Образовательные услуги Лекция 4
Развитие рыночных отношений в России обусловило тот факт, что образование из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугу нематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в России сложился рынок образовательных услуг.
Основные понятия Образование – единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов (ФЗ «Об образовании в РФ» )
«Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» - Ф. Котлер Физический товар – это предмет, устройство или вещь, в то время как услуга – поступок, исполнение или усилие. Услуги – это особого вида товары, которые представляют собой любую деятельность, выгоду или способ удовлетворения потребностей, которые одна сторона предлагает другой, не осязаемы и не приводят к возникновению имущественных прав.
Основные характеристики услуг: - неосязаемость - недолговечность - не отделимость от исполнителя - непостоянство качества, изменчивость - несохраняемость - отсутствие владения
Образовательные услуги – это услуги по организации и осуществлению образовательного процесса (обучения) в целях освоения обучающимися образов-ных программ, программ профессиональной подготовки или программ отдельных учеб. курсов, предметов, дисциплин (модулей), если они не завершаются выдачей документа, дающего право на продолжение образования на следующем уровне и занятие профессиональной деятельностью, другие услуги, связанные с обучением (проект ФЗ «Об образовании РФ» )
n. ОУ - совокупность целесообразной деятельности, удовлетворяющей потребность субъекта в образовании, и промежуточных образовательных продуктов в форме вещи, сопровождающих такую деятельность (Лукашенко М. А. ) n. ОУ - целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем потребности субъекта в образовании, т. е. в приобретении систематизированных знаний, умений, навыков, опыта творческой деятельности (Щетинин В. П. , Хроменков Н. А. , Рябушкин Б. С. )
ОУ - комплекс целесообразно создаваемых и предлагаемых населению возможностей для приобретения определенных знаний и умений, для удовлетворения тех или иных образовательных потребностей. ( «Энциклопедия профессионального образования» ) ОУ - продукт товарного образовательного производства, который представляет собой синтез производительного, интеллектуального труда педагога, потребляемого в виде деятельности, и материальных элементов (вещественных факторов), входящих в процесс производства образовательных услуг. (Гончарова Л. И. )
Образовательные услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия – работодатели) и общественные (государство) потребности. Исходя из этого, определение образовательной услуги учитывает три аспекта: 1. С позиции отдельной личности (гражданина) образовательная услуга – это процесс передачи потребителю знаний, умений навыков общеобразовательного и профессионального характера, необходимых для удовлетворения его личных потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении, осуществляемый в тесном контакте с потребителем по установленной форме и программе
2. С позиции предприятия, организации образовательная услуга – это процесс профессиональной подготовки (повышения квалификации, переподготовки) кадров, необходимой для обеспечения его работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития в постоянно изменяющихся рыночных условиях. 3. С позиции государства образовательная услуга – это процесс, обеспечивающий расширенное воспроизводство совокупно личностного и интеллектуального потенциала общества.
Ценность образовательных услуг и продуктов на практике определяется набором атрибутов. В экономике выделяется так называемая мультиатрибутивная модель товара, которая представляет собой рассмотрение любого товара или услуги в виде атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств, характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами и (или) услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребления.
Трехуровневая концепция Ф. Котлера. ОУ рассматривается в трех уровнях: n- первый уровень – основная выгода от образовательной услуги, в качестве которой рассматривается уровень компетентности специалиста; n- второй уровень – реальная образовательная услуга, включающая имидж учебного заведения, форму обучения, содержание образовательной программы, материальные ресурсы, документ об образовании; n- третий уровень – услуга с подкреплением, включающая помощь выпускникам в трудоустройстве, повышение квалификации, кредитование дальнейшего обучения, поддержку молодых специалистов в первый год работы, консультирование по вопросам составления индивидуальной карьеры.
Образовательные услуги 1. система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства 2. совокупность труда преподавателей 3. образовательная программа
Отличительные черты образовательных услуг: 1. относятся к категории «общественных благ (товаров)» 2. невозможность их непосредственного денежного измерения 3. многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. 4. связаны с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося 5. сотворчество преподавателя и слушателя
Особенности, присущие только образовательным услугам: n - относительная длительность оказания; n - отсроченность выявления результативности оказания услуг; n - сезонность или дискретная периодичность оказания услуг, особенно в сфере повышения квалификации;
n -зависимость услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся; n - невозможность перепродажи; n - относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг n - усиление потребности в образовательных услугах по мере удовлетворения данной потребности.
Рынок образовательных услугпредставляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями.
Классификация образовательных услуг - общеобразовательные программы - профессиональные программы
образовательная программа – комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты), организационно-педагогических условий и в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, форм аттестации, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а также оценочных и методических материалов Закон РФ «Об образовании»
Общеобразовательные программы направлены на решение задач формирования общей культуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, на создание основы для осознанного выбора и освоения профессиональных образовательных программ и реализуются в дошкольных образовательных учреждениях, образовательных учреждениях начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
Профессиональные программы направлены на решение задач последовательного повышения профессионального и общеобразовательного уровней, подготовку специалистов соответствующей квалификации и реализуются в образовательных учреждениях профессионального образования, имеющих государственную аккредитацию.
Продвижение образовательных услуг Образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга.
Комплекс маркетинга (marketing mix 4 Р) – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Комплекс маркетинга включает товар, цены, места и условия сбыта, продвижение товара. Комплекс продвижения, называемый также комплексом маркетинговых коммуникаций – это комплекс действий, предпринимаемых организацией для доведения информации о товаре до целевых потребителей и убеждения их покупать этот товар (услугу).
Комплекс маркетинговых коммуникаций 1. стимулирование сбыта 2. формирование благоприятного общественного мнения, связи с общественностью (PR - public relations) 3. личные продажи 4. реклама
Первые три элемента обладают чрезвычайно высокой значимостью, однако, в отношении образовательных услуг основной, наиболее распространенный вид коммуникации – реклама. Реклама представляет собой неличные формы обращения определенного спонсора, касающиеся организации, товара или услуги и осуществляемые через посредство платных средств распространения информации.
Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование и напоминание (в т. ч. поддержание спроса).
Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов.
Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента. Она обычно информирует о содержании программ обучения, его технологиях, методиках, об изменении цены, предлагаемом дополнительном сервисе.
Напоминающая реклама на рынке образовательных услуг используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья.
Скачать презентацию Образовательные услуги Лекция 4 Развитие рыночных отношений
Образовательные услуги.ppt