ОБМЕН СТАРЫХ УКРАШЕНИЙ НА НОВЫЕ 1
Московский Ювелирный завод запущен новый проект Обмен старых украшений на новые. Старые, поврежденные, наскучившие нашим клиентам ювелирные изделия, можно обменять на новые современные украшения из ассортимента магазинов сети МЮЗ. 2
Анонс услуги Обмен старых украшений на новые Каждого покупателя необходимо проинформировать о новой услуге обмена старых украшений на новые. Когда покупатель подошел к витрине необходимо его проинформировать: «В нашем магазине действует услуга обмена старых украшений на новые» "У Вас есть дома украшения, которые Вы не носите? " Этот вопрос позволит продолжить диалог с покупателем на перспективу. Если покупатель ответил утвердительно рассказать подробно об условиях. Если покупатель не заинтересовался – действуем по стандартам – рассказываем об украшениях в той витрине у которой остановился покупатель: «Здесь у нас представлены украшения с изумрудами. . » Ситуации в которых следует предложить услугу Покупатель может говорить следующие фразы, которые говорят об необходимости данной услуги: Например: - «Мне понравилось это кольцо, но не хватает денег» - «Дорого!» Примеры предложения услуги : Продавец: Предлагаю воспользоваться услугой обмен старого украшения на новое, которая поможет приобрести Вам понравившееся изделие. Если у Вас есть старые украшения, которые Вы давно не носите, так как уже давно вышли из моды, а также поломанные и повреждённые изделия, которые не подлежат ремонту, мы будем рады обменять их на любое украшение из ассортимента нашего магазина. Давайте я расскажу, как это можно сделать? 5
Если покупателя интересует возможность получить наличные деньги за украшения. Продавцу необходимо рассказать об условиях услуги обмен. (Окончательная стоимость – стоимость изделия за вычетом действующих скидок). Денежные средства за изделия принятые в скупку от покупателя не выдаются! 6. Покупатель заинтересовался услугой, но не нашел подходящего изделия. Продавец: «Вы можете приобрести подарочный сертификат МЮЗ номиналом который соответствует стоимости старого (которое сдано на обмен) украшения. Данным сертификатом можно воспользоваться в любом магазине МЮЗ. 6
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПО ПРОЕКТУ ТРЕЙД-ИН Пример: «Сдавать украшения как лом не выгодно…» 1. Возражение надо выслушать. Внимательно слушайте все, что Вам говорят. Никогда не перебивайте клиента. 2. Возражение надо принять. «Вы знаете раньше я считала так же» , «Да действительно, есть такое мнение» 3. Возражение надо уточнить. «Позвольте узнать, а Вы носите старые украшения? » «Может быть у Вас хранятся старые украшения, которые Вы не носите» ? 4. На возражение надо ответить или привести нужные аргументы. «Очень часто украшения которые поломаны или устарели лежат у нас дома «мертвым грузом» и удовольствия они нам не приносят. А всегда хочется радовать себя и близких новыми современными украшениями. Воспользовавшись услугой обмена, Вы не теряете, а наоборот приобретаете возможность получить новое ювелирное украшение на интересных условиях» 5. Задать контрольный вопрос. «Позвольте я расскажу Вам подробнее об нашей услуге, чтобы бы смогли сами убедиться в интересном предложении» ? 7
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПО ПРОЕКТУ ТРЕЙД-ИН Пример: «Зачем проверять украшение? Указанной пробы недостаточно? » 1. Возражение надо выслушать. Внимательно слушайте все, что Вам говорят. Никогда не перебивайте клиента. 2. Возражение надо принять. «Существует распространенное мнение раз на украшении стоит проба, значит оно золотое» 3. Возражение надо уточнить. «Как Вы думайте это всегда так? » 4. На возражение надо ответить или привести нужные аргументы. «На ювелирном рынке, к сожалению, существует очень большой процент несоответствия проб. Один из распространенных видов обмана, это не продажа фальшивого украшения, а несоответствие пробы на изделии и реальной пробы ювелирного сплава. Для того чтобы точно определить пробу необходима проверка. Проверив украшение на соответствие пробы, ювелир сможет точно установить пробу изделия и озвучить соответствующую стоимость» 5. Задать контрольный вопрос. «Вы готовы проверить украшение? » 8
