"Обновленный инструментарий НР для задач автоматизации в ITSM проектах" Сергей Знаменский Технический консультант Программное обеспечение HP sergei. znamensky@hp. com
Содержание доклада • • Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет. . HP SM 7: новые возможности Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service Desk Расширенный пакет решений Лицензирование HP Service Manager Sizing Конкурентный анализ Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы миграции на HP Service Manager
Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет. .
Замена инструментария автоматизации служб эксплуатации IT Service Desk 4. 5 Help Desk Change + Config Service Manager 7 SLM Help Desk KM Change + Release Request + Catalog Foundation SM 7 Notes: • Foundation = Windows Client, Web Client and Configuration Mgmt • Help Desk = Call Mgmt, Incident Mgmt, Problem Mgmt and Scheduled Maintenance • Change Mgmt = Change Mgmt and Release Mgmt SLM
Основные вехи в создании НР инструментария автоматизации нового поколения • • • 2005 Покупка компании Peregrine (с этого все началось) Ноябрь 2007 Выпуск на рынок нового продукта HP Service Manager 7. 0 Март 2007 выпуск новой версии HP Service Manager 7. 0. 1 Март 2007 выпуск пакета локализации на русский язык для HP Service Manager 7. 0 Март 2007 окончание продаж HP Service Desk 4. 5 (для новых заказчиков) на российском рынке Март 2007 запуск программы миграции с платформ Service Desk/Service Center на Service Manager
Снятие с продаж продуктов Service Desk/Center • • • Продажа лицензий HP Service Desk 4. 5 для новых заказчиков на российском рынке прекращена с марта 2008 г. Продажа дополнительных лицензий для заказчиков, имеющих HP Service Desk 4. 5 возможна до конца 2008 г. Снятие с поддержки HP Service Desk 4. 5 – конец 2009 г. Снятие с поддержки HP Service Desk 5. х – конец 2010 г. HP Service Center продавать пока можно
HP SM 7: новые возможности
Модель НР ВТО = оптимизация ИТ для бизнес задач Бизнес - результаты Стратагические инициативы ИТ Развертывание Гибкость бизнеса Взаимосвязь бизнес - ИТ и поддержка бизнес Соответствие нормативам Автоматизация ИТ Централизация и консолидация ИТ приложений Функциональные инициативы ИТ Стратегия Внедрение Эксплуатация Мониторинг бизнес процессов Управление проектами и портфелями проектов Применение сервисно – ориентированных архитектур (SOA) Управление качеством информационных систем Управление ИТ услугами (ITSM) Управление Производительностью информационных систем Автоматизаци управления ЦОД Безопасность приложений Технологический мониторинг и управление Автоматизация управления рабочими местами Управление идентификацией
Ключевые особенности HP Service Manager ü Ориентация на международные стандарты (ITIL v. 3) ü Каталог услуг/SRM ü Встроенная база знаний ü Возможность построения федеративной CMDB ü Полноценный Web Interface ü Локализация интерфейса ü Поддержка SOA ü Новая схема лицензирования ü Возможность однократной авторизации доступа
Управление жизненным циклом услуг, каталог услуг Service Catalog содержит все услуги, предоставляемые IT Service Catalog • Transactional requests одноразовые запросы услуги/продуктов Transactional Requests Subscription Requests • Subscription requests запросы, выполняемые услугой предопределенной Password Reset Shared Service Dedicated Service длительности Office Move • Некоторые из запросов Business Cards выполняются через Email Laptop Обшие Бизнес … Sales Automation i. Paq Сервисы Web Portal … • Некоторые из запросов выполняются через … Выделенные Сервисы с ундивидуальным присвоением КЕ Подписка на услуги является основой для поддержки жизненного цикла услуг •
Интегрированный жизненный цикл IT услуг DCO SM 7 u. CMDB SM 7 DCA BAC AC SM 7 AC PPM IDM Radia SM 7 CCM DCO
Управление базами знаний • Включение содержимого опубликованной файловой системы или веб сайта в базу знаний Присвоение весов содержимому базы знаний с применением механизма адаптивного обучения для повышения значимости данных • Возможность поиска в базах знаний проблем и известных ошибок • Возможность добавления/подключения специфической базы знаний в общую базу знаний •
Механизм расширенного поиска • Механизм расширенного поиска дает возможность поиска в базах проблем и известных ошибок
Возможность добавления/подключения специфической базы знаний в общую базу знаний 1. Возможность выбора типа новой базы знаний: Service. Center library file system web library
Визуализация взаимосвязей КЕ/сервисов Поиск КЕ (или сервиса) • Графическое представление взаимосвязей • Drill down (детализация) по выбранным КЕ (сервисам) •
