ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОНСУЛЬТИРОВАНИИ
ВВЕДЕНИЕ • Консалтинг – это вид деятельности в форме проведения консультаций и рекомендаций направленных на повышение эффективности (результативности) деятельности Заказчика как участника рыночных и общественно-политических отношений. • Личностный консалтинг - направление консалтинга, связанное с индивидуальным консультированием по проблемам взаимоотношений между людьми, организации индивидуального ритма и темпа жизни. В отличие от психологических консультаций, личностный консалтинг ставит своей целью создание стратегий личностного развития, формирование личностной системы взаимоотношений.
10 ПРИЧИН ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ РАБОТАТЬ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ КОНСУЛЬТАНТАМИ КОНСУЛЬТАНТЫ: • Обладают специфическими теоретическими и прикладными знаниями, которыми не владеют сотрудники обычных компаний и организаций. • Имеют уникальный опыт, полученный в процессе работы с другими клиентами. • Дают объективную непредвзятую оценку текущей ситуации на предприятии или территории. • Выявляют общие тенденции развитияорганизации и отделяют главное от второстепенного. • Вырабатывают для руководителей необходимые аргументы и способы убеждения при взаимодействии с подчиненными, а также для обоснования и/или критической оценки уже принятых решений. • Помогают сфокусировать внимание на конкурентных преимуществах организации или предприятия и получить свежие идеи. • Выявляют дополнительные резервы для дальнейшего развития компании. • В процессе консультирования повышают квалификацию сотрудников организации. • Добиваются существенно большего взаимопонимания между ключевыми сотрудниками. • Инициируют позитивные изменения «изнутри» компании за счет консолидации усилий основного кадрового ядра.
КОНСАЛТИНГ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СФЕРЕ Виды консалтинга • • • Инвестиционный консалтинг. Управленческий консалтинг. Аудитинг (финансовый консалтинг). Управление качеством. Инжиниринг. Информационно-технологический консалтинг. Маркетинговый консалтинг. Реклама и связи с общественностью (public relations). Кадровый консалтинг. Обучение. Безопасность организации. Юридический консалтинг.
Инвестиционный консалтинг - Управление проектами. - Управление рисками (риск-менеджмент). - Экспертная оценка инвестиционных проектов. - Анализ и мониторинг инвестиционных проектов
Управленческий консалтинг: – Антикризисное управление. – Стратегическое планирование. – Инновационный консалтинг. – Оптимизация организационных структур и систем управления.
Аудитинг – Корпоративный аудитинг. – Системный и финансовый анализ деятельности. – Бюджетирование. – Налоговое планирование. – Постановка всех видов учета.
Управление качеством – Создание системы качества. – Подготовка к сертификации системы качества. – Проведение внутренних проверок системы качества. – Анализ документации системы качества. – Подготовка руководящих документов по качеству (приказов, распоряжений).
Инжиниринг – работы и услуги, включающие: • проведение инженерно-изыскательских работ, НИР, составление технических заданий, проектных предложений, ТЭО реализации проектов, строительства промышленных и других объектов; • разработку технических проектов и рабочих чертежей строительства новых и реконструкции действующих промышленных и других объектов; • проектирование и конструкторскую разработку машин, оборудования, установок, приборов, изделий; • консультации и авторский надзор при шеф-монтаже, пусконаладочных работах и эксплуатации оборудования и объектов в целом;
Маркетинговый консалтинг – Разработка маркетинговой стратегии компании. – Анализ рынка. – Разработка систем стимулирования сбыта и продаж.
ИТ-консалтинг – Автоматизация документооборота. – Автоматизация бизнес-процессов. – Концептуальное программирование.
Кадровый консалтинг – Оптимизация организационной структуры. – Оптимизация взаимодействия подразделений. – Оценка персонала.
Обучение – Конференции. – Курсы. – Семинары. – Круглые столы. – Тренинги. – Деловые игры. – Мастер – класс.
SPN Ogilvy, Москва. SPN Ogilvy (основано в 1990 году, офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве, общий штат сотрудников – свыше 200 человек, входит в международную сеть Ogilvy Public Relations, располагающую 80 офисами по всему миру, со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Полный комплекс коммуникационных услуг: маркетинговые коммуникации, медиакоммуникации, организация специальных мероприятий, внутренние коммуникации, антикризисный PR, government relations, коммуникационный консалтинг, аналитика и мониторинг, дизайн и креативные решения.
Рекламное агентство «Другие люди» (DL BTL) было создано в 2003 году. Основные виды услуг: • Потребительский маркетинг - центры выдачи призов, дегустации и консультации, подарок за покупку, сэмплинг. • Торговый маркетинг - аудит торговых точек, мониторинг и брендинг ТТ • Событийный маркетинг • Региональный маркетинг • Партизанский маркетинг • Мерчандайзинг
Компания AIR BRAND Agency была основана в Екатеринбурге в 2012 году как дизайн-студия. Сегодня Air Brand работает как полноценное брендинговое агентство. Основная компетенция агентства — создание логотипов и фирменных стилей, а также модернизация существующего облика брендов и упаковки. Основные виды услуг: Брендинг - нейминг, платформа и философия бренда Дизайн - полиграфия, веб, упаковка. Создание сайтов. Рекламные кампании. Рекламные иллюстрации и фотография. Маркетинг - исследования, аналитика, стратегия.
