Образец титульного листа курсовой работы Санкт-Петербургский государственный политехнический университет Факультет Инженерно-экономический институт Кафедра управления в социально-экономических системах И. И. Иванов РАСЧЕТ СТЕПЕНИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ НАГРУЗКИ НАЧАЛЬНИКА МАРКЕТИНГОВОГО ОТДЕЛА ООО «XXI ВЕК» Пояснительная записка к курсовой работе Направление подготовки бакалавров: 081100. 62 Государственное и муниципальное управление Профиль ООП: 081100. 62 «Организация государственного и муниципального управления» Группа 2242/1 Руководитель работы: доцент, к. э. н. ______ Мудрова Е. Б. Допущена к защите: « » ______ 2013 г. Заведующий кафедрой УСЭС _____ Федотов А. В. Санкт-Петербург 2013 Профили ООП: «Организация государственного и муниципального управления в сфере туризма» «Государственное управление таможенными процессами»
Выставление оценки за курсовую работу По результатам защиты курсовой работы студенту выставляется оценка «зачет» / «незачет» . На оценку влияют: - обоснованность принятых студентом решений, - правильность расчетов, - качество пояснительной записки. Курсовая работа подлежит повторной защите при получении студентом при защите оценки «незачет» . Студенту, не представившему курсовую работу до окончания зачетной недели, в ведомости выставляется «не допущен» , и он считается неуспевающим по данной дисциплине.
Исходные данные для выполнения курсовой работы по теории управления – Устав организации; – стратегия организации; – положение о подразделении; – результаты деятельности подразделения, за которые оно несет ответственность; – должностные инструкции сотрудников отдела; – организационная структура предприятия, отдела; – документооборот подразделения.
Курсовая работа содержит: • Пояснительную записку (текстовый документ объемом не менее 20 страниц) • Электронную версию текстового и других видов материалов (прилагается к пояснительной записке)
Пояснительная записка по курсовой работе должна включать: – титульный лист; – здание на курсовую работу; – реферат; – оглавление; – введение, в котором раскрываются актуальность и значимость темы, цели и задачи курсовой работы, объект и предмет исследования, обоснование используемых методов исследования; – основную часть; – заключение, в котором содержатся выводы по курсовой работе и рекомендации по решению проблем организации, выявленные в ходе выполнения работы; – список использованных источников; – приложения, содержащие материалы вспомогательного характера (если это необходимо).
В РЕФЕРАТЕ надо указать: • количество страниц, таблиц, формул, рисунков, приложений, источников, • ключевые слова и фразы (не более 5 -6), • цель, • что было сделано (конкретно), • что предлагается (конкретно), • эффекты, которые можно ожидать от внедрения предложений.
РЕФЕРАТ Дипломный проект состоит из 223 стр. , в том числе 13 рисунков, 7 таблиц, 5 приложений. ТАМОЖНЯ, КАДРЫ, КАДРОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ, КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА, КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ, ГРАЖДАНСКАЯ СЛУЖБА, ПРАВООХРАНИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА, НОРМАТИВНАЯ БАЗА Основной целью дипломного проекта является выявление и решение основных проблем в сфере организации работы с кадровым резервом Санкт. Петербургской таможни, а также разработка предложений, способствующих усилению кадрового потенциала таможни. Изучены и проанализированы законодательные основы таможенного регулирования и кадрового обеспечения Санкт - Петербургской таможни; ее система управления кадровым потенциалом; на основе проведенного опроса служащих кадровых подразделений определены основные проблемы подготовки кадрового резерва, их влияние на эффективность работы системы управления кадрами. Разработан проект локального нормативного акта таможни, который способствует объективности и организованности назначений на руководящие должности гражданской службы.
