны Явление стереотипизации

Типы взаимодействий • Сотрудничество: • Оба партнёра по взаимодействию активно помогают другу, активно способствуют достижению целей каждого и общих целей совместной деятельности.

Противоборство • Оба партнёра по общению противодействуют другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого.

Уклонение от взаимодействия • Оба партнёра по общению стараются избегать активного сотрудничества.

Однонаправленное содействие. • Один из участников совместной деятельности способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним.

Компромиссное взаимодействие • Оба партнёра проявляют отдельные элементы как содействия, так и противодействия

Формы делового общения • Деловая беседа –разрешение деловых проблем или выработка конструктивного подхода к их решению.

Деловые переговоры • Переговоры, как правило, направлены на заключение договоров, сделок, контрактов

Деловое совещание • Способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов

Публичное выступление • Монологическая речь, с которой человек выступает перед аудиторией.

Этические принципы делового общения • Пунктуальность (делайте все вовремя) • Конфиденциальность (не болтайте лишнего) • Любезность, Доброжелательность и приветливость • Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе) • Внешний облик (одевайтесь как положено) • Грамотность (говорите и пишите хорошим языком)

Качественные этические правила делового разговора старайся, чтобы высказывание было истинным; говори того, что ты считаешь ложным; не говори того, для чего у тебя нет не достаточных оснований отклоняйся от темы; не выражайся ясно; избегай непонятных выражений; избегай неоднозначности; будь краток (избегай ненужного многословия); будь организован

Принципы деловой беседы • Рациональность. • Необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, когда партнёр проявляет эмоциональность. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на процессе принятия решения.

Понимание • Постарайтесь понять собеседника. Невнимание к его точке зрения ограничивает возможность выработке взаимоприемлемых решений.

достоверность • Не давайте ложной информации, даже если делает это ваш собеседник. Такое поведение ослабляет силу аргументации, а также затрудняет взаимодействие в дальнейшем.

Отказ от поучительного тона • Будьте открыты для аргументов собеседника и постарайтесь его убедить

Общение • Если даже человек вас не слушает, привлеките его внимание, это улучшит отношения.

Особенности проведения деловых совещаний • Цель совещания – описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы. • Тема совещания – это предмет обсуждения.

Длительность совещания • Не более полутора –двух часов. • Оптимальное число участников совещания – 5 -7 человек.

• Выносить на обсуждение нужно только те вопросы, которые не удаётся решить в рабочем порядке. • Заранее знакомить участников совещания с повесткой совещания, в которой отражены: цель совещания; перечень обсуждаемых вопросов; время начала и окончания совещания; место проведения совещания; фамилии докладчиков и содокладчиков; время отведённое на каждый вопрос.

Цели публичного выступления

Рекомендации для выступающих перед публикой • На этапе подготовки к выступлению: продумайте цель и конечный результат своего выступления, составьте предварительный план; подготовьте необходимую информацию, используя ИНТЕРНЕТ; подготавливая речь, учтите все возможные вопросы.

• В начале выступления: заинтересуйте аудиторию, продемонстрируйте вашу осведомленность о предмете выступления, постройте выступление так, чтобы просто переходить от одного его пункта к другому. • .

• Во время выступления – стремитесь к живой непосредственной речи; будьте внимательны к ритму и темпу своей речи; избегайте жаргона и непонятных выражений; не злоупотребляйте местоимениями «я» , «меня» , «мне» , отождествляйте себя с аудиторией, к которой вы принадлежите, с помощью слов «мы» , «наше» .

• В конце выступления – финал доложен звучать легко и свободно (заучите концовку наизусть), напоследок приведите интересный, значительный факт, обеспечьте логичный финал

Малая группа и её структура • Малая группа – это небольшая по размеру общность людей, связанных непосредственным взаимодействием. • Структура малой группы – это совокупность связей, складывающихся в ней между индивидами.

Типы структур каналов коммуникаций

Характеристики положения индивида в системе межгрупповых отношений • • Позиция Статус Роль Внутренняя установка

Феномены межгруппового взаимодействия • Групповой фаворитизм • Межгрупповая дискриминация • Внутригрупповая пристрастность