Областной семинар «Тренинговые занятия как предупреждение и профилактика эмоционального выгорания сотрудников учреждения»
Термин «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) (burnout – сгорание, выгорание) впервые был введен в 1974 г. американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером • Синдром эмоционального выгорания - это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиональной сфере.
• Характеризуется физическим утомлением, чувством эмоциональной усталости и опустошенности, в отдельных случаях – бесчувствием и негуманным отношением к окружающим и подчиненным, ощущением некомпетентности в профессиональной сфере, пессимизмом, снижением удовлетворенности от повседневной работы.
Причины: • субъективные особенности личности; возраст (молодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания» ); система жизненных ценностей и убеждений ; личное отношение к выполняемым видам деятельности; межличностные взаимоотношения и т. д. • объективные напрямую связанные со служебными обязанностями, например: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должностных обязанностей . и т. д
Стадии синдрома эмоционального выгорания : Первая стадия –эмоциональное истощение. Эмоциональное перенапряжение, чувство нехватки сил до конца рабочего дня и на следующий день, и как результат –сниженный эмоциональный фон. Возникает ощущение «пустоты» , равнодушие ко всему окружающему, а в первую очередь к профессиональной деятельности. На этой стадии синдром выгорания еще может рассматриваться в качестве защитного механизма, так как позволяет человеку дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы.
Вторая стадия - деперсонализация. Проявляется в деформации или • обезличивании межличностных отношений. Начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, теряется интерес к общению. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением или цинизмом рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. В одних случаях повышается негативизм, активизируются циничные установки и чувства в повседневных контактах. В других случаях, наоборот, повышается зависимость от других. Причем «выгорающий» сам не понимает причины своего раздражения и начинает искать их вокруг себя, как правило, на работе.
Третья стадия –редукция личностных достижений. • Отмечается резкое падение самооценки, • которое может проявиться в негативном оценивании себя, своих профессиональных достижений и успехов, в негативизме относительно служебных обязанностей, снижении профессиональной мотивации, снятии с себя ответственности, ограничении своих возможностей и обязанностей в отношении других Общение с людьми вызывает дискомфорт, все и все окружающие становятся безразличными.
Симптомы профессионального выгорания сотрудников Первая группа: Психофизические симптомы: • -Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости); • -ощущение эмоционального и физического истощения; • слабость, снижение активности и энергии; • -частые беспричинные головные боли; расстройства желудочно-кишечного тракта; • - бессонница; • -постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня и т. д. ;
Вторая группа: Социально-психологические симптомы: • -безразличие, скука, пассивность и депрессия; • -повышенная раздражительность на • • • незначительные, мелкие события; -частые нервные срывы; -постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность); -чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности; -чувство гиперответственности и постоянное чувство страха; -общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы.
Третья группа: Поведенческие симптомы: • -Ощущение, что работа становится все тяжелее • • и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее; -сотрудник заметно меняет свой рабочий режим; -постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает; -руководитель затрудняется в принятии решений; -чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам и т. д. ;
Факторы эмоционального выгорания • личностный – работа в глазах сотрудника • • выглядит незначимой; неудовлетворенность профессиональным ростом, зависимость от мнения окружающих ; недостаток автономности, самостоятельности. Ролевой- на развитие выгорания влияет конфликт ролей и ролевая неопределенность; профессиональные ситуации в которых совместные действия не согласованны. Организационный – неопределенная многочасовая работа не получающая должной оценки. При этом руководство не позволяет проявлять самостоятельность, тем самым лишая чувства ответственности за дело.
Группа риска: • Первая группа - сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми ; • Вторая группа - сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности, которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий; • Третья группа - люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой; • Четвертая группа - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей; • Пятая группа - работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места.