Структура основной части пояснительной записки к курсовой работе по теории управления 1. Описание предприятия ________ название предприятия 2. Миссия и плановые цели предприятия ______ название предприятия 3. Организационная структура предприятия______ название предприятия 4. Описание отдела________ название отдела 5. Функциональные задачи и плановые цели отдела _______ название отдела 6. Организационная структура отдела _______ название отдела 7. Бизнес-процессы отдела _________ название отдела 8. Функциональные обязанности руководителя отдела _______ и его непосредственных подчиненных название отдела 9. Оценка рекомендуемого диапазона управления руководителя отдела_________ название отдела
Описание предприятия • • • История организации (кратко!) Виды деятельности Рынки Положение организации на рынке Характеристика потребителей Характеристика поставщиков Характеристика конкурентов Характеристика других важных контрагентов Перспективы развития организации
Организационная структура ООО «ХХ» (пример) Генеральный директор Главный инженер Отдел экспертизы Производственный отдел Отдел снабжения Плановый отдел Бухгалтерия По типу департаментизации структура линейно-штабная. Количество уровней управления: 3.
Описание отдела 1. Краткое описание (требования на трех стр. ) видов деятельности отдела дать в аспектах: - задачи решаются в отделе; - задачи, в которых отдел участвует совместно с другими службами (дать описание взаимодействия исследуемого отдела с другими подразделениями организации). 2. Обобщить информацию в таблице. Пример: № 1 2 3 4 5 Наименование задачи Используемые и формируемые документы Предварительная проработка заказа 1. Заявка клиента, 2. Учетная книга Формирование технологии для заготовительного 1. Сопроводительная карта цеха 2. Маршрутная карта Формирование технологии для основного 1. Сопроводительная карта производства 2. Маршрутная карта Разработка карты замены Карта замены Формирование плана закупки материалов 1. План производства. 2. Остатки на складах. 3. План закупок. n Прием документов на кассовую проверку банком 1. Запрос документов на кассовую проверку банком 2. Пакет документов клиента на кассовую проверку 3. Лимит остатка кассы 4. Опись документов на кассовую проверку банком
Описание отдела (продолжение) 3. Подготовить сведения о документообороте подразделения (в представленных ниже формах) Документы входящие Документы исходящие Откуда Срок поступает поступления № п. п. Документ Способ получения • • Куда № п. п. Документ поступает Требования к Способ срокам передачи В поле Документ указывается наименование документа, отражающее форму (отчет, рапорт, реестр, ведомость, справка, служебная записка, накладная и т. д. ) и смысл документа. В поле Откуда поступает (куда поступает) указывается должность (профессия) и наименование структурного подразделения или прочего внешнего субъекта – источника документа. • В поле Срок поступления (требования к срокам передачи) указывается срок для установленных требований к движению документов. Возможные варианты: до 5 числа текущего месяца, не позднее окончания следующего дня, по требованию, не позднее трех дней с момента обращения. В случае отсутствия требований пишется нет. • В поле Способ получения (способ передачи) указывается один (несколько) из следующих вариантов: Бумажный документ, Электронный документ (информация в системе « 1 С» ), Прочие электронные документы ( «Excel» , интернет, сеть), Факс, Устная информация
Описание отдела (продолжение) Документы внутренние Внутренние документы – это документы, которые не выходят за границы подразделения и не используются другими службами предприятия, появляются и ведутся внутри вашего подразделения. • В поле Документ указывается наименование документа, отражающее форму (журнал, отчет, рапорт, реестр, ведомость, справка, служебная записка, накладная и т. д. ) и смысл документа. • В поле Ответственный за ведение указывается должность (профессия) сотрудника данного подразделения. • В поле Способ ведения указывается один из следующих вариантов: Журнал, Реестр, Книга, Ведомость, Бумажный справочник, Электронный справочник 4. Описание перспектив развития отдела
Функциональные задачи отдела (пример) Главной задачей отдела продаж является реализация продукции предприятия, увеличение числа продаж. Помимо основной перед отделом продаж ставятся следующие задачи: Составление плана продаж Ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах фирмы; поиск новых клиентов Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой фирмой Предоставление информации в связанные с деятельностью отдела в другие отделы фирмы для оптимизации работы предприятия в целом. Сбор статистических данных по продажам и отгрузкам товара. Формирование отчетности по продажам каждый месяц ……………. .
