Образец заголовка Деловая этика ОАО «РЖД» «Клуб САУТ» – самый активный, умный, творческий Т. В. Травина, зам. председателя Совета молодежи ЮУЖД
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» устанавливает корпоративные нормы и правила служебного поведения должностных лиц и других работников ОАО «РЖД» , а также определяет принципы взаимоотношений ОАО «РЖД» с акционером, органами власти, юридическими и физическими лицами. Кодекс деловой этики был УТВЕРЖДЕН решением совета директоров ОАО «РЖД» от 28 ноября 2012 г. протокол № 19
Назначение Кодекса деловой этики Деловая этика – совокупность этических норм, которые регулируют корпоративное поведение работника ОАО «РЖД» с точки зрения моральнонравственных принципов. Кодекс показывает, каким моральноэтическим нормам и принципам необходимо следовать работникам в своей повседневной трудовой деятельности, чтобы содействовать эффективному решению корпоративных задач в новых условиях работы компании.
Этические принципы, закрепляемые Кодексом Этические принципы ОАО «РЖД» представляют собой свод повседневных правил, следуя которым сотрудники компании реализуют на практике требования Кодекса 1. Работать на совесть 2. Гордиться званием работника ОАО «РЖД» 3. Опираться на мастерство 4. Ориентироваться на результат 5. Принимать взвешенные решения 6. Воспринимать себя частью целого 7. Ставить на первое место человека 8. Соблюдать коммерческие интересы ОАО «РЖД» 9. Быть лидером 10. Стремиться к новому Этические принципы, отраженные в Кодексе – основополагающая часть корпоративной культуры ОАО «РЖД»
Вопросы, регулируемые Кодексом деловой этики Кодекс, с одной стороны, фиксирует общепринятые нормы поведения, а с другой – содержит качественно новые требования, предъявляемые к сотрудникам ОАО «РЖД» в рыночных условиях работы компании q Ценности бренда «РЖД» и корпоративные компетенции q Взаимная ответственность ОАО «РЖД» и его работников q Общие принципы взаимодействия работников и поведения должностных лиц, этика q Соблюдение конфиденциальности и коммерческих интересов q Предотвращение конфликта интересов ОАО «РЖД» и его работников q Деловые подарки или иная выгода q Взаимоотношения с акционером, ДЗО, клиентами, партнерами, инвесторами, конкурентами q Социальная ответственность
Кодекс деловой этики на практике Основные принципы деловой беседы и проблемные места, встречающиеся в повседневной жизни Чаще всего в повседневной работе мы сталкиваемся с такими ситуациями: ü Трудные собеседники ü Времени вагон или нехватка времени ü Слово не воробей ü Держи дистанцию q Не «алле» , а здравствуйте Деловой человек — это человек, который умеет использовать все возможности для расширения своих деловых связей. Любое знакомство может привести к выгодному деловому сотрудничеству, поэтому крайне важно расширять круг этих знакомств.
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» Деловая беседа Беседа – это вид делового общения, специально организованный разговор, служащий решению управленческих задач. Основные правила деловой беседы: 1. К беседе нужно ГОТОВИТЬСЯ; 2. Оба участника должны располагать достаточным времени; количеством 3. Необходим деловой стиль в одежде; 4. Участники беседы должны изучить сведения о своем собеседнике; 5. Необходимо подготовить материал к беседе –тезисы, план и т. п. развернутый 6. Подготовить рабочее место (если беседа походит на вашей территории)
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» Основные правила деловой беседы 1. Тон официальный, серьезный, спокойный 2. Начинать беседу следует с темы, в которой собеседники солидарны 3. Собеседники должны говорить в равной степени, чтоб беседа не превратилась в монолог 4. Не перебивать собеседника 5. Не критиковать внешность, личность, компанию собеседника 6. Если вы не знаете ответа на вопрос или информация не подлежит разглашению можно отклониться от ответа или сослаться на неосведомленность
«Трудные собеседники» Нам часто приходится сталкиваться с так называемыми «трудными» собеседниками: людьми, выражающими недовольство или склонными к многословию, а также категоричными и нетактичными в высказываниях üПервое правило – проявляйте сдержанность. üПри длинных телефонных монологах собеседника прекращайте давать обратную связь üСтарайтесь задавать вопросы, которые требуют ответа «да» или «нет» . ü Не следует обсуждать деликатные вопросы, касающиеся собеседника или представляемого им подразделения/филиала. üЗапрещено использовать такие эмоционально окрашенные выражения
«Времени вагон» Три основных правила для соблюдения временных рамок и выполнения своих должностных обязанностей в срок üпри составлении плана на день необходимо оставить 30% времени свободным, 70% – отвести на плановые работы üследует постоянно фиксировать затраченное время. В результате, имея полное представление о том, на что затрачивается времени больше, вы сможете составить более точный план на будущее üнеобходимо распределить свои задачи на долго-, средне- и краткосрочные и ранжировать следующим образом: срочные и важные; важные, но несрочные; срочные, но неважные; несрочные и неважные.
«Слово не воробей» В суматохе рабочего дня мы зачастую забываем об этих простых, но формирующих нашу репутацию нормах общения, и вместо «Могу ли я вас попросить. . . » , говорим: «Дайте/ скажите/ принесите. . . » . üСотрудникам ОАО «РЖД» , в том числе руководителям, не рекомендуется применять административно-командный стиль общения как форму межличностного общения üОбращения к лицам, занимающим высокое служебное или общественное положение, приобретают специальные этикетные формы, типа: «многоуважаемая Лариса Владимировна!» или «глубокоуважаемая Елена Сергеевна!» . üЗапрещается при деловом взаимодействии обращения, связанные с гендерными признаками ( «Мужчина!» , «Женщина!» ), обращение «Коллеги!» вполне допустимо.
Не «АЛЛЁ» , а «Здравствуйте!» Громкое говорение считается в деловой среде дурным тоном üРекомендует начинать любой телефонный разговор с улыбки, которая автоматически помогает снять стресс с голосовых связок. üГромкость голоса должна быть такой, как будто вы разговариваете с человеком, сидящим прямо перед вами на расстоянии одного метра. üВ телефонном разговоре следует избегать выражений, диктующих условия, типа: «вы должны» , «вам нужно» . Старайтесь смягчать обращения: «Лучше всего сделать таким образом. . . » или «Попробуйте сделать так. . . » . üГрубое нарушение делового этикета – не перезванивать, когда вашего звонка ждут.
«Держи дистанцию!» Инициатива сокращения дистанции между собеседниками должна исходить от того, кто занимает более высокое служебное положение üОфициальная дистанция общения равна длине двух вытянутых для рукопожатия рук (90– 110 см) дружеская – расстоянию двух согнутых в локте рук (50 см) üСотрудникам ОАО «РЖД» запрещается подходить вплотную к руководителю, усаживаться рядом, облокачиваться на его стол и пр. üНевежливо в рабочей обстановке прикасаться к другому человеку: похлопывать по спине, обнимать, класть руку на плечо, целовать в щёку и т. д. Единственная форма физического контакта, разрешённая в этикете, – рукопожатие. Однако рукопожатие с использованием обеих рук применимо только по отношению к близким друзьям.
Желаю вам продуктивного, легкого общения и приятных собеседников в работе и в повседневной жизни! Спасибо за внимание! 14
Скачать презентацию Образец заголовка Деловая этика ОАО РЖД Клуб САУТ
САУТ Травина.ppt