Обратная связь ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Обратная связь ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Без ОС С НЕ регулярной и «кривой» ОС С регулярной и правильной ОС

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ По каким поводам В каком виде Что дало? Мне Дающему

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «Окно Джогарри» «Слепое пятно» «Неведомое» ТО, что я НЕ знаю о себе, ТО, что другие ЗНАЮТ обо мне ТО, что я НЕ знаю о себе, ТО, что другие НЕ знают обо мне «Арена» «Фасад» ТО, что я знаю о себе, ТО, что другие знают обо мне ТО, что другие НЕ знают обо мне

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «Окно Джогарри»

КОМПЕТЕНЦИИ ПЕРСОНАЛА Должностная компетенция это полный набор знаний, опыта, технических и поведенческих навыков определенного уровня, необходимых человеку для выполнения конкретного действия на определенном качественном уровне для достижения определенного результата.

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОС PROFY TO PROFY = PROFY 2 ГОВОРИТЬ ≠ ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «Метод советов и чтения нотаций» Эффективность метода – как повезет. Цель – показать кто здесь главный в первую очередь. Научить – во вторую.

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «Бутерброд» блок развивающей обратной связи находится между двумя блоками позитивной обратной связи 1. Начните с положительной оценки. 2. Обсудите то, что требует улучшений и изменений, согласуйте план действий. 3. Завершите беседу на позитиве.

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «B. O. F. F. » Поведение (Behaviour) Результат (Outcome) Чувства (Feelings) Будущее (Future).

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «SOI» Стандарт (Standard) Наблюдение (Observation) Результат (Result).

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «AID» A-ctions (Действия) I-mpact (Эффект) D-esired outcome (Желаемый результат)

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «SLC» Успехи (Successes) Уроки (Learn) Изменения (Change)

МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «Сержант» Скажите о ЧЕМ Вы хотели сказать Скажите ТО о чем Вы хотели сказать Скажите о ЧЕМ Вы сказали

Я - ВЫСКАЗЫВАНИЕ Когда вы. . . (следует нейтральное, безоценочное описание поведения, события). Я чувствую, что. . . (говорится о ваших ощущениях или чувствах в связи с этим поведением и о том, как оно действует на вас). Я жду, что вы. . . / я был бы вам признателен… / я бы предпочел. . . (следует описание вашего желания).

Я - ВЫСКАЗЫВАНИЕ Упражнение по 2 -м следующим слайдам: По каждому из примеров саботажников общения, сформулируйте этическую версию информации в виде Ясообщения. Пример: Саботажник Я-высказывание Обобщающее обвинение «Вы никогда не делаете того, чего я хочу. Вы всегда поступаете по своему усмотрению» «Когда вы принимаете решение за нас обоих, не спрашивая моего мнения, я чувствую обиду, и мне кажется, что вас не интересует моя точка зрения. Мне бы хотелось, чтобы мы совместно обсуждали эти вопросы и при их решении учитывали желания обоих» .

САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ Саботажники общения ПРИМЕРЫ Угрозы (вызывают страх, подчинение, Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем обиду, враждебность) увольнении. Делайте, как сказано, или… Приказы (когда мы прибегаем к Срочно зайдите ко мне в кабинет. Не спрашивайте, почему; делайте как вам власти над другими людьми) говорят. Вы постоянно жалуетесь. Критика (негативная) Такое может сказать только идиот. Ну ты Оскорбительные прозвища просто дурак. Вы должны вести себя более скромно. Вы Слова- «должники» должны смотреть на факты. Сокрытие важной информации «Вам этот проект обязательно понравится. (реплика-ловушка, стимулирующая Вы не пожалеете, если заключите с нами договор. » принятие невыгодного решения) Допрос Сколько часов у вас на это ушло? Где ты был? Почему так долго? Чем ты занимаешься?

САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ Саботажники общения Похвала с подвохом ПРИМЕРЫ У вас так хорошо получаются отчеты. Напишите еще один. У вас не хватает инициативы. Вы одержимы собственническим инстинктом. Не нервничай - все пройдет. Диагноз мотивов поведения Успокоение отрицанием Соревнование Убеждение логикой Это разве у вас беда. Вот у меня было… Отказ от обсуждения вопроса Несвоевременные человек просто выслушанным) Смена темы ответы хочет (когда быть Обобщающее обвинение Успокоение отрицанием существующей проблемы Нечего тут расстраиваться, все тут довольно логично (все к этому и шло…) Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы. Просто не обращай на них внимания. Если бы ты навел порядок на своем столе ранее, этого бы не случилось. Очень интересно… Я вчера смотрел смешной фильм… Все вы такие. Ты со своими… Не нервничай. Все пройдет. прекрасно выглядишь. Да нет, ты

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ Размывание цели (нет фокуса на результате) Сравнение с лучшими Избирательное или групповое порицание Узкий взгляд Много замечаний Критика из подсознания Большая дистанция

ПРОСТЫЕ ВЕЩИ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ Ясное и чёткое изложение своих мыслей Продуманные указания Налаживание и постоянная поддержка хороших взаимоотношений с подчинёнными Демонстрация уверенности в своих силах (даже, если таковой внутри нет) Настойчивость в решениях и требованиях

ПРОСТЫЕ ВЕЩИ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ Способствуйте росту каждого сотрудника. Немедленно реагируйте на проблему. Помогите сотруднику, находящемуся в сложном положении. Служите другим, а не себе Будьте проще.

Для меня РЕЗУЛЬТАТ Обратной связи Для сотрудника

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!