Рис. 2. 1. Древовидная функциональная модель отдела продаж ООО «Х» (пример)
Организационная структура бухгалтерии Главный бухгалтер Заместитель главного бухгалтера Бухгалтер (3 ставки) По типу департаментизации структура отдела является линейно-функциональной. Фактическая степень управленческой нагрузки главного бухгалтера = 4
Бизнес-процессы отдела • Основные процессы: ……………. . • Вспомогательные процессы: ……………. . • Процессы управления: …………………. . • Процессы развития: …………………. Далее представляются подробно (по алгоритму) любые 2 процесса
Последовательность шагов по определению характеристик процесса Шаг 1. Определяем цель процесса. (Целью м. б. только конкретный результат, приносящий кому-то пользу!!!) Шаг 2. Определяем владельца процесса (лицо, имеющее полномочия, необходимые для организации работ по процессу и отвечающее за результат его выполнения ). Шаг 3. Определяем границы процесса. Определяем событие, инициирующее процесс, и событие, завершающее процесс, – это и есть границы процесса. Шаг 4. Определяем выходы процесса и потребителей выходов. Шаг 5. Определяем входы и их поставщиков. Шаг 6. Определяем ресурсы, необходимые для преобразования входов в выходы. Шаг 7. Проводим описание процесса. Шаг 8. Определяем критерии результативности процесса.
Контекстная диаграмма – бизнес-процесс верхнего уровня, содержащий в себе всю функциональную модель. • левая сторона обозначает входы, т. е. что инициирует начало процесса , а также что поступает на вход процесса и будет преобразовано; • правая сторона – выход, т. е. что создается на выходе процесса в результате его выполнения; • верхняя сторона – управление, т. е. какие требования необходимо выполнить или чем руководствоваться при исполнении процесса; • нижняя сторона – механизм, т. е. какие ресурсы необходимы для исполнения процесса.
Процесс: открытие расчетного счета (пример) • Цель – открытие расчетного счета для клиента. • Владелец процесса – специалист ООК СБЦ. • Границы процесса: от – поступление заявки на расчетнокассовое обслуживание, до – активный расчетный счет клиента в банке. • Результат – расчетный счет в банке, через который клиент банка может вести расчеты с контрагентами. • Потребитель – клиент - юридическое лицо.
Контекстная диаграмма процесса «Открытие расчетного счета» Гражданский кодекс Правила ЦБ РФ Типовые договоры и доп. соглашения Правила внутренней безопасности документооборота Расчетный счет Заявка на РКО ОТКРЫТИЕ РАСЧЕТНОГО СЧЕТА Уведомление об открытии р. сч. Диск с ПО «Банк -Клиент» Руководитель и специалист ООК СЦБ Специалист ООС и ВЮД Служба безопасности Юридический отдел Программа «Опердень»
• Графическое представление (алгоритм) – схема этапов процесса. Служит для образного восприятия (наглядности) выполняемых действий и взаимосвязей. • Регламент – формализованное описание действий, предназначенное для закрепления ответственности за выделяемыми участниками процедуры.
Алгоритм процесса «Открытие расчетного счета»
Описание процедур процесса /регламент • 1. Результатом выполнения процедуры является…… • • 2. Началом выполнения процедуры является ……. 3. Периодичность выполнения процедуры 4. Длительность выполнения процедуры 5. Подробное описание последовательности и содержания действий с указанием участников процедуры (должности, которая их выполняет). Указывать потоки процедуры. Критерием разделения бизнес-процесса на части служит возможность выделения промежуточного результата, который поддается учету, контролю и регистрации в информационной системе. По другому – это функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познаваемым результатом. Участник процедуры – субъект (указываем должность), выполняющий определенные действия, направленные на трансформацию входных потоков процесса в выходные. Потоки (входные, выходные) – информационные или материальные объекты, «перерабатываемые» в результате выполнения действий участниками процедуры. Входной/выходной поток – множество объектов используемых в процессе выполнения действий участником процедуры. Поток определяет множество объектов следующих типов: 1. Документы. 2. Товарно-материальные ценности. 3. Денежные средства. 4. Люди. 5. Прочая информация : устное сообщение, электронное сообщение, документ в ИС.