CMDB: Визуализация взаимосвязей конфигурационных единиц A Configuration Manager user defines CI relationships and can visualize them with an editable graphical CI diagram tool. • Data representing relationships can be modeled in SC or discovered via integration to the u. CMDB •
HP SM 7: единая унифицированная система отчетности
Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service Desk
Шаблоны • Возможности иметь шаблоны для Interaction, incident, change которые могут быть использованы без привязки к формам. Возможность создания шаблонов из записей • Авторизация шаблонов • 19 3/18/2018 HP Software Technology Briefing 2007
Папки • • • 20 Плоские (не иерархические) папки Возможности включать и выключать папки Interaction, incident, problem, change, CI/Service, SLA могут быть сохранены в папку Для любого из вышеперечисленных объектов можно задать права на просмотр, редактирование и удаление для каждой из папок Статусы для папок. Т. е. В папке 1 можно просматривать записи со статусом но не с B и F. 3/18/2018 HP Software Technology Briefing 2007
Представления Возможности выбора полей в представлениях из списка • Возможности сортировки, группировки и форматирования представлений • Возможности задания шрифтов и цвета • Возможности создания правил для представлений • 21 3/18/2018 HP Software Technology Briefing 2007
Множественные обновления • Возможности по выбору множества объектов и обновления одного или более полей в выделенных записях. − Пример1: Множественное изменение данных о местонахождении объектов в CMDB. • 22 Использование шаблонов для такого рода обновлений. 3/18/2018 HP Software Technology Briefing 2007
Расширенный пакет решений
Реализация федеративного принципа построения CMDB Больше возможностей, чем просто обычная CMDB • Стандартные возможности CMDB − Автоматическое обнаружение— исключает ручной ввод и обнаружение CI и их взаимосвязей − Объединение и связность—основная причина инвестиций в CMDB и различного рода репозитории − Отображение и визуализация—сквозное представление данных от Бизнес-сервисов до устройств самого нижнего уровня − Отслеживание изменений—улучшение MTTR и аудит соответствия стандартам • Дополнительные возможности HP Universal CMDB − Управление доступом—предоставление нужных правильным пользователям − Анализ влияний—проактивный анализ влияния изменений на бизнес-сервисы − Расширенная отчетность—перевод потока данных в полезную информацию для работы и анализа − Software Development Kit—интеграция с SOA с помощью SDK − Управление и настройка—гибкость настройки и снижение расходов
Аналитика, отчетность, поддержка принятия решений: НР Decision. Center
От мониторинга IT сервисов к мониторингу бизнес сервисов (НР Business Process Insight) Каков статус каждой бизнес транзакции, ее текущие место и стоимость в бизнес процессе? Бизнес приложения и источники данных через Open Adaptor или i. Way Business Service SLO’s через BPI метрики/пороги Мониторинг бизнес процессов Увязка состояния «здоровья» IT инфраструктуры для каждого шага Мониторинг IТ инфраструктуры (Operations, NNM, IS, Service. Desk)
Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы миграции на HP Service Manager
Схема миграции для пользователей Service Desk(Center) на Service Manager на основе действующих контрактов поддержки 2006 2007 2008 2009 Migration Tools from SD 4. 5 to Service Desk 5. 0 Service Desk 4. 5 both SM 7. 0 and SM 7. 1 and from SD 5. 10 to SM 7. 1 Service Desk 5. 10 Service Manager 7. 00 Service Center 5. 1/6. 1 Service Center 6. 2 Service Manager 7. 10 Upgrade Tools from SC 5. 1 and 6. x to SM 7 and SC 6. x to SM 7. 1
Миграция • Целевая аудитория • Все пользователи продуктов HP Service Desk/Center • Исполнители • C&I, PSO • Certified Partners • Upgrade (migration) Factory • Требуемые знания и навыки • SC +++ • SD +
Минимизация издержек для пользователей SD/SC • Инструментарий миграции • ДОСТУПНЬ С МАРТА 2007 (был WEBCAST 20 МАРТА) • Миграция лицензий • Same module/users coverage ( ЕСТЫ КАЛЫКУЛЯТОР ПЕРЕСЧЕТА ЛИЦЕНЗИЙ) • Документация • Migration and converged functionality • Services offerings • HP C&I, PSO & Certified Partners • Best practices offering • C&I Best Practices, Alignability and OOTB • Education services • Hp Education Training, Webinar, ТРЕНИНГИ В АПРЕЛЕ (14 BOEBLINGEN) • Upgrade factory
Спасибо за внимание Знаменский Сергей технический консультант, Департамент программных решений, НР Россия Sergei. znamensky@hp. com +7 495 797 3630
Скачать презентацию Обновленный инструментарий НР для задач автоматизации в ITSM
5174032f02eac8014ef906f51785552a.ppt