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РОССИЙСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ • Собственники и менеджеры не рассматривают предприятия с точки зрения «повышения стоимости бизнеса» ; они не знают подходов к определению стоимости и не могут определить, какие факторы в наибольшей степени влияют на стоимость бизнеса. • Отсутствует четкая стратегия развития, усилия распылены по многим направлениям, которые очень часто несовместимы друг с другом, что не позволяет сконцентрироваться на главных конкурентных преимуществах. • Система маркетинга либо отсутствует, либо недостаточно эффективна. Предприятие стремится «произвести лучший продукт» , а не «создать лучшую систему продаж» . • Топ-менеджеры предприятия не работают в режиме единой команды, по общей концепции и стратегии развития.
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РОССИЙСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ • Система планирования и контроля на предприятии разрозненна, многие процедуры и функции дублируются, процесс постановки задач и контроля над их исполнением формальные. • Менеджеры не ставят максимальных задач, основанных на конкурентных преимуществах предприятия. Идет процесс вытеснения предприятие из сегмента рынка конкурентами, проводящими более агрессивную политику. • На предприятии существует дефицит квалифицированных кадров, менеджмент и среднее звено «говорят на разных языках» , наиболее ценные кадры переманиваются конкурентами. • Отсутствует или недостаточно эффективен механизм принятия обоснованных решений о выделении средств на те или иные инвестиционные программы. • Структура капитала предприятия не оптимальна, активы избыточны, финансовые службы имеют неправильное представление об источниках и механизмах привлечения финансирования и не используют их для реализации новых инвестиционных подходов.
Сущность политического консалтинга Политический консалтинг — научное направление, изучающее деятельность, обеспечивающую потребности общества, выделенных групп и индивидуумов в достижении целей направленного изменения существующей социально-политической ситуации. Консалтинговые компании, политические консультанты — субъекты политической ситуации, выполняющие услуги по обеспечению функций политического консалтинга.
Функции политического консалтинга • исследование политической ситуации (от имиджа отдельного субъекта политической ситуации до выборной истории общества); • прогнозирование политической ситуации; • реализация маркетингового аспекта (позиционирование в политической ситуации, разработка стратегических планов и программ, формирование имиджа и др. ); • создание и преобразование структур, являющихся субъектами политической ситуации или влияющих на нее; • оценка эффективности проектов и мероприятий, призванных тем или иным способом повлиять на существующую политическую ситуацию; • реализация стратегических и тактических планов воздействия на политическую ситуацию; • оперативное реагирование на изменение политической ситуации (стратегическое и тактическое).
Виды консультирования С точки зрения методов можно выделить следующие виды консультирования: • экспертное • процессное • обучающее В конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех трех видов консультирования: экспертнопроцессное, процессно-обучающее, экспертнообучающее и т. д.
При экспертном консультировании консультант (специалист, оказывающий профессиональную помощь) самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов.
При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи и предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном, в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций.
При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает условия для их реализации, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т. д.
В экономически развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется: • неподготовленностью российских клиентов к творческой работе с консультантами, • желанием руководителей получить сразу готовые решения, • недостаточным профессиональным уровнем консультанта.
Учет национальных стереотипов в практике консультирования • • Национальные стереотипы – это упрощенное, эмоционально окрашенное представление одного народа о другом или о самом себе. Несмотря на то, что национальные стереотипы могут содержать зерно истины, они часто основаны на дискриминации и предрассудках и имеют, часто, негативную природу. Укоренению стереотипов способствует тот факт, что их разделяет большинство людей. Ученые-психологи считают, что национальные стереотипы возникают и живут в нашем сознании из-за слабости нашего критического мышления. Чтобы жить в мире, полном самых разнообразных явлений и людей, человеку требуются определенные упрощения-категории. Поэтому он, вместо того чтобы всесторонне рассмотреть каждого, с кем общается, навешивает на него известный ярлык. Так легче и проще.
Межкультурная компетентность. - знание жизненных привычек, нравов, обычаев данного социума, формирующих индивидуальные и групповые установки; индивидуальных мотиваций, форм поведения, невербальных компонентов (жесты, мимика), национально-культурных традиций, системы ценностей и др. Причины возникновения межкультурных противоречий: • Каждый человек имеет свою собственную историю, собственную жизнь, формирующие его собственную культуру (включая географический, этнический, моральный, этичный, религиозный, политический, исторический аспекты) и культурную принадлежность. • В человеческих отношениях это, конечно, касается людей из других культурных кругов или стран, а также из других предприятий и организаций, другого пола и т. п. (так называемые субкультуры); даже в пределах одной и той же семьи могут сочетаться различные культурные ценности.