Описание процедур /регламент (пример) 1. Консультирование клиента. 1. 1. Специалист отдела обслуживания клиентов (ООК) принимает от клиента заявку на расчетно-кассовое обслуживание. Проверяет правильность заполнения заявки, распечатывает из специальной программы «СД» (сборник актуальных документов банка) бланков договоров и заявлений по форме банка, необходимых для открытия расчетного счета, и выдает их заявителю, объясняет клиенту порядок и нюансы заполнения документов. 1. 2. Специалист ООК распечатывает из специальной программы «СД» и выдает потенциальному клиенту перечень документов, необходимых для открытия расчетного счета. 1. 3. Специалистом ООК информирует клиента о сроках открытия расчетного счета. Информация передается представителю организации посредством устного сообщения или по телефону. 2. Прием документов. 2. 1. ………………….
У/О Начальник юридического отдела Начальник ООС и ВЮД У И Начальник СБ Начальник ООК Специалист ООС и ВЮД Специалист службы безопасности Участник и процесса Основные процессы производства 1. Консультирование клиента 2. Прием документов 3. Проверка службы безопасности Специалист отдела обслуживания клиентов Матрица ответственности процесса «Открытие расчетного счета» И У О И И О О-ответственный за этап, У-участник процесса, И-информант …. … …. . ………… ответственности составляется на основании регламента!!!!! Матрица
Процесс «Прием в аспирантуру» (пример) • Цель – обеспечить конкурсное поступление в аспирантуру граждан РФ в разрезе контрольных цифр приема на бюджетные места и на коммерческое обучение. . • Владелец процесса – проректор по научной работе. • Границы процесса: от – выхода приказа МОН о контрольных цифрах приема, до – зачисления аспирантов на 1 -й курс аспирантуры. • Результат – выполнение плана приема в аспирантуру, учатся лучшие претенденты. • Потребители – граждане РФ и других стран, вуз, МОН.
Процесс «Прием в аспирантуру» Контекстная диаграмма Федеральные законы Постановления Правительства Документы МОН Внутренние документы вуза Приказ о зачислении в аспирантуру Заявления на участие в конкурсе (поступление) Контрольные цифры приема (Приказ Минобрнауки РФ) Проректор по научной работе Отдел аспирантуры Прием в аспирантуру Личное дело Дополнительное оформление Приемная комиссия Конкурсная комиссия Другие подразделения вуза
Подписание приказа МОН о КЦП 1. Подготовка конкурса 2. Собеседование с предполагаемым научным руководителем 3. Прием документов 4. Информирование поступающих 5. Подготовка проведения экзаменов 6. Операции по результатам экзаменов 7. Оформление аспирантов План приема выполнен 1. Приказы о – сроках проведения вступительных экзаменов; – экзаменационной комиссии; – конкурсной комиссии; – контрольных цифрах приема; – распределении мест по подразделениям 2. Информирование о сроках приема в аспирантуру Представление научного руководителя по результатам собеседования с поступающим в аспирантуру Документы этапа Рабочие документы Приказ со списками допущенных к экзамену Оформление перезачетов Расписание экзаменов Протоколы экзаменов Алгоритм процесса Списки зачисленных Протоколы экзаменов Приказ о зачислении Приказ о научном руководителе Личное дело Удостоверение аспиранта Дополнительные документы
Описание процедур процесса «Прием в аспирантуру» • 1. Подготовка конкурса 1. 1. Подготовка и издание приказов установленной формы о: сроках проведения вступительных экзаменов. Издается в начале календарного года. Вносится начальником отдела докторантуры и аспирантуры (ОДА), согласуется с управляющим делами, подписывается проректором по научной деятельности. • составе комиссий по приему вступительных экзаменов (приемных комиссий). Вносится начальником отдела докторантуры и аспирантуры, согласуется с управляющим делами, подписывается проректором по научной деятельности. Председателем комиссии является ректор / проректор высшего учебного заведения или руководителя /заместителя руководителя/ научного учреждения, организации. Комиссии формируются проректором по научной работе отдельно по каждой специальности из числа докторов и кандидатов наук, включая научных руководителей аспирантов. • контрольных цифрах приема в аспирантуру. Вносится начальником ОДА, согласуется с управляющим делами, подписывается проректором по научной деятельности. Контрольные цифры устанавливаются