Выгорающий коллектив можно опознать по следующим симптомам: • • • -высокая текучесть кадров (частая смена персонала); -низкая вовлеченность сотрудников в работу; -поиск сотрудниками «виновного во всех грехах» ; -появление группировок среди сотрудников (часто это парные группировки); -режим зависимости, который проявляется в виде гнева на руководство или своей беспомощности и безнадежности в различных ситуациях; -недостаток сотрудничества, взаимопомощи среди коллег; -прогрессирующее падение инициативы и трудовой дисциплины; -рост чувства неудовлетворенности от работы; -проявления негативизма относительно роли или функции отделения или организации в целом.
Профилактика синдрома выгорания • мероприятия по созданию благоприятного • • • психологического климата в коллективе, доброжелательные деловые отношения между коллегами, помощь молодым специалистам. овладение умениями и навыками саморегуляции (использование релаксационных упражнений на тренинговых занятиях с сотрудниками). профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с коллегами или представителями других служб. эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, если есть поддержка близких людей, «чувство локтя» в коллективе вероятность «выгорания» значительно снижается.
Основными направлениями предупреждения и профилактики профессионального выгорания сотрудников являются: • психологическая поддержка ; • психологическое консультирование ; • психологическая коррекция.
Основные задачи программы: • -Осуществление взаимодействия между сотрудниками; • -Помощь в адаптации; • -Просвещение в вопросах психологической поддержки в разнообразных жизненных ситуациях;
В основу программы кроме обязательных тренинговых упражнений положены различные методы и способы управления эмоциональными состояниями.
Практическая часть семинара. Занятие с элементами тренинга. • Цель: знакомство, создание благоприятных условий для работы в группе: снятие эмоционального и мышечного напряжения, сплочение группы участников и профилактика профессионального выгорания.
Задачи: • Помочь участникам лучше узнать друга, сократить дистанцию в общении; • Способствовать формированию умения работать в группе, развивать коммуникативные умения: • Формировать навыки эффективной невербальной коммуникации, эмпатии, навыки совместной деятельности.
1 часть. Приветствие. Разминка Задачи: 1. презентация себя в круге; 2. телесный контакт с другими участниками группы; 3. развитие творческого мышления; 4. рефлексия на начало занятия.
2. Основная часть. Задачи: • принятие правил; • сплочение группы, формирование взаимного доверия.
Ключ к тесту: 1 вариант ответа. «О нет! Это значит, ждать до завтра? Что же делать? » ; Уровень стресса: 80. Вы позволяете всяким мелочам портить вам жизнь, и теперь стресс накопился до такой степени, что даже малейшее раздражение может испортить вам настроение на весь день. Самое время сделать перерыв и расслабиться, прежде чем это серьезно повлияет на ваше здоровье.
2 вариант ответа «Подождем немного и посмотрим, может, погода прояснится» ; Уровень стресса: 50. Вы не поддаетесь стрессу, вам удается сохранять позитивное видение, даже когда все идет не так, как было запланировано. Продолжайте работать над теми проблемами, которые вы можете решить по мере их возникновения, и все будет в порядке. Помните: не всякий стресс плох. Пусть стресс будет в вашей жизни побуждающим фактором.
3 вариант ответа « Ну, хорошо, в конце концов, мне не придется сегодня стирать» ; Уровень стресса: 0. Вы не позволяете маленьким проблемам беспокоить вас и не видите смысла волноваться. Ваша философия очень проста: вы не можете остановить дождь тем, что будете беспокоиться о нем.
4 вариант ответа «Я займусь этой чертовой стиркой независимо от того, будет дождь или нет» . Уровень стресса: 100. Вы чувствуете такой огромный стресс в своей жизни, что игнорируете реальность и пытаетесь достичь невозможного. И, когда вы терпите неудачи, все заканчивается тем, что проблем и стресса становится больше, чем прежде. Если бы вы только престали торопиться, расслабились и обдумали все, то увидели бы, как много ваших усилий уходит в пустоту. Сбавьте обороты и легче относитесь в к происходящему. Вы не умрете, если наденете ту же самую пару носков еще раз или купите новые.
3 часть. Ритуал прощания. Задачи: • подведение итогов работы; • получение обратной связи.
Скачать презентацию Областной семинар «Тренинговые занятия как предупреждение и профилактика
Программа по поведению к выступлению.ppt