Общая характеристика общения его функции структура и средства

Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

Определение общения Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение — связи между людьми, в ходе которых возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

Содержание общения может быть различным: • передача информации • восприятие друга • взаимооценка партнерами друга • взаимовлияние партнеров • взаимодействие партнеров • управление деятельностью и т. д.

Функции общения выделяют в соответствии с содержанием В. Н. Панферов выделяет шесть функций • информационная (обмен информацией между людьми) • коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия) • когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии) • эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью) • конативная (управление и коррекция взаимных позиций) • креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют функции • инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия) • синдикативную (общен ие оказывается средством объединения людей) • самовыражения (общен ие выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста) • трансляционную (пере дача конкретных способов деятельности, оценок) Дополнительные функции: • экспрессивную (взаимопон имание переживаний и эмоциональных состояний) • социального контроля (регламентации поведения и деятельности) • социализации (формирован ие навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Структура общения содержит три взаимосвязанных стороны – коммуникативная, интерактивная и перцептивная Источники информации в общении: • сигналы непосредственно от другого человека; • сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем; • информация об итогах деятельности; • информация от внутреннего опыта; • информация о вероятном будущем.

Интерактивная сторона - организация взаимодействия между индивидами, т. е. обмен не только знаниями, но и действиями; - восприятие позиций относительно друга; - подход к анализу ситуации в зависимости от позиций друга;

Перцептивная сторона процесс восприятия друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания - первое впечатление - фактор превосходства - фактор привлекательности - эффект ореола

Средства общения Главным средством общения является язык. “Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения”. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Знаки подразделяются следующим образом: • интенциональные — специально производимые для передачи информации • неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию (эмоции, произношение, акцент)

Динамика развития взаимоотношений • Этап 1: завязываются контакты между людьми • Этап 2: осуществляется восприятие и оценка людьми друга • Этап 3: общение между людьми, достижение взаимопонимания • Этап 4: формирование устойчивых отношений

Основные механизмы познания другого человека в процессе общения - Идентификация – уподобление себя другому человеку - Эмпатия - способность к постижению эмоционального состояния другого человека. - Рефлексия - знание того, как партнер понимает меня, своеобразный процесс зеркальных отношений друг с другом.

способы воздействия партнеров друг на друга - Заражение — это бессознательная подверженность определенным психическим состояниям - Внушение — это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. - Убеждение — аргументированное воздействие на сознание личности. - Подражание — воспроизведение черт поведения другого человека, т. е. предложенных образцов поведения.

В научной литературе выделяют следующие виды общения: “Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия) Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект Формально-ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения

- Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми - Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера. - Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях

Виды общения • Прямое • Опосредованное

Виды общения • Межперсональное • Ролевое

Виды общения • Доверительное • Конфликтное

Виды общения • Личное • Деловое

Виды общения • Вербальное • Невербальное

Невербальные средства общения • Визуальные • Акустические (звуковые) • Тактильно-кинестезические (связанные с прикосновением) • Ольфакторные (запахи: естественные, искусственные)

"Барьеры" общения – это психологические препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Мотивационный барьер … возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт • Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей

Барьеры стилей общения зависят от темперамента, характера, мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

Барьер некомпетентности возникает в том случае, когда некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени

Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с человеком негативно настроенным, агрессивным…

Психологическая защита как барьер вызвана желанием собеседника защититься от вас

Барьер установки возникает, когда партнер обладает негативной установкой по отношению к вам

Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.

Семантический барьер • любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; • «смысловые» поля у разных людей разные;

Неумение выражать свои мысли (логический барьер) возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.

Плохая техника речи (фонетический барьер) • говорят на иностранном языке; • используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; • говорят быстро, невнятно и с акцентом. • Например: невыразительная речь, речьскороговорка, слова-паразиты, дефекты речи

Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.

Барьер «авторитетов» Разделение всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.

Барьер «непонимания» Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» .

Использованная литература • Горелов И. Н. и др. Умеете ли вы общаться? — М. , 1991. • Донцов А. И. Психология коллектива. — М. , 1984. • Зубенко Л. Г. , Немцов В. Д. Культура ділового спілкування: Навч. ф посібник. — К. : Екс. Об, 2002. — 200 с. • Колли Г. , Тибо Дж. Межличностные отношения. Теория взаимозависимости // Современная зарубежная социальная психология. — М. , 1984. —С. 61 -81. • Лабунская В. А. и др. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. — М. , 2001. • Леонтьев А. А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 4 -е изд. — М. : Смысл; Издат. центр "Академия", 2007 • Парыгин Б. Д. Анатомия общения. — СПб. , 1999.

Благодарю за внимание!