МОН РФ. До оформления приказа из деканатов факультетов принимаются заявки на желаемое количество аспирантов, после чего формируется общий список и отправляется в МОН. Из МОН в вуз направляется приказ с контрольными цифрами, которые на основании предыдущих результатов обучения в аспирантуре на факультетах (анализируется количество успешных защит, количество докторов наук) распределяются ОДА между факультетами и кафедрами в виде общего списка, который впоследствии утверждается проректором по научной работе; • распределении мест по факультетам. Вносится начальником отдела докторантуры и аспирантуры, согласуется с управляющим делами, подписывается проректором по научной работе. • 1. 2. Обеспечение открытого информирования населения о сроках, условиях, правилах поступления в аспирантуру (докторантуру) по научным специальностям вуза. В описании процесса указан проректор по научной деятельности, который в вузах чаще всего отвечает за подготовку научно-педагогических и научных кадров. Однако в каждом вузе этот вопрос решается ректором. • • 2. Прием документов ……………. . ………………. .
1. Подготовка конкурса О У О Научный руководитель У У И У У О/У О У О О/ У О И Сотрудники других подразделений вуза Сотрудник ОДА У У И 4. Информирование поступающих 7. Оформление аспирантов 3. Прием документов 6. Операции по результатам экзаменов У 2. Собеседование с научным руководителем 5. Подготовка экзаменов Начальник ОДА Основные этапы процесса Проректор по научной работе Участники процесса Председатель Диссертационного совета Матрица ответственности И У У У
Процесс «Курсовая работа по «Теории управления» » • Цель – отработка у студентов навыков построения и анализа бизнеспроцессов на предприятии, грамотного формулирования миссии, целей организации / подразделения, определения документооборота и функциональных задач подразделения, анализа и формулирования функционала сотрудников подразделения, оценки условий в рамках организационной структуры для эффективного выполнения руководителем своих обязанностей. • Владелец процесса – лектор курса «Теория управления» . • Границы процесса: от – начала семестра, в котором читается курс «Теория управления» , до – оценки качества выполнения курсовой работы студентом. • Результат – пояснительная записка курсовой работы, заполненная зачетная ведомость, знания и навыки студентов в области управления предприятием. • Потребитель – студент.
Контекстная диаграмма процесса «Курсовая работа по «Теории управления» » ФГОС по направлению подготовки Задание на курсовую работу Руководитель курса Учебный план подготовки бакалавров по направлению ГМУ ООП «Теория управления» Положение по содержанию, организации выполнения и защиты курсовых проектов и курсовых работ Методические указания Пояснительная записка к курсовой работе КУРСОВАЯ РАБОТА ПО «ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ» Заведующий кафедрой УСЭС Аудиторный фонд Компьютеры и мультимедийная техника Сформированные у студентов навыки Зачетная ведомость
Алгоритм процесса «Курсовая работа по ТУ»
Начало семестра 1 Информирование о курсовой работе 2 Выбор объекта исследования 3 Вводная консультация по курсовой работе 4 Задание по курсовой работе Презентация - задание; - памятка 7 8 Проверка Пояснительная записка Замечания / отметка Исправление ошибок 9 5 6 7 Проведение исследования и написание пояснительной записки по курсовой работе Рецензирование Отработка замечаний рецензента 8 Пояснительная записка ОШИБКИ? НЕТ Рецензия 10 Пояснительная записка Защита курсовой 12 Выставление оценки Знания по к. р. оценены ДА Зачетная неделя завершена? НЕТ ДА - пояснит. записка; - электр. версия - ведомость; - зачетка
На что обратить внимание? • Формулировка миссии • Формулировка плановых целей и их привязка к миссии • Чем отличаются функциональные задачи объекта от его плановых целей • Тип оргструктуры (вспомнить материал по теории организации!!!!) • Оцениваемые по шкале Локхид параметры должны быть описаны в разделе функциональных обязанностей так, чтобы можно было дать качественную оценку затратам времени и усилий руководителя на их выполнение
Выводы Соответствуют поставленным во введении курсовой работы целям!!! Только по работе, т. е. по тому материалу, который отражен в курсовой, а не на основании того, что вы знаете об организации и отделе.