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПО ПРОЕКТУ ТРЕЙД-ИН Пример: «Как я смогу узнать, что Вы меня не обманываете в расчете? » 1. Возражение надо выслушать. Внимательно слушайте все, что Вам говорят. Никогда не перебивайте клиента. 2. Возражение надо принять. «Я понимаю Ваше беспокойство, нужно быть абсолютно уверенным в выбранной компании и процедуре проверки. » 3. Возражение надо уточнить. «Именно поэтому покупатели обращают внимание на Торговую марку магазина. Вам важно доверие Компании верно? » 4. На возражение надо ответить или привести нужные аргументы. «МЮЗ – это компания с почти вековой историей, которая дорожит своей репутацией. Только в присутствии покупателя ювелир определит пробу драгоценного металла, взвесит украшение, после чего будет определена его стоимость. Согласитесь, возможность самому наблюдать и видеть все операции, делает процедуру полностью прозрачной и исключает обман» 5. Задать контрольный вопрос. «Я развеяла Ваши сомнения? » 9
ВЫГОДЫ Выгоды продавца и покупателя от услуги Обмен старых украшений на новые: ВЫГОДЫ продавца Услуга обмена позволяет получить дополнительное вознаграждение к основному доходу – 1% от стоимости изделия МЮЗ, которое обменяли покупателю на старое ВЫГОДЫ покупателя Приобретать украшения с меньшими затратами Увеличение частоты покупок. Возможность привлекать новых покупателей, которые в станут постоянными клиентами. Увеличивает количество проданных украшений, магазин легче выполняет план 10 Обменять изделия, которые лежат дома «мёртвым грузом» на новые, современные украшения высокого качества
Какие украшения подлежат обмену Подлежат приёму на обмен: • Ювелирные изделия из золота (товарного и нетоварного вида) с наличием четкой подтверждающей пробы Государственной инспекции пробирного надзора РФ. Не подлежат приёму на обмен: • Алмазное сырье и полуфабрикаты • Драгоценные металлы в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях и отходах производства и потребления • Полуфабрикаты ювелирного и зубопротезного производства • Изделия производственно - технического назначения из золота, платины, палладия и серебра (пластины, проволока, контакты, лабораторная посуда, ручки, часы, монеты и др. ); • Ордена и медали • Изделия, содержащие драгоценные металлы и драгоценные камни изъятые из гражданского оборота или ограниченные в обороте (холодное, огнестрельное оружие с отделкой и др. ) • Изделия с эмалью • Изделия с количеством вставок более 30 штук любого диаметра
Инструкция по услуге обмена украшений 1. Денежные средства за принятые в обмен изделия не выдаются 2. Покупатель обменивает старое украшение на новое. Покупатель так же может обменять старое украшение на подарочный сертификат МЮЗ номиналом который соответствует стоимости старого (которое сдано на обмен) украшения. 3. Стоимость 1 грамма золота на сдаваемые на обмен изделия будет присылать в магазин по электронной почте представитель отдела IT 4. Вставки из изделий будут выниматься ювелиром перед взвешиванием украшения. Камни могут выниматься как цельными, так иногда они могут быть расколоты (в зависимости от закрепки на усмотрение ювелира). Об этом нужно обязательно информировать покупателя. Также покупателя об этом будет уведомлять письменное заявление, которое он будет подписывать перед оценкой украшения ювелиром. 12
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ СКУПКИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ Порядок действий при осуществлении скупки ювелирных изделий: 1. Получить письменное согласие покупателя на осуществление операций по определению пробы драгоценного металла (уведомлениесогласие покупателя на обмен установленной формы с ФИО, подпись, дата, паспортные данные сдатчика). 2. При согласии покупателя с оценкой принимаемых ценностей оформить квитанцию установленной формы в 2 -х экземплярах, подписанную продавцом/скупщиком и покупателем/сдатчиком. 3. Вместе с приобретенным изделием и чеком на приобретенное изделие передать покупателю/сдатчику 1 экземпляр квитанции со штампом «оплачено» . 4. Принятое от покупателя изделие вместе с одним экземпляром квитанции отправить на центральный склад в отдельно упакованном пакете с пометкой: «Изделие по обмену старого украшения на новое» . 4. Предложить покупателю выбрать изделие для покупки. • Оформить продажу выбранного покупателем изделия. 13
Скачать презентацию ОБМЕН СТАРЫХ УКРАШЕНИЙ НА НОВЫЕ 1 Московский
Обмен старых украшений на новые.ppt