Как достигается межкультурная компетентность • • • теоретическими и практическими знаниями других культур, религий, национальностей; чуткостью, способность поставить себя на место других и понять их чувства и потребности; уверенностью в себе, знанием собственных сил, слабостей и потребностей, эмоциональной стабильностью.
Структура консультативного процесса 1 стадия. Исследование проблем. 2 стадия. Двумерное определение проблем. Консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая объективные, и субъективные аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания проблемы. 3 стадия Идентификация альтернатив. Выясняются и открыто обсуждаются возможные варианты (альтернативы) решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Составляется список вариантов решений проблемы. 4 стадия Планирование. Осуществляется критическая оценка выбранных вариантов решения. 5 стадия Деятельность. Происходит последовательная реализация плана решения проблем. 6 стадия Оценка и обратная связь. Клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты.
Общие правила и установки эффективного консультирования • Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования. • В процессе консультирования клиент и консультант постоянно изменяются сообразно их отношениям; в психологическом консультировании нет статичных ситуаций. • Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение его проблем. Видение собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и более важно, нежели представление о них консультанта. • В процессе консультирования чувство безопасности клиента важнее, чем требования консультанта. • Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.
Классификация методов консультирования помогает осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование наиболее соответствующих проблеме модели и методов консультирования : 1. Методы решения содержательной части проблем; 2. Методы работы с клиентом.
1. Методы решения содержательной части проблем 1. 1. Методы диагностики. – Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки. – Методы обработки информации: классификация данных, анализ проблем, сравнение. 1. 2. Методы решения проблем. – Методы определения проблем: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графа проблем. – Методы разработки и оценки решений: методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы групповой работы. 1. 3. Методы реализации. – Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры. – Методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.
2. Методы работы с клиентом. 2. 1. Методы выбора ролей консультанта и клиента. 2. 2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений. – Методы обучения и тренировки персонала организации. – Методы развития творческого потенциала руководителей организации. – Методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: • методы убеждения, • методы использования чувства напряжения и тревоги, • методы поощрения и наказания, и т. д.
Принципы организации отношений между клиентом и консультантом Процесс консультирования включает двух партнеров: консультанта и клиента. Эффективные взаимоотношения между ними предусматривают: • совместную формулировку проблемы; • согласование того, что надо достичь и как измерять достигнутое; • участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать;
Почему активное сотрудничество необходимо: • для получения объективной и полной информации по проблеме; • для выявления и использования творческих способностей клиентов, клиент должен «заболеть» проблемой; • при сотрудничестве клиент обучается решению проблем; • сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче.
Последствия слабого взаимодействия клиента и консультанта • Клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; • Существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.
Общепринятые принципы организации отношений: • независимость и объективность по отношению к клиенту; • конфиденциальность получаемой от клиента информации; • согласование гонорара до начала работы.
Десять заповедей клиента: 1. Узнайте о консультировании и консультантах все. 2. Определите свою проблему. 3. Определите свою цель. 4. Выберите наиболее подходящего консультанта. 5. Разработайте совместную программу. 6. Активно участвуйте в проекте. 7. Привлекайте консультанта к внедрению его предложений. 8. Следите за ходом выполнения задания. 9. Оценивайте полученные результаты и работу консультанта. 10. Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.
Особенности личности «успешного» консультанта • • • Наиболее важной личностной чертой Консультанта в глазах Клиента является его понимание, что для Консультанта главное в его деятельности - Клиент. Важной личностной характеристикой Консультанта является чувство ответственности за свою деятельность. Понимание, что результат его консультирования или экспертной оценки, данной по просьбе политического лидера или руководителя компании, может сказаться на жизни многих людей и даже государств. Способность к сохранению тайны, к ограничению потребности в "накачивании" своего статуса и в статусном общении. Консультант (особенно политический) должен обладать изрядной смелостью. Консультант должен обладать большой потребностью в знаниях и личных достижениях, постоянно пополнять свой теоретический и практический багаж.
Особенности личности «успешного» консультанта • • Консультант должен обладать умением воспринимать политику, внутреннюю и внешнюю среду компании несколько со стороны, как спектакль, а вовсе не как формулу личных действий. Такое "личностное абстрагирование" не должно переходить в другую крайность - безразличие к результатам деятельности Клиента. Принцип: "Мое дело сказать, а там как знаете!" не приемлем для отношения Консультанта к делу. Консультант является профессионально непригодным, если он не обладает хорошей коммуникативностью. Он должен уметь лично общаться с людьми, уметь получать и сообщать необходимую информацию, устанавливать контакты, быть приятным и эффективным во взаимодействии. С коммуникативностью связана также способность Консультанта к правильной артикуляции своих мыслей. Сообщения должны делаться на грамотном языке, в доступной для Клиента форме, особенно учитывая специализацию Консультанта.
Скачать презентацию ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОНСУЛЬТИРОВАНИИ ВВЕДЕНИЕ
Общее представление о консультировании.ppt