План-график выполнения курсовика • Февраль: - описание организации, орг. структура, миссия, цели; описание отдела. 27 февраля 2013 старосты сдают Мудровой Е. Б. списки групп с указанием готовности данных разделов у студентов своей группы. • Март - - курсовик полностью написан; до 22. 03. 2013 курсовая должна быть сдана на рецензию; до 30. 03. 2013 рецензенты проверяют работу коллеги и пишут рецензию. 1 апреля 2013 старосты сдают Мудровой списки групп с подписями рецензентов о принятии такого-то числа работы такого-то (ФИО) на рецензию. (Брать работу на рецензию можно, если в ней присутствуют все необходимые разделы!!!) и подписями авторов курсовых о том, что рецензия получена. • Апрель - Исправление ошибок в курсовой по результатам рецензирования. До 10 апреля 2013 исправленную курсовую сдать Мудровой. Рецензия должна быть вшита за титульным листом. В рецензии дата и подпись рецензента обязательны!!! • Май - Исправление курсовой. - Защита курсовой 14. 05. 2012, 15. 05. 2012 и 21. 05. 2012 защита курсовых
Некоторые понятия • • • • • Владелец бизнес-процесса – лицо, имеющее полномочия, необходимые для организации работ по процессу и отвечающее за результат его выполнения Вход – поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса Выход – поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса Действие – неделимая операция над документом (создание, изменение, передача и т. п. ), информационным объектом и/или потоками в рамках описываемой процедуры Декомпозиция – детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы Контекстная диаграмма – бизнес-процесс верхнего уровня, содержащий в себе всю функциональную модель Матрица ответственности – таблица, где столбцы представлены субъектами управления (должностными лицами и подразделениями), а строки– бизнес-процессами / этапами бизнес-процесса деятельности. Механизм – ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый для выполнения бизнес-процесса Модель бизнес-процессов (бизнес-модель) – схематическое отображение, в рамках выбранной нотации, деятельности организации Начало бизнес-процесса – действие или событие, означающее начало выполнения бизнес-процесса Нотация – совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил по моделированию Объект деятельности – то, на что направлена деятельность по достижению результата Поток – упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами Процедура (процедура управления) – бизнес-процесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки Процесс (бизнес-процесс) – последовательность действий, направленных на получение заданного результата Регламент процесса – документ, определяющий последовательность выполнения работ, их исполнителей, результаты каждой работы и всего процесса в целом. Также в регламенте могут фиксироваться: время выполнения работ, показатели результативности процесса и т. п. Результат бизнес-процесса – объект управления (деятельности) в заданном состоянии на выходе бизнес-процесса Субъект управления – должность или подразделение на предприятии; тот, кто напрямую воздействует на объекты управления Управление – документ / распоряжение / любой другой фактор, влияющий на порядок и ход выполнения бизнеспроцесса
Скачать презентацию Образец титульного листа курсовой работы Санкт-Петербургский государственный политехнический
KR_Trebov_2013.ppt